8 wskaźników e-commerce do śledzenia podczas wakacji

Sezon świąteczny zbliża się wielkimi krokami. Dla Twoich klientów to najwspanialszy czas w roku, w którym wybierają prezenty dla swoich przyjaciół i rodziny. Z drugiej strony dla Ciebie jest to najbardziej pracowity i, miejmy nadzieję, najbardziej opłacalny sezon.

Prawdopodobnie zacząłeś przygotowywać swoje treści, projekt, oferty i produkty na Czarny Piątek, Cyberponiedziałek, Zielony Poniedziałek i święta Bożego Narodzenia. To jednak nie wystarczy, aby zmaksymalizować sprzedaż. Aby w pełni wykorzystać możliwości swojego sklepu internetowego podczas wakacji, należy regularnie monitorować wyniki i natychmiast rozwiązywać wszelkie problemy.

Oto kilka wskaźników, które każdy właściciel firmy e-commerce powinien śledzić podczas wakacji.

1. Czas działania witryny

Czas działania witryny informuje o tym, jak dobrze działa Twoja witryna. Informuje Cię, kiedy Twoja witryna działa słabiej z powodu zwiększonego ruchu. To pora roku, kiedy zapotrzebowanie na Twoje produkty rośnie i logicznie zwiększa się ruch.

Jeśli Twoja witryna nie jest w stanie obsłużyć tego zwiększonego ruchu, ucierpią Twoje wrażenia użytkowników i sprzedaż. Nikt nie chce tracić czasu na stronie, która nieustannie się zawiesza. Monitorując ten wskaźnik, będziesz w stanie przewidzieć potencjalne problemy z wydajnością i skuteczniej je naprawić. Tutaj możesz skorzystać z wielu narzędzi do monitorowania stron internetowych, w tym Observu, Uptime, WebGazer, Uptime Robot i Sites 24×7.

2. Szybkość ładowania strony

Tak jak sama nazwa mówi, czas ładowania strony informuje, ile czasu zajmuje załadowanie strony internetowej. Niektóre najnowsze statystyki pokazują, że większość Twoich klientów porzuci Twoją witrynę, jeśli nie załaduje się ona w ciągu 3 sekund, podczas gdy większość z nich spodziewa się, że Twoja witryna załaduje się w mniej niż 2 sekundy. Co więcej, 1-sekundowe opóźnienie w odpowiedzi na stronie może skutkować zmniejszeniem liczby konwersji o 7%.

Dlatego jeśli Twoja witryna ładuje się powoli tylko przez 15 minut w dni o dużym natężeniu ruchu, takie jak Czarny Piątek lub Zielony Poniedziałek, możesz stracić znaczną część przychodów.

Biorąc to pod uwagę, nic dziwnego, że minimalizowanie czasu ładowania strony powinno być Twoim priorytetem, szczególnie w okresie świątecznym. Istnieje wiele narzędzi, które pomogą Ci zmierzyć czas ładowania strony, takich jak Pingdom Speed ​​Test, Google PageSpeed ​​Insights, WebPageTest, GTmetrix itp. Większość z tych narzędzi działa w dość prosty sposób – wpisujesz adres URL w polu wyszukiwania i oprogramowanie poinformuje Cię, jak dobrze działa Twoja strona. Google PageSpeed ​​Insights dostarczy również kilka dodatkowych wskazówek, jak poprawić szybkość witryny.

3. Średnia wartość zamówienia

Średnia wartość zamówienia to średnia kwota, jaką Twoi klienci wydają na zakupy w Twojej witrynie. Jest to ważny wskaźnik, który pomaga zrozumieć decyzje zakupowe klientów.

Należy jednak pamiętać o kilku rzeczach. Po pierwsze, podczas Czarnego Piątku lub Cyberponiedziałku zaoferujesz świetne rabaty, które mogą znacznie obniżyć Twoje AOV. Po drugie, AOV w okresie świątecznym zależy również od urządzeń, z których korzystają Twoi klienci. Justin Norwood, strateg IBM, wyjaśnia, że ​​klienci online rzadko kupują kilka rzeczy na swoich telefonach, w porównaniu z zakupami na komputerach stacjonarnych, laptopach czy tabletach. Dlatego podczas Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku, kiedy zakupy telefonów komórkowych gwałtownie rosną, średnia wartość zamówienia może spaść.

Obliczanie AOV jest łatwe. Podziel łączny dochód przez liczbę zamówień. Możesz obliczyć średnią wartość zamówienia miesięcznie, a nawet codziennie lub co tydzień.

4. Wskaźnik porzucania koszyka

Współczynnik porzucania koszyka reprezentuje odsetek kupujących online, którzy dodają produkt z Twojej witryny do koszyka, ale porzucają go przed sfinalizowaniem zakupu. Według badania Baymard Institute średni współczynnik porzucania koszyka wynosi 70%. Porzucone koszyki oznaczają, że coś jest nie tak z Twoją witryną. To wskazówka, że ​​powinieneś sprawdzić wydajność swojej strony i przygotować ją na nadchodzące święta. Co najważniejsze, okres świąteczny to świetna okazja do ponownego dotarcia do klientów, którzy kopnęli koszyk, zaoferowania im niesamowitych okazji i zainspirowania ich do sfinalizowania zakupu.

