最好的在线购物网站使用这 9 个页面来提高客户信任度和跳出率
已发表: 2021-08-19当您首次推出您的利基在线商店时，您的访问者在首次登陆您的网站时不太可能熟悉您的品牌。 毕竟，您的小商店可能不像 Amazon.com 或 Zappos 那样具有即时名称识别功能。
特别是当您是一家全新的商店时，客户需要感到自信和安全，当他们点击提交按钮并用他们辛苦赚来的现金支付给您时，您将兑现您的承诺。
因此，您必须加倍努力以确保客户对您购物感到满意。 你这样做的方式是建立一个精美的网站，清楚地表明你是合法的。
以下是最好的在线购物网站用来建立信任、降低跳出率和提高销售额的一组网页。
联系我们
这个“联系我们”页面很容易成为您网站上最重要的页面，通常是我在访问的每个在线商店中查找的第一个页面。 如果没有简单的方法可以联系到您，那么我绝对不可能从您那里购买商品。
确保您清楚地标明您的地址、电子邮件地址以及电话号码。 包含一个表单也非常有帮助，这样客户就可以直接从您的网站与您联系，而无需他们打开电子邮件客户端并向您发送明确的电子邮件。
一些新的在线商店所有者不愿在他们的网站上包含真实的物理地址，但绝对有必要显示“非邮政信箱”地址以建立信任。 您也不一定必须使用您的家庭住址。
只需前往最近的邮局并租用非邮政信箱地址即可。 或者，您可以在您当地的 UPS 商店购买一个邮箱，该邮箱带有您可以在您的网站上使用的真实物理地址。
最后，您应该始终在联系页面上使用特定于域的电子邮件地址。 每当我看到 Gmail、Yahoo 或更糟的 AOL 品牌电子邮件地址时，商店对我来说就失去了所有可信度。
理想情况下，您的所有联系信息都应放在网站每个页面的标题中。
关于我们
我曾经认为没有人看过我们商店的“关于我们”页面。 然而，谷歌分析证明我错了。 事实证明，我们的客户群中有相当一部分实际上需要花时间阅读此页面。
由于我们不是一家大型商店，客户希望了解我们是谁以及我们为什么销售我们生产的产品。 一个写得很好的“关于我们”页面实际上可以让客户想从你这里购买，即使竞争对手可能以更低的价格出售相同的产品。
尤其是如果您销售竞争激烈的商品，“关于我们”页面是必须的，因为它为一家原本不露面的商店灌输了个性。
感言
我们已经经营我们的商店 8 年了，我们的推荐页面仍然有很多流量。
特别是对于一家不知名的商店，一些买家会保持警惕，除非他们知道其他人以前曾从您那里购买过并且对他们的交易感到满意。 但是，当然，在您开始销售之前，您无法吸引客户推荐。
为了解决这个先有鸡还是先有蛋的问题，您可以简单地将产品赠送给您的朋友和熟人以换取推荐。 或者，您可以在 Amazon 或 EBay 上销售并在那里收到一些反馈。
对于我们的在线商店，我们根据 Ebay 反馈和我们要求批评我们网站的人的网站反馈开始了我们的推荐页面。 我们还与所有初始客户联系，鼓励他们就我们的客户服务和产品质量提供诚实的意见。
随着时间的推移，我们收集了相当大的反馈数据库，并将它们包含在我们的在线商店中。 对于某些客户而言，这在说服他们购买或离开方面会产生很大的不同。
从长远来看，您应该使用像 Yotpo 这样的产品反馈服务或其他 3rd 方反馈服务来使您的推荐更加可信。
常见问题/运输/退货页面
我很惊讶有多少在线商店没有常见问题解答页面。 此页面不仅可以帮助客户，而且可以为您节省大量回复电子邮件的时间。 要涵盖的一些常见问题包括
- 你们运送国际吗？
- 你是批发的吗？
- 你们接受哪些付款方式？
- 你们的运费是多少？
- 退货政策
- 礼品包装
就我个人而言，当我在结账之前完全不知道运费是多少时，我讨厌在线购物。 当不清楚退货政策是什么时，我也讨厌它。 如今，像亚马逊这样的大公司提供免运费和退货服务，因此您必须在这方面清楚。
因此，重要的是有一个特殊的页面，详细说明您的运费是多少，您将使用哪些运输公司以及您的退货政策。
确保您提及您的产品实际发货需要多长时间，以及根据所选服务的不同运输估算。 特别是对于小商店，提前设定适当的期望总是很重要的。
