Cele mai bune site-uri de cumpărături online folosesc aceste 9 pagini pentru a îmbunătăți încrederea clienților și rata de respingere

Când lansați pentru prima dată magazinul dvs. de nișă, este foarte puțin probabil ca vizitatorii dvs. să fie familiarizați cu marca dvs. atunci când aterizează pentru prima dată pe site-ul dvs. La urma urmei, micul tău magazin probabil nu are recunoaștere instantanee a numelui, cum ar fi Amazon.com sau Zappos.

Mai ales atunci când sunteți un magazin nou, clienții trebuie să se simtă încrezători și siguri că vă veți îndeplini promisiunile atunci când vor apăsa butonul de trimitere și vă vor plăti cu banii câștigați din greu.

Prin urmare, trebuie să faceți un efort suplimentar pentru a vă asigura că un client se simte confortabil la cumpărături de la dvs. Și modul în care faceți acest lucru este prin crearea unui site web elegant, care demonstrează în mod clar că sunteți legitim.

Mai jos sunt un set de pagini web pe care le folosesc cele mai bune site-uri de cumpărături online pentru a stabili încrederea, a reduce rata de respingere și a îmbunătăți vânzările.

Contactează-ne

Această pagină Contactați-ne este cu ușurință cea mai importantă pagină de pe site-ul dvs. și este de obicei prima pe care o caut pe fiecare magazin online pe care îl vizitez. Dacă nu există o modalitate ușoară de a vă contacta, atunci nu există nicio cale în iad că voi face o achiziție de la dvs.

Asigurați-vă că indicați în mod clar adresa, adresa de e-mail și numărul de telefon. De asemenea, este extrem de util să includeți un formular, astfel încât clienții să vă poată contacta direct de pe site-ul dvs. web fără a le cere să își deschidă clientul de e-mail și să vă trimită un e-mail explicit.

Unii noi proprietari de magazine online se gândesc să includă o adresă fizică reală pe site-ul lor, dar este absolut necesar să afișați o adresă „non PO BOX” pentru a stabili încrederea. Nici nu trebuie neapărat să utilizați adresa de acasă.

Pur și simplu mergeți la cel mai apropiat birou poștal și închiriați o adresă non po box. Alternativ, puteți achiziționa o cutie poștală la magazinul local UPS care vine cu o adresă fizică reală pe care o puteți utiliza pe site-ul dvs. web.

În cele din urmă, ar trebui să utilizați întotdeauna o adresă de e-mail specifică domeniului pe pagina dvs. de contact. Ori de câte ori văd un Gmail, Yahoo sau chiar mai rău, o adresă de e-mail marca AOL, magazinul își pierde toată credibilitatea.

În mod ideal, toate informațiile dvs. de contact ar trebui plasate în antetul de pe fiecare pagină a site-ului dvs. web.

Despre noi

Obișnuiam să cred că nimeni nu s-a uitat niciodată la pagina „Despre noi” din magazinul nostru. Cu toate acestea, Google Analytics mi-a dovedit că greșesc. Se pare că o parte considerabilă din baza noastră de clienți necesită timp pentru a citi această pagină.

Deoarece nu suntem un magazin mare, clienții vor să afle cine suntem și de ce vindem produsele pe care le facem. O pagină „Despre noi” bine scrisă poate face de fapt clientul să dorească să cumpere de la dvs., chiar dacă un concurent ar putea vinde același articol pentru mai puțin.

Mai ales dacă vindeți articole care sunt extrem de competitive, pagina „Despre noi” este o necesitate, deoarece creează un sentiment de personalitate într-un magazin altfel fără chip.

Mărturii

Conducem magazinul nostru de 8 ani acum și încă obținem mult trafic pe pagina noastră de mărturii.

Mai ales în cazul unui magazin necunoscut, unii cumpărători vor fi atenți, cu excepția cazului în care știu că alții au cumpărat de la dvs. înainte și au fost mulțumiți de tranzacția lor. Dar, desigur, nu puteți atrage mărturii până nu începeți să faceți vânzări.

Pentru a rezolva această problemă a puiului și a ouălor, puteți oferi pur și simplu produse prietenilor și cunoștințelor dvs. în schimbul unei mărturii . Alternativ, puteți vinde pe Amazon sau eBay și puteți primi și feedback acolo.

