En İyi Online Alışveriş Web Siteleri Müşteri Güvenini ve Hemen Çıkma Oranını Artırmak İçin Bu 9 Sayfayı Kullanıyor

Niş çevrimiçi mağazanızı ilk kez başlattığınızda, ziyaretçilerinizin sitenize ilk geldiklerinde markanıza aşina olmaları pek olası değildir. Sonuçta, küçük mağazanız muhtemelen Amazon.com veya Zappos gibi anında isim tanıma özelliğine sahip değildir .

Özellikle yeni bir mağaza olduğunuzda, müşterilerin gönder düğmesine bastıklarında vaatlerinizi yerine getireceğinizden ve size zor kazanılan nakitleriyle ödeme yapacağınızdan emin ve güvende hissetmeleri gerekir.

Sonuç olarak, bir müşterinin sizden alışveriş yaparken rahat hissetmesini sağlamak için ekstra yol kat etmeniz gerekir . Ve bunu yapmanın yolu, yasal olduğunuzu açıkça gösteren gösterişli bir web sitesi oluşturmaktır.

Aşağıda, en iyi çevrimiçi alışveriş sitelerinin güven oluşturmak, hemen çıkma oranını azaltmak ve satışları artırmak için kullandığı bir dizi web sayfası bulunmaktadır.

Bizimle iletişime geçin

Bu Bize Ulaşın sayfası, sitenizdeki en önemli sayfadır ve genellikle ziyaret ettiğim her çevrimiçi mağazada aradığım ilk sayfadır. Sizinle iletişim kurmanın kolay bir yolu yoksa, cehennemde sizden alışveriş yapmamın hiçbir yolu yok.

Adresinizi, e-posta adresinizi ve telefon numaranızı açıkça belirttiğinizden emin olun. Müşterilerin e-posta istemcilerini açmalarına ve size açık bir e-posta göndermelerine gerek kalmadan web sitenizden doğrudan size ulaşabilmeleri için bir form eklemek de son derece yararlıdır.

Bazı yeni çevrimiçi mağaza sahipleri, web sitelerine gerçek bir fiziksel adres eklemekten çekiniyor, ancak güven oluşturmak için “PO BOX olmayan” bir adres göstermek kesinlikle gereklidir. Ev adresinizi de kullanmak zorunda değilsiniz.

En yakın postaneye gidin ve posta kutusu olmayan bir adres kiralayın. Alternatif olarak, yerel UPS mağazanızdan, web sitenizde kullanabileceğiniz gerçek bir fiziksel adresle gelen bir posta kutusu satın alabilirsiniz.

Son olarak, iletişim sayfanızda her zaman alana özel bir e-posta adresi kullanmalısınız. Ne zaman bir Gmail, Yahoo veya daha kötüsü, AOL markalı bir e-posta adresi görsem, mağaza benim için tüm güvenilirliğini kaybediyor.

İdeal olarak, tüm iletişim bilgileriniz web sitenizin her sayfasında başlığa yerleştirilmelidir.

Hakkımızda

Eskiden kimsenin mağazamızdaki “Hakkımızda” sayfasına bakmadığını düşünürdüm. Ancak, Google Analytics yanıldığımı kanıtladı. Görünüşe göre müşteri tabanımızın büyük bir kısmı bu sayfayı okumak için gerçekten zaman alıyor.

Büyük bir mağaza olmadığımız için müşteriler kim olduğumuzu ve yaptığımız ürünleri neden sattığımızı öğrenmek istiyor . İyi yazılmış bir “Hakkımızda” sayfası, bir rakip aynı ürünü daha ucuza satıyor olsa bile, müşterinin sizden satın almak istemesini sağlayabilir.

Özellikle rekabet gücü yüksek ürünler satıyorsanız, "Hakkımızda" sayfası, aksi takdirde yüzü olmayan bir mağazaya kişilik duygusu aşıladığı için bir zorunluluktur.

referanslar

Mağazamızı 8 yıldır işletiyoruz ve referanslar sayfamıza hala çok fazla trafik alıyoruz.

Özellikle bilinmeyen bir mağazada, bazı alıcılar, başkalarının sizden daha önce alışveriş yaptığını bilmedikçe ve işlemlerinden memnun kalmadıkça dikkatli olacaktır. Ama elbette, satış yapmaya başlayana kadar referansları çekemezsiniz.

Bu tavuk ve yumurta sorununu aşmak için, ürünleri arkadaşlarınıza ve tanıdıklarınıza bir referans karşılığında vermeniz yeterlidir. Alternatif olarak, Amazon veya EBay'de satış yapabilir ve orada da bazı geri bildirimler alabilirsiniz.

