Los mejores sitios web de compras en línea utilizan estas 9 páginas para mejorar la confianza del cliente y la tasa de rebote
Publicado: 2021-08-19Cuando lanza por primera vez su tienda en línea de nicho, es muy poco probable que sus visitantes estén familiarizados con su marca cuando lleguen por primera vez a su sitio. Después de todo, su pequeña tienda probablemente no tenga un reconocimiento de nombre instantáneo como Amazon.com o Zappos.
Especialmente cuando se trata de una tienda nueva, los clientes deben sentirse confiados y seguros de que cumplirá sus promesas cuando presionen el botón Enviar y le paguen con el dinero que tanto les costó ganar.
Como resultado, debe hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que un cliente se sienta cómodo comprando con usted . Y la forma en que lo hace es creando un sitio web pulido que demuestre claramente que es legítimo.
A continuación se muestra un conjunto de páginas web que utilizan los mejores sitios web de compras en línea para generar confianza, reducir la tasa de rebote y mejorar las ventas.
Contáctenos
Esta página de Contáctenos es fácilmente la página más importante de su sitio y, por lo general, es la primera que busco en cada tienda en línea que visito. Si no hay una manera fácil de contactarlo, entonces no hay forma en el infierno de que le haga una compra.
Asegúrese de indicar claramente su dirección, dirección de correo electrónico y su número de teléfono. También es extremadamente útil incluir un formulario para que los clientes puedan comunicarse con usted directamente desde su sitio web sin tener que abrir su cliente de correo electrónico y enviarle un correo electrónico explícito.
Algunos nuevos propietarios de tiendas en línea se resisten a incluir una dirección física real en su sitio web, pero es absolutamente necesario mostrar una dirección "que no sea un apartado de correos" para generar confianza. Tampoco es necesario que utilices la dirección de tu casa.
Simplemente vaya a la oficina de correos más cercana y alquile una dirección no postal. Alternativamente, puede comprar un buzón en su tienda UPS local que viene con una dirección física real que puede usar en su sitio web.
Finalmente, siempre debe usar una dirección de correo electrónico específica de dominio en su página de contacto. Cada vez que veo una dirección de correo electrónico de Gmail, Yahoo o peor aún, una marca AOL, la tienda pierde toda credibilidad para mí.
Idealmente, toda su información de contacto debe colocarse en el encabezado de cada página de su sitio web.
Sobre nosotros
Solía pensar que nadie miraba la página "Acerca de nosotros" en nuestra tienda. Sin embargo, Google Analytics me ha demostrado que estoy equivocado. Resulta que una parte considerable de nuestra base de clientes se toma el tiempo de leer esta página.
Dado que no somos una tienda grande, los clientes quieren saber quiénes somos y por qué vendemos los productos que hacemos. Una página "Acerca de nosotros" bien redactada puede hacer que el cliente quiera comprarle aunque un competidor esté vendiendo el mismo artículo por menos.
Especialmente si vende artículos que son altamente competitivos, la página "Acerca de nosotros" es imprescindible, ya que infunde un sentido de personalidad en una tienda que de otro modo no tendría rostro.
Testimonios
Hemos estado operando nuestra tienda durante 8 años y todavía recibimos mucho tráfico en nuestra página de testimonios.
Especialmente con una tienda desconocida, algunos compradores serán cautelosos a menos que sepan que otros le han comprado antes y están contentos con su transacción. Pero, por supuesto, no puede atraer testimonios hasta que comience a realizar ventas.
Para solucionar este problema de la gallina y el huevo, simplemente puede regalar productos a sus amigos y conocidos a cambio de un testimonio . Alternativamente, puede vender en Amazon o EBay y recibir comentarios allí también.
Para nuestra tienda en línea, comenzamos nuestra página de testimonios basada en una combinación de comentarios de Ebay y comentarios del sitio web de personas a las que les pedimos que criticaran nuestro sitio web. También contactamos a todos nuestros clientes iniciales con incentivos para brindar una opinión honesta sobre nuestro servicio al cliente y la calidad del producto.
Con el tiempo, hemos reunido una gran base de datos de comentarios y los hemos incluido en nuestra tienda en línea. Para algunos clientes, esto puede marcar una gran diferencia para convencerlos de que compren o se vayan.
A largo plazo, debe utilizar un servicio de comentarios sobre productos como Yotpo u otro servicio de comentarios de terceros para que sus testimonios sean aún más creíbles.
Página de Preguntas Frecuentes / Envíos / Devoluciones
Me sorprende la cantidad de tiendas en línea que no tienen una página de preguntas frecuentes. Esta página no solo ayudará a los clientes, sino que también le ahorrará mucho tiempo en responder correos electrónicos . Algunas preguntas comunes para cubrir incluyen
- ¿Envían internacionalmente?
- Vendes al por mayor?
- que formas de pago aceptas?
- ¿Cuáles son sus gastos de envío?
- Política de devoluciones
- Envoltorio de regalo
Personalmente, odio comprar en línea cuando no tengo la menor idea de cuál será el costo de envío hasta que realice el pago. También odio cuando no está claro cuál es la política de devoluciones. En estos días, las grandes empresas como Amazon ofrecen envíos y devoluciones sin problemas, por lo que hay que ser claro al respecto.
Por lo tanto, es importante tener una página especial que detalle cuáles son sus costos de envío, qué transportistas de envío utilizará y su política de devolución.
Asegúrese de mencionar cuánto tiempo tardará su producto en enviarse junto con diferentes estimaciones de envío según el servicio elegido. Especialmente para una tienda pequeña, siempre es importante establecer las expectativas adecuadas con anticipación.
