Situs Belanja Online Terbaik Gunakan 9 Halaman Ini Untuk Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Dan Tingkat Pentalan

Ketika Anda pertama kali meluncurkan toko online niche Anda, sangat tidak mungkin pengunjung Anda akan terbiasa dengan merek Anda ketika mereka pertama kali mendarat di situs Anda. Lagi pula, toko kecil Anda mungkin tidak memiliki pengenalan nama instan seperti Amazon.com atau Zappos.

Terutama ketika Anda adalah toko baru, pelanggan harus merasa yakin dan aman bahwa Anda akan memenuhi janji Anda ketika mereka menekan tombol kirim dan membayar Anda dengan uang tunai yang diperoleh dengan susah payah.

Akibatnya, Anda harus bekerja ekstra untuk memastikan pelanggan merasa nyaman berbelanja dari Anda . Dan cara Anda melakukannya adalah dengan menyusun situs web yang dipoles yang dengan jelas menunjukkan bahwa Anda sah.

Di bawah ini adalah kumpulan halaman web yang digunakan situs web belanja online terbaik untuk membangun kepercayaan, mengurangi rasio pentalan, dan meningkatkan penjualan.

Hubungi kami

Halaman Hubungi Kami ini dengan mudah merupakan halaman terpenting di situs Anda dan biasanya yang pertama saya cari di setiap toko online yang saya kunjungi. Jika tidak ada cara mudah untuk menghubungi Anda, maka tidak mungkin saya akan melakukan pembelian dari Anda.

Pastikan Anda mencantumkan alamat, alamat email, dan nomor telepon Anda dengan jelas. Juga sangat membantu untuk menyertakan formulir sehingga pelanggan dapat langsung menghubungi Anda dari situs web Anda tanpa mengharuskan mereka untuk membuka klien email mereka dan mengirimi Anda email eksplisit.

Beberapa pemilik toko online baru menolak memasukkan alamat fisik asli di situs web mereka, tetapi sangat penting untuk menampilkan alamat "non PO BOX" untuk membangun kepercayaan. Anda juga tidak harus menggunakan alamat rumah Anda.

Cukup pergi ke kantor pos terdekat dan sewa alamat non po box. Atau, Anda dapat membeli kotak surat di toko UPS lokal Anda yang dilengkapi dengan alamat fisik asli yang dapat Anda gunakan di situs web Anda.

Terakhir, Anda harus selalu menggunakan alamat email khusus domain di halaman kontak Anda. Setiap kali saya melihat Gmail, Yahoo, atau lebih buruk lagi, alamat email bermerek AOL, toko kehilangan semua kredibilitas untuk saya.

Idealnya, semua informasi kontak Anda harus ditempatkan di header pada setiap halaman situs web Anda.

Tentang kami

Dulu saya berpikir bahwa tidak ada yang pernah melihat halaman "Tentang Kami" di toko kami. Namun, Google Analytics telah membuktikan bahwa saya salah. Ternyata sebagian besar basis pelanggan kami benar-benar meluangkan waktu untuk membaca halaman ini.

Karena kami bukan toko besar, pelanggan ingin mengetahui siapa kami dan mengapa kami menjual produk yang kami buat. Halaman “Tentang Kami” yang ditulis dengan baik sebenarnya dapat membuat pelanggan ingin membeli dari Anda meskipun pesaing mungkin menjual barang yang sama dengan harga lebih murah.

Terutama jika Anda menjual barang-barang yang sangat kompetitif, halaman “Tentang Kami” adalah suatu keharusan karena itu menanamkan rasa kepribadian ke toko yang tidak berwajah.

Testimonial

Kami telah menjalankan toko kami selama 8 tahun sekarang dan kami masih mendapatkan banyak lalu lintas ke halaman testimonial kami.

Terutama dengan toko yang tidak dikenal, beberapa pembeli akan waspada kecuali mereka tahu bahwa orang lain telah membeli dari Anda sebelumnya dan senang dengan transaksi mereka. Tapi tentu saja, Anda tidak dapat menarik testimonial sampai Anda mulai melakukan penjualan.

Untuk menyiasati masalah ayam dan telur ini, Anda cukup memberikan produk kepada teman dan kenalan Anda dengan imbalan testimoni . Atau, Anda dapat menjual di Amazon atau EBay dan menerima umpan balik di sana juga.

