Marketing reputacji na rynku międzynarodowym

Marketing reputacyjny to rozwijająca się dyscyplina marketingowa – i taka, której marki nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie. Dlatego.

Czym jest marketing reputacji?

Marketing reputacji jest dokładnie tym, na co wskazuje jego nazwa – jest to działanie marketingowe mające na celu poprawę reputacji marki. Chodzi o budowanie zaufania konsumentów w samym biznesie, niezależnie od tego, co myślą o poszczególnych produktach czy usługach.

Dlaczego marketing reputacji jest konieczny?

Marka może żyć lub umrzeć dzięki swojej reputacji. Kiedy Cadbury źle wykorzystał odkrycie robaków w dwóch swoich batonach czekoladowych w Indiach w październiku 2003 r., sprzedaż spadła o 30%, zamiast cieszyć się zwykłym sezonowym wzrostem o 15%.

To podkreśla wartość marketingu reputacji. Marki muszą utrzymywać dobrą reputację, aby utrzymać swoją bazę klientów. Przewiduje się, że do 2027 r. całkowity rynek reklamy i marketingu cyfrowego osiągnie wartość 946,9 mld USD, a marketing reputacyjny będzie odgrywał kluczową rolę w jego wzroście.

Dzięki informacjom, które mogą krążyć po całym świecie w ciągu kilku sekund za pośrednictwem mediów społecznościowych, marketing reputacyjny stał się nie tylko „miłą rzeczą”, ale koniecznością.

Rodzaje treści, które mogą mieć wpływ na Twoją reputację

Wszelkie treści na Twój temat, które są publikowane online, mogą wpłynąć na Twoją reputację – na dobre lub na złe. Obraźliwy tweet opublikowany na firmowym koncie w mediach społecznościowych, udostępniona negatywna recenzja, niewrażliwe komentarze dyrektora w prasie… wszystko to i niezliczone inne rzeczy mogą wpłynąć na twoją reputację.

Gdy Twoja marka działa za granicą, w grę mogą wchodzić również nieporozumienia spowodowane zagubieniem w tłumaczeniu. Neuronowe tłumaczenie maszynowe oznacza, że ​​Twoja marka może wchodzić w interakcję ze światem jak nigdy dotąd.

Możesz użyć neuronowego tłumacza maszynowego do marketingu reputacyjnego nie tylko w jednym kraju, ale w dowolnej liczbie (zakładając, że wybrane rozwiązanie do tłumaczenia neuronowego obejmuje języki, których potrzebujesz).

Co to jest neuronowe tłumaczenie maszynowe? Jest to wykorzystanie tłumaczenia języka uczenia maszynowego – zasadniczo tłumaczenie wykonywane przez komputer, który „nauczył się” języków w podobny sposób, jak uczy się ludzki mózg.

Neuronowe tłumaczenie maszynowe jest dalekie od wczesnych prób tłumaczenia maszynowego. Zapomnij o niezręcznych sformułowaniach i bezsensownych zdaniach – korzystanie z tłumaczenia sieci neuronowych oznacza korzystanie z rozwiązania językowego, które jest o wiele bardziej szczegółowe i otwiera rynki międzynarodowe w znacznie bardziej ekonomiczny sposób niż było to wcześniej możliwe.

A ponieważ modele tłumaczenia uczenia maszynowego są cały czas ulepszane, jakość neuronowego tłumaczenia maszynowego jest coraz lepsza.

Oczywiście, niezależnie od tego, czy zajmujesz się marketingiem reputacji w jednym kraju, czy też podbijasz świat za pomocą neuronowego tłumaczenia maszynowego, potrzebujesz planu.

Plan marketingu reputacji może nakreślić twoje cele, określić działania, których użyjesz, aby je osiągnąć, przeanalizować i budżetować niezbędne zasoby (w tym personel) oraz określić, w jaki sposób będziesz monitorować wpływ działań marketingowych reputacji, które podejmujesz.

Kroki skutecznego marketingu reputacyjnego

Jeśli jesteś gotowy, aby wprowadzić w życie swój plan marketingu reputacyjnego, wykonaj poniższe czynności, aby zmaksymalizować swoje szanse na sukces.

Monitoruj reputację marki

Od samego początku jasno określ, w jaki sposób planujesz monitorować reputację swojej marki. W przeciwnym razie, skąd będziesz wiedzieć, jaki wpływ ma marketing reputacyjny?

Możesz monitorować reputację swojej marki za pomocą narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych i monitorowania recenzji. Pozwolą Ci one ocenić, jak pozytywne (lub inne) są rozmowy online o Twojej marce. Możesz również użyć wyniku promotora netto, aby uzyskać ogólny wgląd w to, jak prawdopodobne jest, że ludzie polecą Twoją markę.

