最好的在線購物網站使用這 9 個頁面來提高客戶信任度和跳出率
已發表: 2021-08-19當您首次推出您的利基在線商店時，您的訪問者在首次登陸您的網站時不太可能熟悉您的品牌。 畢竟，您的小商店可能不像 Amazon.com 或 Zappos 那樣具有即時名稱識別功能。
特別是當您是一家全新的商店時，客戶需要感到自信和安全，當他們點擊提交按鈕並用他們辛苦賺來的現金支付給您時，您將兌現您的承諾。
因此，您必須加倍努力以確保客戶對您購物感到滿意。 你這樣做的方式是建立一個精美的網站，清楚地表明你是合法的。
以下是最好的在線購物網站用來建立信任、降低跳出率和提高銷售額的一組網頁。
聯繫我們
這個“聯繫我們”頁面很容易成為您網站上最重要的頁面，通常是我在訪問的每個在線商店中查找的第一個頁面。 如果沒有簡單的方法可以聯繫到您，那麼我絕對不可能從您那裡購買商品。
確保您清楚地標明您的地址、電子郵件地址以及電話號碼。 包含一個表單也非常有幫助，這樣客戶就可以直接從您的網站與您聯繫，而無需他們打開電子郵件客戶端並向您發送明確的電子郵件。
一些新的在線商店所有者不願在他們的網站上包含真實的物理地址，但絕對有必要顯示“非郵政信箱”地址以建立信任。 您也不一定必須使用您的家庭住址。
只需前往最近的郵局並租用非郵政信箱地址即可。 或者，您可以在您當地的 UPS 商店購買一個郵箱，該郵箱帶有您可以在您的網站上使用的真實物理地址。
最後，您應該始終在聯繫頁面上使用特定於域的電子郵件地址。 每當我看到 Gmail、Yahoo 或更糟的 AOL 品牌電子郵件地址時，商店對我來說就失去了所有可信度。
理想情況下，您的所有聯繫信息都應放在網站每個頁面的標題中。
關於我們
我曾經認為沒有人看過我們商店的“關於我們”頁面。 然而，谷歌分析證明我錯了。 事實證明，我們的客戶群中有相當一部分實際上需要花時間閱讀此頁面。
由於我們不是一家大型商店，客戶希望了解我們是誰以及我們為什麼銷售我們生產的產品。 一個寫得很好的“關於我們”頁面實際上可以讓客戶想從你這裡購買，即使競爭對手可能以更低的價格出售相同的產品。
尤其是如果您銷售競爭激烈的商品，“關於我們”頁面是必須的，因為它為一家原本不露面的商店灌輸了個性。
感言
我們已經經營我們的商店 8 年了，我們的推薦頁面仍然有很多流量。
特別是對於一家不知名的商店，一些買家會保持警惕，除非他們知道其他人以前曾從您那裡購買過並且對他們的交易感到滿意。 但是，當然，在您開始銷售之前，您無法吸引客戶推薦。
為了解決這個先有雞還是先有蛋的問題，您可以簡單地將產品贈送給您的朋友和熟人以換取推薦。 或者，您可以在 Amazon 或 EBay 上銷售並在那裡收到一些反饋。
對於我們的在線商店，我們根據 Ebay 反饋和我們要求批評我們網站的人的網站反饋開始了我們的推薦頁面。 我們還與所有初始客戶聯繫，鼓勵他們就我們的客戶服務和產品質量提供誠實的意見。
隨著時間的推移，我們收集了相當大的反饋數據庫，並將它們包含在我們的在線商店中。 對於某些客戶而言，這在說服他們購買或離開方面會產生很大的不同。
從長遠來看，您應該使用像 Yotpo 這樣的產品反饋服務或其他 3rd 方反饋服務來使您的推薦更加可信。
常見問題/運輸/退貨頁面
我很驚訝有多少在線商店沒有常見問題解答頁面。 此頁面不僅可以幫助客戶，而且可以為您節省大量回復電子郵件的時間。 要涵蓋的一些常見問題包括
- 你們運送國際嗎？
- 你是批發的嗎？
- 你們接受什麼付款方式？
- 你們的運費是多少？
- 退貨政策
- 禮品包裝
就我個人而言，當我在結賬之前完全不知道運費是多少時，我討厭在線購物。 當不清楚退貨政策是什麼時，我也討厭它。 如今，像亞馬遜這樣的大公司提供免運費和退貨服務，因此您必須在這方面清楚。
因此，重要的是有一個特殊的頁面，詳細說明您的運費是多少，您將使用哪些運輸公司以及您的退貨政策。
確保您提及您的產品實際發貨需要多長時間，以及根據所選服務的不同運輸估算。 特別是對於小商店，提前設定適當的期望總是很重要的。
