การส่งข้อความทางธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับประสบการณ์เฉพาะบุคคลนั้นสูงเป็นประวัติการณ์

ข้อมูลขนาดใหญ่ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และเทคโนโลยีอื่นๆ ทำให้บริษัทต่างๆ ติดตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ง่าย องค์กรที่มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลและเฉพาะบุคคลนั้นมองเห็นมากกว่าการเพิ่มความพึงพอใจของผู้บริโภค – พวกเขาเห็นการเติบโตที่สำคัญของผลกำไร

เมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้า ลูกค้าต้องการเลือกว่าจะสื่อสารกับคุณอย่างไร ช่องทางการตลาดแบบเดิมๆ ค่อยๆ มีประสิทธิภาพน้อยลงและยังสร้างความเสียหายได้อีกด้วย ธุรกิจต้องลงทุนในการริเริ่มทางการตลาดที่มีราคาแพงหรือค้นหาวิธีใหม่ในการเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้า

การส่งข้อความทางธุรกิจช่วยให้บริษัทมีวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในวงกว้าง ด้วยการส่งข้อความทางธุรกิจ บริษัทต่างๆ สามารถสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางที่ต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และช่วยให้ผู้บริโภคโต้ตอบกับบริษัทสำหรับกิจกรรมก่อนและหลังการขาย

องค์กรต่างๆ ใช้ซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ   สำหรับการสนทนาโดยตรงและแบบกลุ่มระหว่างพนักงานและลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยให้สื่อสารระหว่างสมาชิกในทีมได้อย่างรวดเร็ว

บริษัทต่างๆ ใช้การส่งข้อความทางธุรกิจเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ปรับปรุงการตลาดและการขาย และผลักดันการเติบโตของรายได้โดยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นในหมู่ฐานผู้บริโภค

การส่งข้อความทางธุรกิจหรือที่เรียกว่า   การส่งข้อความแบบอะซิงโครนัสไม่ใช่แนวคิดใหม่อีกต่อไป ด้วยการถือกำเนิดของแอพส่งข้อความ พฤติกรรมและความคาดหวังของผู้ซื้อที่เปลี่ยนแปลงไป และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ธุรกิจต่างๆ จึงใช้ช่องทางการสื่อสารที่ใหม่กว่าเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า

บริการส่งข้อความสั้น (SMS) หรือการส่งข้อความ เป็นสื่อการส่งข้อความที่ใช้บ่อยที่สุด เราได้รับการแจ้งเตือนการจัดส่ง ข้อเสนอการโฆษณา แคมเปญส่งเสริมการขาย และการแจ้งเตือนจากบริษัทต่างๆ นี่คือประเภทของการโต้ตอบที่เรามักเชื่อมโยงกับการส่งข้อความทางธุรกิจ

แต่การรับส่งข้อความทางธุรกิจไม่ได้มีแค่ด้านเดียว และไม่จำกัดเฉพาะการส่งข้อความ การสื่อสารทางธุรกิจสามารถเกิดขึ้นได้บนแพลตฟอร์มดิจิทัลใดๆ ที่ผู้บริโภคของคุณใช้เวลาอยู่แล้ว และคาดว่าแนวทางปฏิบัติดังกล่าวจะเปิดใช้งานการโต้ตอบการสนทนาแบบสองทาง

ธุรกิจต่างๆ พบว่าเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ พวกเขาจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยใช้สมาร์ทโฟนและอุปกรณ์ที่รองรับการรับส่งข้อความอื่นๆ ความชอบของผู้บริโภคได้บังคับให้บริษัทต่างๆ ต้องทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญซึ่งส่งผลต่อช่องทางที่พวกเขาใช้ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า

ขณะนี้บริษัทต่างๆ มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวผ่านช่องทางการสื่อสารแบบเรียลไทม์ เช่น การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (IM) การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย และซอฟต์แวร์การส่งข้อความในแอป ลูกค้ามีส่วนร่วมกับบริษัทต่างๆ โดยใช้แอปพลิเคชันการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat และ LINE

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์:

