Media społecznościowe, SEO i rozpowszechnianie dezinformacji w Internecie

Chociaż boom dezinformacji mógł mieć największy rozgłos podczas wyborów w USA w 2020 r., problemy zostały jeszcze bardziej nasilone w szczytowym momencie pandemii COVID-19. Ale rozprzestrzenianie się dezinformacji w Internecie nie jest nowym wzorcem i zawsze było punktem spornym, gdy rozważamy swobodny przepływ informacji w otwartych społecznościach.

Wielu może myśleć tylko o wielkich nagłówkach, jeśli chodzi o dezinformację — ale w rzeczywistości kampanie prowadzone w złej wierze mogą wpływać na poszczególne osoby lub firmy na dowolnym poziomie i mogą przybierać formę wirusowych postów w mediach społecznościowych lub strategicznych negatywnych kampanii SEO zaprojektowanych w celu krzywdzić konkretne osoby lub podmioty. Jednak celowo negatywne kampanie SEO nie są jedynym źródłem wprowadzających w błąd odbiorców, ponieważ nawet treści o najlepszych intencjach mogą być pełne dezinformacji.

Bez względu na przedmiot dezinformacji jedno pozostaje prawdziwe — może nigdy nie być sposobu na pełne powstrzymanie rozprzestrzeniania się fałszywych informacji w Internecie. Jednak dzięki zrozumieniu, w jaki sposób zarówno media społecznościowe, jak i rankingi SEO zmieniają się w związku z popularnymi tematami, osoby prywatne i firmy będą wiedziały, jak nie tylko odróżnić fałszywe informacje od prawdy, ale także potencjalnie chronić się, jeśli kiedykolwiek znajdą się w następstwie kampania w złej wierze.

Jak przyczyniają się media społecznościowe

Chociaż dezinformacja w Internecie jest powszechna od narodzin Internetu, uwaga głównego nurtu na ten problem eksplodowała w okolicach wyborów w USA w 2020 roku. Podczas gdy wszystkie centra mediów społecznościowych były miejscami rozprzestrzeniania się dezinformacji, Twitter i Facebook wydawały się być najbardziej opanowane. Nawet przy wysiłkach zmierzających do wyśledzenia i powstrzymania rozpowszechniania fałszywych i potencjalnie niebezpiecznych informacji wokół wyborów, te same kwestie wydawały się pojawiać bez ostrzeżenia iz masowym apelem.

Każdy, kto spędził czas na Twitterze, Facebooku, Instagramie lub innej popularnej stronie mediów społecznościowych, wie, że gdy popularny temat zyskuje na popularności, niewiele rzeczy może go spowolnić.

Niestety, ta sama zasada dotyczy tematów dezinformacji i fałszywych plotek, a także wszystkiego, co w naturalny sposób wywołuje kłótnie i dyskurs. Media społecznościowe są zbudowane po to, by dzielić się rozmowami, a te, które wzbudzają najsilniejsze uczucia, zwykle przyciągają największą falę w oczach opinii publicznej. Co więcej, boty w mediach społecznościowych mogą same wyłapywać trendy, a nawet mogą być specjalnie zaprojektowane do rozpowszechniania fałszywych informacji przez podmioty działające w złej wierze. Jest to powszechny problem, który jest sprzeczny z umowami dotyczącymi warunków świadczenia usług (TOS) wielu platform mediów społecznościowych — ale ich rozprzestrzenianie się stało się zbyt duże, aby rozwiązać ten problem, po prostu blokując i ograniczając zachowanie postów.

Chociaż same boty mogą być sprzeczne z ogólnymi zasadami mediów społecznościowych, jeśli chodzi o rzeczywistych ludzi rozpowszechniających dezinformacje, orzeczenie przeciwko nim jest nieco bardziej niejasne. Cytowany w Forbes, Roger Entner z Recon Analytics wyjaśnia: „...platformy zyskują na tym, ponieważ im bardziej skandaliczne treści, tym więcej osób wchodzi z nimi w interakcję.

Kontynuuje, „ten rodzaj 'zaangażowania' jest tym, czego szukają platformy; ludzie reagują na różne rzeczy”. To samo można powiedzieć o treściach „nienawistnych” w połączeniu z rażącą dezinformacją.

Oprócz wielu platform mediów społecznościowych, które umożliwiają rozpowszechnianie dezinformacji, widzom coraz trudniej jest również określić, które informacje są dokładne, a które są niewłaściwie zrozumiane lub rażąco fałszywe.

