Spostrzeżenia dotyczące analityki cyfrowej: wywiad z Nancy Harhut

Nancy Harhut, współzałożycielka i dyrektor kreatywny HBT Marketing, ma duże doświadczenie w analityce cyfrowej. Słynie z zastosowania naukowego podejścia do strategii marketingu cyfrowego. Nancy zdobyła nagrodę Andi Emerson Award i została wybrana przez NEDMA Direct Marketer of the Year, Ad Club Top 100 Creative Influencer oraz OMI Top 40 Digital Marketing Strategist.

Wie, jak zastosować nauki behawioralne w marketingu i przewidywać działania klientów, dlatego chętnie korzysta z jej porad. Nancy zgodziła się podzielić swoimi poglądami na temat analityki marketingowej z Mariią Bocheva, Business Development Executive w OWOX BI. Wywiad podzieliliśmy na następujące kategorie:

Mariia Bocheva: Czy możesz nam opowiedzieć o twardych umiejętnościach, które uważasz za najważniejsze dla analityków?

Nancy Harhut: Powiedziałabym, że najważniejszą umiejętnością jest krytyczne myślenie. Oczywiście ważne są też inne umiejętności. Jednak liczby są niczym bez krytycznego myślenia. To prawda, że ​​liczby pokazują nowe dane. Ale liczby powinny być właściwie interpretowane. Bycie średnim analitykiem oznacza analizowanie liczb. Dobry analityk potrafi myśleć krytycznie i potrafi odróżnić liczby prawdziwe od fałszywych. Możesz mieć liczby, ale ryzykujesz ich błędną interpretację.

MB: A co z umiejętnościami miękkimi? Czy są ważne dla bycia odnoszącym sukcesy analitykiem?
Który jest najważniejszy?

NH: Oczywiście to komunikacja. Dobrzy analitycy powinni posiadać umiejętność dobrej komunikacji. Analitycy zawsze zagłębiają się w dane i czasami nie jest dla nich jasne, że ludzie z innych działów nie rozumieją danych, które otrzymują. Dzięki rozwiniętym umiejętnościom komunikacyjnym mogą tłumaczyć „szokująco oczywiste” rzeczy tym, którzy nie rozumieją idealnie danych i analityki.

MB: Słyszałem od wielu osób, że nieporozumienia między analitykami i zespołami marketingowymi mogą prowadzić do złych wyników. Czy sie zgadzasz?

NH: Tak, to powszechne i podejrzewam, że zdarza się częściej, niż ktokolwiek by chciał. Powoduje wiele problemów. Jak to przezwyciężyć? Odpowiedź jest prosta, ale ważna: powinieneś dokładnie sprawdzić, co myślisz, że usłyszałeś. Czasami trudno jest dokładnie zrozumieć, co dokładnie ma na myśli analityk lub marketer.

MB: Jaka jest rola analityka?

NH: Analitycy powinni rozumieć cele zespołu poprzez zadawanie pytań. Co zespół stara się osiągnąć za pomocą marketingu? Jakie bariery stoją na drodze? Po udzieleniu odpowiedzi na te pytania możesz skupić się na danych, które wniosą wkład w strategie marketingowe i komunikację. Strategie marketingowe powinny być tak ukierunkowane, trafne i skuteczne, jak to tylko możliwe.

MB: Czy poszerzasz swoją wiedzę odwiedzając wydarzenia marketingowe?

NH: Polecam odwiedzenie niektórych wydarzeń branżowych, takich jak Digital Growth Unleashed i ANA Masters of Data Marketing and Technology. To wspaniałe zasoby dla analityków i innych członków społeczności marketingowej, którzy chcą być na bieżąco z nowymi spostrzeżeniami i trendami. Ale to na pewno nie wystarczy. Istnieje również Stowarzyszenie Nauki i Biznesu Neuromarketingu (NMSBA), które oferuje doskonały wgląd w to, jak naprawdę zachowują się ludzie.

MB: Czy mógłbyś wymienić jakieś bariery rozwoju rynku?