• ข้อความโดยตรงจะถูกแลกเปลี่ยนผ่านไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Twitter และ Kik เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคล
• พ่อค้าสื่อสารข้อมูลการจัดส่งให้กับลูกค้าผ่านทางข้อความเพื่อหลีกเลี่ยงการโทรเข้า
• โซลูชันผู้ช่วยฝ่ายขาย AI   ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและแนะนำการขายแก่ลูกค้า
• ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ต้องการความช่วยเหลือใช้คุณสมบัติการแชทออนไลน์เพื่อรับการสนับสนุน

เหตุใดการรับส่งข้อความจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจ

ตั้งแต่ไซต์เครือข่ายสังคมไปจนถึง SMS การส่งข้อความได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของชีวิตประจำวันและได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่เราเชื่อมต่อกับผู้อื่นอย่างมีนัยสำคัญ เฟสบุ๊คมี   2.9 พันล้าน   ผู้ใช้งานรายเดือน WhatsApp มี   2 พันล้านและ   50.6%   ของเจ้าของแอพ Android TikTok ใช้แอพแชร์วิดีโอทุกวัน

แต่เป็นการยากที่จะมองข้ามความเป็นจริงว่า เมื่อใช้อย่างเหมาะสม ช่องทางการสนทนาเหล่านี้จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความแตกต่างทางการแข่งขันสำหรับธุรกิจที่ต้องเผชิญหน้าผู้บริโภค การสื่อสารในทีมเอง ไม่ใช่สื่อ มีคุณค่าในการส่งข้อความสนทนา

ด้านล่างนี้คือวิธีการส่งข้อความทางธุรกิจสามวิธีในการปรับปรุงโอกาสทางธุรกิจของคุณ

1. การส่งข้อความทางธุรกิจมอบประสบการณ์ที่หลากหลายและกำหนดเองได้

การเดินทางของผู้ใช้แต่ละคนเริ่มต้นด้วยการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ตอบสนองความต้องการบางอย่าง การตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การชี้แจงคุณสมบัติ หรือการตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้า ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถโน้มน้าวผู้ซื้อว่าพวกเขากำลังตัดสินใจถูกต้อง

การส่งข้อความทางธุรกิจเป็นวิธีที่รวดเร็ว ง่ายดาย และราบรื่นสำหรับลูกค้าในการสื่อสารกับแบรนด์ โดยไม่คำนึงถึงขั้นตอนในเส้นทางของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้องค์กรเปลี่ยนจากการเจรจาแบบทางเดียวเป็นสองทางกับผู้ซื้อได้

การอนุญาตให้ผู้ใช้โต้ตอบในการสนทนาแบบสองทางโดยใช้แพลตฟอร์มที่พวกเขาสะดวกใจที่สุดด้วยการเพิ่มการมีส่วนร่วมและปรับปรุงประสบการณ์

2. การส่งข้อความทางธุรกิจทำให้เกิดการมีส่วนร่วม

เวลาคือทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของลูกค้าทุกคน พวกเขาไม่ชอบถูกเข้าคิวและต้องรอโทรศัพท์เพื่อคุยกับตัวแทน เว้นแต่จะเป็นเรื่องสำคัญ อุปสรรคดังกล่าวจะหมดไปด้วยการส่งข้อความทางธุรกิจ

การใช้ข้อความร่วมกับช่องทางที่มีอยู่ช่วยลดการมีส่วนร่วมทั้งขาเข้าและขาออก และช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ได้จากทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่บ้านหรืออีกครึ่งโลก ลูกค้าสามารถโต้ตอบได้ทันทีและรับโซลูชันที่ต้องการแบบเรียลไทม์

3. การส่งข้อความทางธุรกิจช่วยปรับปรุงประสบการณ์ Omnichannel

บริษัทส่วนใหญ่มีลำดับความสำคัญที่คล้ายคลึงกัน: เข้าถึงผู้บริโภคในช่องทางที่เลือกไว้เพื่อปรับปรุงบริการที่มีคุณภาพ ส่งเสริมการมีส่วนร่วมในแบรนด์ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และลดภาระของตัวแทนดูแลลูกค้า

บริษัทสามารถบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ได้โดยการสื่อสารกับผู้บริโภคผ่านหลายช่องทาง

การนำวิธีการส่งข้อความแบบ Omnichannel มาใช้ช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุเป้าหมายและเพิ่มศักยภาพในการออม จุดประสงค์ของการส่งข้อความจากทุกช่องทางนั้นตรงไปตรงมา: เพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไปแม้ในขณะที่ลูกค้าเปลี่ยนแพลตฟอร์ม

