Jak Serial 1 wykorzystał inteligencję wizualną do zwiększenia konwersji w sieci?

Producent e-rowerów Serial 1 miał do dyspozycji wiele wspaniałych zdjęć produktów i stylu życia, ale nie wiedzieli, jakie konkretne ujęcia będą rezonować z ich klientami. Mieli również ograniczony czas na oczekiwanie na wyniki z tradycyjnego podejścia do testowania A/B.

Aby przyspieszyć proces podejmowania decyzji, wdrożyli Vizit, platformę inteligencji wizualnej, która wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do identyfikowania składników treści wizualnych i ilościowego określania jej skuteczności. Oparta na sztucznej inteligencji technologia platformy pomogła Serial 1 określić, które obrazy najbardziej odbiją się na konsumentach.

Serial 1, samodzielna firma, która początkowo została uruchomiona w ramach Harley-Davidson, produkuje wysokiej jakości rowery elektryczne. Rowery były rozwijane od lat i niedawno zostały udostępnione konsumentom wiosną 2021 roku. Serial 1 chciał szybko zrozumieć, jakie treści wizualne odbiły się na konsumentach, zwłaszcza w obecnym środowisku po pandemii.

„Kiedy rozpoczęliśmy sprzedaż naszych e-rowerów, nie byliśmy pewni, które konkretne ujęcia będą najbardziej odpowiadać naszym klientom i potencjalnym klientom” — powiedział Rex Hamilton, wiceprezes Serial 1 ds. finansów i operacji korporacyjnych. „Czy lubią oglądać rowery elektryczne w akcji? Czy lubią oglądać zbliżenia eleganckiego projektu, który pokazuje na przykład nasze zintegrowane okablowanie wewnętrzne? A może woleliby zobaczyć szerokokątne ujęcia całego e-roweru na wyświetlaczu? Vizit zaoferował nam sposób na wykorzystanie technologii, aby to rozgryźć, a nie tylko zgadywanie lub testowanie”.

Testowanie obrazów na dużą skalę

Serial 1 wiedział, że sfinalizowanie manualnych testów A/B może zająć tygodnie w porównaniu z rozwiązaniem opartym na sztucznej inteligencji, takim jak Vizit. Platforma wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji do oceny i priorytetyzacji treści wizualnych poprzez analizę atrybutów, takich jak otaczająca sceneria i środowisko, obecność modeli ludzkich i pozycjonowanie produktu na obrazie. Wybór i wdrożenie narzędzia było szybkim procesem.

„W proces zakupu zaangażowanych było kilku członków zespołu kierowniczego Serialu” — powiedział Hamilton. „Decyzja była niezwykle łatwa, kiedy zaczęliśmy porównywać dwie opcje ręcznego testowania A/B z automatyzacją, zwłaszcza gdy mieliśmy stosunkowo napięte ramy czasowe”.

Serial 1 rozpoczął inicjatywę, wyjaśniając, dlaczego planowali użyć Vizit i jak może to być korzystne dla marki. „Zakończyliśmy kilka sesji zdjęciowych na początku tego roku i mieliśmy świetne zdjęcia do wyboru, ale poza tym nie było wysiłku, aby rozpocząć projekt” – powiedział Hamilton.

Wykorzystywanie sztucznej inteligencji do lepszego podejmowania decyzji

Według firmy PwC, która przeprowadziła ankietę wśród ponad 1000 dyrektorów — w tym setek prezesów — na temat tego, w jaki sposób planują używać (lub nadal używać) sztucznej inteligencji w swojej firmie, stosowanie sztucznej inteligencji w celu poprawy wydajności i produktywności jest kluczowym trendem w 2021 r.