Çevrimiçi mağazamız için, web sitemizi eleştirmesini istediğimiz kişilerden gelen Ebay geri bildirimleri ve web sitesi geri bildirimlerinin bir kombinasyonuna dayanarak referanslar sayfamızı başlattık. Ayrıca, müşteri hizmetlerimiz ve ürün kalitemiz hakkında dürüst bir görüş sağlamak için tüm ilk müşterilerimizle temasa geçtik.

Zamanla, oldukça büyük bir geri bildirim veritabanı topladık ve bunları çevrimiçi mağazamıza ekledik. Bazı müşteriler için bu, onları satın alma veya ayrılma konusunda ikna etmede büyük bir fark yaratabilir.

Uzun vadede, referanslarınızı daha da inandırıcı kılmak için Yotpo gibi bir ürün geri bildirim hizmeti veya başka bir üçüncü taraf geri bildirim hizmeti kullanmalısınız.

SSS/Nakliye/İade Sayfası

Kaç tane çevrimiçi mağazanın SSS sayfası olmadığına şaşırdım. Bu sayfa yalnızca müşterilere yardımcı olmakla kalmayacak , aynı zamanda e-postaları yanıtlarken size çok zaman kazandıracak . Ele alınması gereken bazı yaygın sorular şunları içerir:

1. Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
2. Toptan satış yapıyor musunuz?
3. Hangi ödeme şekillerini kabul ediyorsunuz?
4. Nakliye masraflarınız nedir?
5. İade politikasi
6. Hediye sarma

Şahsen, ödeme yapana kadar nakliye ücretinin ne olacağı hakkında hiçbir fikrim olmadığında çevrimiçi alışveriş yapmaktan nefret ediyorum. Ayrıca iade politikasının ne olduğu net olmadığında da nefret ediyorum. Bu günlerde Amazon gibi büyük şirketler sorunsuz nakliye ve iade hizmeti sunuyor, bu nedenle bu konuda net olmalısınız.

Bu nedenle, nakliye masraflarınızın ne olduğunu, hangi nakliye şirketlerini kullanacağınızı ve iade politikanızı ayrıntılandıran özel bir sayfanızın olması önemlidir.

Ürününüzün, seçilen hizmete bağlı olarak farklı nakliye tahminleriyle birlikte gerçekten gönderilmesinin ne kadar süreceğini belirttiğinizden emin olun. Özellikle küçük bir dükkan için, uygun beklentileri önceden belirlemek her zaman önemlidir.

Çok Satanlar/Yeni Ürünler Sayfası

Uzun yıllardır çevrimiçi mağazamızı işlettikten sonra, birçok müşterinin sitenize geldiklerinde ne satın almak istedikleri konusunda hiçbir fikrinin olmadığını fark ettim. Sonuç olarak, belirli müşteriler sayfalarca ve ürün listeleme sayfalarından bunalabilir.

Çevrimiçi mağazamız için genellikle arayan ve ürün önerileri isteyen kişiler olur. Neyin moda olduğunu, neyin popüler olduğunu ve diğer insanların ne satın aldığını bilmek isterler. Ve bu kişileri hemen en çok satanlar sayfamıza yönlendiriyoruz. Kararsız olan ve neyin moda olduğunu bilmek isteyen müşteriler için, satışı kapatmak için ne satın alacaklarını söylemek onlara yardımcı olur.

Öte yandan, mağazamızda her zaman yenilikleri arayan düzenli müşterilerimiz de var. Örneğin, mendil toplayan çok sayıda can alıcı müşterimiz var ve bu kişiler için onları doğrudan “Yeni Ürünler” bölümümüze gönderiyoruz.

Kupon Sayfası

Çevrimiçi mağazanızda kupon kabul ediyorsanız, müşterilerin İnternet'te rastgele kupon aramak için ödeme sırasında genellikle web sitenizden ayrıldığını fark etmişsinizdir.

Aslında, sitenizi terk eden müşteriler bir rakibin sitesine girip bir daha geri dönmeyebileceğinden, kupon kodu aramaları çevrimiçi mağazanızın parasına mal olabilir.

Daha da kötüsü, internette sahte kupon kodları bulabilir ve hayal kırıklığına uğrayabilirler. Örneğin, bu yarım yamalak kupon sitesinde bulduğum mağazamız için sahte bir kupon kodu aşağıdadır.

Sahte kupon siteleri ve çevrimiçi kupon arayan müşterilerle mücadele etmek için genellikle kendi kupon sayfanızı oluşturmanıza yardımcı olur. Nadiren kupon veriyorsanız, şu satırlar boyunca bir şeyler söyleyebilirsiniz…

Kupon kodlarını nadiren veririz. Ama yaparsak, her zaman bu sayfada bulunacaklar.

