تستخدم أفضل مواقع التسوق عبر الإنترنت هذه الصفحات التسع لتحسين ثقة العملاء ومعدل الارتداد

عندما تطلق متجرك المتخصص على الإنترنت لأول مرة ، فمن غير المرجح أن يكون زوار موقعك على دراية بعلامتك التجارية عند وصولهم إلى موقعك لأول مرة. بعد كل شيء ، ربما لا يحمل متجرك الصغير التعرف الفوري على الاسم مثل Amazon.com أو Zappos.

خاصة عندما تكون متجراً جديداً ، يحتاج العملاء إلى الشعور بالثقة والأمان لأنك ستفي بوعودك عندما يضغطون على زر الإرسال ويدفعون لك بأموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس.

نتيجة لذلك ، عليك بذل جهد إضافي للتأكد من أن العميل يشعر بالراحة في التسوق منك . والطريقة التي تفعل بها ذلك هي من خلال إنشاء موقع ويب مصقول يوضح بوضوح أنك شرعي.

فيما يلي مجموعة من صفحات الويب التي تستخدمها أفضل مواقع التسوق عبر الإنترنت لبناء الثقة وتقليل معدل الارتداد وتحسين المبيعات.

اتصل بنا

تعد صفحة " اتصل بنا" هذه بسهولة أهم صفحة على موقعك وعادة ما تكون أول صفحة أبحث عنها في كل متجر عبر الإنترنت أقوم بزيارته. إذا لم تكن هناك طريقة سهلة للاتصال بك ، فلا توجد طريقة في الجحيم لأقوم بالشراء منك.

تأكد من الإشارة بوضوح إلى عنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني بالإضافة إلى رقم هاتفك. من المفيد أيضًا تضمين نموذج حتى يتمكن العملاء من الوصول إليك مباشرةً من موقع الويب الخاص بك دون مطالبتهم بفتح عميل البريد الإلكتروني الخاص بهم وإرسال بريد إلكتروني صريح إليك.

يرفض بعض مالكي المتاجر الجديدة عبر الإنترنت تضمين عنوان فعلي حقيقي على موقع الويب الخاص بهم ، ولكن من الضروري للغاية عرض عنوان "غير صندوق بريد" من أجل بناء الثقة. ليس عليك بالضرورة استخدام عنوان منزلك أيضًا.

ما عليك سوى الانتقال إلى أقرب مكتب بريد واستئجار عنوان غير صندوق بريد. بدلاً من ذلك ، يمكنك شراء صندوق بريد من متجر UPS المحلي الخاص بك والذي يأتي مع عنوان مادي حقيقي يمكنك استخدامه على موقع الويب الخاص بك.

أخيرًا ، يجب عليك دائمًا استخدام عنوان بريد إلكتروني خاص بالمجال على صفحة الاتصال الخاصة بك. عندما أرى عنوان بريد إلكتروني Gmail أو Yahoo أو أسوأ من ذلك ، عنوان بريد إلكتروني يحمل علامة AOL ، يفقد المتجر كل مصداقيتي.

من الناحية المثالية ، يجب وضع جميع معلومات الاتصال الخاصة بك في رأس كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك.

معلومات عنا

كنت أعتقد أنه لم يسبق لأحد أن نظر إلى صفحة "نبذة عنا" في متجرنا. ومع ذلك ، فقد أثبتت Google Analytics أنني مخطئ. اتضح أن جزءًا كبيرًا من قاعدة عملائنا يستغرق وقتًا طويلاً لقراءة هذه الصفحة.

نظرًا لأننا لسنا متجرًا كبيرًا ، يرغب العملاء في معرفة من نحن ولماذا نبيع المنتجات التي نقوم بها. يمكن لصفحة "نبذة عنا" المكتوبة جيدًا أن تجعل العميل يرغب في الشراء منك على الرغم من أن أحد المنافسين قد يبيع نفس العنصر بسعر أقل.

خاصة إذا كنت تبيع سلعًا ذات قدرة تنافسية عالية ، فإن صفحة "نبذة عنا" ضرورية لأنها تغرس إحساسًا بالشخصية في متجر مجهول الهوية.

الشهادات - التوصيات

نحن ندير متجرنا منذ 8 سنوات حتى الآن وما زلنا نحصل على الكثير من الزيارات إلى صفحة الشهادات الخاصة بنا.

خاصة مع وجود متجر غير معروف ، سيكون بعض المشترين حذرين ما لم يعلموا أن آخرين قد اشتروا منك من قبل وكانوا سعداء بمعامالتهم. لكن بالطبع ، لا يمكنك جذب الشهادات حتى تبدأ في تحقيق المبيعات.

للتغلب على مشكلة الدجاج والبيض ، يمكنك ببساطة التخلي عن المنتجات لأصدقائك ومعارفك مقابل شهادة . بدلاً من ذلك ، يمكنك البيع على Amazon أو EBay وتلقي بعض التعليقات هناك أيضًا.

