Os melhores sites de compras online usam essas 9 páginas para aumentar a confiança do cliente e a taxa de rejeição

Quando você lança sua loja online de nicho pela primeira vez, é altamente improvável que seus visitantes estejam familiarizados com sua marca quando acessarem seu site pela primeira vez. Afinal, sua pequena loja provavelmente não possui reconhecimento de nome instantâneo, como um Amazon.com ou um Zappos.

Especialmente quando você é uma loja nova, os clientes precisam se sentir confiantes e seguros de que você cumprirá suas promessas quando eles clicarem no botão enviar e pagar com seu dinheiro arduamente ganho.

Como resultado, você tem que ir além para garantir que o cliente se sinta confortável comprando com você . E a maneira de fazer isso é criando um site sofisticado que demonstra claramente que você é legítimo.

Abaixo está um conjunto de páginas da web que os melhores sites de compras online usam para estabelecer confiança, reduzir a taxa de rejeição e melhorar as vendas.

Entre em contato conosco

Esta página de contato é facilmente a página mais importante do seu site e geralmente é a primeira que procuro em todas as lojas online que visito. Se não houver uma maneira fácil de entrar em contato com você, então não há nenhuma maneira de eu fazer uma compra com você.

Certifique-se de indicar claramente seu endereço, endereço de e-mail, bem como seu número de telefone. Também é extremamente útil incluir um formulário para que os clientes possam entrar em contato com você diretamente do seu site, sem exigir que abram o cliente de e-mail e enviem um e-mail explícito.

Alguns novos proprietários de lojas online relutam em incluir um endereço físico real em seu site, mas é absolutamente necessário exibir um endereço “não caixa postal” para estabelecer a confiança. Você não precisa necessariamente usar seu endereço residencial.

Basta ir ao correio mais próximo e alugar um endereço que não seja postal. Alternativamente, você pode comprar uma caixa de correio em sua loja local da UPS, que vem com um endereço físico real que você pode usar em seu site.

Finalmente, você deve sempre usar um endereço de e-mail específico de domínio em sua página de contato. Sempre que vejo um endereço de e-mail do Gmail, Yahoo ou, pior ainda, da AOL, a loja perde toda a credibilidade para mim.

O ideal é que todas as suas informações de contato sejam colocadas no cabeçalho de todas as páginas do seu site.

Sobre nós

Eu costumava pensar que ninguém nunca olhava a página “Sobre nós” em nossa loja. No entanto, o Google Analytics provou que estou errado. Acontece que uma porção considerável de nossa base de clientes realmente leva tempo para ler esta página.

Como não somos uma loja grande, os clientes querem saber quem somos e por que vendemos os produtos que vendemos. Uma página “Sobre nós” bem escrita pode realmente fazer o cliente querer comprar de você, mesmo que um concorrente esteja vendendo o mesmo item por menos.

Especialmente se você vende itens altamente competitivos, a página “Sobre nós” é obrigatória, pois incutir um senso de personalidade em uma loja sem rosto.

Testemunhos

Já administramos nossa loja há 8 anos e ainda recebemos muito tráfego em nossa página de depoimentos.

Especialmente com uma loja desconhecida, alguns compradores ficarão desconfiados, a menos que saibam que outros já compraram de você antes e estejam satisfeitos com a transação. Mas, claro, você não pode atrair depoimentos até começar a fazer vendas.

Para contornar esse problema do ovo e da galinha, você pode simplesmente dar produtos aos seus amigos e conhecidos em troca de um depoimento . Como alternativa, você pode vender na Amazon ou no eBay e receber alguns comentários lá também.

Para nossa loja online, começamos nossa página de depoimentos com base em uma combinação de feedback do Ebay e feedback do site de pessoas a quem pedimos para criticar nosso site. Também contatamos todos os nossos clientes iniciais com incentivos para fornecer uma opinião honesta sobre o nosso serviço ao cliente e qualidade do produto.

Com o tempo, reunimos um grande banco de dados de feedback e os incluímos em nossa loja online. Para alguns clientes, isso pode fazer uma grande diferença para convencê-los a comprar ou sair.

No longo prazo, você deve usar um serviço de feedback de produto como o Yotpo ou outro serviço de feedback de terceiros para tornar seus depoimentos ainda mais confiáveis.

FAQ / Envio / Página de Devoluções

Estou surpreso com a quantidade de lojas online que não possuem uma página de perguntas frequentes. Essa página não apenas ajudará os clientes, mas também economizará muito tempo para responder a e-mails . Algumas questões comuns a serem abordadas incluem

1. Você envia internacionalmente?
2. Você vende no atacado?
3. Quais as formas de pagamento aceitas?
4. Quais são os seus custos de envio?
5. Política de devolução
6. Embalagem de presente

Pessoalmente, odeio fazer compras online quando não tenho absolutamente nenhuma ideia de quanto vai custar o frete até eu finalizar a compra. Eu também odeio quando não está claro qual é a política de devolução. Hoje em dia, grandes empresas como a Amazon oferecem remessas e devoluções sem dor, então você tem que ser claro a esse respeito.

Portanto, é importante ter uma página especial que detalha quais são seus custos de envio, quais transportadoras você usará e sua política de devolução.