Pentru magazinul nostru online, am început pagina noastră de mărturii bazată pe o combinație de feedback Ebay și feedback de pe site de la persoane cărora le-am cerut să critice site-ul nostru. De asemenea, am contactat toți clienții noștri inițiali cu stimulente pentru a oferi o opinie sinceră cu privire la serviciile noastre pentru clienți și calitatea produselor.

De-a lungul timpului, am adunat o bază de date de feedback destul de mare și le-am inclus în magazinul nostru online. Pentru unii clienți, acest lucru poate face o mare diferență în a-i convinge dacă cumpără sau pleacă.

Pe termen lung, ar trebui să utilizați un serviciu de feedback despre produse, cum ar fi Yotpo sau un alt serviciu de feedback terță parte, pentru a face mărturiile dvs. chiar mai credibile.

Întrebări frecvente / Livrare / Pagina de returnare

Sunt surprins de câte magazine online nu au o pagină de întrebări frecvente. Această pagină nu numai că va ajuta clienții, dar vă va economisi mult timp răspunzând la e-mailuri . Unele întrebări obișnuite de acoperit includ

1. Expediați la nivel internațional?
2. Vindeți cu ridicata?
3. Ce forme de plată acceptați?
4. Care sunt costurile dvs. de transport?
5. Politica de returnare
6. Impachetarea cadourilor

Personal, urăsc cumpărăturile online când nu am absolut nicio idee despre costul de expediere până la finalizarea comenzii. De asemenea, îl urăsc când nu este clar care este politica de returnare. În aceste zile, companiile mari precum Amazon oferă livrări și returnări gratuite, deci trebuie să fiți clar în această privință.

Prin urmare, este important să aveți o pagină specială care să detalieze care sunt costurile dvs. de expediere, care sunt transportatorii pe care îi veți utiliza și politica dvs. de returnare.

Asigurați-vă că menționați cât timp va dura livrarea produsului dvs., împreună cu estimări de livrare diferite, în funcție de serviciul ales. Mai ales pentru un magazin mic, este întotdeauna important să stabiliți anticipațiile corespunzătoare din timp.

Bestsellers / Pagina de produse noi

După ce am rulat magazinul nostru online de mulți ani, am realizat că mulți clienți nu au nicio idee despre ce vor să cumpere atunci când aterizează pe site-ul dvs. Drept urmare, anumiți clienți pot fi copleșiți de pagini și pagini cu listări de produse.

Pentru magazinul nostru online, avem adesea persoane care solicită recomandări de produse. Vor să știe ce este la modă, ce este popular și ce cumpără alți oameni. Și îi îndreptăm imediat pe acești oameni către pagina noastră de bestseller-uri. Pentru clienții care sunt indecisi și doresc să știe ce este în stil, este util să le spuneți ce să cumpere pentru a închide vânzarea .

Pe de altă parte, avem și clienți obișnuiți, care sunt mereu în căutarea noutăților din magazinul nostru. De exemplu, avem mai mulți clienți care colectează batiste, iar pentru acești oameni îi trimitem direct la secțiunea „Produse noi”.

Pagină cupon

Dacă acceptați cupoane în magazinul dvs. online, probabil ați observat că clienții părăsesc adesea site-ul dvs. web în timpul plății, în căutarea de cupoane aleatorii pe Internet.

De fapt, căutările de coduri de cupoane ar putea costa banii magazinului dvs. online, deoarece clienții care părăsesc site-ul dvs. pot ateriza pe site-ul unui concurent și nu se mai întorc niciodată.

Și mai rău, s-ar putea să găsească coduri de cupoane false pe Internet și să fie frustrate. De exemplu, mai jos este un cod de cupon fals pentru magazinul nostru pe care l-am găsit pe acest site de cupoane incomplet.

Pentru a combate site-urile de cupoane false și clienții care caută cupoane online, adesea vă ajută să vă creați propria pagină de cupoane. Dacă rareori dai cupoane, poți spune ceva de genul ...