Co robią platformy

Chociaż platformy mediów społecznościowych mogą w pewien sposób skorzystać z obiektywnego wskaźnika zaangażowania związanego z „kuszącymi” i „kontrowersyjnymi” dezinformacjami, wiele osób stwierdziło, że ryzyko przeważa nad korzyściami płynącymi z zaostrzania się takich wzorców. W odpowiedzi na takie wzorce wiele większych platform mediów społecznościowych wdrożyło (lub próbowało wdrożyć) narzędzia do powstrzymania rozprzestrzeniania się takich szkodliwych dezinformacji.

• Twitch, platforma streamingowa, obiecała, że ​​zacznie na stałe blokować streamery, które były uważane za „chroniczne” rozpowszechnianie dezinformacji wykorzystujących ich platformę.

• Spotify, popularna aplikacja do strumieniowego przesyłania muzyki, powiedziała, że ​​zacznie zostawiać wiadomości informacyjne dotyczące COVID-19 na swojej platformie, aby powstrzymać dezinformację – chociaż wielu krytyków twierdziło, że niewiele pomoże to w rozpowszechnianiu dezinformacji ze strony niektórych z ich największych twórców treści.
• Youtube ogłosił, że „rozprawi się” z dezinformacją o szczepionkach rozpowszechnianą za pośrednictwem twórców treści na swojej platformie za pośrednictwem nowych, bardziej rygorystycznych aktualizacji zasad.
• Facebook, gigant mediów społecznościowych, jest prawdopodobnie najbardziej znany z szerzącego się dezinformacji podczas wyborów w 2020 roku. W odpowiedzi wydali również oświadczenie, w którym twierdzą, że wprowadzą zmiany w swojej polityce, aby pomóc powstrzymać rozprzestrzenianie się.
• Instagram, również należący do Facebooka, opublikował podobne oświadczenie, jak jego odpowiednik.

Tymczasem inne platformy mediów społecznościowych borykają się ze skandalami, twierdząc, że nie tylko rażąco ignorują rozpowszechnianie fałszywych i szkodliwych informacji, ale także faktycznie za nim opowiadają.

Na przykład TikTok został oskarżony o swój algorytm celowo kierujący odwiedzających do dezinformacji na temat trwającego konfliktu między Ukrainą a Rosją w 2022 r., a także treści z dezinformacją o szczepionce COVID-19. Jest to szczególnie niepokojące, biorąc pod uwagę wiek aplikacji, która według raportów składała się z około 25% użytkowników w wieku 10-19 lat i 22% w wieku 20-29 lat w 2021 roku.

Gdzie i jak angażuje się SEO

Każda dobra strategia SEO opiera się na treściach skoncentrowanych na słowach kluczowych, a także na tematach zyskujących popularność w szerszym kontekście zdobywania linków. Niestety, może to jednak prowadzić do pogorszenia kwestii dezinformacji, zwłaszcza jeśli autorzy tych treści nie przeprowadzają odpowiednich badań nad prezentowanymi przez siebie informacjami.

Co gorsza, ta dezinformacja może rosnąć i ewoluować wykładniczo, gdy weźmie się pod uwagę ilość treści spamowych tworzonych przez boty online w poszukiwaniu ruchu nieorganicznego i nieuczciwego podnoszenia swoich rankingów, po prostu zgarniając informacje z Internetu, aby stworzyć jak najwięcej treści.

Jeśli algorytmy Google nie są w stanie wychwycić i zrozumieć tych informacji jako nieuczciwych i wprowadzających w błąd, staje się to jak fala fałszywych informacji, które są następnie omawiane, zgłaszane i reprezentowane przez coś, co wydaje się być dużą liczbą witryn internetowych – i tak temat zyskujący popularność wciąż rośnie i się zaostrza. Co więcej, kwestia ta może się tylko pogorszyć, ponieważ trendy wyszukiwania i narzędzia nadal ewoluują i stają się bardziej dostępne, a także potencjalnie manipulowane przez podmioty działające w złej wierze.

Co więcej, istnieje kilka taktyk, których używają aktorzy działający w złej wierze, aby pogłębiać swoją dezinformację. Według Search Engine Journal, niektóre z tych taktyk obejmują:

• Dwuznaczność: akt celowego zalewania sieci błędnymi informacjami.
• Bombardowanie Google: próba „przedefiniowania” terminu lub frazy poprzez publikowanie i przyciąganie ruchu (i linków) do alternatywnych treści, ponowne szkolenie, w jaki sposób algorytmy Google rozumieją powiązane zapytania i pozycjonują wyniki.
• 302 Porwanie: nieistniejący sposób na przekierowanie użytkownika z witryny na inną, niepoprawną i potencjalnie złośliwą witrynę.
• Typosquatting, zwykle poprzez błędną pisownię wspólnych domen i/lub nazwisk znanych osób, aby oszukać ludzi, aby uwierzyli, że prezentowane informacje pochodzą z tych źródeł.

