최고의 온라인 쇼핑 웹사이트는 고객의 신뢰와 이탈률을 개선하기 위해 이 9개의 페이지를 사용합니다.
게시 됨: 2021-08-19틈새 온라인 상점을 처음 시작할 때 방문자가 귀하의 사이트에 처음 방문했을 때 귀하의 브랜드에 익숙할 가능성은 거의 없습니다. 결국, 당신의 작은 가게는 아마 Amazon.com이나 Zappos와 같은 즉각적인 이름 인식 기능을 제공하지 않을 것입니다.
특히 당신이 완전히 새로운 상점일 때, 고객들은 그들이 제출 버튼을 누르고 힘들게 번 현금으로 당신에게 지불할 때 당신이 약속을 이행할 것이라는 확신과 안정감 을 느낄 필요가 있습니다.
결과적으로 고객이 편안하게 쇼핑 할 수 있도록 더 많은 노력을 기울여야 합니다 . 그렇게 하는 방법은 귀하가 합법적임을 분명히 보여주는 세련된 웹사이트를 만드는 것입니다.
다음은 최고의 온라인 쇼핑 웹사이트가 신뢰를 구축하고 이탈률을 줄이며 판매를 개선하는 데 사용하는 웹페이지입니다.
문의하기
이 문의 페이지는 귀하의 사이트에서 가장 중요한 페이지이며 일반적으로 내가 방문하는 모든 온라인 상점에서 가장 먼저 찾는 페이지입니다. 당신에게 연락할 수 있는 쉬운 방법이 없다면 지옥에서 내가 당신에게서 구매를 할 방법은 없습니다.
주소, 이메일 주소 및 전화번호를 명확하게 표시해야 합니다. 고객이 이메일 클라이언트를 열고 명시적인 이메일을 보내지 않고도 웹사이트에서 직접 연락할 수 있도록 양식을 포함하는 것도 매우 유용합니다.
일부 새로운 온라인 상점 소유자는 웹사이트에 실제 실제 주소 를 포함하는 것을 꺼려하지만 신뢰를 구축하려면 "비 사서함" 주소를 표시하는 것이 절대적으로 필요합니다. 집 주소도 반드시 사용할 필요는 없습니다.
가까운 우체국에 가서 non-po box 주소를 임대하기만 하면 됩니다. 또는 웹사이트에서 사용할 수 있는 실제 물리적 주소와 함께 제공되는 지역 UPS 매장에서 우편함을 구입할 수 있습니다.
마지막으로 연락처 페이지에는 항상 도메인별 이메일 주소 를 사용해야 합니다. Gmail, Yahoo 또는 그보다 더 나쁜 AOL 브랜드 이메일 주소를 볼 때마다 상점은 저에 대한 모든 신뢰를 잃습니다.
이상적으로는 모든 연락처 정보가 웹사이트의 모든 페이지 헤더에 있어야 합니다.
회사 소개
나는 아무도 우리 가게의 "회사 소개"페이지를 본 적이 없다고 생각했습니다. 그러나 Google Analytics는 내가 틀렸다는 것을 증명했습니다. 고객 기반의 상당 부분이 실제로 이 페이지를 읽는 데 시간이 걸리는 것으로 나타났습니다.
우리는 큰 매장이 아니기 때문에 고객들은 우리가 누구 이며 왜 우리가 제품을 판매하는지 알고 싶어합니다 . 잘 작성된 "회사 소개" 페이지는 경쟁업체가 동일한 품목을 더 저렴하게 판매하더라도 실제로 고객이 귀사로부터 구매를 원하도록 만들 수 있습니다.
특히 경쟁이 치열한 품목을 판매하는 경우 "회사 소개"페이지는 얼굴이없는 상점에 개성을 심어주기 때문에 필수입니다.
사용후기
우리는 8년 동안 우리 가게를 운영해 왔으며 여전히 우리의 평가 페이지에 많은 트래픽을 받고 있습니다.
특히 알려지지 않은 상점의 경우 일부 구매자는 다른 구매자가 이전에 귀하로부터 구매했으며 거래에 만족했다는 사실을 알지 못하는 한 조심할 것입니다. 그러나 물론 판매를 시작할 때까지 평가를 끌 수는 없습니다.
이 닭고기와 계란 문제를 해결하려면 평가를 받는 대가로 친구와 지인에게 제품을 나눠 주기만 하면 됩니다 . 또는 Amazon 또는 EBay에서 판매하고 그곳에서 피드백을 받을 수도 있습니다.