ต่างจากการสื่อสารทางธุรกิจแบบดั้งเดิม การส่งข้อความจากทุกช่องทางช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกช่องทางที่จะสื่อสาร ทำให้พวกเขามีตัวเลือกมากขึ้นในระหว่างการโต้ตอบ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถส่งไปยังหน้าเว็บทาง SMS หรือการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) สามารถกำหนดเส้นทางไปยัง WhatsApp Chat ได้

ประเภทของช่องทางการส่งข้อความทางธุรกิจ

แม้ว่าการส่งข้อความทางธุรกิจจะกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดสำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ แต่ก็ไม่ใช่รูปแบบการสื่อสารที่ชัดเจนเสมอไป มีหลายแพลตฟอร์ม กฎมากมาย และรูปแบบที่หลากหลาย

แชทสด

แชทสด หรือที่เรียกกันทั่วไปว่าแชทบนเว็บ จะรวมฟังก์ชันแชทเข้ากับเว็บไซต์ของคุณโดยตรง ลูกค้ามักจะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณด้วยเหตุผลสองประการ: เพื่อซื้อของหรือรับคำตอบสำหรับคำถาม พวกเขาควรจะสามารถทำได้ทั้งสองอย่างด้วยการสนับสนุนแชทสด

แชทสดมักจะถูกใช้งานเป็นวิดเจ็ตที่มุมด้านล่างของเว็บไซต์และทริกเกอร์เมื่อผู้เยี่ยมชมคลิก หน้าต่างป๊อปอัปสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนาได้ ธุรกิจจ้างงาน   ซอฟต์แวร์แชทสด   เพื่อจัดการเว็บแชทสำหรับเว็บไซต์ของบริษัท

ที่มา: G2.com

บริษัทต่างๆ สามารถใช้โซลูชันแชทสดได้ด้วยเหตุผลต่างๆ รวมถึงการบริการลูกค้า ความช่วยเหลือด้านเทคนิค การขาย และการตลาด นอกจากนี้ยังใช้เพื่อสร้างโอกาสในการขาย

แม้ว่าหน้าต่างแชทสดจะพร้อมใช้งานบนเว็บไซต์ตลอด 24 ชั่วโมง แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าตัวแทนจะต้องพร้อมที่จะตอบคำถามตลอดเวลา โหมดออฟไลน์อนุญาตให้ผู้ใช้เว็บไซต์ส่งคำถามหรือข้อกังวลที่ได้รับการจัดการโดยแชทบ็อตหรือตัวแทนในช่วงเวลาทำการ

ข้อความ

การส่งข้อความทางธุรกิจได้รับความนิยมในการสื่อสารกับผู้บริโภค ต่างจากแอปพลิเคชั่นส่งข้อความอื่น ๆ การส่งข้อความตัวอักษรไม่ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ใครก็ตามที่มีแผนบริการโทรศัพท์สามารถรับข้อความได้ ทำให้เป็นทางเลือกที่เข้าถึงได้ง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ

ธุรกิจต่างๆ ยังเลือกการตลาดผ่าน SMS เนื่องจากแคมเปญเหล่านี้มีอัตราการเปิดที่สูงกว่าการตลาดผ่านอีเมลมาก การส่งข้อความต้องใช้เครือข่ายมือถือในการส่งข้อความและรวมถึง SMS, บริการส่งข้อความมัลติมีเดีย (MMS) และข้อความตัวอักษร

ซอฟต์แวร์การตลาด SMS   ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถโต้ตอบกับผู้ซื้อผ่านทางข้อความ ธุรกิจต่างๆ ยังใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อส่งแคมเปญ SMS จำนวนมากและเข้าร่วมการสนทนาแบบสองทางกับลูกค้า

อีเมล

อีเมลยังคงเป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อ นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในช่องทางดิจิทัลที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดสำหรับการดูแลลูกค้า การปรับแต่งเนื้อหาของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านอีเมล สิ่งนี้ต้องการการรักษาการแบ่งกลุ่มผู้ชมที่ถูกต้องตามโปรไฟล์ประชากรและข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมที่รวบรวมจากการโต้ตอบในอดีต

