Les meilleurs sites d'achat en ligne utilisent ces 9 pages pour améliorer la confiance des clients et le taux de rebond

Lorsque vous lancez votre boutique en ligne de niche pour la première fois, il est très peu probable que vos visiteurs connaissent votre marque lorsqu'ils atterrissent pour la première fois sur votre site. Après tout, votre petite boutique ne propose probablement pas de reconnaissance de nom instantanée comme Amazon.com ou Zappos.

Surtout lorsque vous êtes une toute nouvelle boutique, les clients doivent être sûrs et sûrs que vous tiendrez vos promesses lorsqu'ils appuieront sur le bouton d'envoi et vous paieront avec leur argent durement gagné.

En conséquence, vous devez faire un effort supplémentaire pour vous assurer qu'un client se sente à l'aise pour acheter chez vous . Et la façon dont vous le faites est de créer un site Web soigné qui démontre clairement que vous êtes légitime.

Vous trouverez ci-dessous un ensemble de pages Web que les meilleurs sites Web d'achat en ligne utilisent pour établir la confiance, réduire le taux de rebond et améliorer les ventes.

Nous contacter

Cette page Contactez-nous est de loin la page la plus importante de votre site et est généralement la première que je recherche sur chaque boutique en ligne que je visite. S'il n'y a pas de moyen facile de vous contacter, alors il n'y a aucun moyen que je fasse un achat chez vous.

Assurez-vous d'indiquer clairement votre adresse, votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de téléphone. Il est également extrêmement utile d'inclure un formulaire afin que les clients puissent vous joindre directement depuis votre site Web sans les obliger à ouvrir leur client de messagerie et à vous envoyer un e-mail explicite.

Certains nouveaux propriétaires de boutiques en ligne rechignent à inclure une véritable adresse physique sur leur site Web, mais il est absolument nécessaire d'afficher une adresse « non PO BOX » afin d'établir la confiance. Vous n'êtes pas non plus obligé d'utiliser votre adresse personnelle.

Rendez-vous simplement dans votre bureau de poste le plus proche et louez une adresse sans boîte postale. Alternativement, vous pouvez acheter une boîte aux lettres dans votre magasin UPS local qui comprend une véritable adresse physique que vous pouvez utiliser sur votre site Web.

Enfin, vous devez toujours utiliser une adresse e-mail spécifique au domaine sur votre page de contact. Chaque fois que je vois une adresse e-mail de marque Gmail, Yahoo ou pire encore, la boutique perd toute crédibilité pour moi.

Idéalement, toutes vos informations de contact devraient être placées dans l'en-tête de chaque page de votre site Web.

À propos de nous

J'avais l'habitude de penser que personne ne regardait jamais la page « À propos de nous » sur notre magasin. Cependant, Google Analytics m'a prouvé le contraire. Il s'avère qu'une partie importante de notre clientèle prend le temps de lire cette page.

Comme nous ne sommes pas un grand magasin, les clients veulent savoir qui nous sommes et pourquoi nous vendons les produits que nous fabriquons. Une page « À propos de nous » bien rédigée peut en fait inciter le client à vouloir acheter chez vous, même si un concurrent vend le même article moins cher.

Surtout si vous vendez des articles très compétitifs, la page "À propos de nous" est un must car elle insuffle un sentiment de personnalité dans un magasin autrement sans visage.

Témoignages

Nous gérons notre magasin depuis 8 ans maintenant et nous obtenons toujours beaucoup de trafic vers notre page de témoignages.

Surtout avec un magasin inconnu, certains acheteurs se méfieront à moins qu'ils ne sachent que d'autres ont déjà acheté chez vous et étaient satisfaits de leur transaction. Mais bien sûr, vous ne pouvez pas attirer de témoignages tant que vous ne commencez pas à faire des ventes.

Pour contourner ce problème de poule et d'œuf, vous pouvez simplement offrir des produits à vos amis et connaissances en échange d'un témoignage . Alternativement, vous pouvez vendre sur Amazon ou EBay et y recevoir également des commentaires.

