I migliori siti web di shopping online utilizzano queste 9 pagine per migliorare la fiducia dei clienti e la frequenza di rimbalzo

Quando avvii per la prima volta il tuo negozio online di nicchia, è altamente improbabile che i tuoi visitatori conoscano il tuo marchio quando arrivano per la prima volta sul tuo sito. Dopotutto, il tuo piccolo negozio probabilmente non ha un riconoscimento istantaneo del nome come Amazon.com o Zappos.

Soprattutto quando sei un negozio nuovo di zecca, i clienti devono sentirsi sicuri e sicuri che manterrai le tue promesse quando premeranno il pulsante di invio e ti pagheranno con i loro sudati guadagni.

Di conseguenza, devi fare il possibile per assicurarti che un cliente si senta a suo agio a fare acquisti da te . E il modo in cui lo fai è mettendo insieme un sito web lucido che dimostri chiaramente che sei legittimo.

Di seguito è riportato un insieme di pagine Web utilizzate dai migliori siti Web di shopping online per stabilire fiducia, ridurre la frequenza di rimbalzo e migliorare le vendite.

Contattaci

Questa pagina Contattaci è facilmente la pagina più importante del tuo sito e di solito è la prima che cerco in ogni negozio online che visito. Se non c'è un modo semplice per contattarti, allora non c'è modo all'inferno che farò un acquisto da te.

Assicurati di indicare chiaramente il tuo indirizzo, indirizzo email e numero di telefono. È anche estremamente utile includere un modulo in modo che i clienti possano raggiungerti direttamente dal tuo sito Web senza richiedere loro di aprire il loro client di posta elettronica e inviarti un'e-mail esplicita.

Alcuni nuovi proprietari di negozi online esitano a includere un indirizzo fisico reale sul loro sito Web, ma è assolutamente necessario visualizzare un indirizzo "non PO BOX" per stabilire la fiducia. Non devi necessariamente usare nemmeno il tuo indirizzo di casa.

Basta recarsi all'ufficio postale più vicino e affittare un indirizzo di casella non postale. In alternativa, puoi acquistare una casella di posta presso il tuo negozio UPS locale che viene fornita con un indirizzo fisico reale che puoi utilizzare sul tuo sito web.

Infine, dovresti sempre utilizzare un indirizzo email specifico del dominio nella tua pagina di contatto. Ogni volta che vedo un indirizzo di posta elettronica con marchio Gmail, Yahoo o, peggio, AOL, il negozio perde ogni credibilità per me.

Idealmente, tutte le tue informazioni di contatto dovrebbero essere inserite nell'intestazione di ogni pagina del tuo sito web.

Chi siamo

Pensavo che nessuno avesse mai guardato la pagina "Chi siamo" sul nostro negozio. Tuttavia, Google Analytics ha dimostrato che mi sbagliavo. Si scopre che una parte considerevole della nostra base di clienti impiega effettivamente del tempo per leggere questa pagina.

Poiché non siamo un grande negozio, i clienti vogliono sapere chi siamo e perché vendiamo i prodotti che realizziamo. Una pagina "Chi siamo" ben scritta può effettivamente far desiderare al cliente di acquistare da te anche se un concorrente potrebbe vendere lo stesso articolo a un prezzo inferiore.

Soprattutto se vendi articoli altamente competitivi, la pagina "Chi siamo" è d'obbligo poiché infonde un senso di personalità in un negozio altrimenti senza volto.

Testimonianze

Gestiamo il nostro negozio da 8 anni e riceviamo ancora molto traffico sulla nostra pagina delle testimonianze.

Soprattutto con un negozio sconosciuto, alcuni acquirenti saranno cauti a meno che non sappiano che altri hanno acquistato da te in precedenza e sono stati soddisfatti della loro transazione. Ma ovviamente non puoi attirare testimonianze finché non inizi a fare vendite.