畅销书/新产品页面
在经营我们的在线商店多年之后，我开始意识到很多客户在登陆您的网站时不知道他们想买什么。 因此，某些客户可能会被产品列表的页面和页面所淹没。
对于我们的在线商店，我们经常有人打电话询问产品推荐。 他们想知道什么是流行的、什么是流行的以及其他人在购买什么。 我们会立即将这些人指向我们的畅销书页面。 对于优柔寡断并想知道什么款式的顾客，告诉他们要买什么以结束销售会很有帮助。
另一方面，我们也有常客，他们一直在寻找我们店里的新品。 例如，我们有几个顽固的客户收集手帕，对于这些人，我们将他们直接发送到我们的“新产品”部分。
优惠券页面
如果您在网上商店接受优惠券，您可能已经注意到客户经常在结账时离开您的网站，以便在 Internet 上搜索随机优惠券。
事实上，优惠券代码搜索可能会花费您的在线商店资金，因为离开您网站的客户可能会登陆竞争对手的网站，并且再也不会回来。
更糟糕的是，他们可能会在 Internet 上发现伪造的优惠券代码并感到沮丧。 例如，下面是我在这个粗略的优惠券网站上发现的我们商店的虚假优惠券代码。
为了打击虚假优惠券网站和在线寻找优惠券的客户，创建自己的优惠券页面通常会有所帮助。 如果你很少发放优惠券，你可以说一些类似的话……
我们很少提供优惠券代码。 但是如果我们这样做，它们将始终在此页面上找到
如果您有自己的专用优惠券页面，它很可能会在搜索中排名第一，客户将更有可能回到您的网站并完成他们的订单。
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特定场合的页面
特定场合的页面与您的畅销书和新产品页面的作用相似。 例如，假设有人在您的网站上寻找完美的圣帕特里克节礼物。 当您可以为他们整理一份不错的高利润产品列表时，为什么要让客户在您的网站上搜索 St.Patty 节产品？
当然，这取决于您在商店中销售的产品的性质，但您应该根据场合创建不同的产品系列。
然后，您可以在电子邮件或其他营销材料中使用这些产品集合页面，在这些情况下大幅提高商店的转化率。
其他一些区分产品的自动化方法是通过颜色、价格和主题。
赠品页面
您的电子邮件列表将成为转换新客户和维护现有客户的命脉。 因此，您必须尽快开始收集电子邮件地址！ 为了吸引客户注册您的列表，您需要有一个有吸引力的注册页面并免费赠送一些东西。
对于我们的商店，我们会赠送一本免费的手工艺品电子书，以换取一封电子邮件。 一旦客户注册了我们的列表，我们就会向他们发送一系列自动电子邮件，诱使他们购买。
如果您使用 3rd 方电子邮件营销提供商，则设置免费赠品和有吸引力的注册表单非常简单。
对于我们的商店，我们使用 Klaviyo 创建有吸引力的注册表单，并以设定的时间间隔自动向我们的电子邮件列表发送电子邮件。 注册是免费的，您绝对应该从第一天开始收集电子邮件。
点击此处免费注册 Klaviyo
安全和隐私政策
不，此页面不仅仅是您网站上的填充物。 信不信由你，一些在网上购物的人仍然对隐私抱有偏执。 确保你非常清楚地勾勒出
- 您永远不会将他们的个人信息出售或传输给任何第三方
- 所有支付交易均使用 SSL 技术，绝对安全
- 您永远不会在您的网站数据库中存储信用卡信息
上面的第三个要点尤其重要，因为如果您决定在您的网站上保留信用卡号码，这是一项巨大的责任。 请记住，如果有人入侵您的网站并窃取您的信用卡号数据库，您可能会被起诉。
我还听说过，如果您在网站上收集 cookie 或使用跟踪像素，Google 会手动检查您的隐私政策。 尽管在这一点上在线购物非常普遍，但我们仍然有一些客户对在他们以前从未听说过的在线商店中冒险一事感到有些拘谨。
结论
利基在线商店非常强大，但你必须有筹码才能成功。 当客户第一次在您的网站上购物时，他们会有些拘谨。
您的工作是确保他们愿意为您提供辛苦赚来的现金。 拥有帖子中描述的页面可以大大有助于使它们保持不变，因此请确保您花时间创建它们。