Zapisz plan komunikacji kryzysowej

Czasami zdarza się najgorsze. Od wycofania produktu przez nieuczciwego kierownika po ujawnienie jednego z warunków pracy u jednego z dostawców twojego dostawcy, rzeczy mogą się pojawić pomimo twoich najlepszych starań, aby działać płynnie. Wtedy zaczyna obowiązywać plan komunikacji kryzysowej.

Przyzwoity, dokładnie przemyślany plan komunikacji kryzysowej może zadecydować o tym, czy negatywna sytuacja zostanie załatwiona płynnie, czy przerodzi się w coś znacznie poważniejszego.

Solidny plan musi identyfikować interesariuszy i tworzyć hierarchię tych, którzy mogą dzielić się informacjami w przypadku wystąpienia kryzysu, w tym tych, którzy mogą rozmawiać z mediami. Powinien również obejmować planowanie scenariuszy kryzysowych w wielu krajach, jeśli Twoja marka działa na arenie międzynarodowej. Dobrym pomysłem jest również dołączenie listy potencjalnych zagrożeń.

W dzisiejszych czasach plany komunikacji kryzysowej muszą również zawierać szczegółowe informacje o tym, jak należy radzić sobie z kryzysami w mediach społecznościowych. Ponad 93 000 osób obejrzało film na YouTube, na którym pracownik Domino's celowo kicha na jedzenie klienta przed jego podaniem. Sprawy online mogą szybko się nasilać. Twój plan komunikacji kryzysowej jest tarczą Twojej firmy, gdy to robią.

Zapobieganie negatywnym sprzężeniom zwrotnym

Zapobieganie negatywnym opiniom jest najłatwiejsze, jeśli Twoja marka działa w sposób prawy moralnie, zrównoważony i troskliwy, jednocześnie dostarczając klientom wartość. Chodzi o zapewnienie doskonałej obsługi tym, którzy korzystają z Twojej marki, jednocześnie dbając o pracowników, dostawców i innych interesariuszy.

To powiedziawszy, gdy Twoja firma rozwinie się wystarczająco, trudniej będzie zadowolić wszystkich. W związku z tym ważne jest posiadanie systemów zapobiegających negatywnym sprzężeniom zwrotnym. Posiadanie jasnych, otwartych kanałów komunikacji i szybkiego reagowania na problemy dobrze Ci się tutaj przyda.

Ludzie, którzy potrafią szybko wyrazić swoje niezadowolenie i czują się wysłuchani, znacznie częściej czują się udobruchani niż ci, którzy są ignorowani lub mają trudności z nawiązaniem kontaktu. Szkolenie zespołu obsługi klienta, aby był uprzejmy i uważny, jest ważne, podobnie jak praca z technikami rozwiązywania sporów i deeskalacji.

Pamiętaj też, że negatywna informacja zwrotna jest okazją do nauki. To szansa na nawiązanie kontaktu z klientami i wdrożenie procesów, które zapobiegną niezadowoleniu większej liczby z nich. Dlatego chociaż ważne jest, aby robić wszystko, co w Twojej mocy, aby zapobiegać negatywnym opiniom, słuchanie i reagowanie, gdy pojawiają się negatywne komentarze, może być również cenne.

Optymalizacja obecności marki

Optymalizacja obecności marki polega na dotarciu do właściwych odbiorców i mówieniu właściwych rzeczy. Musi to oczywiście opierać się na robieniu właściwych rzeczy. A rozdźwięk między tym, co marka mówi, a tym, co robi, szybko wyjdzie na jaw w dzisiejszych czasach, a konsekwencje niezgodności między tymi dwiema rzeczami mogą być tragiczne.

Praktyczne sposoby optymalizacji obecności marki obejmują regularne odświeżanie treści za pomocą odpowiednich nowych materiałów, wprowadzanie skutecznych pętli informacji zwrotnych, aby zapewnić uczenie się na podstawie doświadczeń klientów oraz prezentowanie ujednoliconego frontu w witrynie, kanałach mediów społecznościowych i innych działania marketingowe.

Ważne jest również, aby przyjąć nowe sposoby łączenia się z odbiorcami, jednocześnie łagodząc wszelkie tarcia, które te połączenia generują.

Na przykład Twoja ekscytująca nowa oferta Metaverse będzie bezsensowną stratą czasu i pieniędzy, jeśli zła implementacja doprowadzi do negatywnych doświadczeń użytkowników. Błędne kroki, takie jak te, mogą wyrządzić marketingowi reputacji więcej szkody niż pożytku.

Wniosek

Marketing reputacyjny może zdziałać wielkie rzeczy dla Twojej marki. Pamiętaj tylko, aby poprzeć swoje słowa czynami i być wiernym swoim wartościom.