Per aggirare questo problema di galline e uova, puoi semplicemente regalare prodotti ai tuoi amici e conoscenti in cambio di una testimonianza . In alternativa, puoi vendere su Amazon o EBay e ricevere feedback anche lì.

Per il nostro negozio online, abbiamo iniziato la nostra pagina delle testimonianze sulla base di una combinazione di feedback su Ebay e feedback sul sito Web di persone a cui abbiamo chiesto di criticare il nostro sito Web. Abbiamo anche contattato tutti i nostri clienti iniziali con incentivi per fornire un'opinione onesta in merito al nostro servizio clienti e alla qualità del prodotto.

Nel tempo, abbiamo raccolto un database di feedback piuttosto ampio e li abbiamo inclusi nel nostro negozio online. Per alcuni clienti, questo può fare una grande differenza nel convincerli se acquistano o se ne vanno.

A lungo termine, dovresti utilizzare un servizio di feedback sui prodotti come Yotpo o un altro servizio di feedback di terze parti per rendere le tue testimonianze ancora più credibili.

Pagina FAQ/Spedizione/Resi

Sono sorpreso di quanti negozi online non abbiano una pagina delle FAQ. Questa pagina non solo aiuterà i clienti, ma ti farà risparmiare molto tempo nel rispondere alle email . Alcune domande comuni da affrontare includono

1. Spedite a livello internazionale?
2. Vendi all'ingrosso?
3. Quali forme di pagamento accettate?
4. Quali sono le tue spese di spedizione?
5. Politica di ritorno
6. Incartamento di regalo

Personalmente, odio fare acquisti online quando non ho assolutamente idea di quale sarà il costo di spedizione fino al momento del checkout. Odio anche quando non è chiaro quale sia la politica di restituzione. In questi giorni, le grandi aziende come Amazon offrono spedizioni e resi senza problemi, quindi devi essere chiaro al riguardo.

Pertanto, è importante avere una pagina speciale che dettagli quali sono i costi di spedizione, quali corrieri di spedizione utilizzerai e la tua politica di restituzione.

Assicurati di menzionare quanto tempo impiegherà il tuo prodotto per essere effettivamente spedito insieme a diverse stime di spedizione a seconda del servizio scelto. Soprattutto per un piccolo negozio, è sempre importante stabilire le giuste aspettative in anticipo.

Pagina Bestseller/Nuovi prodotti

Dopo aver gestito il nostro negozio online per molti anni, mi sono reso conto che molti clienti non hanno idea di cosa vogliono acquistare quando arrivano sul tuo sito. Di conseguenza, alcuni clienti possono essere sopraffatti da pagine e pagine di elenchi di prodotti.

Per il nostro negozio online, spesso abbiamo persone che chiamano chiedendo consigli sui prodotti. Vogliono sapere cosa è trendy, cosa è popolare e cosa comprano gli altri. E indichiamo immediatamente a queste persone la nostra pagina dei bestseller. Per i clienti indecisi e che vogliono sapere cosa va di moda, è utile dire loro cosa comprare per chiudere la vendita .

D'altro canto, abbiamo anche clienti abituali che sono sempre alla ricerca delle novità nel nostro negozio. Ad esempio, abbiamo diversi clienti irriducibili che raccolgono fazzoletti e per queste persone li inviamo direttamente alla nostra sezione "Nuovi prodotti".

Pagina coupon

Se accetti coupon sul tuo negozio online, probabilmente avrai notato che i clienti spesso abbandonano il tuo sito web durante il checkout alla ricerca di coupon casuali su Internet.

In effetti, le ricerche di codici coupon potrebbero costare denaro al tuo negozio online perché i clienti che lasciano il tuo sito potrebbero atterrare sul sito di un concorrente e non tornare mai più.

Ancora peggio, potrebbero trovare codici coupon fasulli su Internet e sentirsi frustrati. Ad esempio, di seguito è riportato un codice coupon fasullo per il nostro negozio che ho trovato su questo sito di coupon abbozzato.