Untuk toko online kami, kami memulai halaman testimonial kami berdasarkan kombinasi umpan balik Ebay dan umpan balik situs web dari orang-orang yang kami minta untuk mengkritik situs web kami. Kami juga menghubungi semua pelanggan awal kami dengan insentif untuk memberikan pendapat jujur ​​mengenai layanan pelanggan dan kualitas produk kami.

Seiring waktu, kami telah mengumpulkan database umpan balik yang cukup besar dan memasukkannya ke toko online kami. Untuk beberapa pelanggan, ini dapat membuat perbedaan besar dalam meyakinkan mereka apakah mereka membeli atau pergi.

Dalam jangka panjang, Anda harus menggunakan layanan umpan balik produk seperti Yotpo atau layanan umpan balik pihak ketiga lainnya untuk membuat testimonial Anda lebih kredibel.

Halaman FAQ/Pengiriman/Pengembalian

Saya heran berapa banyak toko online yang tidak memiliki halaman FAQ. Halaman ini tidak hanya akan membantu pelanggan, tetapi juga akan menghemat banyak waktu Anda dalam menjawab email . Beberapa pertanyaan umum untuk dibahas meliputi

1. Apakah Anda mengirim secara internasional?
2. Apakah Anda menjual grosir?
3. Apa bentuk pembayaran yang Anda terima?
4. Berapa biaya pengiriman Anda?
5. Kebijakan pengembalian
6. Pembungkus Kado

Secara pribadi, saya benci berbelanja online ketika saya sama sekali tidak tahu berapa biaya pengirimannya sampai saya checkout. Saya juga benci ketika tidak jelas apa kebijakan pengembaliannya. Saat ini, perusahaan besar seperti Amazon menawarkan pengiriman dan pengembalian tanpa rasa sakit sehingga Anda harus jelas dalam hal ini.

Oleh karena itu, penting untuk memiliki halaman khusus yang merinci biaya pengiriman Anda, operator pengiriman mana yang akan Anda gunakan, dan kebijakan pengembalian Anda.

Pastikan Anda menyebutkan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk produk Anda benar-benar dikirim bersama dengan perkiraan pengiriman yang berbeda tergantung pada layanan yang dipilih. Khusus untuk toko kecil, selalu penting untuk menetapkan ekspektasi yang tepat sebelumnya.

Laman Terlaris/Produk Baru

Setelah menjalankan toko online kami selama bertahun-tahun sekarang, saya menyadari bahwa banyak pelanggan tidak tahu apa yang ingin mereka beli ketika mereka tiba di situs Anda. Akibatnya, pelanggan tertentu dapat kewalahan oleh halaman dan halaman daftar produk.

Untuk toko online kami, kami sering memiliki orang yang menelepon untuk meminta rekomendasi produk. Mereka ingin tahu apa yang trendi, apa yang populer, dan apa yang dibeli orang lain. Dan kami segera mengarahkan orang-orang ini ke halaman buku terlaris kami. Untuk pelanggan yang ragu-ragu dan ingin tahu apa yang sedang tren, ada baiknya memberi tahu mereka apa yang harus dibeli untuk menutup penjualan .

Di sisi lain, kami juga memiliki pelanggan tetap yang selalu mencari apa yang baru di toko kami. Misalnya, kami memiliki beberapa pelanggan setia yang mengumpulkan saputangan dan untuk orang-orang ini, kami mengirimkannya langsung ke bagian "Produk Baru" kami.

Halaman Kupon

Jika Anda menerima kupon di toko online Anda, Anda mungkin memperhatikan bahwa pelanggan sering meninggalkan situs web Anda saat checkout untuk mencari kupon acak di Internet.

Faktanya, pencarian kode kupon dapat menghabiskan uang toko online Anda karena pelanggan yang meninggalkan situs Anda mungkin akan mendarat di situs pesaing dan tidak akan pernah kembali lagi.

Lebih buruk lagi, mereka mungkin menemukan kode kupon palsu di Internet dan menjadi frustrasi. Misalnya, di bawah ini adalah kode kupon palsu untuk toko kami yang saya temukan di situs kupon samar ini.

