Największy ukryty koszt sukcesu marketingowego: nieefektywna komunikacja

Liderzy marketingu wiedzą, że sukces w dzisiejszych czasach coraz częściej sprowadza się do zwinności. Teraz bardziej niż kiedykolwiek marki muszą szybko i przekonująco angażować odbiorców w coraz większej liczbie kanałów, aby osiągać wyniki.

Jednak jeden krytyczny – i przeoczony – czynnik utrudnia osiągnięcie tych celów: nieefektywna komunikacja. Gdy komunikacja się psuje, generuje to ogromne koszty dla organizacji marketingowych, zmniejszając zaangażowanie z klientami i potencjalnymi klientami, zmniejszając zgodność z przekazem marki i celami oraz zapobiegając produktywności i wzrostowi. Na przykład, nawet na długo przed pandemią, źle napisana komunikacja kosztowała firmy oszałamiające 400 miliardów dolarów rocznie w postaci utraconej produktywności.

Dotyczy to szczególnie funkcji takich jak marketing, które w celu osiągnięcia wyników opierają się na jasnych, spójnych i angażujących interakcjach i treściach. A teraz nowe wymagania klientów i pracowników zwiększają koszty słabej komunikacji w zespołach marketingowych — oraz możliwości, które czekają, jeśli je przezwyciężą.

Dlaczego skuteczna komunikacja jest katalizatorem spełniania nowych wymagań

Funkcja marketingowa przeszła ogromne zmiany w ciągu ostatniego roku, pozostawiając liderów zmagających się z szeregiem wyzwań, które utrudniają skoncentrowanie się na długoterminowym wzroście. Dlatego firma Gartner stwierdziła, że ​​prawie trzy czwarte (73%) CMO planowało w tym roku oparcie się na strategiach o niskim ryzyku i niskim zwrocie, zamiast szukać nowych rynków.

Po pierwsze, eksplozja e-commerce i omnichannel w ubiegłym roku oznacza, że ​​marketerzy zarządzają coraz większą liczbą punktów styku, aby zaangażować odbiorców. Radzenie sobie z tym napływem jest wystarczającym wyzwaniem, ale wraz z trwającymi skutkami pandemii konsumenci i kupujący oczekują również od marek lepszej jakości, personalizacji i empatii. Trendy te oznaczają, że marketerzy muszą poprawić zarówno jakość, jak i wydajność komunikacji, aby sprostać wymaganiom.

Co więcej, rosnąca globalizacja i przejście na pracę zdalną i hybrydową stwarzają nowe wyzwania dla zespołów marketingowych w zakresie pozostawania w zgodzie z marką. W rzeczywistości 35% liderów marketingu cyfrowego stwierdziło, że największe wyzwania w tym roku będą pochodzić z ich organizacji. Praca w większej liczbie miejsc i kontekstów stwarza więcej okazji do chaotycznych interakcji, które liderzy muszą przezwyciężyć, aby utrzymać wydajną działalność i spójne doświadczenie marki.

W obliczu tych zmian dyrektorzy ds. marketingu i liderzy marketingu mają ogromną szansę na zmianę swoich organizacji — a to zaczyna się od skutecznej komunikacji. Przejrzysta i spójna komunikacja między kanałami nie tylko zapewnia właściwe przekazywanie komunikatów, ale także ogranicza kosztowne spowolnienia, usprawnia podróż klienta i zwiększa możliwości skalowania.

Biznesowe uzasadnienie inwestowania w skuteczną komunikację pisemną

W szczególności rośnie popularność komunikacji pisemnej, która oferuje ogromną, niewykorzystaną szansę na poprawę wyników marketingowych. Weź pod uwagę, że podczas pandemii nastąpił gwałtowny wzrost marketingu treści i produkcji, bez oznak spowolnienia. Ponad 300 miliardów wiadomości e-mail jest również wysyłanych i odbieranych każdego dnia — a to tylko jeden kanał w zestawie narzędzi marketingowych.

Wraz z rosnącą liczbą treści i miliardami pisemnych interakcji dziennie, poprawa wszelkiej pisemnej komunikacji zapewnia znaczny wzrost zarówno jakości, jak i produktywności. I chociaż zarządzanie głośnością może wydawać się zniechęcające, dostępne są nowe technologie i możliwości sztucznej inteligencji, które mogą pomóc w łatwym ulepszeniu komunikacji na całym pokładzie.