온라인 상점의 경우 Ebay 피드백과 웹 사이트에 대한 비평을 요청한 사람들의 웹 사이트 피드백을 조합하여 평가 페이지를 시작했습니다. 우리는 또한 우리의 고객 서비스와 제품 품질에 대한 정직한 의견을 제공하기 위해 인센티브를 제공하기 위해 모든 초기 고객에게 연락했습니다.
시간이 지남에 따라 우리는 상당히 큰 피드백 데이터베이스를 수집하여 온라인 스토어에 포함시켰습니다. 일부 고객의 경우 구매 여부를 결정하는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다.
장기적으로 Yotpo와 같은 제품 피드백 서비스나 다른 제3자 피드백 서비스를 사용하여 귀하의 평가를 더욱 신뢰할 수 있게 만들어야 합니다.
FAQ/배송/반품 페이지
FAQ 페이지가 없는 온라인 상점이 얼마나 많은지 궁금합니다. 이 페이지는 고객에게 도움이 될 뿐만 아니라 이메일에 응답하는 데 많은 시간을 절약할 수 있습니다 . 다룰 몇 가지 일반적인 질문은 다음과 같습니다.
- 국제 배송을 합니까?
- 도매로 판매하나요?
- 어떤 형태의 지불을 수락합니까?
- 배송 비용은 얼마입니까?
- 반품 정책
- 선물 포장
개인적으로 나는 체크아웃할 때까지 배송비가 얼마일지 전혀 알 수 없는 온라인 쇼핑을 싫어합니다. 나는 또한 반품 정책이 무엇인지 명확하지 않을 때 그것을 싫어합니다. 요즘 아마존과 같은 대기업은 무통배송과 반품을 제공하고 있으니 이점은 분명히 하셔야 합니다.
따라서 운송 비용, 사용할 운송업체 및 반품 정책을 자세히 설명하는 특별 페이지가 있어야 합니다.
선택한 서비스에 따라 다른 배송 견적과 함께 제품이 실제로 배송되는 데 걸리는 시간을 언급해야 합니다. 특히 소규모 상점의 경우 사전에 적절한 기대치를 설정하는 것이 항상 중요합니다.
베스트셀러/신상품 페이지
수년 동안 온라인 상점을 운영한 후, 많은 고객들이 귀하의 사이트에 방문했을 때 무엇을 사고 싶은지 전혀 모른다는 것을 알게 되었습니다. 결과적으로 특정 고객은 제품 목록의 페이지와 페이지에 압도될 수 있습니다.
온라인 상점의 경우 종종 제품 추천을 요청하는 사람들이 있습니다. 그들은 유행하는 것, 인기 있는 것, 다른 사람들이 사는 것을 알고 싶어합니다. 그리고 우리는 즉시 이 사람들을 베스트셀러 페이지로 안내합니다. 우유부단하고 스타일이 무엇인지 알고 싶어하는 고객의 경우 판매를 마감하기 위해 무엇을 사야 하는지 알려주는 것이 도움이 됩니다.
한편, 항상 우리 가게의 새로운 소식을 찾는 단골 고객도 있습니다. 예를 들어, 손수건을 수집하는 열성 고객이 몇 명 있는데 이 사람들을 위해 "신제품" 섹션으로 바로 보냅니다.
쿠폰 페이지
온라인 상점에서 쿠폰을 수락하는 경우 고객 이 인터넷에서 임의의 쿠폰 을 검색하기 위해 체크아웃하는 동안 웹사이트를 자주 떠나는 것을 보았을 것입니다.
사실, 쿠폰 코드 검색은 귀하의 사이트를 떠난 고객이 경쟁자의 사이트를 방문하고 다시는 돌아오지 않을 수 있기 때문에 귀하의 온라인 상점 비용을 낭비할 수 있습니다.
설상가상으로 그들은 인터넷에서 가짜 쿠폰 코드 를 발견하고 좌절할 수 있습니다. 예를 들어, 아래는 이 스케치 쿠폰 사이트에서 찾은 저희 가게의 가짜 쿠폰 코드입니다.
가짜 쿠폰 사이트와 온라인에서 쿠폰을 찾는 고객과 싸우기 위해 종종 자신의 쿠폰 페이지를 만드는 것이 도움이 됩니다. 쿠폰을 거의 주지 않는 경우 다음과 같이 말할 수 있습니다.
우리는 거의 쿠폰 코드를 제공하지 않습니다. 하지만 그렇게 하면 항상 이 페이지에서 찾을 수 있습니다.