بالنسبة لمتجرنا عبر الإنترنت ، بدأنا صفحة الشهادات الخاصة بنا بناءً على مجموعة من تعليقات Ebay وتعليقات الموقع من الأشخاص الذين طلبنا انتقاد موقعنا على الويب. اتصلنا أيضًا بجميع عملائنا الأوائل مع حوافز لتقديم رأي صادق فيما يتعلق بخدمة العملاء وجودة المنتج.

بمرور الوقت ، قمنا بتجميع قاعدة بيانات كبيرة جدًا للتعليقات وقمنا بتضمينها في متجرنا عبر الإنترنت. بالنسبة لبعض العملاء ، يمكن أن يحدث هذا فرقًا كبيرًا في إقناعهم سواء كانوا يشترون أو يغادرون.

على المدى الطويل ، يجب عليك استخدام خدمة ملاحظات المنتج مثل Yotpo أو خدمة ملاحظات أخرى من جهات خارجية لجعل شهاداتك أكثر مصداقية.

الأسئلة الشائعة / الشحن / صفحة الإرجاع

أنا مندهش من عدد المتاجر عبر الإنترنت التي لا تحتوي على صفحة أسئلة وأجوبة. لن تساعد هذه الصفحة العملاء فحسب ، بل ستوفر لك الكثير من الوقت في الرد على رسائل البريد الإلكتروني . تتضمن بعض الأسئلة الشائعة التي يجب تغطيتها

1. هل تشحن دوليا؟
2. هل تبيعون بالجملة؟
3. ما هي أشكال الدفع التي تقبلونها؟
4. ما هي تكاليف الشحن؟
5. سياسة العائدات
6. تغليف الهدايا

أنا شخصياً أكره التسوق عبر الإنترنت عندما لا يكون لدي أي فكرة على الإطلاق عن تكلفة الشحن حتى أقوم بالدفع. أنا أيضًا أكره ذلك عندما لا يكون واضحًا ما هي سياسة الإرجاع. في هذه الأيام ، تقدم الشركات الكبيرة مثل أمازون خدمة شحن وإرجاع مجانية ، لذا عليك أن تكون واضحًا في هذا الصدد.

لذلك ، من المهم أن يكون لديك صفحة خاصة توضح تكاليف الشحن الخاصة بك ، وشركات الشحن التي ستستخدمها وسياسة الإرجاع الخاصة بك.

تأكد من ذكر المدة التي سيستغرقها منتجك للشحن الفعلي جنبًا إلى جنب مع تقديرات الشحن المختلفة اعتمادًا على الخدمة المختارة. خاصة بالنسبة لمتجر صغير ، من المهم دائمًا تحديد التوقعات المناسبة مسبقًا.

الأكثر مبيعًا / صفحة المنتجات الجديدة

بعد تشغيل متجرنا على الإنترنت لسنوات عديدة حتى الآن ، أدركت أن الكثير من العملاء ليس لديهم أدنى فكرة عما يريدون شراءه عند وصولهم إلى موقعك. نتيجة لذلك ، يمكن أن يغمر بعض العملاء صفحات وصفحات قوائم المنتجات.

بالنسبة لمتجرنا على الإنترنت ، غالبًا ما يكون لدينا أشخاص يتصلون لطلب توصيات المنتج. يريدون معرفة ما هو عصري وما هو شائع وما يشتريه الآخرون. ونوجه هؤلاء الأشخاص على الفور إلى صفحتنا الأكثر مبيعًا. بالنسبة للعملاء الذين لا يتسمون بالحسم ويرغبون في معرفة ما هو في الأناقة ، من المفيد إخبارهم بما يشترونه لإغلاق عملية البيع .

على الجانب الآخر ، لدينا أيضًا عملاء منتظمون يبحثون دائمًا عن الجديد في متجرنا. على سبيل المثال ، لدينا العديد من العملاء الصعبين الذين يجمعون المناديل ، ومن أجل هؤلاء الأشخاص ، نرسلهم مباشرة إلى قسم "المنتجات الجديدة".

صفحة القسيمة

إذا قبلت القسائم على متجرك عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أنك لاحظت أن العملاء غالبًا ما يغادرون موقع الويب الخاص بك أثناء الخروج بحثًا عن قسائم عشوائية على الإنترنت.

في الواقع ، قد تكلف عمليات البحث عن رمز القسيمة أموال متجرك عبر الإنترنت لأن العملاء الذين يغادرون موقعك قد يهبطون على موقع منافس ولا يعودون إليه أبدًا.

والأسوأ من ذلك ، أنهم قد يجدون أكواد قسائم مزيفة على الإنترنت ويصابون بالإحباط. على سبيل المثال ، يوجد أدناه رمز قسيمة مزيف لمتجرنا وجدته في موقع الكوبون هذا.

لمكافحة مواقع القسائم المزيفة والعملاء الذين يبحثون عن قسائم عبر الإنترنت ، غالبًا ما يساعد ذلك في إنشاء صفحة القسيمة الخاصة بك. إذا كنت نادراً ما تقدم قسائم ، فيمكنك أن تقول شيئًا على غرار ...