Podobnie jak w przypadku platform mediów społecznościowych, które niejednoznacznie korzystają z kontrowersyjnych treści, wyszukiwarki na całym świecie korzystają w ten sam sposób. Kontrowersyjne tematy uzyskują więcej kliknięć — co oznacza, że ​​są bardziej prawdopodobne, że pojawią się w SERP dla następnego użytkownika podczas wyszukiwania podobnego tematu.

Wielu użytkowników może nie wiedzieć, że zespół Google zajmuje się wyszukiwaniem i neutralizacją tych zagrożeń oraz innych, które ewoluują wraz z rozwojem sieci. W części swojego oświadczenia biznesowego wyjaśniają swoją pracę w następujący sposób: „Szukamy interwencji o dużym wpływie, w których skupienie się na pomocy określonej grupie ludzi — na przykład dziennikarzom, społeczeństwu obywatelskiemu lub aktywistom — wzmacnia internet i społeczeństwo oraz bezpieczniejsze dla wszystkich.”

W tym przypadku „społeczeństwo otwarte” może odnosić się do Internetu jako całości, a także potencjalnie do tych mniejszych „społeczeństw”, które rozkwitają na platformach mediów społecznościowych, na forach internetowych i innych zaludnionych zakątkach Internetu.

W centrach internetowych, w których mogą obowiązywać ustalone zasady, ale brak nadzoru, otwarte społeczeństwa są podatne na dezinformację, grupowe myślenie i mogą rażąco ewoluować w maszyny dezinformacyjne, jeśli zaangażowane osoby są wystarczająco pasjonatem tego, co uważają za prawdę.

Ale ponieważ te otwarte społeczeństwa są właśnie tym, kontrolowanie fali dezinformacji, która potencjalnie z nich wynika, oznacza coś więcej niż tylko zintegrowanie nowych zasad z umowami TOS w mediach społecznościowych i poleganie na zespole dezinformacyjnym Google — zwłaszcza gdy SEO jest aktywnie wykorzystywane do rozpowszechniania takich informacji, czy być celowo szkodliwym, czy po prostu z ignorancji.

Jak strategia treści może pomóc

Kampanie dezinformacyjne nie muszą być tak duże, jak te związane z wyborami w USA i pandemią COVID-19 — mogą dotyczyć mniejszych, bardziej zwięzłych tematów, zwłaszcza dotyczących firm i osobistej reputacji. W końcu istnieje powód, dla którego firmy PR istnieją i rozwijają się w kontekście świata online.

Na przykład, jak wyjaśniono dalej w Search Engine Journal, internetowy dystrybutor mebli i rynek, Wayfair, doświadczył ogromnego wzrostu liczby wyszukiwań pozornie znikąd — ale ten wzrost nastąpił z powodu niebezpiecznej i fałszywej plotki krążącej w Internecie.

Zasadniczo pojawiły się wątki internetowe, w których twierdziły, że losowe listy produktów Wayfair mogą być powiązane z zaginięciami ludzi i handlem ludźmi. Reuters później w pełni obalił ten spisek – ale, przynajmniej przez krótki czas, dezinformacja krążąca w Internecie bez możliwości jej powstrzymania zmusiła Wayfair do stawienia czoła ogromnej i nieoczekiwanej reakcji.

Wychodzenie z kampanii dezinformacyjnej

Niezależnie od tego, czy jest to masowa kampania dezinformacyjna wokół kontrowersyjnego wydarzenia, nagły przypływ negatywnej uwagi z powodu niewłaściwie umieszczonego siania strachu, czy po prostu przypadkowe oskarżenia lub próby zranienia reputacji, wykorzystanie strategii treści w celu zmiany nastawienia SERP może wydawać się trudne bitwa, ale nie jest to niemożliwe. I chociaż PR jest nie tylko wtedy, gdy firma lub osoba jest dotknięta negatywną prasą, jest ważną częścią układanki, jeśli chodzi o negatywne trendy.

