เว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดใช้ 9 หน้านี้เพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือของลูกค้าและอัตราตีกลับ
เผยแพร่แล้ว: 2021-08-19เมื่อคุณเปิดตัวร้านค้าออนไลน์เฉพาะกลุ่มครั้งแรก ผู้เยี่ยมชมของคุณจะไม่ค่อยคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณเมื่อพวกเขาเข้ามาที่ไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก ท้ายที่สุดแล้ว ร้านค้าเล็กๆ ของคุณอาจ ไม่มีการจดจำชื่อในทันที เช่น Amazon.com หรือ Zappos
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเป็นร้านใหม่ ลูกค้าต้อง รู้สึกมั่นใจและมั่นใจ ว่าคุณจะทำตามสัญญาได้เมื่อพวกเขากดปุ่มส่งและจ่ายเงินให้คุณด้วยเงินสดที่หามาได้ยาก
ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อ ให้แน่ใจว่าลูกค้าจะรู้สึกสะดวกสบายในการซื้อสินค้าจากคุณ และวิธีที่คุณทำคือรวบรวมเว็บไซต์ที่สวยงามซึ่งแสดงให้เห็นชัดเจนว่าคุณเป็นคนถูกกฎหมาย
ด้านล่างนี้คือชุดของหน้าเว็บที่เว็บไซต์ช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจ ลดอัตราตีกลับ และปรับปรุงยอดขาย
ติดต่อเรา
หน้า ติดต่อเรา นี้เป็นหน้าที่สำคัญที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ และมักจะเป็นหน้าแรกที่ฉันมองหาในร้านค้าออนไลน์ทุกแห่งที่ฉันเยี่ยมชม หากไม่มีวิธีง่ายๆ ในการติดต่อคุณ ฉันก็ไม่มีทางทำการซื้อจากคุณได้เลย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณระบุที่อยู่ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณอย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์อย่างยิ่งที่จะรวมแบบฟอร์มเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องเปิดโปรแกรมรับส่งเมลและส่งอีเมลที่ชัดเจนถึงคุณ
เจ้าของร้านค้าออนไลน์รายใหม่บางรายไม่เห็นด้วยกับการใส่ที่ อยู่จริง บนเว็บไซต์ แต่จำเป็นต้องแสดงที่อยู่ "ไม่ใช่ตู้ไปรษณีย์" เพื่อสร้างความไว้วางใจ คุณไม่จำเป็นต้องใช้ที่อยู่บ้านของคุณเช่นกัน
เพียงไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ที่ใกล้ที่สุดและเช่าที่อยู่ตู้ไปรษณีย์ที่ไม่ใช่ตู้ไปรษณีย์ อีกทางหนึ่ง คุณสามารถซื้อกล่องจดหมายได้ที่ร้าน UPS ในพื้นที่ของคุณ ซึ่งมาพร้อมกับที่อยู่จริงที่คุณใช้บนเว็บไซต์ของคุณได้
สุดท้าย คุณควรใช้ที่ อยู่อีเมลเฉพาะของโดเมน ในหน้าติดต่อของคุณ เมื่อใดก็ตามที่ฉันเห็น Gmail, Yahoo หรือที่แย่กว่านั้นคือที่อยู่อีเมลของแบรนด์ AOL ร้านค้าจะสูญเสียความน่าเชื่อถือทั้งหมดสำหรับฉัน
ตามหลักการแล้ว ข้อมูลติดต่อทั้งหมดของคุณควรอยู่ในส่วนหัวของทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ
เกี่ยวกับเรา
ฉันเคยคิดว่าไม่มีใครเคยดูหน้า "เกี่ยวกับเรา" ในร้านของเรา อย่างไรก็ตาม Google Analytics ได้พิสูจน์ว่าฉันคิดผิด ปรากฎว่าฐานลูกค้าของเราส่วนใหญ่ใช้เวลาในการอ่านหน้านี้
เนื่องจากเราไม่ใช่ร้านค้าขนาดใหญ่ ลูกค้าจึงต้องการเรียนรู้ว่าเราเป็นใคร และทำไมเราจึงขายสินค้าที่เราทำ หน้า "เกี่ยวกับเรา" ที่เขียนไว้อย่างดีสามารถทำให้ลูกค้าต้องการซื้อจากคุณได้แม้ว่าคู่แข่งอาจขายสินค้าเดียวกันในราคาถูกลง
โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายสินค้าที่มีการแข่งขันสูง หน้า "เกี่ยวกับเรา" เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เนื่องจากเป็นการปลูกฝังความเป็นตัวตนในร้านค้าที่ไม่ต้องเปิดเผยตัวตน
