Jak wykorzystać dane klientów do tworzenia kampanii marketingowych o wysokiej konwersji

Opublikowany: 2022-11-28

Planując kampanie marketingowe, strategię w mediach społecznościowych, a nawet po prostu dostosowując strategię biznesową, chcesz mieć pewność, że Twoje cele są zgodne z potrzebami klientów. Musisz zrozumieć, jak myślą i zachowują się.

Dane pozwalają wejść do głowy klienta docelowego.

W tym artykule przyjrzymy się różnym sposobom gromadzenia, analizowania i organizowania danych przez firmy w celu podejmowania lepszych decyzji dotyczących klientów.

Dlaczego dane klientów są ważne

Tak wiele firm gromadzi dane klientów, ponieważ są one bardzo przydatne. W rzeczywistości dane klientów są jednym z najcenniejszych zasobów, które firma może wykorzystać do zwiększenia sprzedaży, marketingu i operacji biznesowych jako całości.

Im więcej wiesz o swoich klientach, tym lepsze doświadczenia możesz im zapewnić, co oznacza, że ​​zdobędziesz więcej potencjalnych klientów, zwiększysz liczbę konwersji i zwiększysz wskaźniki utrzymania klientów, ponieważ Twoi klienci będą lojalni wobec Twojej marki. I oczywiście oznacza to więcej pieniędzy, które możesz następnie wykorzystać do dalszego ulepszania i rozwijania swojej firmy.

Zbieranie danych o klientach umożliwia dotarcie do głowy docelowych klientów, dzięki czemu można tworzyć produkty i usługi, które lepiej odpowiadają ich potrzebom. Dane mogą również zapewnić wgląd w rynek i trendy, dzięki czemu możesz być na bieżąco i nadążać za konkurencją.

Jak sprawić, by dane klientów działały dla Ciebie

Istnieją różne sposoby wykorzystywania danych klientów w celu skuteczniejszego marketingu i lepszych doświadczeń klientów. reklamy

Zbierz właściwe dane

Na początek chcesz się upewnić, że koncentrujesz się na gromadzeniu właściwych danych w etyczny sposób. Istnieje mnóstwo różnych rodzajów danych, które firma może gromadzić i analizować. Dlatego chcesz się upewnić, jakie rodzaje danych Twoja firma musi zbierać, aby osiągnąć cele docelowe i dotrzeć do określonej docelowej bazy klientów.

Musisz także upewnić się, że pozyskujesz te dane w sposób etyczny, który nie narusza prywatności i poufnych informacji Twoich klientów. Zasadniczo, jeśli zamierzasz zbierać dane, musisz o tym mówić otwarcie i informować klientów, że wykorzystujesz ich dane, aby poprawić jakość obsługi klienta.

Nie należy gromadzić pewnych rodzajów danych bez ich zgody ani wykorzystywać tych danych do celów nieetycznych ani udostępniać ich stronom trzecim bez wiedzy klientów.

Jeśli naruszysz prywatność swoich klientów i wykorzystasz ich dane w sposób nieetyczny, a oni się o tym dowiedzą, z pewnością stracisz ich interesy i lojalność wobec Twojej marki, co może Cię kosztować. Nie wróży to również dobrze reputacji marki.

Upewnij się więc, że skupiasz się na zbieraniu właściwych danych iz właściwych powodów. Sprawdź lokalne przepisy dotyczące gromadzenia danych i dowiedz się, jakich przepisów musisz przestrzegać. W zależności od Twojej lokalizacji i tego, czy gromadzisz dane międzynarodowe, będziesz musiał przestrzegać pewnych przepisów i wyraźnie je określić w swojej Polityce prywatności.

Korzystaj z odpowiednich narzędzi i platform danych

Po drugie, jeśli chodzi o zbieranie, analizowanie i organizowanie danych, chcesz mieć pewność, że korzystasz z odpowiednich narzędzi opartych na danych. Analityka danych nie jest niczym nowym i dlatego dostępnych jest obecnie wiele narzędzi i platform, które mogą pomóc Twojej firmie w zarządzaniu danymi. Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że wybierasz odpowiednie narzędzia, które odpowiadają indywidualnym potrzebom i celom Twojej firmy.

Na przykład, czy potrzebujesz platformy danych klientów (CDP) lub platformy zarządzania danymi (DMP) ? Chociaż podobne, nie są dokładnie takie same.

CDP może pomóc w tworzeniu profili klientów i ocenie, jak tworzyć spersonalizowane doświadczenia w oparciu o te profile. CDP wykorzystują dane własne, przechowują dane osobowe powiązane z użytkownikami, przechowują dane długoterminowe i wiążą się z niskim ryzykiem naruszenia przepisów dotyczących prywatności.

DMP pomagają konsolidować duże zbiory danych, które niekoniecznie służą do identyfikacji konkretnych osób. Zamiast tego DMP zarządzają danymi stron trzecich, zbierają dane pseudonimizowane, przechowują dane przez krótsze okresy i wiążą się z większym ryzykiem naruszenia przepisów dotyczących prywatności. reklamy

Dlatego zanim zaczniesz zbierać dane, upewnij się, że korzystasz z odpowiedniej platformy, usługi lub narzędzia, które odpowiadają Twoim potrzebom i celom. Możesz nawet użyć kombinacji kilku platform, aby gromadzenie danych było jak najbardziej niezawodne.