Ze względu na charakter popularnych tematów osoby, które próbują wyjść z negatywnego SEO lub uwagi w mediach społecznościowych, powinny kierować na słowa kluczowe dotyczące problemu z długim ogonem lub używać podobnego słownictwa jak problem i tworzyć treści, które albo dyskredytują twierdzenia, albo wyjaśniają sytuację.

Inni mogą również zdecydować się na zaangażowanie się w szerszą kampanię PR, która obejmuje treści na innych stronach internetowych, aby zwiększyć rozpowszechnianie wyjaśnień (takich jak oświadczenie Wayfair złożone w Reuters). Co więcej, SEO i właściciele firm powinni być świadomi błędów SEO, które sami sobie popełnili, które mogą zakłócić przepływ informacji i potencjalnie pogorszyć sytuację.

Jako ofiara trendu dezinformacyjnego, najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że prawdopodobnie nigdy w pełni nie pokonasz plotek lub oszczerstw. Zawsze będą miejsca w Internecie, do których nie dotrą wyjaśnienia i wyjaśnienia, a nawet przeprosiny. Ale utrzymując uczciwą i etyczną reakcję na problem we wszystkich dostępnych przestrzeniach publicznych, masz ustalone źródło prawdy, do którego możesz się oprzeć.

Unikanie dalszego rozprzestrzeniania się dezinformacji

Drugorzędna odpowiedzialność twórców treści sprowadza się do czegoś więcej niż tylko obrony przed fałszywymi roszczeniami online — obejmuje również samo tworzenie nowych treści. Musisz upewnić się, że wszystko, co jest przedstawiane zarówno na blogu witryny, jak i w mediach społecznościowych, w newsjackach, w biuletynach itd., jest dokładne i uczciwe.

Celowo lub nie, łatwo jest wpaść w pułapkę rozpowszechniania dezinformacji, gdy nie przeprowadza się wcześniej odpowiednich badań w celu podwójnego sprawdzenia legalności z wiarygodnych źródeł. W tym samym duchu należy pamiętać, że większość ludzi nie chce aktywnie rozpowszechniać fałszywych informacji. Są po prostu ofiarami algorytmu i maszyny dezinformacyjnej, która naturalnie dzieje się w Internecie.

Aby zmniejszyć szanse nie tylko napotkania dezinformacji i dzielenia się nimi, kierownik projektu badawczego Kristin Lerman z USC sugeruje zdrową, „zróżnicowaną dietę informacyjną”, która pozwala na pozyskiwanie informacji z wielu różnych źródeł. Te zróżnicowane źródła informacji powinny również w idealnym przypadku przedstawiać te same informacje z różnych perspektyw lub przynajmniej nie pokrywać się z tym samym tłem, aby zapewnić informacje z więcej niż jednego punktu widzenia.

Jednak nawet przy najlepszych i uczciwych intencjach każdy pada ofiarą dezinformacji w takim czy innym czasie. Dla osób fizycznych może to nie być większy ból głowy niż po prostu usunięcie wpisu lub udostępnienia w mediach społecznościowych — ale gdy informacje są rozpowszechniane przez Twoją firmę, natychmiastowe rozwiązanie problemu może, miejmy nadzieję, uratować Twoją reputację i uniknąć przyszłego gniewu ze strony klientów lub odwiedzających Twoją witrynę.

W takich przypadkach współautorka Forbes, Anne Marie Malecha, sugeruje: „Natychmiast popraw informacje i pracuj szybko, aby ustalić źródło dezinformacji”. Obejmuje to również potencjalne docieranie do wszelkich innych witryn, które wprowadzają w złej wierze, które mogły zawierać linki do Twojej, oraz prośby o usunięcie wzmianek lub szkodliwych linków zwrotnych.

Od tego momentu opiekowanie się uczciwą i autentyczną strategią treści jest kolejnym krokiem w pracy nad odzyskaniem zaufania odbiorców, a także rozważeniem dalszych taktyk, takich jak tworzenie nowych ogólnych treści i kampanie budowania linków, aby odnowić i odświeżyć swój ranking w SERP.

Ponieważ dezinformacje w Internecie są tak rozpowszechnione, jak to się dzieje, nie można uniknąć dzielenia się nimi lub angażowania się w to wszystko. Jednak ucząc się, jak ustalać fałszywe twierdzenia, jak szukać uzasadnionych i neutralnych prawd z wielu perspektyw, a także jak reagować, gdy udostępniane są dezinformacje, rozprzestrzenianie się może zostać spowolnione, jednocześnie podkreślając legalność w całej sieci.