ข้อความรับรอง
เราเปิดร้านมา 8 ปีแล้ว และเรายังคงได้รับการเข้าชมหน้าคำรับรองของเราเป็นจำนวนมาก
โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับร้านค้าที่ไม่รู้จัก ผู้ซื้อบางรายจะระมัดระวังเว้นแต่พวกเขาจะรู้ว่ามีคนอื่นซื้อจากคุณมาก่อนและพอใจกับธุรกรรมของพวกเขา แต่แน่นอนว่าคุณไม่สามารถดึงดูดคำนิยมได้จนกว่าคุณจะเริ่มทำยอดขาย
เพื่อแก้ไขปัญหาไก่และไข่ คุณสามารถ มอบผลิตภัณฑ์ให้กับเพื่อนและคนรู้จักของคุณเพื่อแลกกับคำรับรอง หรือคุณสามารถขายใน Amazon หรือ EBay และรับข้อเสนอแนะบางอย่างได้เช่นกัน
สำหรับร้านค้าออนไลน์ของเรา เราเริ่มหน้าคำรับรองโดยอิงจากความคิดเห็นของ Ebay และคำติชมเว็บไซต์จากผู้ที่เราขอให้วิจารณ์เว็บไซต์ของเรา เรายังติดต่อลูกค้ารายแรกของเราด้วยสิ่งจูงใจเพื่อให้ความเห็นอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและคุณภาพผลิตภัณฑ์ของเรา
เมื่อเวลาผ่านไป เราได้รวบรวมฐานข้อมูลคำติชมจำนวนมากและได้รวมไว้ในร้านค้าออนไลน์ของเรา สำหรับลูกค้าบางคน การทำเช่นนี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการโน้มน้าวใจพวกเขาว่าพวกเขาจะซื้อหรือออกไป
ในระยะยาว คุณควรใช้บริการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น Yotpo หรือบริการคำติชมจากบุคคลที่สาม เพื่อให้คำรับรองของคุณน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น
คำถามที่พบบ่อย/การจัดส่ง/หน้าการคืนสินค้า
ฉันแปลกใจมากที่ร้านค้าออนไลน์ไม่มีหน้าคำถามที่พบบ่อย หน้านี้ไม่เพียงแต่จะช่วยลูกค้าเท่านั้น แต่ ยังช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการตอบอีเมล ได้มากอีกด้วย คำถามทั่วไปที่จะครอบคลุมรวมถึง
- คุณจัดส่งระหว่างประเทศ?
- คุณขายขายส่ง?
- คุณยอมรับรูปแบบการชำระเงินแบบใด
- ค่าขนส่งของคุณคืออะไร?
- นโยบายการคืนสินค้า
- การห่อของขวัญ
โดยส่วนตัวแล้ว ฉันเกลียดการช้อปปิ้งออนไลน์เมื่อฉันไม่รู้จริงๆ ว่าค่าจัดส่งจะเป็นอย่างไรจนกว่าฉันจะชำระเงิน ฉันยังเกลียดเมื่อไม่ชัดเจนว่านโยบายการคืนสินค้าคืออะไร ทุกวันนี้ บริษัทขนาดใหญ่อย่าง Amazon เสนอบริการจัดส่งและคืนสินค้าโดยไม่เจ็บปวด ดังนั้นคุณต้องมีความชัดเจนในเรื่องนี้
ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีหน้าพิเศษซึ่งระบุรายละเอียดว่าค่าจัดส่งของคุณคืออะไร บริษัทขนส่งใดที่คุณจะใช้ และนโยบายการคืนสินค้าของคุณ
ตรวจสอบว่าคุณระบุระยะเวลาในการจัดส่งผลิตภัณฑ์จริงพร้อมกับค่าประมาณการจัดส่งที่แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับบริการที่เลือก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าเล็กๆ การกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมล่วงหน้าเป็นสิ่งสำคัญเสมอ
สินค้าขายดี/หน้าสินค้าใหม่
หลังจากเปิดร้านค้าออนไลน์ของเรามาหลายปีแล้ว ฉันพบว่า ลูกค้า จำนวนมาก ไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการซื้ออะไร เมื่อมาถึงไซต์ของคุณ ส่งผลให้ลูกค้าบางรายอาจรู้สึกสับสนกับหน้าและหน้ารายการผลิตภัณฑ์
สำหรับร้านค้าออนไลน์ของเรา เรามักมีคนโทรมาเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องการทราบว่าอะไรอินเทรนด์ อะไรเป็นที่นิยม และสิ่งที่คนอื่นกำลังซื้อ และเรานำบุคคลเหล่านี้ไปที่หน้าหนังสือขายดีของเราทันที สำหรับลูกค้าที่ลังเลและอยากรู้ว่ามีสไตล์ ไหน แนะนำให้ซื้ออะไรเพื่อปิดการขาย .