Bestsellers / Página de nuevos productos
Después de administrar nuestra tienda en línea durante muchos años, me he dado cuenta de que muchos clientes no tienen ni idea de lo que quieren comprar cuando llegan a su sitio. Como resultado, ciertos clientes pueden sentirse abrumados por las páginas y las páginas de las listas de productos.
Para nuestra tienda en línea, a menudo tenemos personas que llaman para pedir recomendaciones de productos. Quieren saber qué está de moda, qué es popular y qué están comprando otras personas. E inmediatamente dirigimos a estas personas a nuestra página de bestsellers. Para los clientes que están indecisos y quieren saber qué está de moda, es útil decirles qué comprar para cerrar la venta .
Por otro lado, también tenemos clientes habituales que siempre están atentos a las novedades de nuestra tienda. Por ejemplo, tenemos varios clientes acérrimos que coleccionan pañuelos y para estas personas, los enviamos directamente a nuestra sección de “Nuevos Productos”.
Página de cupones
Si acepta cupones en su tienda en línea, probablemente haya notado que los clientes a menudo abandonan su sitio web durante el pago en busca de cupones aleatorios en Internet.
De hecho, las búsquedas de códigos de cupones podrían estar costando dinero a su tienda en línea porque los clientes que abandonan su sitio pueden aterrizar en el sitio de un competidor y nunca regresar.
Peor aún, pueden encontrar códigos de cupones falsos en Internet y frustrarse. Por ejemplo, a continuación se muestra un código de cupón falso para nuestra tienda que encontré en este sitio de cupones incompleto.
Para combatir los sitios de cupones falsos y los clientes que buscan cupones en línea, a menudo resulta útil crear su propia página de cupones. Si rara vez reparte cupones, puede decir algo como ...
Rara vez damos códigos de cupón. Pero si lo hacemos, siempre se encontrarán en esta página.
Si tiene su propia página de cupones dedicada, lo más probable es que se ubique en el primer lugar en la búsqueda y es mucho más probable que los clientes regresen a su sitio y completen su pedido.
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Páginas específicas para ocasiones
Las páginas específicas de la ocasión desempeñan un papel similar al de sus páginas de bestseller y de nuevos productos. Por ejemplo, digamos que alguien está buscando el regalo perfecto para el Día de San Patricio en su sitio. ¿Por qué diablos haría que ese cliente busque en todo su sitio productos del Día de San Patricio cuando puede recopilar una buena lista de productos de alto margen para ellos?
Por supuesto, depende de la naturaleza de los productos que vendas en tu tienda, pero debes crear diferentes colecciones de productos según la ocasión .
Luego, puede usar estas páginas de colección de productos en sus correos electrónicos u otros materiales de marketing para aumentar drásticamente la tasa de conversión de su tienda en estas ocasiones.
Algunas otras formas automatizadas de separar sus productos son por color, precio y tema.
Página del sorteo
Su lista de correo electrónico será el elemento vital para convertir nuevos clientes y mantener los existentes. Como resultado, ¡es esencial que comience a recopilar direcciones de correo electrónico lo antes posible! Para atraer a los clientes a que se registren en su lista, debe tener una página de registro atractiva y regalar algo gratis.
Para nuestra tienda, regalamos un libro electrónico de arte y manualidades a cambio de un correo electrónico. Y una vez que un cliente se suscribe a nuestra lista, le enviamos una serie de correos electrónicos automáticos para que compren.
Configurar un sorteo gratuito y un formulario de registro atractivo es bastante simple si utiliza un proveedor de marketing por correo electrónico externo.
Para nuestra tienda, utilizamos Klaviyo para crear atractivos formularios de registro y enviar automáticamente correos electrónicos a intervalos establecidos a nuestra lista de correo electrónico. Registrarse es gratis y definitivamente debería comenzar a recopilar correos electrónicos desde el primer día.
Haz clic aquí para registrarte gratis en Klaviyo
Política de seguridad y privacidad
No, esta página no es solo un relleno en su sitio web. Lo crea o no, algunas personas que compran en la web todavía están paranoicas acerca de la privacidad. Asegúrese de describir con mucha claridad que
- Nunca venderá ni transmitirá su información personal a ningún tercero.
- Todas las transacciones de pago utilizan tecnología SSL y son absolutamente seguras.
- Nunca almacena información de tarjetas de crédito en la base de datos de su sitio web
El tercer punto anterior es especialmente importante ya que es una gran responsabilidad si decide mantener los números de tarjetas de crédito en su sitio. Tenga en cuenta que si alguien hackea su sitio y roba su base de datos de números de tarjeta de crédito, podría ser demandado.
También he escuchado rumores de que Google realiza comprobaciones manuales de su política de privacidad si está recopilando cookies o utilizando píxeles de seguimiento en su sitio. A pesar de que las compras en línea están bastante extendidas en este momento, todavía tenemos algunos clientes que son un poco aprensivos a la hora de arriesgarse en una tienda en línea de la que nunca han oído hablar antes.
Conclusión
Las tiendas en línea de nicho son extremadamente poderosas, pero debes tener un chip en tu hombro para tener éxito. Cuando los clientes compren en su sitio web por primera vez, serán un poco aprensivos.
Y es su trabajo asegurarse de que se sientan cómodos dándole el dinero que tanto le costó ganar. Tener las páginas descritas en la publicación puede ser de gran ayuda para que se queden, así que asegúrese de tomarse el tiempo para crearlas.