نادرًا ما نعطي رموز القسيمة. ولكن إذا فعلنا ذلك ، فسيتم العثور عليهم دائمًا في هذه الصفحة

إذا كانت لديك صفحة قسيمة مخصصة لك ، فمن المرجح أن تحتل المرتبة الأولى في البحث وسيزداد احتمال عودة العملاء إلى موقعك وإكمال طلباتهم.

احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح

إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!

إضغط هنا للتحميل

صفحات مناسبة خاصة

تلعب الصفحات الخاصة بالمناسبات دورًا مشابهًا لصفحات أكثر الكتب مبيعًا والمنتجات الجديدة. على سبيل المثال ، لنفترض أن شخصًا ما يبحث عن هدية عيد القديس باتريك المثالية على موقعك. لماذا ستجعل هذا العميل يبحث في جميع أنحاء موقعك عن منتجات St.Patty's Day عندما يمكنك تجميع قائمة منتجات عالية الهامش جيدة لهم؟

بالطبع يعتمد ذلك على طبيعة المنتجات التي تبيعها في متجرك ، لكن يجب عليك إنشاء مجموعات مختلفة من المنتجات حسب المناسبة .

يمكنك بعد ذلك استخدام صفحات جمع المنتجات هذه في رسائل البريد الإلكتروني أو المواد التسويقية الأخرى لزيادة معدل التحويل لمتجرك بشكل كبير في هذه المناسبات.

بعض الطرق الآلية الأخرى لفصل منتجاتك عن طريق اللون والسعر والموضوع.

صفحة الهبة

ستكون قائمة بريدك الإلكتروني شريان الحياة لتحويل العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين. نتيجة لذلك ، من الضروري أن تبدأ في جمع عناوين البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن! لإغراء العملاء بالتسجيل في قائمتك ، يجب أن يكون لديك صفحة تسجيل جذابة وأن تقدم شيئًا مجانًا.

بالنسبة لمتجرنا ، نقدم كتابًا إلكترونيًا مجانيًا للفنون والحرف اليدوية مقابل رسالة بريد إلكتروني. وبمجرد أن يشترك العميل في قائمتنا ، نرسل له بعد ذلك سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي تحثه على الشراء.

يعد إعداد هبة مجانية ونموذج اشتراك جذاب أمرًا بسيطًا جدًا إذا كنت تستخدم موفر تسويق بريد إلكتروني تابعًا لجهة خارجية.

بالنسبة لمتجرنا ، نستخدم Klaviyo لإنشاء نماذج تسجيل جذابة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا على فترات زمنية محددة إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا. التسجيل مجاني ويجب أن تبدأ بالتأكيد في جمع رسائل البريد الإلكتروني من اليوم الأول.

انقر هنا للتسجيل في Klaviyo مجانًا

سياسة الأمن والخصوصية

لا ، هذه الصفحة ليست مجرد حشو على موقع الويب الخاص بك. صدق أو لا تصدق ، لا يزال بعض الأشخاص الذين يتسوقون على الويب يشعرون بجنون العظمة بشأن الخصوصية. تأكد من تحديد ذلك بوضوح شديد

1. لن تقوم أبدًا ببيع أو نقل معلوماتهم الشخصية إلى أي طرف ثالث
2. جميع معاملات الدفع تستخدم تقنية SSL وهي آمنة تمامًا
3. لا تقم أبدًا بتخزين معلومات بطاقة الائتمان في قاعدة بيانات موقع الويب الخاص بك

النقطة الثالثة أعلاه مهمة بشكل خاص لأنها مسؤولية ضخمة إذا قررت الاحتفاظ بأرقام بطاقات الائتمان على موقعك. ضع في اعتبارك أنه إذا اخترق أي شخص موقعك وسرق قاعدة بيانات رقم بطاقتك الائتمانية ، فقد تتم مقاضاتك.

لقد سمعت أيضًا شائعات تفيد بأن Google تجري فحوصات يدوية لسياسة الخصوصية الخاصة بك إذا كنت تجمع ملفات تعريف الارتباط أو تستخدم بكسل التتبع على موقعك. على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت منتشر على نطاق واسع في هذه المرحلة ، لا يزال لدينا بعض العملاء الذين يشعرون بالحساسية تجاه اقتناص فرصة في متجر عبر الإنترنت لم يسمعوا به من قبل من قبل.

استنتاج

تعد المتاجر المتخصصة عبر الإنترنت قوية للغاية ولكن يجب أن يكون لديك شريحة على كتفك من أجل النجاح. عندما يتسوق العملاء على موقع الويب الخاص بك لأول مرة ، سيكونون شديد الحساسية بعض الشيء.

وتتمثل مهمتك في التأكد من أنهم يشعرون بالراحة في إعطائك الأموال التي حصلوا عليها بصعوبة. يمكن أن يؤدي وجود الصفحات الموضحة في المنشور إلى قطع شوط طويل نحو جعلها ثابتة ، لذا تأكد من قضاء الوقت في إنشائها.