ในทางกลับกัน เรายังมีลูกค้าประจำที่คอยมองหาสิ่งใหม่ๆ ในร้านของเราอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น เรามีลูกค้าที่สะสมผ้าเช็ดหน้าหลายราย และสำหรับบุคคลเหล่านี้ เราจะส่งตรงไปยังส่วน "ผลิตภัณฑ์ใหม่" ของเรา
หน้าคูปอง
หากคุณยอมรับคูปองในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณอาจสังเกตเห็นว่า ลูกค้ามักจะออกจากเว็บไซต์ของคุณระหว่างการชำระเงินเพื่อค้นหาคูปองแบบสุ่ม บนอินเทอร์เน็ต
อันที่จริง การค้นหารหัสคูปองอาจทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเสียเงินเพราะลูกค้าที่ออกจากไซต์ของคุณอาจไปที่ไซต์ของคู่แข่งและไม่กลับมาอีก
ที่แย่ไปกว่านั้นคือ พวกเขาอาจพบ รหัสคูปองปลอม บนอินเทอร์เน็ตและรู้สึกหงุดหงิด ตัวอย่างเช่น ด้านล่างนี้คือรหัสคูปองปลอมสำหรับร้านค้าของเราซึ่งฉันพบในเว็บไซต์คูปองคร่าวๆ นี้
เพื่อต่อสู้กับเว็บไซต์คูปองปลอมและลูกค้าที่กำลังมองหาคูปองออนไลน์ มักจะช่วยสร้างหน้าคูปองของคุณเอง หากคุณไม่ค่อยแจกคูปอง คุณสามารถพูดอะไรบางอย่างตาม...
เราไม่ค่อยแจกรหัสคูปอง แต่ถ้าทำจะเจอในเพจนี้ตลอด
หากคุณมีหน้าคูปองเฉพาะของคุณเอง มีแนวโน้มมากว่าจะอยู่ในอันดับที่ 1 ในการค้นหา และลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ไซต์ของคุณและดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นมากขึ้น
รับหลักสูตรมินิฟรีของฉันเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ
หากคุณสนใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เราได้รวบรวม ชุดทรัพยากร ที่ ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณ เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของคุณเองได้ ตั้งแต่ต้นจนจบ อย่าลืมคว้ามันก่อนออกเดินทาง!