Stwórz mapę podróży klienta

Podczas zbierania danych o klientach stworzenie mapy podróży klienta może być niezwykle pomocne w utrzymaniu organizacji i koncentracji. Mapa podróży klienta daje ogólny obraz każdego punktu kontaktu w podróży klienta, gdy wchodzi on w interakcję z Twoją firmą od punktu A do punktu B.

Korzystanie z tego rodzaju mapy może pomóc lepiej zrozumieć, jakiego rodzaju dane należy gromadzić, aby zapewnić klientom lepszą obsługę na każdym etapie ich podróży. Może pomóc Ci wyznaczyć jasne i mierzalne cele, wiedzieć, jakie dane zbierać i mierzyć oraz zidentyfikować słabe strony. reklamy

Korzystaj z najnowszej technologii

Aby maksymalnie wykorzystać strategię analizy danych, upewnij się, że korzystasz z najnowocześniejszej technologii. Na przykład sztuczna inteligencja (AI) dla firm staje się coraz bardziej popularna, ponieważ może pomóc im podejmować mądrzejsze decyzje, aby działać wydajniej.

Niektóre narzędzia i platformy danych są teraz wyposażone w sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby ułatwić gromadzenie, przetwarzanie i analizowanie większych ilości danych. Sztuczna inteligencja może również wykryć trendy i wzorce w danych, których przeciętny człowiek nie jest w stanie dostrzec, co umożliwia uzyskanie dokładniejszych wyników i lepszych rozwiązań.

Różne metody zbierania danych klientów

Teraz, gdy wiesz już, jak zacząć korzystać z danych klientów i jak sprawić, by działały dla Ciebie, przyjrzyjmy się niektórym konkretnym sposobom gromadzenia danych klientów.

  1. Śledzenie sieci: Witryna Twojej firmy jest doskonałym miejscem do gromadzenia danych. Za każdym razem, gdy klient odwiedza Twoją witrynę, pozostawia po sobie dane, których możesz użyć, aby lepiej zrozumieć jego potrzeby i zachowania.
  2. Dane transakcyjne: gdy klient dokonuje zakupu, pozostawia również dane transakcyjne, które mogą dać wgląd i pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji.
  3. Ankiety: jeśli nie otrzymujesz potrzebnych danych, możesz skorzystać z ankiet klientów, które pomogą Ci bezpośrednio zebrać bardziej szczegółowe informacje.
  4. Media społecznościowe: Oczywiście media społecznościowe są pełne przydatnych danych o klientach, często z platformami udostępniającymi własne zestawienia analityczne. Większość konsumentów korzysta dziś z mediów społecznościowych do wielu rzeczy, w tym do interakcji z markami. Jest to więc idealne miejsce, aby uzyskać dostęp do znacznych ilości danych klientów.
  5. Analityka marketingowa: kampanie marketingowe i reklamy, które prowadzisz, pozwalają również Twojej firmie gromadzić mnóstwo danych. Możesz na przykład sprawdzić współczynniki klikalności, typ osób reagujących na Twoje reklamy, miejsca, w których Twoje reklamy przyciągają największą uwagę, oraz pory dnia, w których ludzie klikają najczęściej.
  6. Subskrypcje i rejestracje: rejestrowanie klientów w celu uzyskania członkostwa, programów premiowych, subskrypcji i nie tylko to świetne sposoby na zachęcenie klientów do udostępniania Ci danych.

Ponownie sprawdź przepisy i upewnij się, że gromadzenie danych klientów jest całkowicie jasne dla każdego procesu gromadzenia danych.

Unikanie paraliżu danych

Podczas opracowywania strategii dotyczącej danych klientów ważne jest zachowanie jak największej organizacji. Oczywiście w Internecie jest dziś mnóstwo danych i łatwo można zostać przytłoczonym tym wszystkim, jeśli nie ma się zorganizowanej i ukierunkowanej strategii. To pojęcie zagubienia się i bycia przytłoczonym danymi nazywa się paraliżem danych.

reklamy

Tak więc, aby przezwyciężyć paraliż związany z analizą danych , ważne jest, aby naprawdę skoncentrować się na początkowych fazach strategii danych, w których tworzy się plan i określa cele, zanim faktycznie zacznie się zbierać dane.

Cele te mogą ulec zmianie, ale upewnij się, że przedstawiłeś konkretne kluczowe wskaźniki wydajności, które możesz śledzić, aby nie ugrzęznąć w próbie analizy ich wszystkich.

Znalezienie cennych spostrzeżeń z każdego pojedynczego punktu danych byłoby jak znalezienie igły w stogu siana. Im bardziej jesteś zorganizowany i im dokładniej wiesz, jakiego rodzaju danych szukasz, tym skuteczniejsza będzie Twoja strategia dotycząca danych.

Końcowe przemyślenia

Dane klientów są kluczem do wielu rzeczy, w tym do lepszych doświadczeń klientów, innowacji i rozwoju. Im więcej danych zbierzesz, tym więcej kluczowych spostrzeżeń możesz uzyskać, które pomogą Ci lepiej zrozumieć klientów, rynek i trendy w branży, a wszystko to jest niezbędne do nadążania za konkurencją i wprowadzania ulepszeń, które pomogą Ci rozwinąć firmę w powodzenie.