ข้อเสียที่สำคัญของอีเมลคือความนิยมในตัวมันเอง ทุกวัน กล่องขาเข้าของเราเต็มไปด้วยอีเมลเนื่องจากมีการใช้งานมากเกินไป และผู้คนมักใช้ค่าเริ่มต้นถึงแม้ว่าจะมีช่องทางการสื่อสารที่ดีกว่าสำหรับสถานการณ์เฉพาะก็ตาม

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล   ช่วยให้บริษัทต่างๆ ส่งข้อความเชิงพาณิชย์ไปยังกลุ่มคนผ่านอีเมล

สื่อสังคม

การสนับสนุนลูกค้าทางโซเชียลประสบความสำเร็จอย่างมาก เนื่องจากช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงองค์กรของคุณผ่านช่องทางที่ใช้บ่อยที่สุด การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อตอบปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าเรียกว่าการบริการลูกค้าโซเชียลมีเดีย

ธุรกิจใช้ซอฟต์แวร์การตลาดเชิงสนทนา   เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการสนทนาแบบตัวต่อตัวซึ่งกำหนดเส้นทางไปยังคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ หรือคำขอบริการลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง ซอฟต์แวร์การตลาดแบบสนทนาช่วยให้บริษัทต่างๆ ค้นพบผู้ซื้อที่มีศักยภาพบนเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์ก ตอบสนองต่อข้อกังวลหรือข้อสงสัย กำหนดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด และส่งผู้บริโภคไปยังเกตเวย์การชำระเงินหรือตัวแทนขายเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

การให้บริการ Omnichannel ผ่านโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ธุรกิจขนาดเล็กต้องดิ้นรนเพื่อให้ทันกับคำขอของผู้บริโภคเนื่องจากขาดบุคลากร บริษัทขนาดใหญ่ที่มีระดับการมีส่วนร่วมสูงพบว่าการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ทุกคนเป็นเรื่องยาก

คุณสมบัติของเครื่องมือส่งข้อความทางธุรกิจ

ระบบการส่งข้อความทางธุรกิจทั้งหมดมีคุณสมบัติบางอย่างที่เหมือนกัน เนื่องจากตลาดมีการแข่งขันสูงขึ้น ผู้ขายบางรายจึงเพิ่มความสามารถในการสื่อสารและผลิตภาพเพิ่มเติมเพื่อช่วยในการสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ของตน คุณลักษณะบางอย่างเหล่านี้คือ:

• การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที: คุณลักษณะหลักของซอฟต์แวร์การส่งข้อความส่วนใหญ่คือการส่งข้อความโดยตรงแบบทันที ผู้ใช้สามารถส่งข้อความโดยตรงหรือข้อความกลุ่มได้ทันที
• การแชทเป็นกลุ่ม: แอพส่งข้อความอนุญาตให้ผู้ใช้หลายคนเข้าร่วมในการสนทนาออนไลน์แบบส่วนตัวและปลอดภัย การแชทเป็นกลุ่มช่วยเพิ่มการสื่อสารและประสิทธิภาพการทำงานระหว่างทีม
• การประชุม: หลายบริษัทต้องการความสามารถในการประชุมทางเสียงและวิดีโอแบบบูรณาการในผู้ส่งสารทางธุรกิจ ทีมสนับสนุนสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อพวกเขาสามารถสลับไปมาระหว่างการสนทนาแบบข้อความและแบบใช้เสียงได้อย่างรวดเร็ว
• Emojis: Emojis มักรวมอยู่ในบริการส่งข้อความทางธุรกิจ แอพบางตัวยังให้ผู้ใช้ออกแบบอิโมจิของตัวเองได้
• การแชร์ไฟล์: ความสามารถในการแชร์ไฟล์และเอกสารอย่างง่ายดายและรวดเร็วเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของช่องทางการสื่อสารดังกล่าว ผู้ใช้สามารถแชร์ลิงก์ไปยังไฟล์ที่โฮสต์บนคลาวด์หรือแนบไฟล์ที่จัดเก็บไว้ในเดสก์ท็อปได้

วิธีเลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่เหมาะสม

ทุกวันนี้ ทุกองค์กร ไม่ว่าจะเล็ก กลาง หรือใหญ่ ต่างก็ใช้แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความ การเลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่เชื่อถือได้มากที่สุดคือก้าวแรกสู่การตลาดที่มีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญที่ควรพิจารณาในขณะที่เลือกแพลตฟอร์มในอุดมคติสำหรับบริษัทของคุณ

• การ กำหนดราคา: เลือกผู้ให้บริการส่งข้อความทางธุรกิจที่เรียกเก็บเงินจากคุณตามบริการที่คุณต้องการ ตรวจสอบค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่และขีดจำกัด API ที่สามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายทั้งหมดของคุณได้
• คุณสมบัติ: ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งาน องค์กรควรดูที่คุณสมบัติการส่งข้อความของแพลตฟอร์มที่จะช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
• การเข้าถึง API: เลือกเครื่องมือส่งข้อความที่ให้การเข้าถึง Application Programming Interface (API) API นำเสนอโซลูชันเฉพาะสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และการรวมแพลตฟอร์มเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่

กรณีใช้งานการส่งข้อความทางธุรกิจ

การส่งข้อความทางธุรกิจช่วยให้การโต้ตอบมีประสิทธิภาพและง่ายขึ้น ด้วยเหตุนี้ การแนะนำแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจจึงเป็นการเปิดช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ สำหรับผู้บริโภคทุกที่และทุกเวลาที่ต้องการ

ด้านล่างนี้คือกรณีการใช้งานการส่งข้อความทางธุรกิจทั่วไปบางส่วน

ข้อความทางธุรกิจสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

ธุรกิจบางแห่งมีความชำนาญในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่สำหรับคนอื่นๆ ประสบการณ์ของลูกค้าประกอบด้วยชุดการติดต่อที่ไม่ปะติดปะต่ออย่างเชื่องช้ากับพนักงานหลายคนที่ขอให้คุณอธิบายปัญหาของคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่า

การวิพากษ์วิจารณ์ตัวแทนเป็นเรื่องง่าย แต่ความจริงก็คือการโต้ตอบกับลูกค้ามักถูกแบ่งเป็นส่วนๆ ระหว่างตั๋ว แม้แต่ตัวแทนที่เก่งที่สุดก็ยังดิ้นรนเพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ การส่งข้อความทางธุรกิจทำให้กระบวนการนี้สามารถจัดการได้มากขึ้น

แหล่งที่มา:   ทวิตเตอร์

การสนทนาผ่านแอพส่งข้อความเป็นแบบเส้นตรงและไม่แยกตามหัวเรื่องเหมือนในอีเมล เพียงแค่เลื่อนขึ้นก็เพียงพอที่จะระบุผู้บริโภค เข้าใจบริบท และทำการเลือกอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการช่วยเหลือพวกเขา

ข้อความทางธุรกิจสำหรับการแปลงการขาย

อัตรา Conversion ของคุณเป็นตัววัดที่ชัดเจนเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าที่ค้นพบคุณค่าเมื่อพวกเขาเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ การเพิ่มจำนวน Conversion จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจและการเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) ที่ชัดเจน

ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะต้องกรอกแบบฟอร์มโอกาสในการขายบนเว็บไซต์ของคุณ และโอกาสที่คุณจะได้พบกันนั้นขึ้นอยู่กับความรวดเร็วในการตอบสนองต่อการเผชิญหน้าครั้งแรกนั้น

พนักงานสามารถดำเนินการสนทนาต่อผ่านช่องทางการส่งข้อความทางธุรกิจได้ตลอดเวลา ต่างจากการสนทนาทางโทรศัพท์และอีเมล โดยเพียงแค่เลื่อนขึ้นและตรวจสอบบริบทของการแชททั้งหมด ซึ่งช่วยให้ทีมขายสามารถจัดการกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้มากขึ้นในลักษณะเดียวกับที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทำ การส่งข้อความทางธุรกิจเป็นเครื่องมือที่ดึงดูดใจและคุ้มค่าอย่างไม่น่าเชื่อในการขับเคลื่อน Conversion การขาย

การส่งข้อความทางธุรกิจเพื่อการตลาด

ลูกค้าไม่สนใจกลยุทธ์ทางการตลาดจำนวนมากอีกต่อไป พวกเขาคาดหวังให้แบรนด์ปรับเปลี่ยนข้อเสนอและการโต้ตอบในแบบของพวกเขาเอง ซึ่งไม่สะดวกสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจนี้มีศักยภาพมหาศาล