NH: Jedną z przeszkód we wdrażaniu analityki jest uprzedzenie status quo. To jest zakorzenione ludzkie pragnienie, aby wszystko było niezmienne. Wszyscy czujemy się komfortowo i bezpiecznie z tym, co wiemy i jak rzeczy zawsze były robione. W rezultacie często opieramy się zmianom, nawet jeśli intelektualnie rozumiemy, że zmiana prowadzi do postępu.

MB: Jakie przeszkody widzisz dzisiaj na rynku?

NH: Organizacje są coraz bardziej zainteresowane wdrażaniem AI [sztucznej inteligencji] i uczenia maszynowego – i słusznie. Problemem, którego musimy być świadomi, jest możliwość wbudowania uprzedzeń, gdy ludzie nie zdają sobie z tego sprawy.

MB: Wszyscy popełniają błędy. Jakie błędy uważasz za najważniejsze dla analityków?

NH: Pierwszym dużym błędem jest założenie, że informacje, które otrzymujesz, są prawdziwe. Często oślepiająco oczywiste informacje dla analityka nie są tak oczywiste dla jego kolegów z innych działów.

Innym dużym błędem jest zbytnie skupianie się na danych, których po prostu nie można wykorzystać w określonym czasie ze względu na ograniczenia zasobów. Ten błąd jest częściowo związany z dojrzałością biznesową. To oczywiste, że przedsiębiorstwo ma więcej narzędzi i zasobów do pracy z danymi. Dlatego weź pod uwagę rodzaj i rozmiar swojej firmy oraz dane, które naprawdę mają znaczenie.

MB: Co myślisz o przyszłości analityki marketingowej? Jakie trendy nadchodzą i na co jest zapotrzebowanie?

NH: Myślę, że analityka marketingowa będzie nadal odgrywać główną rolę dla firm i marek, które chcą zbudować lub utrzymać przewagę konkurencyjną. W rezultacie wykwalifikowani analitycy będą nadal poszukiwani, podobnie jak ci, którzy są zaznajomieni z analityką społeczną. Wierzę, że wkrótce nastąpi szersza współpraca między naukowcami zajmującymi się danymi i naukowcami behawioralnymi. Analitycy danych ujawnią, do kogo należy kierować jakim przesłaniem, w jakim czasie i miejscu.
Naukowcy behawioralni poinformują, w jaki sposób konkretna wiadomość powinna zostać najlepiej podana, aby przyciągnąć uwagę i wywołać domyślne decyzje ludzkiego mózgu.

MB: Jak oceniasz obecną dojrzałość analityki marketingowej?

NH: Widzę, że dziedzina analityki marketingowej rośnie wykładniczo. Jest bardziej wytrzymały niż kiedykolwiek. Ale wciąż są postępy, które zostaną poczynione.

MB: Jakie są najważniejsze rzeczy, które analitycy muszą zrobić na różnych etapach dojrzałości biznesowej (startup, MŚP, przedsiębiorstwo)?

NH: Myślę, że dojrzałość biznesowa niekoniecznie jest tutaj najważniejszym czynnikiem. Naprawdę ważne jest upewnienie się, że analitycy wchodzą w interakcje z właściwymi osobami na każdym etapie i poziomie. Świetne spostrzeżenia, które zostaną dostarczone niewłaściwej osobie, nie zostaną podjęte. Na różnych etapach mogą występować różne dane jakościowe. Dlatego rozsądne jest skupienie się na najbardziej odpowiednich danych dla każdego etapu biznesowego.

W tym wywiadzie Nancy Harhut przedstawiła wiele cennych myśli. Dziękujemy jej za wkład w nasze badania dla bloga OWOX BI i mamy nadzieję, że ten wywiad był przydatny i zachęcił do podnoszenia swoich umiejętności.

Zapisz się na naszego bloga, aby jako pierwszy przeczytać nasze kolejne wywiady i uzyskać pomysły na ulepszenie swojego biznesu! Zachęcamy do przeczytania naszego wywiadu z Bradem Geddesem na temat sekretów specjalistów PPC.