Pour notre boutique en ligne, nous avons commencé notre page de témoignages sur la base d'une combinaison de commentaires d'Ebay et de commentaires sur le site Web de personnes à qui nous avons demandé de critiquer notre site Web. Nous avons également contacté tous nos clients initiaux avec des incitations pour fournir une opinion honnête sur notre service client et la qualité de nos produits.

Au fil du temps, nous avons rassemblé une base de données de commentaires assez importante et les avons inclus dans notre boutique en ligne. Pour certains clients, cela peut faire une grande différence pour les convaincre d'acheter ou de partir.

À long terme, vous devriez utiliser un service de commentaires sur les produits comme Yotpo ou un autre service de commentaires tiers pour rendre vos témoignages encore plus crédibles.

Page FAQ/Expédition/Retours

Je suis surpris du nombre de boutiques en ligne qui n'ont pas de page FAQ. Non seulement cette page aidera les clients, mais elle vous fera gagner beaucoup de temps pour répondre aux e-mails . Certaines questions courantes à couvrir incluent

1. Expédiez-vous à l'international ?
2. Vendez-vous en gros ?
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
4. Quels sont vos frais de port ?
5. Politique de retour
6. Emballage cadeau

Personnellement, je déteste faire des achats en ligne alors que je n'ai absolument aucune idée des frais d'expédition jusqu'à ce que je passe à la caisse. Je déteste aussi quand il n'est pas clair quelle est la politique de retour. De nos jours, de grandes entreprises comme Amazon proposent une livraison et des retours sans douleur, vous devez donc être clair à cet égard.

Par conséquent, il est important d'avoir une page spéciale qui détaille vos frais d'expédition, les transporteurs que vous utiliserez et votre politique de retour.

Assurez-vous de mentionner le temps qu'il faudra pour que votre produit soit effectivement expédié, ainsi que différentes estimations d'expédition en fonction du service choisi. Surtout pour un petit magasin, il est toujours important de définir les attentes appropriées à l'avance.

Page Meilleures Ventes/Nouveaux Produits

Après avoir géré notre boutique en ligne pendant de nombreuses années maintenant, je me suis rendu compte que de nombreux clients n'ont aucune idée de ce qu'ils veulent acheter lorsqu'ils atterrissent sur votre site. En conséquence, certains clients peuvent être submergés par des pages et des pages de listes de produits.

Pour notre boutique en ligne, nous avons souvent des personnes qui appellent pour demander des recommandations de produits. Ils veulent savoir ce qui est à la mode, ce qui est populaire et ce que les autres achètent. Et nous dirigeons immédiatement ces personnes vers notre page de best-sellers. Pour les clients indécis et désireux de savoir ce qui est à la mode, il est utile de leur dire quoi acheter afin de conclure la vente .

D'un autre côté, nous avons aussi des clients réguliers qui sont toujours à l'affût des nouveautés de notre boutique. Par exemple, nous avons plusieurs clients inconditionnels qui collectionnent des mouchoirs et pour ces personnes, nous les envoyons directement dans notre section « Nouveaux produits ».

Page de coupons

Si vous acceptez les coupons sur votre boutique en ligne, vous avez probablement remarqué que les clients quittent souvent votre site Web lors du paiement à la recherche de coupons aléatoires sur Internet.

En fait, les recherches de codes promotionnels peuvent coûter de l'argent à votre boutique en ligne, car les clients qui quittent votre site peuvent atterrir sur le site d'un concurrent et ne jamais revenir.

Pire encore, ils pourraient trouver de faux codes promo sur Internet et être frustrés. Par exemple, vous trouverez ci-dessous un faux code de coupon pour notre boutique que j'ai trouvé sur ce site de coupons sommaire.