หน้าเฉพาะโอกาส
หน้าเฉพาะในโอกาสต่างๆ มีบทบาทคล้ายกับหน้าสินค้าขายดีและสินค้าใหม่ของคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่ามีคนกำลังมองหาของขวัญวันเซนต์แพทริกที่สมบูรณ์แบบบนไซต์ของคุณ ทำไมคุณถึงทำให้ลูกค้ารายนั้นค้นหาทั่วทั้งไซต์ของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ St.Patty's Day ในเมื่อคุณสามารถเปรียบเทียบรายการผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรสูงสำหรับพวกเขาได้
แน่นอนว่ามันขึ้นอยู่กับลักษณะของสินค้าที่คุณขายในร้านของคุณ แต่คุณควร สร้างคอลเลกชันสินค้าที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับโอกาส
จากนั้น คุณสามารถใช้หน้าคอลเลกชันสินค้าเหล่านี้ในอีเมลของคุณหรือเอกสารทางการตลาดอื่นๆ เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับร้านค้าของคุณอย่างมากในโอกาสเหล่านี้
วิธีอัตโนมัติอื่นๆ ในการแยกแยะผลิตภัณฑ์ของคุณคือตามสี ราคา และธีม
แจกเพจ
รายชื่ออีเมลของคุณจะเป็นส่วนสำคัญในการเปลี่ยนลูกค้าใหม่และดูแลลูกค้าที่มีอยู่ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงจำเป็นต้อง เริ่มรวบรวมที่อยู่อีเมลโดย เร็วที่สุด! เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าลงทะเบียนสำหรับรายการของคุณ คุณต้องมีหน้าลงทะเบียนที่น่าสนใจและแจกของฟรี
สำหรับร้านค้าของเรา เราแจก ebook งานศิลปะและงานฝีมือฟรี เพื่อแลกกับอีเมล และเมื่อลูกค้าลงชื่อสมัครใช้รายชื่อของเรา เราจะส่งอีเมลอัตโนมัติจำนวนหนึ่งเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าซื้อ
การตั้งค่าแจกของฟรีและแบบฟอร์มลงทะเบียนที่น่าสนใจนั้นค่อนข้างง่ายหากคุณใช้ผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลบุคคลที่สาม
สำหรับร้านค้าของเรา เราใช้ Klaviyo เพื่อสร้างแบบฟอร์มการสมัครที่น่าสนใจและส่งอีเมลโดยอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่กำหนดไปยังรายชื่ออีเมลของเรา สมัครฟรี และคุณควรเริ่มรวบรวมอีเมลตั้งแต่วันแรก
คลิกที่นี่เพื่อสมัคร Klaviyo ฟรี
นโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
ไม่ หน้านี้ไม่ได้เป็นเพียงตัวเติมบนเว็บไซต์ของคุณ เชื่อหรือไม่ว่าบางคนที่ซื้อสินค้าบนเว็บยังคงหวาดระแวงเรื่องความเป็นส่วนตัว ให้แน่ใจว่าคุณร่างอย่างชัดเจนว่า
- คุณจะไม่ขายหรือส่งข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาไปยังบุคคลที่สาม
- ธุรกรรมการชำระเงินทั้งหมดใช้เทคโนโลยี SSL และปลอดภัยอย่างยิ่ง
- คุณไม่เคยเก็บข้อมูลบัตรเครดิตในฐานข้อมูลเว็บไซต์ของคุณ
หัวข้อย่อยที่ 3 ข้างต้นมีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นความรับผิดชอบอย่างมากหากคุณตัดสินใจที่จะเก็บหมายเลขบัตรเครดิตไว้ในไซต์ของคุณ โปรดทราบว่าหากมีใครแฮ็คเข้ามาในไซต์ของคุณและขโมยฐานข้อมูลหมายเลขบัตรเครดิตของคุณ คุณอาจถูกฟ้องร้องได้
ฉันยังได้ยินข่าวลือว่า Google จะตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณด้วยตนเอง หากคุณกำลังรวบรวมคุกกี้หรือใช้พิกเซลการติดตามในไซต์ของคุณ แม้ว่าการช็อปปิ้งออนไลน์จะค่อนข้างแพร่หลายในตอนนี้ แต่เรายังมีลูกค้าบางรายที่ไม่ค่อยมั่นใจเกี่ยวกับการเสี่ยงโชคในร้านค้าออนไลน์ที่พวกเขาไม่เคยได้ยินชื่อมาก่อน
บทสรุป
ร้านค้าออนไลน์เฉพาะกลุ่มนั้นทรงพลังอย่างยิ่ง แต่คุณต้องมีชิปบนไหล่เพื่อที่จะประสบความสำเร็จ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก พวกเขาจะรู้สึกอึดอัดเล็กน้อย
และเป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องแน่ใจว่าพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะมอบเงินสดที่หามาได้ยาก การมีหน้าที่อธิบายไว้ในโพสต์สามารถช่วยให้หน้าเหล่านี้อยู่ต่อไปได้มาก ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาในการสร้าง