最高のオンラインショッピングウェブサイトは、これらの9ページを使用して、顧客の信頼とバウンス率を向上させます

公開: 2021-08-19

ニッチなオンラインストアを最初に立ち上げたとき、訪問者が最初にサイトにアクセスしたときにブランドに精通している可能性はほとんどありません。結局のところ、あなたの小さなお店はおそらくAmazon.comやZapposのような即時の名前認識を持っていません。

特にあなたが真新しい店であるとき、顧客は彼らが提出ボタンを押して彼らの苦労して稼いだ現金であなたに支払うときあなたがあなたの約束を果たすであろうという自信と安心を感じる必要があります。

その結果、顧客があなたからの快適な買い物を感じられるようにするために、あなたは余分な努力をしなければなりません。そして、あなたがそうする方法は、あなたが合法であることを明確に示す洗練されたウェブサイトをまとめることです。

以下は、信頼を確立し、バウンス率を減らし、売り上げを向上させるために最高のオンラインショッピングWebサイトが使用する一連のWebページです。

お問い合わせ

このお問い合わせページは、サイトで最も重要なページであり、通常、アクセスするすべてのオンラインストアで最初に検索するページです。あなたに連絡する簡単な方法がないなら、私があなたから購入するつもりであるという地獄の方法はありません。

住所、メールアドレス、電話番号を明記してください。また、顧客が電子メールクライアントを開いて明示的な電子メールを送信しなくても、Webサイトから直接あなたに連絡できるようにフォームを含めることも非常に役立ちます。

新しいオンラインストアの所有者の中には、実際の住所をWebサイトに掲載することを躊躇する人もいますが、信頼を確立するには、「私書箱以外」の住所を表示する必要があります。必ずしも自宅の住所を使用する必要はありません。

最寄りの郵便局に行き、私書箱以外の住所を借りるだけです。または、最寄りのUPSストアで、Webサイトで使用できる実際の物理アドレスが記載されたメールボックスを購入することもできます。

最後に、連絡先ページでは常にドメイン固有の電子メールアドレスを使用する必要があります。 Gmail、Yahoo、さらに悪いことにAOLブランドのメールアドレスを見ると、ストアは私に対するすべての信頼を失います。

理想的には、すべての連絡先情報をWebサイトのすべてのページのヘッダーに配置する必要があります。

私たちに関しては

私たちの物語

私は、私たちの店の「AboutUs」ページを見た人は誰もいないと思っていました。しかし、GoogleAnalyticsは私が間違っていることを証明しました。私たちの顧客ベースのかなりの部分が実際にこのページを読むのに時間がかかることがわかりました。

私たちは大きな店ではないので、顧客は私たちが誰であるか、そして私たちが行っている製品を販売する理由を知りたがっています。よく書かれた「AboutUs」ページは、競合他社が同じ商品をより安く販売している場合でも、実際には顧客があなたから購入したいと思うようにすることができます。

特に競争の激しい商品を販売する場合は、顔の見えない店に個性を感じさせる「AboutUs」ページは必見です。

お客様の声

私たちは8年間ストアを運営してきましたが、まだ多くのお客様の声のページにアクセスしています。

特に未知の店では、他の人が以前にあなたから購入したことがあり、彼らの取引に満足していることを知らない限り、一部の購入者は警戒するでしょう。しかしもちろん、販売を開始するまで、お客様の声を引き付けることはできません。

この鶏が先か卵が先かという問題を回避するには、紹介文の見返りとして、友人や知人に製品を配るだけです。または、AmazonまたはEBayで販売し、そこでフィードバックを受け取ることもできます。

私たちのオンラインストアでは、Ebayのフィードバックと、私たちのWebサイトを批評するように依頼した人々からのWebサイトのフィードバックを組み合わせて、お客様の声のページを開始しました。また、最初のすべてのお客様にインセンティブを提供して、カスタマーサービスと製品の品質について正直な意見を述べました。

時が経つにつれて、私たちは非常に大きなフィードバックデータベースを収集し、それらをオンラインストアに含めてきました。一部の顧客にとって、これは、購入するか離れるかを説得する上で大きな違いを生む可能性があります。

長期的には、お客様の声をさらに信頼できるものにするために、Yotpoなどの製品フィードバックサービスまたは別のサードパーティフィードバックサービスを使用する必要があります。

FAQ /配送/返品ページ

情報に関するよくある質問

よくある質問のページがないオンラインストアがたくさんあることに驚いています。このページは顧客を助けるだけでなく、電子メールへの返信にかかる時間を大幅に節約します。カバーするいくつかの一般的な質問が含まれます

海外に発送しますか？
卸売りをしていますか？
どのような支払い方法を受け入れますか？
送料はいくらですか？
返品規則
ギフト包装

個人的には、チェックアウトするまで送料がどうなるか全くわからないときは、オンラインで買い物をするのが嫌いです。返品ポリシーが明確でない場合も嫌いです。最近、Amazonのような大企業は、痛みのない送料と返品を提供しているので、この点について明確にする必要があります。

したがって、送料、使用する配送業者、返品ポリシーについて詳しく説明した特別なページを用意することが重要です。

商品が実際に発送されるまでにかかる時間と、選択したサービスに応じて異なる送料の見積もりを必ず明記してください。特に小さなお店の場合、事前に適切な期待を設定することが常に重要です。

