Лучшие интернет-магазины используют эти 9 страниц, чтобы повысить доверие клиентов и показатель отказов

Когда вы впервые запускаете свой нишевый интернет-магазин, маловероятно, что ваши посетители будут знакомы с вашим брендом, когда впервые попадут на ваш сайт. В конце концов, ваш маленький магазин, вероятно , не несет мгновенного признания имени, как Amazon.com или Zappos.

Когда вы открываете новый магазин, покупатели должны быть уверены в том, что вы выполните свои обещания, когда они нажмут кнопку «Отправить» и заплатят вам своими кровно заработанными деньгами.

В результате вам придется приложить все усилия, чтобы клиент чувствовал себя комфортно, делая покупки у вас . И вы делаете это, создавая безупречный веб-сайт, который ясно демонстрирует, что вы действуете.

Ниже приведен набор веб-страниц, которые используют лучшие веб-сайты для онлайн-покупок, чтобы завоевать доверие, снизить показатель отказов и улучшить продажи.

Свяжитесь с нами

Эта страница " Свяжитесь с нами", пожалуй, самая важная страница на вашем сайте и обычно первая, которую я ищу в каждом интернет-магазине, который я посещаю. Если нет простого способа связаться с вами, то, черт возьми, я ни за что не собираюсь делать у вас покупку.

Убедитесь, что вы четко указали свой адрес, адрес электронной почты и номер телефона. Также чрезвычайно полезно включить форму, чтобы клиенты могли напрямую связаться с вами с вашего веб-сайта, не требуя, чтобы они открывали свой почтовый клиент и отправляли вам явное электронное письмо.

Некоторые новые владельцы интернет-магазинов отказываются включать реальный физический адрес на свои веб-сайты, но для установления доверия абсолютно необходимо отображать адрес «не абонентский ящик». Вам не обязательно использовать домашний адрес.

Просто зайдите в ближайшее почтовое отделение и арендуйте адрес без почтового ящика. В качестве альтернативы вы можете приобрести почтовый ящик в местном магазине UPS, который имеет реальный физический адрес, который вы можете использовать на своем веб-сайте.

Наконец, вы всегда должны использовать адрес электронной почты для конкретного домена на своей странице контактов. Когда я вижу Gmail, Yahoo или, что еще хуже, адрес электронной почты под брендом AOL, магазин теряет для меня всякое доверие.

В идеале вся ваша контактная информация должна быть размещена в заголовке на каждой странице вашего сайта.

О нас

Раньше я думал, что страницу «О нас» в нашем магазине никто никогда не заглядывал. Однако Google Analytics доказал, что я ошибаюсь. Оказывается, значительная часть нашей клиентской базы действительно тратит время на чтение этой страницы.

Поскольку мы не являемся крупным магазином, покупатели хотят узнать, кто мы и почему мы продаем ту продукцию, которую делаем. Хорошо написанная страница «О нас» может на самом деле вызвать у клиента желание купить у вас, даже если конкурент может продавать тот же товар по более низкой цене.

Страница «О нас» является обязательной, особенно если вы продаете товары, которые являются высококонкурентными, поскольку она придает индивидуальность безликому магазину.

Отзывы

Мы работаем в нашем магазине уже 8 лет, и мы по-прежнему получаем много трафика на нашу страницу с отзывами.

Некоторые покупатели будут настороженно относиться к неизвестному магазину, если не узнают, что другие покупали у вас раньше и были довольны своей сделкой. Но, конечно, вы не сможете привлечь отзывы, пока не начнете продавать.

Чтобы обойти эту проблему с курицей и яйцом, вы можете просто раздать продукты своим друзьям и знакомым в обмен на отзыв . Кроме того, вы можете продавать на Amazon или EBay и получать отзывы там.

Для нашего интернет-магазина мы начали нашу страницу отзывов на основе комбинации отзывов Ebay и отзывов веб-сайтов от людей, которых мы просили критиковать наш веб-сайт. Мы также связались со всеми нашими первоначальными клиентами, чтобы побудить их высказать честное мнение о нашем обслуживании клиентов и качестве продукции.