Certifique-se de mencionar quanto tempo levará para que seu produto seja realmente enviado, juntamente com diferentes estimativas de envio, dependendo do serviço escolhido. Especialmente para uma pequena loja, é sempre importante definir as expectativas adequadas com antecedência.

Mais vendidos / Página de novos produtos

Depois de administrar nossa loja online por muitos anos, percebi que muitos clientes não têm ideia do que desejam comprar quando acessam seu site. Como resultado, alguns clientes podem ficar sobrecarregados com páginas e páginas de listas de produtos.

Para nossa loja online, muitas vezes temos pessoas que ligam pedindo recomendações de produtos. Eles querem saber o que está na moda, o que é popular e o que as outras pessoas estão comprando. E imediatamente direcionamos essas pessoas para nossa página de bestsellers. Para os clientes indecisos e que querem saber o que está na moda, ajuda dizer o que comprar para fechar a venda .

Por outro lado, também temos clientes regulares que estão sempre à procura das novidades da nossa loja. Por exemplo, temos vários clientes obstinados que recolhem lenços e, para essas pessoas, os enviamos direto para nossa seção “Novos produtos”.

Página de cupom

Se você aceita cupons em sua loja online, provavelmente notou que os clientes costumam deixar seu site durante o checkout em busca de cupons aleatórios na Internet.

Na verdade, as pesquisas de códigos de cupom podem custar dinheiro à sua loja online, porque os clientes que deixam seu site podem acessar o site de um concorrente e nunca mais voltar.

Pior ainda, eles podem encontrar códigos de cupom falsos na Internet e ficar frustrados. Por exemplo, abaixo está um código de cupom falso para nossa loja que encontrei neste site de cupons incompleto.

Para combater sites de cupons falsos e clientes que procuram cupons online, geralmente ajuda criar sua própria página de cupons. Se você raramente distribui cupons, pode dizer algo como ...

Raramente distribuímos códigos de cupom. Mas se o fizermos, eles sempre serão encontrados nesta página

Se você tiver sua própria página de cupons dedicada, provavelmente ela ocupará o primeiro lugar na pesquisa e os clientes terão muito mais probabilidade de voltar ao seu site e concluir o pedido.

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Páginas específicas da ocasião

As páginas específicas da ocasião desempenham um papel semelhante ao de suas páginas de best-sellers e de novos produtos. Por exemplo, digamos que alguém esteja procurando o presente perfeito do Dia de São Patrício em seu site. Por que diabos você faria aquele cliente pesquisar em todo o seu site por produtos do St.Patty's Day quando você pode reunir uma bela lista de produtos de alta margem para eles?

Claro que depende da natureza dos produtos que vende na sua loja, mas deve criar diferentes colecções de produtos consoante a ocasião .

Você pode usar essas páginas de coleção de produtos em seus e-mails ou outros materiais de marketing para aumentar drasticamente a taxa de conversão de sua loja nessas ocasiões.

Algumas outras maneiras automatizadas de separar seus produtos são por cor, preço e tema.

Página de oferta

Sua lista de e-mail será a força vital para converter novos clientes e manter os existentes. Como resultado, é essencial que você comece a coletar endereços de e-mail o mais rápido possível! Para atrair os clientes a se inscreverem em sua lista, você precisa ter uma página de inscrição atraente e oferecer algo de graça.

Para nossa loja, oferecemos um e-book de artes e artesanato gratuitamente em troca de um e-mail. E assim que um cliente se inscreve em nossa lista, enviamos a ele uma série de e-mails automáticos, incentivando-o a comprar.

Configurar uma oferta gratuita e um formulário de inscrição atraente é muito simples se você usar um provedor de email marketing terceirizado.

Para nossa loja, usamos Klaviyo para criar formulários de inscrição atraentes e enviar e-mails automaticamente em intervalos definidos para nossa lista de e-mail. A inscrição é gratuita e você definitivamente deve começar a coletar e-mails desde o primeiro dia.

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Política de Segurança e Privacidade

Não, esta página não é apenas um preenchimento do seu site. Acredite ou não, algumas pessoas que compram na web ainda são paranóicas quanto à privacidade. Certifique-se de delinear muito claramente

1. Você nunca venderá ou transmitirá suas informações pessoais a terceiros
2. Todas as transações de pagamento usam tecnologia SSL e são absolutamente seguras
3. Você nunca armazena informações de cartão de crédito no banco de dados do seu site

O terceiro ponto acima é especialmente importante, pois é uma grande responsabilidade se você decidir manter números de cartão de crédito em seu site. Lembre-se de que, se alguém invadir seu site e roubar seu banco de dados de número de cartão de crédito, você pode ser processado.

Também ouvi rumores de que o Google faz verificações manuais de sua política de privacidade se você estiver coletando cookies ou usando pixels de rastreamento em seu site. Embora as compras online sejam bastante difundidas neste momento, ainda temos alguns clientes que estão um pouco enjoados por se arriscar em uma loja online da qual nunca ouviram falar antes.

Conclusão

As lojas online de nicho são extremamente poderosas, mas você tem que ter um chip no ombro para ter sucesso. Quando os clientes compram no seu site pela primeira vez, eles ficam um pouco enjoados.

E é seu trabalho certificar-se de que eles se sintam confortáveis ​​em lhe dar o dinheiro ganho com tanto esforço. Ter as páginas descritas na postagem pode ajudar muito a mantê-las permanentes, portanto, reserve um tempo para criá-las.