Kendi özel kupon sayfanız varsa, büyük olasılıkla aramada 1. sırada yer alacak ve müşterilerin sitenize geri dönme ve siparişlerini tamamlama olasılıkları çok daha yüksek olacaktır.

Başarılı Bir E-Ticaret Mağazasını Nasıl Başlatacağınıza Dair Ücretsiz Mini Kursumu Alın

Bir e-ticaret işletmesi kurmakla ilgileniyorsanız , kendi çevrimiçi mağazanızı tamamen sıfırdan başlatmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir kaynak paketi hazırladım. Gitmeden önce mutlaka alın!

İndirmek için buraya tıkla

Özel Duruma Özel Sayfalar

Duruma özel sayfalar, en çok satanlar ve yeni ürünler sayfalarınıza benzer bir rol oynar. Örneğin, birisinin sitenizde mükemmel Aziz Patrick Günü hediyesini aradığını varsayalım. St.Patty's Day ürünleri için güzel bir yüksek marjlı ürün listesi hazırlayabilecekken neden o müşteriyi sitenizin her yerinde aramasını sağlayasınız ki?

Tabii ki bu, mağazanızda sattığınız ürünlerin niteliğine bağlıdır, ancak duruma göre farklı ürün koleksiyonları oluşturmalısınız .

Ardından, bu durumlarda mağazanızın dönüşüm oranını önemli ölçüde artırmak için e-postalarınızda veya diğer pazarlama malzemelerinizde bu ürün toplama sayfalarını kullanabilirsiniz.

Ürünlerinizi renk, fiyat ve temaya göre ayırmanın diğer bazı otomatik yolları.

çekiliş sayfası

E-posta listeniz, yeni müşterileri dönüştürmek ve mevcut müşterileri korumak için can damarı olacaktır. Sonuç olarak, en kısa sürede e-posta adreslerini toplamaya başlamanız çok önemlidir! Müşterileri listenize kaydolmaya ikna etmek için çekici bir kayıt sayfanız olmalı ve ücretsiz bir şeyler vermelisiniz.

Mağazamız için bir e-posta karşılığında ücretsiz bir sanat ve el işi e- kitabını veriyoruz. Ve bir müşteri listemize kaydolduğunda, onlara satın almaya teşvik eden bir dizi otomatik e-posta gönderiyoruz.

Bir 3. taraf e-posta pazarlama sağlayıcısı kullanıyorsanız, ücretsiz bir hediye ve çekici bir kayıt formu oluşturmak oldukça basittir.

Mağazamız için çekici kayıt formları oluşturmak ve belirli aralıklarla e-posta listemize otomatik olarak e-posta göndermek için Klaviyo kullanıyoruz. Kaydolmak ücretsizdir ve kesinlikle ilk günden itibaren e-posta toplamaya başlamalısınız.

Klaviyo'ya ücretsiz kaydolmak için buraya tıklayın

Güvenlik ve Gizlilik Politikası

Hayır, bu sayfa yalnızca web sitenizdeki dolgu maddesi değildir. İster inanın ister inanmayın, internetten alışveriş yapan bazı kişiler hala mahremiyet konusunda paranoyaktır. Bunu çok net bir şekilde özetlediğinizden emin olun.

1. Kişisel bilgilerini asla herhangi bir üçüncü tarafa satmayacak veya iletmeyeceksiniz.
2. Tüm ödeme işlemleri SSL teknolojisini kullanır ve kesinlikle güvenlidir
3. Web sitenizin veritabanında hiçbir zaman kredi kartı bilgilerini saklamazsınız.

Yukarıdaki 3. madde özellikle önemlidir, çünkü sitenizde kredi kartı numaralarını tutmaya karar verirseniz, bu büyük bir sorumluluktur. Herhangi biri sitenize girerse ve kredi kartı numarası veritabanınızı çalarsa dava açabileceğinizi unutmayın.

Ayrıca, sitenizde çerez topluyorsanız veya izleme pikselleri kullanıyorsanız, Google'ın gizlilik politikanızı manuel olarak kontrol ettiğine dair söylentiler duydum. Bu noktada çevrimiçi alışveriş oldukça yaygın olsa da, daha önce hiç duymadıkları bir çevrimiçi mağazaya şans verme konusunda biraz çekingen olan bazı müşterilerimiz var.

Çözüm

Niş çevrimiçi mağazalar son derece güçlüdür ancak başarılı olmak için omzunuzda bir çip olması gerekir. Müşteriler web sitenizden ilk kez alışveriş yaptıklarında biraz çekingen olacaklardır.

Zor kazandıkları parayı size verirken kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak da sizin işiniz. Gönderide açıklanan sayfalara sahip olmak, onları kalıcı kılmak için uzun bir yol kat edebilir, bu nedenle onları oluşturmak için zaman ayırdığınızdan emin olun.