Pour lutter contre les faux sites de coupons et les clients à la recherche de coupons en ligne, il est souvent utile de créer votre propre page de coupons. Si vous donnez rarement des coupons, vous pouvez dire quelque chose comme…

Nous distribuons rarement des codes promo. Mais si nous le faisons, ils seront toujours trouvés sur cette page

Si vous avez votre propre page de coupon dédiée, elle sera probablement classée n°1 dans les recherches et les clients seront beaucoup plus susceptibles de revenir sur votre site et de terminer leur commande.

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Pages spécifiques à l'occasion

Les pages spécifiques aux occasions jouent un rôle similaire à vos pages de best-sellers et de nouveaux produits. Par exemple, disons que quelqu'un recherche le cadeau parfait pour la Saint-Patrick sur votre site. Pourquoi diable feriez-vous que ce client recherche partout sur votre site des produits de la Saint-Patty alors que vous pouvez rassembler une belle liste de produits à marge élevée pour eux ?

Bien sûr cela dépend de la nature des produits que vous vendez sur votre boutique, mais vous devez créer différentes collections de produits en fonction de l'occasion .

Vous pouvez ensuite utiliser ces pages de collection de produits dans vos e-mails ou autres supports marketing pour augmenter considérablement le taux de conversion de votre magasin à ces occasions.

D'autres moyens automatisés de séparer vos produits sont par couleur, prix et thème.

Page de cadeau

Votre liste de diffusion sera la pierre angulaire de la conversion de nouveaux clients et du maintien des clients existants. Par conséquent, il est essentiel que vous commenciez à collecter des adresses e-mail dès que possible ! Pour inciter les clients à s'inscrire à votre liste, vous devez avoir une page d'inscription attrayante et offrir quelque chose gratuitement.

Pour notre magasin, nous offrons un ebook d'art et d'artisanat gratuit en échange d'un e-mail. Et une fois qu'un client s'inscrit à notre liste, nous lui envoyons une série d'e-mails automatisés les incitant à acheter.

La mise en place d'un cadeau gratuit et d'un formulaire d'inscription attrayant est assez simple si vous utilisez un fournisseur de marketing par e-mail tiers.

Pour notre boutique, nous utilisons Klaviyo pour créer des formulaires d'inscription attrayants et envoyer automatiquement des e-mails à intervalles définis à notre liste de diffusion. L'inscription est gratuite et vous devez absolument commencer à collecter des e-mails dès le premier jour.

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Politique de sécurité et de confidentialité

Non, cette page n'est pas seulement un remplissage sur votre site Web. Croyez-le ou non, certaines personnes qui achètent sur le Web sont toujours paranoïaques à propos de la confidentialité. Assurez-vous de décrire très clairement que

1. Vous ne vendrez ni ne transmettrez jamais leurs informations personnelles à des tiers
2. Toutes les transactions de paiement utilisent la technologie SSL et sont absolument sécurisées
3. Vous ne stockez jamais les informations de carte de crédit dans la base de données de votre site Web

Le troisième point ci-dessus est particulièrement important car il s'agit d'une énorme responsabilité si vous décidez de conserver les numéros de carte de crédit sur votre site. Gardez à l'esprit que si quelqu'un pirate votre site et vole votre base de données de numéros de carte de crédit, vous pourriez être poursuivi.

J'ai également entendu des rumeurs selon lesquelles Google vérifie manuellement votre politique de confidentialité si vous collectez des cookies ou utilisez des pixels de suivi sur votre site. Même si les achats en ligne sont assez répandus à ce stade, nous avons encore des clients qui sont un peu réticents à tenter leur chance sur une boutique en ligne dont ils n'ont jamais entendu parler auparavant.

Conclusion

Les boutiques en ligne de niche sont extrêmement puissantes, mais vous devez avoir une puce sur votre épaule pour réussir. Lorsque les clients achètent sur votre site Web pour la première fois, ils vont être un peu dégoûtés.

Et c'est votre travail de vous assurer qu'ils se sentent à l'aise de vous donner leur argent durement gagné. Avoir les pages décrites dans la publication peut grandement contribuer à les faire rester, alors assurez-vous de prendre le temps de les créer.