Najlepsze strony internetowe z zakupami online wykorzystują te 9 stron, aby poprawić zaufanie klientów i współczynnik odrzuceń

Kiedy po raz pierwszy uruchamiasz swój niszowy sklep internetowy, jest bardzo mało prawdopodobne, że Twoi odwiedzający będą zaznajomieni z Twoją marką, gdy po raz pierwszy trafią na Twoją stronę. W końcu Twój mały sklep prawdopodobnie nie zapewnia natychmiastowego rozpoznania nazwy, jak Amazon.com lub Zappos.

Zwłaszcza, gdy jesteś zupełnie nowym sklepem, klienci muszą czuć się pewnie i bezpiecznie , że spełnisz swoje obietnice, gdy nacisną przycisk przesyłania i zapłacą ci ciężko zarobioną gotówką.

W rezultacie musisz dołożyć wszelkich starań, aby klient czuł się komfortowo, robiąc zakupy u Ciebie . A sposób, w jaki to robisz, polega na stworzeniu dopracowanej strony internetowej, która wyraźnie pokazuje, że jesteś legalny.

Poniżej znajduje się zestaw stron internetowych, z których korzystają najlepsze witryny zakupów online, aby budować zaufanie, zmniejszać współczynnik odrzuceń i poprawiać sprzedaż.

Skontaktuj się z nami

Ta strona Kontakt z nami jest najważniejszą stroną w Twojej witrynie i zwykle jest pierwszą, której szukam w każdym odwiedzanym sklepie internetowym. Jeśli nie ma łatwego sposobu na skontaktowanie się z tobą, to nie ma mowy, żebym zrobił u ciebie zakup.

Upewnij się, że wyraźnie podałeś swój adres, adres e-mail oraz numer telefonu. Niezwykle pomocne jest również dołączenie formularza, aby klienci mogli bezpośrednio dotrzeć do Ciebie z Twojej witryny, bez konieczności otwierania klienta poczty e-mail i wysłania Ci wyraźnej wiadomości e-mail.

Niektórzy nowi właściciele sklepów internetowych sprzeciwiają się umieszczaniu prawdziwego adresu fizycznego na swojej stronie internetowej, ale absolutnie konieczne jest wyświetlanie adresu „nie PO BOX”, aby wzbudzić zaufanie. Nie musisz też koniecznie podawać adresu domowego.

Po prostu udaj się do najbliższego urzędu pocztowego i wynajmij adres inny niż skrytka pocztowa. Alternatywnie możesz kupić skrzynkę pocztową w lokalnym sklepie UPS z rzeczywistym adresem fizycznym, którego możesz użyć na swojej stronie internetowej.

Wreszcie, zawsze powinieneś używać adresu e-mail specyficznego dla domeny na swojej stronie kontaktowej. Ilekroć widzę Gmaila, Yahoo lub, co gorsza, adres e-mail marki AOL, sklep traci dla mnie wszelką wiarygodność.

W idealnym przypadku wszystkie informacje kontaktowe powinny być umieszczone w nagłówku na każdej stronie Twojej witryny.

O nas

Kiedyś myślałem, że nikt nigdy nie zajrzał na stronę „O nas” w naszym sklepie. Jednak Google Analytics udowodnił, że się mylę. Okazuje się, że spora część naszej bazy klientów faktycznie potrzebuje czasu na przeczytanie tej strony.

Ponieważ nie jesteśmy dużym sklepem, klienci chcą dowiedzieć się kim jesteśmy i dlaczego sprzedajemy produkty, które robimy. Dobrze napisana strona „O nas” może sprawić, że klient będzie chciał od Ciebie kupić, nawet jeśli konkurencja może sprzedawać ten sam przedmiot taniej.

Zwłaszcza jeśli sprzedajesz produkty, które są bardzo konkurencyjne, strona „O nas” jest koniecznością, ponieważ zaszczepia poczucie osobowości w sklepie bez twarzy.

Referencje

Prowadzimy nasz sklep od 8 lat i nadal mamy duży ruch na naszej stronie z referencjami.

Zwłaszcza w przypadku nieznanego sklepu niektórzy kupujący będą ostrożni, chyba że wiedzą, że inni kupili od Ciebie wcześniej i byli zadowoleni ze swojej transakcji. Ale oczywiście nie możesz zdobyć referencji, dopóki nie zaczniesz sprzedawać.

Aby obejść ten problem z kurczakiem i jajkiem, możesz po prostu rozdawać produkty swoim przyjaciołom i znajomym w zamian za referencje . Alternatywnie możesz sprzedawać na Amazon lub EBay i tam również otrzymywać informacje zwrotne.