บริการส่งข้อความช่วยให้องค์กรสร้างสถานะบนแอปเหล่านี้และสื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น ธุรกิจยังสามารถใส่รหัสย่อขาเข้าในสื่อการตลาดและการส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่คาดหวังให้ติดต่อพวกเขาเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งข้อความทางธุรกิจ

ในตอนนี้ สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการเริ่มต้นการสนทนากับผู้คนที่พวกเขาต้องการเข้าถึงนั้นมีความสำคัญมากกว่าที่เคย เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของการส่งข้อความแบบหลายช่องทางและหลายอุปกรณ์ การส่งข้อความทางธุรกิจเป็นพาหนะสำหรับแบรนด์และธุรกิจในการเป็นเจ้าของประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ใช่เครือข่ายโฆษณาหรือแพลตฟอร์มโซเชียล แอปพลิเคชันการส่งข้อความทางธุรกิจทำให้ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมกับบริษัทต่างๆ ผ่านเว็บและช่องทางโซเชียล

ปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้หากคุณยังใหม่ต่อการส่งข้อความเพื่อมอบประสบการณ์ที่ไร้ที่ติที่ผู้บริโภคต้องการ

• ใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณ เพื่อเลือกแอปพลิเคชันการส่งข้อความที่ดีที่สุดเพื่อใช้ในการเดินทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากแอปมือถือที่มาพร้อมเครื่องของคุณได้รับการสอบถามมากกว่าเว็บไซต์ของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการส่งข้อความในแอป หากส่วนใหญ่มาจากอุปกรณ์ iOS ให้เริ่มด้วย Apple Business Chat
• ระบุเป้าหมายของคุณให้ชัดเจน เพื่อกำหนดจุดเริ่มต้นที่เหมาะสมที่สุดในการเดินทางของลูกค้าทั่วไป เริ่มต้นด้วยคำถามง่ายๆ เช่น คำถามที่พบบ่อยหรือคำถามเกี่ยวกับบัญชี
• รักษาน้ำเสียงและโทนเสียงของแบรนด์คุณ ในทุกช่องทาง เนื่องจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นกระบอกเสียงของธุรกิจของคุณ พวกเขาจึงต้องปฏิบัติตามน้ำเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์ บางบริษัทสร้างสคริปต์แชทบอทที่เป็นทางการ หลีกเลี่ยงการย่อ ใช้ภาษาอังกฤษที่สมบูรณ์แบบ และเติมเต็มแนวคิดด้วยประโยคยาวเพียงประโยคเดียว Chatbot ของคุณควรใช้ภาษาสนทนาหากเสียงแบรนด์ของคุณใช้ จะดูเป็นธรรมชาติมากขึ้นสำหรับทั้งผู้บริโภคและพนักงานสนับสนุนของคุณ
• เขียน ข้อความให้สั้นและใช้สื่อช่วย เช่น รูปภาพ วิดีโอ และรูปแบบอินเทอร์แอกทีฟในทุกที่ที่ทำได้ คำตอบด่วนช่วยให้ผู้ใช้ทั้งสองด้านสามารถประหยัดเวลาได้โดยการแตะแทนที่จะพิมพ์ โปรดทราบว่าแต่ละแพลตฟอร์มการส่งข้อความมีองค์ประกอบ UI ของตัวเอง
• สร้างคู่มือสไตล์สำหรับการส่งข้อความ มอบคู่มือโดยละเอียดให้กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ ซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่อิโมจิและ GIF ไปจนถึงการย่อและคำแสลงทางอินเทอร์เน็ตที่ยอมรับได้ (LOL, JK, TL;DR, IYKYK เป็นต้น) การเลือกคำแสลงทางอินเทอร์เน็ตที่ยอมรับได้จะต้องขึ้นอยู่กับน้ำเสียงและเสียงของธุรกิจ
• กำหนดเป้าหมายด้านประสิทธิภาพและแก้ไขตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจทุกรูปแบบ คุณอาจต้องปรับวิธีการคำนวณเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยหรือปัญหาที่ได้รับการแก้ไข การติดตามประสิทธิภาพและให้ความช่วยเหลือและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