Wskaźnik porzucania koszyków jest mierzony poprzez podzielenie całkowitej liczby dokonanych zakupów przez liczbę wykonanych koszyków. Pomnóż otrzymaną liczbę przez 100, aby zobaczyć wynik w procentach. Jeśli korzystasz z wtyczki ulepszonego e-commerce do Google Analytics, możesz bezpośrednio z niej monitorować i mierzyć porzucanie koszyka. Przejdź do opcji Konwersje > E-commerce > Zachowania zakupowe, a uzyskasz wizualizację lejka sprzedaży i odsetka kupujących, którzy zakończyli lub zrezygnowali z zakupu na każdym etapie lejka sprzedaży.

5. Słowa kluczowe na stronie

Podczas optymalizacji witryny pod kątem właściwych słów kluczowych Twoim celem jest zrozumienie ich zamiaru wyszukiwania. Klienci, którzy korzystają z pola wyszukiwania i wpisują słowa kluczowe, już wiedzą, co chcą kupić. Dlatego chcesz wiedzieć, jakich fraz wyszukują i czy te wyszukiwania skutkują zakupami. W ten sposób będziesz kierować lepsze słowa kluczowe i sprawić, że Twoje produkty i treści będą bardziej dostępne.

Aby śledzić wyszukiwane frazy w witrynie, możesz skorzystać z Google Analytics lub dowolnego podobnego narzędzia analitycznego. Możesz również użyć narzędzia do raportowania marketingu cyfrowego, aby połączyć funkcje kilku narzędzi analitycznych, których używasz, aby uzyskać lepszy wgląd w słowa kluczowe.

6. Wartość dożywotnia klienta

Żywotna wartość klienta to dochód, który konsument wnosi do Twojego sklepu internetowego w ciągu swojego życia. Zrozumienie życiowej wartości klienta pokazuje, czy koszty marketingowe się opłacają w porównaniu z przychodami, które osiągasz.

Załóżmy, że średnia wartość zamówienia wynosi 60 USD, a przeciętny klient dokonuje zakupów 10 razy przy tej wartości zamówienia. Dlatego ich wartość w całym okresie życia wynosiłaby 60 $ x 10 = 600 $. Żywotną wartość klienta można również obliczyć bezpośrednio z Google Analytics. Wszystko, co musisz zrobić, to kliknąć Odbiorcy > Wartość dożywotnia.

7. Całkowite przychody i przychody według źródła ruchu

Mówiąc najprościej, całkowity przychód to suma wszystkich dokonanych zakupów w Twojej witrynie e-commerce. Śledzenie całkowitych przychodów, szczególnie w okresie świątecznym, jest ważne, ponieważ jest to ogólny wskaźnik wydajności i kondycji Twojej firmy.

Teraz, gdy znasz już swoje łączne przychody, dlaczego nie podzielić ich według źródła ruchu? Ta metoda jest bardziej dokładna i szczegółowa, pokazując, które kanały przynoszą największe zyski, a które nie są wystarczająco opłacalne. Na przykład możesz przejść do Google Analytics > Ruch, gdzie możesz segmentować swoje przychody według ruchu organicznego, kampanii e-mailowych, ruchu polecającego itp. Te spostrzeżenia powiedzą Ci wiele o nawykach zakupowych klientów. Na przykład możesz zauważyć, że otrzymujesz wiele rekomendacji z Instagrama, ale Twoja średnia wartość zamówienia z tych kanałów jest niska. Z drugiej strony Twoje kampanie e-mail marketingowe mogą generować niższe współczynniki konwersji, ale mają wysoki AOV.

8. Nastroje społeczne

Mierząc nastroje społeczne, faktycznie chcesz dowiedzieć się, co myślą o Tobie Twoi klienci. Może być pozytywny, negatywny lub neutralny. Śledzenie nastrojów społecznych ma kluczowe znaczenie w okresie świątecznym. To wtedy oczekiwania Twoich klientów są wysokie, a wszelkie negatywne doświadczenia mogą bezpośrednio wpłynąć na Twoje zaangażowanie i współczynniki konwersji. Za pomocą tego KPI możesz łatwo zgłosić negatywne doświadczenia i natychmiast je rozwiązać. Zamiast ignorować negatywne opinie, potraktuj to jako szansę na poprawę doświadczeń użytkowników i przekształcenie krytyka w rzecznika marki w tym gorączkowym okresie świątecznym.

Istnieje wiele narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, takich jak Mention, Social Mention lub Hootsuite, które pozwolą Ci śledzić wzmianki o Twojej marce i produktach w czasie rzeczywistym. Automatyzacja social listeningu jest znacznie prostsza niż ręczne monitorowanie i mierzenie wzmianek, ponieważ ta druga opcja skutkowałaby mniej precyzyjnymi wynikami.

Do Ciebie

Sprostanie oczekiwaniom Twoich wymagających klientów podczas wakacji nie jest łatwe. Aby wiedzieć, jakie taktyki marketingowe działają lub nie działają dla Ciebie, powinieneś pływać w danych. Na początek unikaj wskaźników próżności – tych, które sprawiają, że czujesz się dobrze ze swoimi osiągnięciami, a jednocześnie nie mówią Ci nic o wydajności Twojego sklepu. Musisz skupić się na właściwych wskaźnikach, które dostarczą cennych informacji i poprowadzą Cię w okresie świątecznym.