Według ankiety PwC sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do wszystkiego, od planowania siły roboczej, przez prognozowanie popytu, po modelowanie symulacyjne. Wykorzystanie sztucznej inteligencji przecina się z postępami w innym kluczowym obszarze — technologii widzenia komputerowego. Widzenie komputerowe umożliwia maszynom „widzenie” treści wizualnych. W połączeniu ze sztuczną inteligencją może automatycznie identyfikować i klasyfikować elementy wizualne, takie jak obiekty i osoby w tej treści. Dzięki temu technologia może robić to, co ludzie kiedyś robili ręcznie — interpretować i rozumieć obrazy wizualne.

Technologia inteligencji wizualnej firmy Vizit wykorzystuje uczenie maszynowe do analizowania milionów obrazów i mierzenia ich skuteczności. Technologia następnie stosuje ocenę efektywności wizualnej, aby pomóc użytkownikom zrozumieć, które projekty i obrazy mają większe szanse na oddźwięk wśród odbiorców.

„Vizit pozwolił nam znacznie szybciej wykorzystywać dane do podejmowania świadomych decyzji. Naszym celem od samego początku było nawiązanie kontaktu z naszymi klientami na bardziej osobistym poziomie. Następnie wierzyliśmy, że doprowadzi to do zwiększenia współczynnika konwersji i sprzedaży” – powiedział Hamilton.

Pobierz korporacyjne platformy zarządzania zasobami cyfrowymi: przewodnik dla marketerów

Wizja dostępności produktów

Po tym, jak Serial 1 zaimplementował treści wizualne zalecane przez oprogramowanie Vizit, ich współczynniki konwersji wzrosły o 98%. Ponadto kupujący online spędzili na swojej stronie o 25% więcej czasu, a ich czas na badania i testowanie skrócił się o 99%.

„Jednym z najważniejszych trendów, które zaobserwowaliśmy podczas projektu, było znaczenie sprawienia, aby produkt był dostępny” – powiedział Hamilton. „Na przykład marki motoryzacyjne czasami pokazują pojazd przemierzający ogromne wydmy lub zanurzający się w głębokiej rzece. Chociaż może się to przydarzyć jednemu lub dwóm klientom, większość tych pojazdów nie będzie wykorzystywana w ten sposób. Odkryliśmy, że jest to prawdą również w przypadku naszych e-rowerów”.

Kiedy Serial 1 pokazał, że ich e-rowery premium są wykorzystywane w najbardziej prawdopodobnych przypadkach użycia, przekonali się, że to najbardziej odpowiada klientom. Pomogło to klientowi zobaczyć siebie korzystającego z e-rowerów Serial 1 w podobny sposób.

Wykorzystanie inteligencji wizualnej do kształtowania przyszłej strategii

Serial 1 planuje wykorzystać wyniki kampanii Vizit, aby pomóc w przyszłych sesjach zdjęciowych i ogólnym procesie tworzenia zasobów.

„Wiemy, że fotografowanie produktu na jakiejś odległej tropikalnej plaży prawdopodobnie nie połączy się tak dobrze, jak para jeżdżąca na swoich e-rowerach na lokalny rynek rolników lub na spotkanie towarzyskie” – powiedział Hamilton. „Nie oznacza to, że nie ma potrzeby robienia tych inspirujących sesji zdjęciowych, oznacza to po prostu, że lepiej rozumiesz, gdzie umieścić te zasoby”.

Technologia, taka jak platforma analizy wizualnej Vizit, może pomóc markom udoskonalić sposób i to, co prezentują klientom. Może też pomóc im szybciej podejmować lepsze decyzje. „Inteligencja wizualna jest doskonałym narzędziem dla marek, które chcą zakłócić ugruntowany rynek i chcą wykorzystać technologię i ludzką intuicję na swoją korzyść” – powiedział Hamilton. „Dzięki technologii klienci mają dostęp do produktów na całym świecie. Naszym celem jest sprawienie, aby czuli się swobodniej podczas zakupów na naszej stronie internetowej i zobaczyli siebie na naszych e-rowerach klasy premium”.

Wszystkie obrazy dostarczone przez Serial 1.