Untuk memerangi situs kupon palsu dan pelanggan yang mencari kupon secara online, seringkali membantu untuk membuat halaman kupon Anda sendiri. Jika Anda jarang membagikan kupon, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti…

Kami jarang memberikan kode kupon. Tetapi jika kami melakukannya, mereka akan selalu ditemukan di halaman ini

Jika Anda memiliki halaman kupon khusus Anda sendiri, kemungkinan besar akan peringkat #1 dalam pencarian dan pelanggan akan lebih mungkin untuk mendarat kembali di situs Anda dan menyelesaikan pesanan mereka.

Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses

Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!

Klik Di Sini Untuk Mengunduh

Halaman Khusus Acara

Halaman khusus acara memainkan peran yang mirip dengan halaman terlaris dan produk baru Anda. Misalnya, katakanlah seseorang mencari hadiah Hari St. Patrick yang sempurna di situs Anda. Mengapa Anda membuat pencarian pelanggan di seluruh situs Anda untuk produk St.Patty's Day ketika Anda dapat menyusun daftar produk margin tinggi yang bagus untuk mereka?

Tentu saja itu tergantung pada sifat produk yang Anda jual di toko Anda, tetapi Anda harus membuat koleksi produk yang berbeda tergantung pada kesempatannya .

Anda kemudian dapat menggunakan halaman koleksi produk ini di email Anda atau materi pemasaran lainnya untuk secara drastis meningkatkan tingkat konversi untuk toko Anda pada kesempatan ini.

Beberapa cara otomatis lainnya untuk memisahkan produk Anda adalah berdasarkan warna, harga, dan tema.

Halaman Hadiah

Daftar email Anda akan menjadi sumber kehidupan untuk mengonversi pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mulai mengumpulkan alamat email secepatnya! Untuk menarik pelanggan agar mendaftar ke daftar Anda, Anda perlu memiliki halaman pendaftaran yang menarik dan memberikan sesuatu secara gratis.

Untuk toko kami, kami memberikan ebook seni dan kerajinan gratis dengan imbalan email. Dan begitu pelanggan mendaftar ke daftar kami, kami kemudian mengirimi mereka serangkaian email otomatis yang menarik mereka untuk membeli.

Menyiapkan giveaway gratis dan formulir pendaftaran yang menarik cukup sederhana jika Anda menggunakan penyedia pemasaran email pihak ketiga.

Untuk toko kami, kami menggunakan Klaviyo untuk membuat formulir pendaftaran yang menarik dan secara otomatis mengirimkan email pada interval yang ditentukan ke daftar email kami. Gratis untuk mendaftar dan Anda harus mulai mengumpulkan email sejak hari pertama.

Klik di sini untuk mendaftar Klaviyo secara gratis

Kebijakan Keamanan dan Privasi

Tidak, halaman ini bukan hanya pengisi situs web Anda. Percaya atau tidak, beberapa orang yang berbelanja di web masih paranoid tentang privasi. Pastikan Anda menguraikan dengan sangat jelas bahwa

1. Anda tidak akan pernah menjual atau mengirimkan informasi pribadi mereka ke pihak ketiga mana pun
2. Semua transaksi pembayaran menggunakan teknologi SSL dan benar-benar aman
3. Anda tidak pernah menyimpan informasi kartu kredit di database situs web Anda

Poin ke-3 di atas sangat penting karena merupakan tanggung jawab besar jika Anda memutuskan untuk menyimpan nomor kartu kredit di situs Anda. Ingatlah bahwa jika ada orang yang meretas situs Anda dan mencuri basis data nomor kartu kredit Anda, Anda bisa dituntut.

Saya juga mendengar desas-desus bahwa Google melakukan pemeriksaan manual terhadap kebijakan privasi Anda jika Anda mengumpulkan cookie atau menggunakan piksel pelacakan di situs Anda. Meskipun belanja online cukup tersebar luas pada saat ini, kami masih memiliki beberapa klien yang agak ragu untuk mengambil kesempatan di toko online yang belum pernah mereka dengar sebelumnya.

Kesimpulan

Toko online niche sangat kuat tetapi Anda harus memiliki chip di bahu Anda untuk berhasil. Saat pelanggan berbelanja di situs web Anda untuk pertama kalinya, mereka akan sedikit mual.

Dan itu tugas Anda untuk memastikan bahwa mereka merasa nyaman memberi Anda uang tunai yang diperoleh dengan susah payah. Memiliki halaman yang dijelaskan dalam posting bisa sangat membantu membuatnya bertahan, jadi pastikan Anda meluangkan waktu untuk membuatnya.