Со временем мы собрали довольно большую базу отзывов и разместили их в нашем интернет-магазине. Для некоторых клиентов это может иметь большое значение, поскольку они убеждают их покупать или уходить.

В конечном итоге вам следует использовать службу обратной связи о продукте, такую ​​как Yotpo, или другую стороннюю службу обратной связи, чтобы ваши отзывы стали еще более достоверными.

FAQ / Доставка / Страница возврата

Я удивлен, сколько интернет-магазинов не имеют страницы часто задаваемых вопросов. Эта страница не только поможет клиентам, но и сэкономит вам много времени при ответах на электронные письма . Некоторые общие вопросы, на которые нужно ответить, включают

1. Вы осуществляете международную доставку?
2. Вы продаете оптом?
3. Какие формы оплаты вы принимаете?
4. Какая у вас стоимость доставки?
5. Политика возврата
6. Подарочная упаковка

Лично я ненавижу делать покупки в Интернете, когда я абсолютно не знаю, сколько будет стоить доставка, пока я не оформлю заказ. Еще я ненавижу, когда неясно, какова политика возврата. В наши дни крупные компании, такие как Amazon, предлагают бесплатную доставку и возврат, поэтому вы должны четко понимать это.

Поэтому важно иметь специальную страницу, на которой подробно описаны ваши расходы на доставку, каких перевозчиков вы будете использовать, а также вашу политику возврата.

Убедитесь, что вы указали, сколько времени потребуется, чтобы ваш продукт действительно был отправлен, вместе с различными оценками доставки в зависимости от выбранной услуги. Особенно для небольшого магазина всегда важно заранее сформировать правильные ожидания.

Страница бестселлеров / новых продуктов

После того, как я много лет управляю нашим интернет-магазином, я пришел к выводу, что многие клиенты понятия не имеют, что они хотят купить, когда попадают на ваш сайт. В результате некоторые клиенты могут быть перегружены страницами со списками продуктов.

В наш интернет-магазин часто приходят люди, которые звонят и спрашивают рекомендации по продукту. Они хотят знать, что модно, что популярно и что покупают другие люди. И мы сразу же указываем этим людям на нашу страницу бестселлеров. Для клиентов, которые нерешительны и хотят знать, что в моде, полезно сказать им, что купить, чтобы закрыть сделку .

С другой стороны, у нас также есть постоянные клиенты, которые всегда следят за новинками в нашем магазине. Например, у нас есть несколько упорных клиентов, которые собирают носовые платки, и для этих людей мы отправляем их прямо в раздел «Новые продукты».

Страница купона

Если вы принимаете купоны в своем интернет-магазине, вы, вероятно, заметили, что клиенты часто покидают ваш веб-сайт во время оформления заказа в поисках случайных купонов в Интернете.

Фактически, поиск кода купона может стоить вашему интернет-магазину денег, потому что клиенты, которые покидают ваш сайт, могут попасть на сайт конкурента и никогда не вернуться.

Хуже того, они могут найти в Интернете поддельные коды купонов и расстроиться. Например, ниже приведен поддельный код купона для нашего магазина, который я нашел на этом схематичном сайте купонов.

Чтобы бороться с поддельными сайтами купонов и клиентами, которые ищут купоны в Интернете, часто помогает создать собственную страницу купонов. Если вы редко раздаете купоны, вы можете сказать что-нибудь вроде…

Мы редко выдаем коды купонов. Но если мы это сделаем, они всегда будут найдены на этой странице

Если у вас есть собственная выделенная страница купонов, она, скорее всего, займет первое место в поиске, и клиенты с гораздо большей вероятностью вернутся на ваш сайт и выполнят свой заказ.