Rozważmy przykład ze świata rzeczywistego. Frost & Sullivan, globalna firma konsultingowa i badawcza, musiała wydajniej tworzyć angażujące raporty badawcze i materiały marketingowe dla starszych kupujących. Dzięki pomocy w pisaniu w czasie rzeczywistym od Grammarly Business, zespół otrzymuje informacje zwrotne na temat odpowiedniego języka, stylu i tonu, aby szybciej tworzyć skuteczne treści. Wyniki były natychmiastowe, co pozwoliło firmie skrócić czas redagowania raportów o 66% i zrealizować ponad 500 dodatkowych projektów w ciągu roku.

Grammarly Business nadal pomaga firmie utrzymać wysoką jakość i wydajność, skalując zespół w celu wspierania rozszerzonych działań marketingowych.

„Koncentrujemy się na tworzeniu najwyższej jakości, najbardziej przekonujących narracji dla naszych globalnych klientów, będących motorem innowacji w czołówce ich branż” — powiedziała Tonya Fowler, wiceprezes ds. globalnych badań ds. najlepszych praktyk w firmie Frost & Sullivan. „W związku z wymaganiami zeszłego roku zaawansowana pomoc w pisaniu przez Grammarly Business była nieoceniona w utrzymaniu tej wysokiej jakości, ponieważ szybko zatrudniamy znaczną liczbę nowych pracowników na całym świecie, z których wielu nie jest rodzimymi użytkownikami języka angielskiego. Ponieważ narzędzie służy tym pracownikom jako pomocny trener pisania, udało nam się uniknąć inwestowania w dedykowane szkolenia, jednocześnie zwiększając naszą produktywność w zarządzaniu większą ilością treści”.

Ocena wpływu skutecznej komunikacji

Wartość jest jasna. Od czego zatem liderzy mogą zacząć oceniać wpływ lepszej komunikacji? Mogą zacząć od zadania sobie trzech pytań:

1. Jakie wyniki biznesowe są najbardziej krytyczne w nadchodzącym roku? (wzrost r/r, wyższa produkcja/wolumen, niższe koszty itp.)
2. W jaki sposób problemy z komunikacją wpływają na te cele? (powolna lub niemarkowa komunikacja, nieefektywna produkcja treści, niemożność zarządzania rosnącymi wolumenami itp.)
3. Jakie są konsekwencje, jeśli te czynniki nie zostaną uwzględnione? (kompromisy między szybkością a jakością, wysokie koszty, spowolniony wzrost, rotacja pracowników itp.)

Jeśli liderzy stwierdzą, że wyzwania związane z komunikacją wpływają na jeden lub więcej z ich celów, nadszedł czas, aby się tym zająć. Koszt nieefektywnej komunikacji wciąż rośnie, ale rośnie też wartość, jaką można uzyskać, przezwyciężając go.

Najważniejsze!

W zakresie wyzwań stojących przed liderami marketingu komunikacja może nie wspiąć się na szczyt ich listy. Jednak w świecie, w którym sukces w coraz większym stopniu sprowadza się do łączności i zaangażowania, inwestowanie w skuteczną komunikację będzie katalizatorem długoterminowej zdolności adaptacyjnej i wzrostu.

Grammarly Business poprowadzi seminarium internetowe: „Dowiedz się o największym ukrytym ryzyku dla Twojej firmy. Podpowiedź: To nie jest to, co myślisz”, w czwartek, 21 października 2021 r. o godzinie 11:00 czasu PT, aby omówić rosnący wpływ skutecznej komunikacji na biznes, w tym spostrzeżenia Doriana Stone'a z Grammarly i Tonyi Fowler z Frost & Sullivan. Dowiedz się więcej i zarejestruj się .

Więcej informacji o tym, dlaczego inwestowanie w skuteczną komunikację ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marketingowego, można znaleźć na stronie www.grammarly.com/business .

Ten artykuł został napisany przez Doriana Stone'a, szefa działu przychodów organizacji Grammarly .