暢銷書/新產品頁面
在經營我們的在線商店多年之後，我開始意識到很多客戶在登陸您的網站時不知道他們想買什麼。 結果，某些客戶可能會被產品列表的頁面和頁面所淹沒。
對於我們的在線商店，我們經常有人打電話詢問產品推薦。 他們想知道什麼是流行的、什麼是流行的以及其他人在購買什麼。 我們會立即將這些人指向我們的暢銷書頁面。 對於優柔寡斷並想知道什麼款式的顧客，告訴他們要買什麼以結束銷售會很有幫助。
另一方面，我們也有常客，他們一直在尋找我們店裡的新品。 例如，我們有幾個頑固的客戶收集手帕，對於這些人，我們將他們直接發送到我們的“新產品”部分。
優惠券頁面
如果您在網上商店接受優惠券，您可能已經註意到客戶經常在結賬時離開您的網站，以便在 Internet 上搜索隨機優惠券。
事實上，優惠券代碼搜索可能會花費您的在線商店資金，因為離開您網站的客戶可能會登陸競爭對手的網站，並且再也不會回來。
更糟糕的是，他們可能會在 Internet 上發現偽造的優惠券代碼並感到沮喪。 例如，下面是我在這個粗略的優惠券網站上發現的我們商店的虛假優惠券代碼。
為了打擊虛假優惠券網站和在線尋找優惠券的客戶，創建自己的優惠券頁面通常會有所幫助。 如果你很少發放優惠券，你可以說一些類似的話……
我們很少提供優惠券代碼。 但是如果我們這樣做，它們將始終在此頁面上找到
如果您有自己的專用優惠券頁面，它很可能會在搜索中排名第一，客戶將更有可能回到您的網站並完成他們的訂單。
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特定場合的頁面
特定場合的頁面與您的暢銷書和新產品頁面的作用相似。 例如，假設有人在您的網站上尋找完美的聖帕特里克節禮物。 當您可以為他們整理一份不錯的高利潤產品列表時，為什麼要讓客戶在您的網站上搜索 St.Patty 節產品？
當然，這取決於您在商店中銷售的產品的性質，但您應該根據場合創建不同的產品系列。
然後，您可以在電子郵件或其他營銷材料中使用這些產品集合頁面，在這些情況下大幅提高商店的轉化率。
其他一些區分產品的自動化方法是通過顏色、價格和主題。
贈品頁面
您的電子郵件列表將成為轉換新客戶和維護現有客戶的命脈。 因此，您必須盡快開始收集電子郵件地址！ 為了吸引客戶註冊您的列表，您需要有一個有吸引力的註冊頁面並免費贈送一些東西。
對於我們的商店，我們會贈送一本免費的手工藝品電子書，以換取一封電子郵件。 一旦客戶註冊了我們的列表，我們就會向他們發送一系列自動電子郵件，誘使他們購買。
如果您使用 3rd 方電子郵件營銷提供商，則設置免費贈品和有吸引力的註冊表單非常簡單。
對於我們的商店，我們使用 Klaviyo 創建有吸引力的註冊表單，並以設定的時間間隔自動向我們的電子郵件列表發送電子郵件。 註冊是免費的，您絕對應該從第一天開始收集電子郵件。
點擊此處免費註冊 Klaviyo
安全和隱私政策
不，此頁面不僅僅是您網站上的填充物。 信不信由你，一些在網上購物的人仍然對隱私抱有偏執。 確保你非常清楚地勾勒出
- 您永遠不會將他們的個人信息出售或傳輸給任何第三方
- 所有支付交易均使用 SSL 技術，絕對安全
- 您永遠不會在您的網站數據庫中存儲信用卡信息
上面的第三個要點尤其重要，因為如果您決定在您的網站上保留信用卡號碼，這是一項巨大的責任。 請記住，如果有人入侵您的網站並竊取您的信用卡號數據庫，您可能會被起訴。
我還聽說過，如果您在網站上收集 cookie 或使用跟踪像素，Google 會手動檢查您的隱私政策。 儘管在這一點上在線購物非常普遍，但我們仍然有一些客戶對在他們以前從未聽說過的在線商店中冒險一事感到有些拘謹。
結論
利基在線商店非常強大，但你必須有籌碼才能成功。 當客戶第一次在您的網站上購物時，他們會有些拘謹。
您的工作是確保他們願意為您提供辛苦賺來的現金。 擁有帖子中描述的頁面可以大大有助於使它們保持不變，因此請確保您花時間創建它們。