ベストセラー/新製品ページ

ベストセラー

長年オンラインストアを運営してきましたが、多くのお客様がサイトにアクセスしたときに何を買いたいのかわからないことに気づきました。その結果、特定の顧客は、製品リストのページやページに圧倒される可能性があります。

私たちのオンラインストアでは、製品の推奨事項を尋ねる人がよくいます。彼らは何が流行しているか、何が人気があるか、そして他の人々が何を買っているかを知りたがっています。そして、私たちはすぐにこれらの人々に私たちのベストセラーページを紹介します。優柔不断で何が流行っているか知りたい顧客にとっては、セールを終了するために何を買うべきかを伝えるのに役立ちます。

逆に、当店の最新情報に常に目を光らせている常連客もいます。たとえば、ハンカチを集める熱心な顧客が何人かいます。これらの人々のために、私たちはそれらを「新製品」セクションに直接送ります。

クーポンページ

オンラインストアでクーポンを受け入れる場合、顧客がインターネット上のランダムなクーポンを探してチェックアウト中にWebサイトを離れることが多いことに気付いたと思います。

実際、クーポンコードの検索は、サイトを離れた顧客が競合他社のサイトにアクセスして二度と戻ってこない可能性があるため、オンラインストアの費用がかかる可能性があります。

さらに悪いことに、彼らはインターネット上で偽のクーポンコードを見つけてイライラするかもしれません。たとえば、以下は、この大ざっぱなクーポンサイトで見つけた当店の偽のクーポンコードです。

偽のクーポン

偽のクーポンサイトやオンラインでクーポンを探している顧客と戦うために、独自のクーポンページを作成すると役立つことがよくあります。クーポンをめったに配らない場合は、次のように言うことができます…

クーポンコードを配布することはめったにありません。しかし、そうすると、それらは常にこのページに表示されます

専用のクーポンページがある場合、検索で1位になる可能性が高く、顧客はサイトに戻って注文を完了する可能性がはるかに高くなります。

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機会固有のページ

機会固有のページは、ベストセラーや新製品のページと同様の役割を果たします。たとえば、誰かがあなたのサイトで完璧な聖パトリックの日の贈り物を探しているとしましょう。あなたが彼らのために素晴らしい高マージンの製品リストを照合することができるのに、なぜあなたはその顧客にあなたのサイト全体で聖パトリックの日製品を検索させるのですか？

もちろん、お店で販売する商品の性質にもよりますが、機会に応じてさまざまな商品のコレクションを作成する必要があります。

次に、これらの商品コレクションページをメールやその他のマーケティング資料で使用して、これらの機会にストアのコンバージョン率を大幅に向上させることができます。

製品を分離する他の自動化された方法には、色、価格、テーマがあります。

プレゼントページ

与える

あなたのメールリストは、新しい顧客を変え、既存の顧客を維持するための生命線になります。そのため、できるだけ早くメールアドレスの収集を開始することが不可欠です。あなたのリストにサインアップするように顧客を誘惑するために、あなたは魅力的なサインアップページを持っていて、無料で何かを与える必要があります。

当店では、メールと引き換えに無料の美術工芸品の電子ブックをプレゼントしています。そして、顧客が私たちのリストにサインアップすると、私たちは彼らに購入を促す一連の自動化された電子メールを送信します。

サードパーティの電子メールマーケティングプロバイダーを使用している場合、無料の景品と魅力的なサインアップフォームの設定は非常に簡単です。

当店では、Klaviyoを使用して魅力的なサインアップフォームを作成し、設定された間隔で自動的にメールをメーリングリストに送信します。サインアップは無料で、初日から間違いなくメールの収集を開始する必要があります。

Klaviyoに無料でサインアップするには、ここをクリックしてください

セキュリティとプライバシーポリシー

いいえ、このページはあなたのウェブサイトの単なるフィラーではありません。信じられないかもしれませんが、ウェブで買い物をする人の中には、プライバシーについてまだ妄想を抱いている人もいます。あなたがそれを非常に明確に概説することを確認してください

個人情報を第三者に販売または送信することは決してありません
すべての支払いトランザクションはSSLテクノロジーを使用しており、完全に安全です
あなたは決してあなたのウェブサイトデータベースにクレジットカード情報を保存しません

上記の3番目の箇条書きは、サイトにクレジットカード番号を保持することにした場合、大きな責任を負うため、特に重要です。誰かがあなたのサイトをハッキングしてあなたのクレジットカード番号データベースを盗んだ場合、あなたは訴えられる可能性があることを覚えておいてください。

また、Cookieを収集している場合や、サイトでトラッキングピクセルを使用している場合は、Googleがプライバシーポリシーを手動でチェックするという噂も耳にします。現時点ではオンラインショッピングはかなり普及していますが、今まで聞いたことのないオンラインストアでチャンスをつかむことに少しきしむクライアントもいます。

結論

ニッチなオンラインストアは非常に強力ですが、成功するには肩にチップが必要です。顧客が初めてあなたのウェブサイトで買い物をするとき、彼らは少しきしむでしょう。

そして、彼らがあなたに彼らの苦労して稼いだ現金を与えることを快適に感じることを確実にすることはあなたの仕事です。投稿に記載されているページを用意しておくと、ページを固定するのに大いに役立つ可能性があるため、時間をかけて作成してください。