W naszym sklepie internetowym uruchomiliśmy stronę z referencjami w oparciu o połączenie opinii z serwisu eBay i opinii o witrynie od osób, które poprosiliśmy o krytykę naszej witryny. Skontaktowaliśmy się również ze wszystkimi naszymi początkowymi klientami z zachętą do przedstawienia uczciwej opinii na temat naszej obsługi klienta i jakości produktów.

Z biegiem czasu zebraliśmy dość dużą bazę opinii i umieściliśmy je w naszym sklepie internetowym. Dla niektórych klientów może to mieć duży wpływ na przekonanie ich do zakupu lub odejścia.

Na dłuższą metę powinieneś korzystać z usługi opinii o produkcie, takiej jak Yotpo lub innej usługi opinii zewnętrznej, aby Twoje referencje były jeszcze bardziej wiarygodne.

FAQ/Wysyłka/Strona Zwrotów

Dziwię się, jak wiele sklepów internetowych nie ma strony z najczęściej zadawanymi pytaniami. Ta strona nie tylko pomoże klientom, ale zaoszczędzi Ci dużo czasu na odpowiadanie na e-maile . Niektóre typowe pytania do omówienia obejmują

1. Czy wysyłasz za granicę?
2. Sprzedajesz hurtowo?
3. Jakie formy płatności akceptujecie?
4. Jakie są Twoje koszty wysyłki?
5. Polityka zwrotów
6. Pakowanie prezentów

Osobiście nienawidzę zakupów online, kiedy nie mam pojęcia, jaki będzie koszt wysyłki, dopóki nie sfinalizuję zakupu. Nienawidzę też, gdy nie jest jasne, jaka jest polityka zwrotów. Obecnie duże firmy, takie jak Amazon, oferują bezbolesną wysyłkę i zwroty, więc musisz mieć jasność w tym zakresie.

Dlatego ważne jest, aby mieć specjalną stronę zawierającą szczegółowe informacje o kosztach wysyłki, przewoźnikach, z których będziesz korzystać, oraz zasadach dotyczących zwrotów.

Pamiętaj, aby podać, ile czasu zajmie faktyczne wysłanie produktu, wraz z różnymi szacunkami wysyłki w zależności od wybranej usługi. Szczególnie w przypadku małego sklepu zawsze ważne jest wcześniejsze ustalenie właściwych oczekiwań.

Strona bestsellerów/nowych produktów

Po wielu latach prowadzenia naszego sklepu internetowego zdałem sobie sprawę, że wielu klientów nie ma pojęcia, co chcą kupić, kiedy trafiają na Twoją stronę. W rezultacie niektórzy klienci mogą zostać przytłoczeni stronami i stronami z listami produktów.

W naszym sklepie internetowym często mamy osoby, które dzwonią z prośbą o rekomendacje produktów. Chcą wiedzieć, co jest modne, popularne i co kupują inni ludzie. I od razu kierujemy te osoby na naszą stronę z bestsellerami. Klientom, którzy są niezdecydowani i chcą wiedzieć, co jest modne, warto powiedzieć im, co kupić, aby zakończyć wyprzedaż .

Z drugiej strony mamy również stałych klientów, którzy zawsze szukają nowości w naszym sklepie. Na przykład mamy kilku zagorzałych klientów, którzy zbierają chusteczki i wysyłamy je bezpośrednio do naszej sekcji „Nowe produkty”.

Strona z kuponami

Jeśli akceptujesz kupony w swoim sklepie internetowym, prawdopodobnie zauważyłeś, że klienci często opuszczają Twoją witrynę podczas realizacji zakupu w poszukiwaniu losowych kuponów w Internecie.

W rzeczywistości wyszukiwanie kodów kuponów może kosztować Twój sklep internetowy, ponieważ klienci, którzy opuszczają Twoją witrynę, mogą trafić na stronę konkurencji i nigdy nie wrócić.

Co gorsza, mogą znaleźć fałszywe kody kuponów w Internecie i być sfrustrowani. Na przykład poniżej znajduje się fałszywy kod kuponu do naszego sklepu, który znalazłem na tej pobieżnej stronie z kuponami.

Aby zwalczać witryny z fałszywymi kuponami i klientami poszukującymi kuponów online, często warto utworzyć własną stronę z kuponami. Jeśli rzadko rozdajesz kupony, możesz powiedzieć coś w stylu…

Rzadko rozdajemy kody kuponów. Ale jeśli to zrobimy, zawsze znajdą się na tej stronie

Jeśli masz własną dedykowaną stronę z kuponami, najprawdopodobniej znajdzie się ona na pierwszym miejscu w wynikach wyszukiwania, a klienci będą znacznie częściej wracać do Twojej witryny i sfinalizować swoje zamówienie.