Получите мой бесплатный мини-курс о том, как создать успешный магазин электронной коммерции

Если вы заинтересованы в запуске бизнеса в сфере электронной коммерции, я собрал исчерпывающий пакет ресурсов , который поможет вам запустить собственный интернет-магазин с нуля. Обязательно возьмите его перед отъездом!

Нажмите сюда для того, чтобы скачать

Страницы для конкретных случаев

Страницы, посвященные конкретным событиям, играют ту же роль, что и страницы ваших бестселлеров и новых продуктов. Например, предположим, что кто-то ищет на вашем сайте идеальный подарок ко Дню Святого Патрика. Какого черта вы заставляете этого клиента искать продукты ко Дню Святого Патти по всему сайту, если вы можете составить для них хороший список продуктов с высокой маржой?

Конечно, это зависит от характера продуктов, которые вы продаете в своем магазине, но вы должны создавать разные коллекции продуктов в зависимости от случая .

Затем вы можете использовать эти страницы с коллекцией продуктов в своих электронных письмах или других маркетинговых материалах, чтобы резко повысить коэффициент конверсии вашего магазина в таких случаях.

Некоторые другие автоматизированные способы разделения ваших продуктов - по цвету, цене и тематике.

Страница розыгрыша

Ваш список адресов электронной почты станет источником жизненной силы для привлечения новых клиентов и поддержания существующих. В результате очень важно, чтобы вы начали собирать адреса электронной почты как можно скорее! Чтобы побудить клиентов подписаться на ваш список, вам нужно иметь привлекательную страницу регистрации и раздавать что-то бесплатно.

Нашему магазину мы бесплатно раздаем электронные книги по декоративно-прикладному искусству в обмен на электронное письмо. И как только клиент подписывается на наш список, мы отправляем ему серию автоматических электронных писем, побуждающих его совершить покупку.

Создать бесплатную раздачу и привлекательную форму регистрации довольно просто, если вы используете стороннего поставщика услуг электронной почты.

В нашем магазине мы используем Klaviyo для создания привлекательных форм регистрации и автоматической рассылки электронных писем через определенные промежутки времени в наш список рассылки. Зарегистрироваться можно бесплатно, и вам обязательно стоит начать собирать электронные письма с первого дня.

Нажмите здесь, чтобы подписаться на Klaviyo бесплатно

Политика безопасности и конфиденциальности

Нет, эта страница - не просто заполнитель на вашем сайте. Хотите верьте, хотите нет, но некоторые люди, которые делают покупки в Интернете, все еще параноидально относятся к конфиденциальности. Убедитесь, что вы очень четко обрисовали, что

1. Вы никогда не будете продавать или передавать их личную информацию третьим лицам.
2. Все платежные операции выполняются с использованием технологии SSL и абсолютно безопасны.
3. Вы никогда не храните информацию о кредитной карте в базе данных своего веб-сайта.

Третий пункт выше особенно важен, поскольку это огромная ответственность, если вы все же решите сохранить номера кредитных карт на своем сайте. Имейте в виду, что если кто-нибудь когда-нибудь взломает ваш сайт и украдет базу данных номеров ваших кредитных карт, на вас могут подать в суд.

Я также слышал слухи о том, что Google вручную проверяет вашу политику конфиденциальности, если вы собираете файлы cookie или используете пиксели отслеживания на своем сайте. Несмотря на то, что онлайн-покупки на данный момент довольно распространены, у нас все еще есть некоторые клиенты, которые немного брезгливо относятся к риску в интернет-магазине, о котором они никогда раньше не слышали.

Заключение

Нишевые интернет-магазины чрезвычайно мощны, но чтобы добиться успеха, вам нужно иметь чип на плече. Когда клиенты делают покупки на вашем сайте впервые, они будут немного брезгливыми.

И ваша работа - убедиться, что они чувствуют себя комфортно, отдавая вам свои кровно заработанные деньги. Наличие страниц, описанных в публикации, может иметь большое значение для того, чтобы они оставались неизменными, поэтому убедитесь, что вы нашли время, чтобы их создать.