전용 쿠폰 페이지가 있는 경우 검색에서 1위를 차지할 가능성이 가장 높고 고객이 사이트를 다시 방문하여 주문을 완료할 가능성이 훨씬 더 높습니다.
성공적인 전자 상거래 상점을 시작하는 방법에 대한 무료 미니 과정 받기
전자 상거래 비즈니스를 시작하는 데 관심이 있다면 처음부터 온라인 상점 을 시작하는 데 도움이 되는 포괄적인 리소스 패키지 를 준비했습니다 . 떠나기 전에 꼭 챙기세요!
경우에 따른 특정 페이지
특별 페이지는 베스트셀러 및 신제품 페이지와 유사한 역할을 합니다. 예를 들어 누군가 귀하의 사이트에서 완벽한 성 패트릭의 날 선물을 찾고 있다고 가정해 보겠습니다. 고마진 제품 목록을 수집할 수 있는데 왜 고객이 사이트 전체에서 성 패티의 날 제품을 검색하게 합니까?
물론 상점에서 판매하는 제품의 특성에 따라 다르지만 경우에 따라 다양한 제품 컬렉션을 만들어야 합니다 .
그런 다음 이메일 또는 기타 마케팅 자료에서 이러한 제품 컬렉션 페이지를 사용하여 이러한 경우에 매장의 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
제품을 구분하는 다른 자동화된 방법은 색상, 가격 및 테마를 기준으로 하는 것입니다.
경품 페이지
귀하의 이메일 목록은 신규 고객을 전환하고 기존 고객을 유지하기 위한 생명선이 될 것입니다. 따라서 최대한 빨리 이메일 주소 수집 을 시작 하는 것이 중요합니다! 고객이 목록에 등록하도록 유도하려면 매력적인 등록 페이지가 있어야 하고 무료로 무언가를 제공해야 합니다.
저희 매장의 경우 이메일에 대한 대가로 무료 예술 및 공예 전자책 을 증정 합니다. 고객이 목록에 등록하면 구매를 유도하는 일련의 자동 이메일을 보냅니다.
타사 이메일 마케팅 제공업체를 사용하는 경우 무료 경품 및 매력적인 가입 양식을 설정하는 것은 매우 간단합니다.
우리 가게의 경우 Klaviyo를 사용하여 매력적인 가입 양식을 만들고 설정된 간격으로 이메일 목록에 자동으로 이메일을 보냅니다. 가입은 무료이며 첫날부터 이메일 수집을 시작해야 합니다.
무료로 Klaviyo에 가입하려면 여기를 클릭하십시오
보안 및 개인정보 보호정책
아니요, 이 페이지는 귀하의 웹사이트를 채우는 데 그치지 않습니다. 믿거 나 말거나 웹에서 쇼핑하는 일부 사람들은 여전히 개인 정보 보호에 대해 편집증적입니다. 당신이 그것을 매우 명확하게 설명했는지 확인하십시오
- 귀하는 개인 정보를 제3자에게 판매하거나 전송하지 않습니다.
- 모든 결제 거래는 SSL 기술을 사용하며 절대적으로 안전합니다.
- 웹사이트 데이터베이스에 신용카드 정보를 저장하지 않습니다.
위의 세 번째 글머리 기호는 사이트에 신용 카드 번호를 유지하기로 결정한 경우 막대한 책임이 있기 때문에 특히 중요합니다. 누군가 귀하의 사이트를 해킹하여 신용 카드 번호 데이터베이스를 도용하면 고소를 당할 수 있다는 점을 명심하십시오.
또한 귀하가 쿠키를 수집하거나 사이트에서 추적 픽셀을 사용하는 경우 Google에서 귀하의 개인정보 보호정책을 수동으로 확인한다는 소문을 들었습니다. 이 시점에서 온라인 쇼핑이 상당히 널리 퍼져 있지만, 아직 들어본 적이 없는 온라인 상점에서 기회를 잡는 것을 꺼리는 고객이 있습니다.
결론
틈새 온라인 상점은 매우 강력하지만 성공하려면 어깨에 칩이 있어야 합니다. 고객이 귀하의 웹사이트에서 처음 쇼핑을 할 때 약간 당황할 것입니다.
그리고 그들이 힘들게 번 현금을 당신에게 주는 것이 편안하다고 느끼는지 확인하는 것이 당신의 일입니다. 게시물에 설명된 페이지를 사용하면 페이지를 계속 유지하는 데 많은 도움이 될 수 있으므로 시간을 들여 작성해야 합니다.