ประโยชน์ของการส่งข้อความทางธุรกิจ

ธุรกิจใช้บริการส่งข้อความทางธุรกิจเพื่อทำให้กระบวนการภายในเป็นดิจิทัล ผู้บริโภคพึ่งพาการโทรน้อยลงและมีแนวโน้มว่าจะใช้ช่องทางดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งง่ายต่อการใช้งานผ่านบอทและตัวเลือกการบริการตนเองอื่นๆ

ด้านล่างนี้คือข้อดีบางประการของแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจ:

• ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย: คนส่วนใหญ่คุ้นเคยกับระบบการส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger, WhatsApp หรือการส่งข้อความบนโทรศัพท์มือถือ เนื่องจากแพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีอินเทอร์เฟซมาตรฐาน ผู้ใช้จึงรู้สึกสะดวกสบายในการใช้งานทันที เนื่องจากไม่จำเป็นต้องเรียนรู้อะไรใหม่ๆ เพื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
• การเก็บบันทึกอย่างกว้างขวาง: การ เก็บบันทึกการสื่อสารทั้งหมดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมาก ประวัติข้อความทำหน้าที่เป็นบันทึกของการโต้ตอบ ช่วยให้ทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทันที ประหยัดเวลา และนำเสนอบริการส่วนบุคคล
• ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: เมื่อผู้บริโภคมีส่วนร่วมผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก พวกเขามีความยินดีกับบริการและให้คะแนนการส่งข้อความโซเชียลบ่อยกว่าการแชทสดหรือโทรศัพท์

ความท้าทายของการส่งข้อความทางธุรกิจ

การใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความเกือบจะเป็นเรื่องปกติสำหรับพวกเราส่วนใหญ่ เรียบง่ายและสนุกสนานมากจนเป็นที่แรกที่เราไปแชร์ข่าวสาร ความคิดเห็น และข้อมูล

น่าเสียดาย การให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลผ่านโซเชียลมีเดียทำให้เกิดอุปสรรคใหม่สำหรับตัวแทนที่ต้องโต้ตอบกับผู้บริโภคในรูปแบบใหม่และใกล้ชิดยิ่งขึ้น และสำหรับผู้จัดการที่ต้องสร้างสมดุลระหว่างทรัพยากร ค่าใช้จ่าย และวัตถุประสงค์ของบริษัท

• ช่องทางการส่งข้อความที่หลากหลาย: ช่องทางการ สื่อสารสาธารณะและส่วนตัวที่แตกต่างกันนั้นยากที่จะติดตามและอาจหลงทางระหว่างตัวแทนดูแลลูกค้า
• การค้นหาช่องทางที่เหมาะสม: ด้วยช่องทางการส่งข้อความที่มีอยู่มากมายในปัจจุบัน คุณไม่สามารถค้นหาผู้ชมเป้าหมายในช่องเดียวได้ การหาช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุดอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ชมที่กระจัดกระจาย
• กระบวนการอนุมัติที่เชื่องช้า: ขาดประสิทธิภาพ   เวิร์กโฟลว์การอนุมัติ   ส่งผลให้เกิดกระบวนการที่ใช้เวลานาน ไม่ยืดหยุ่น และดำเนินการด้วยตนเอง ซึ่งเพิ่มความซับซ้อนเมื่อจัดการกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความร่วมมือของแผนกอื่นๆ

เป็นโลกโซเชียลที่เน้นมือถือเป็นหลัก

ความต้องการของลูกค้าในการสื่อสารกับบริษัทต่างๆ เติบโตขึ้น และไม่มีทางสิ้นสุด พวกเขาให้ความสำคัญกับการส่งข้อความด่วนและการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ และคาดหวังจากธุรกิจ ลูกค้าต้องการคำตอบแบบเรียลไทม์สำหรับคำถามสนับสนุน

ด้วยแอปพลิเคชันการส่งข้อความทางธุรกิจ คุณสามารถมอบวิธีใหม่ให้ผู้บริโภคในการติดต่อคุณและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในขณะที่ลดต้นทุน

ต้องการใช้การส่งข้อความทางธุรกิจสำหรับการสื่อสารภายในหรือไม่? อ่านวิธีสร้างวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูง เป็นส่วนตัว และตอบสนองด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีขององค์กร