Uzyskaj bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce

Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!

Kliknij tutaj, aby pobrać

Strony na specjalne okazje

Strony okazjonalne pełnią podobną rolę jak strony z bestsellerami i nowymi produktami. Załóżmy na przykład, że ktoś szuka w Twojej witrynie idealnego prezentu na Dzień Świętego Patryka. Po co, u licha, miałbyś zmusić tego klienta do wyszukiwania w całej witrynie produktów na Dzień Świętego Patryka, skoro możesz dla nich zebrać ładną listę produktów o wysokiej marży?

Oczywiście zależy to od charakteru produktów, które sprzedajesz w swoim sklepie, ale powinieneś tworzyć różne kolekcje produktów w zależności od okazji .

Następnie możesz użyć tych stron kolekcji produktów w swoich e-mailach lub innych materiałach marketingowych, aby drastycznie zwiększyć współczynnik konwersji dla swojego sklepu przy takich okazjach.

Inne automatyczne sposoby oddzielania produktów to kolor, cena i motyw.

Strona prezentów

Twoja lista e-mailowa będzie siłą napędową konwersji nowych klientów i utrzymania istniejących. W rezultacie ważne jest, abyś zaczął zbierać adresy e-mail JAK NAJSZYBCIEJ! Aby zachęcić klientów do zapisania się na Twoją listę, musisz mieć atrakcyjną stronę rejestracyjną i rozdawać coś za darmo.

W naszym sklepie rozdajemy bezpłatny e-book o sztuce i rzemiośle w zamian za wiadomość e-mail. A gdy klient zarejestruje się na naszej liście, wysyłamy mu serię automatycznych wiadomości e-mail zachęcających go do zakupu.

Skonfigurowanie darmowego upominku i atrakcyjnego formularza rejestracji jest dość proste, jeśli korzystasz z zewnętrznego dostawcy marketingu e-mailowego.

W naszym sklepie używamy Klaviyo do tworzenia atrakcyjnych formularzy rejestracji i automatycznego wysyłania wiadomości e-mail w określonych odstępach czasu na naszą listę e-mail. Rejestracja jest darmowa i zdecydowanie powinieneś zacząć zbierać e-maile od pierwszego dnia.

Kliknij tutaj, aby zarejestrować się w Klaviyo za darmo

Polityka bezpieczeństwa i prywatności

Nie, ta strona to nie tylko wypełniacz w Twojej witrynie. Wierz lub nie, ale niektórzy ludzie, którzy robią zakupy w sieci, nadal mają paranoję na punkcie prywatności. Upewnij się, że zaznaczysz bardzo wyraźnie, że

1. Nigdy nie sprzedasz ani nie przekażesz ich danych osobowych żadnej stronie trzeciej
2. Wszystkie transakcje płatnicze wykorzystują technologię SSL i są całkowicie bezpieczne
3. Nigdy nie przechowujesz informacji o karcie kredytowej w bazie danych Twojej witryny

Trzeci podpunkt powyżej jest szczególnie ważny, ponieważ stanowi ogromną odpowiedzialność, jeśli zdecydujesz się zachować numery kart kredytowych na swojej stronie. Pamiętaj, że jeśli ktoś kiedykolwiek włamie się do Twojej witryny i wykradnie bazę danych numerów kart kredytowych, możesz zostać pozwany.

Słyszeliśmy też pogłoski, że Google ręcznie sprawdza Twoją politykę prywatności, jeśli zbierasz pliki cookie lub używasz pikseli śledzących w swojej witrynie. Mimo że zakupy online są obecnie dość rozpowszechnione, nadal mamy klientów, którzy są nieco przeczuleni, jeśli chodzi o zaryzykowanie sklepu internetowego, o którym nigdy wcześniej nie słyszeli.

Wniosek

Niszowe sklepy internetowe są niezwykle potężne, ale aby odnieść sukces, musisz mieć chip na ramieniu. Kiedy klienci robią zakupy w Twojej witrynie po raz pierwszy, będą trochę wrażliwi.

Twoim zadaniem jest upewnić się, że czują się komfortowo, dając ci ciężko zarobione pieniądze. Posiadanie stron opisanych w poście może znacznie pomóc w ich utrwaleniu, więc upewnij się, że poświęcisz trochę czasu na ich utworzenie.