Rareori oferim coduri de cupoane. Dar dacă o facem, ele vor fi întotdeauna găsite pe această pagină

Dacă aveți propria pagină de cupoane dedicate, cel mai probabil va ocupa locul 1 în căutare, iar clienții vor avea mult mai multe șanse să aterizeze pe site-ul dvs. și să-și finalizeze comanda.

Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să începeți un magazin de comerț electronic de succes

Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

Pagini specifice ocaziilor

Paginile specifice ocaziilor joacă un rol similar cu bestseller-ul dvs. și cu paginile cu produse noi. De exemplu, să presupunem că cineva caută cadoul perfect de Ziua Sfântului Patriciu pe site-ul dvs. De ce naiba ai face ca acel client să caute pe tot site-ul tău produse de Sf. Patty, când poți strânge o listă frumoasă de produse cu marjă ridicată pentru ei?

Desigur, depinde de natura produselor pe care le vindeți în magazin, dar ar trebui să creați diferite colecții de produse în funcție de ocazie .

Apoi, puteți utiliza aceste pagini de colectare a produselor în e-mailurile dvs. sau în alte materiale de marketing pentru a crește drastic rata de conversie pentru magazinul dvs. cu aceste ocazii.

Câteva alte modalități automatizate de a vă separa produsele sunt după culoare, preț și temă.

Pagină cadou

Lista dvs. de e-mail va constitui elementul vital pentru convertirea clienților noi și menținerea celor existenți. Prin urmare, este esențial să începeți să colectați adrese de e-mail cât mai curând posibil! Pentru a atrage clienții să se înscrie la lista dvs., trebuie să aveți o pagină de înscriere atractivă și să oferiți ceva gratuit.

Pentru magazinul nostru, oferim o carte electronică gratuită de artă și meserii în schimbul unui e-mail. Și odată ce un client se înscrie la lista noastră, îi trimitem apoi o serie de e-mailuri automate care să-i determine să cumpere.

Configurarea unui cadou gratuit și a unui formular atractiv de înscriere este destul de simplă dacă utilizați un furnizor terță parte de marketing prin e-mail.

Pentru magazinul nostru, folosim Klaviyo pentru a crea formulare atractive de înscriere și pentru a trimite automat e-mailuri la intervale stabilite în lista noastră de e-mailuri. Este gratuit să vă înscrieți și cu siguranță ar trebui să începeți să colectați e-mailuri din prima zi.

Faceți clic aici pentru a vă înscrie gratuit la Klaviyo

Politica de securitate și confidențialitate

Nu, această pagină nu este doar completare pe site-ul dvs. web. Credeți sau nu, unii oameni care fac cumpărături pe web sunt încă paranoici în privința confidențialității. Asigurați-vă că conturați foarte clar acest lucru

1. Nu veți vinde sau transmite niciodată informațiile lor personale unei terțe părți
2. Toate tranzacțiile de plată utilizează tehnologia SSL și sunt absolut sigure
3. Nu stocați niciodată informații despre cardul de credit în baza de date a site-ului dvs. web

Al treilea punct glonț de mai sus este deosebit de important, deoarece este o răspundere imensă dacă decideți să păstrați numerele cardului de credit pe site-ul dvs. Rețineți că, dacă cineva intră vreodată în site-ul dvs. și vă fură baza de date cu numărul cardului de credit, ați putea fi dat în judecată.

De asemenea, am auzit zvonuri conform cărora Google efectuează verificări manuale ale politicii dvs. de confidențialitate dacă colectați cookie-uri sau utilizați pixeli de urmărire pe site-ul dvs. Chiar dacă cumpărăturile online sunt destul de răspândite în acest moment, avem în continuare câțiva clienți care sunt puțin cam păcăliți în privința riscului la un magazin online de care nu au mai auzit niciodată.

Concluzie

Magazinele online de nișă sunt extrem de puternice, dar trebuie să aveți un cip pe umăr pentru a reuși. Atunci când clienții fac cumpărături pe site-ul dvs. web pentru prima dată, vor fi puțin scârboși.

Și este treaba ta să te asiguri că se simt confortabil oferindu-ți banii câștigați din greu. Dacă aveți paginile descrise în postare puteți face un drum lung spre a le face să rămână în jur, așa că asigurați-vă că vă faceți timp pentru a le crea.