Per combattere i siti di coupon falsi e i clienti che cercano coupon online, spesso è utile creare la propria pagina di coupon. Se distribuisci raramente coupon, puoi dire qualcosa sulla falsariga di...

Raramente diamo codici promozionali. Ma se lo facciamo, saranno sempre presenti in questa pagina

Se hai la tua pagina dedicata ai coupon, molto probabilmente si posizionerà al primo posto nella ricerca e i clienti avranno molte più probabilità di tornare sul tuo sito e completare il loro ordine.

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Pagine specifiche per le occasioni

Le pagine specifiche dell'occasione svolgono un ruolo simile alle pagine dei bestseller e dei nuovi prodotti. Ad esempio, supponiamo che qualcuno stia cercando il regalo perfetto per il giorno di San Patrizio sul tuo sito. Perché diavolo faresti cercare a quel cliente in tutto il tuo sito i prodotti per il giorno di San Patrizio quando puoi raccogliere una bella lista di prodotti ad alto margine per loro?

Ovviamente dipende dalla natura dei prodotti che vendi nel tuo negozio, ma dovresti creare collezioni di prodotti diverse a seconda dell'occasione .

Puoi quindi utilizzare queste pagine di raccolta dei prodotti nelle tue e-mail o altri materiali di marketing per aumentare drasticamente il tasso di conversione per il tuo negozio in queste occasioni.

Alcuni altri modi automatizzati per separare i tuoi prodotti sono per colore, prezzo e tema.

Pagina Giveaway

La tua mailing list sarà la linfa vitale per convertire nuovi clienti e mantenere quelli esistenti. Di conseguenza, è essenziale che inizi a raccogliere indirizzi e-mail il prima possibile ! Per invogliare i clienti a iscriversi alla tua lista, devi avere una pagina di registrazione attraente e regalare qualcosa gratuitamente.

Per il nostro negozio, regaliamo un ebook gratuito di arti e mestieri in cambio di un'e-mail. E una volta che un cliente si iscrive alla nostra lista, gli inviamo una serie di e-mail automatizzate che li invitano ad acquistare.

Impostare un omaggio gratuito e un attraente modulo di iscrizione è piuttosto semplice se utilizzi un provider di email marketing di terze parti.

Per il nostro negozio, utilizziamo Klaviyo per creare interessanti moduli di iscrizione e inviare automaticamente e-mail a intervalli prestabiliti alla nostra lista di e-mail. L'iscrizione è gratuita e dovresti assolutamente iniziare a raccogliere e-mail dal primo giorno.

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Informativa sulla sicurezza e sulla privacy

No, questa pagina non è solo un riempitivo per il tuo sito web. Che tu ci creda o no, alcune persone che fanno acquisti sul web sono ancora paranoiche riguardo alla privacy. Assicurati di delineare molto chiaramente che

1. Non venderai o trasmetterai mai le loro informazioni personali a terze parti
2. Tutte le transazioni di pagamento utilizzano la tecnologia SSL e sono assolutamente sicure
3. Non memorizzi mai le informazioni sulla carta di credito nel database del tuo sito web

Il terzo punto elenco sopra è particolarmente importante poiché è un'enorme responsabilità se decidi di mantenere i numeri di carta di credito sul tuo sito. Tieni presente che se qualcuno dovesse hackerare il tuo sito e rubare il database dei numeri della tua carta di credito, potresti essere citato in giudizio.

Ho anche sentito dire che Google esegue controlli manuali della tua politica sulla privacy se stai raccogliendo cookie o utilizzando pixel di tracciamento sul tuo sito. Anche se lo shopping online è abbastanza diffuso a questo punto, abbiamo ancora alcuni clienti che sono un po' schizzinosi nel prendere una possibilità su un negozio online di cui non hanno mai sentito parlare prima.

Conclusione

I negozi online di nicchia sono estremamente potenti, ma per avere successo devi avere una fiche sulla spalla. Quando i clienti fanno acquisti sul tuo sito web per la prima volta, saranno un po' schizzinosi.

Ed è tuo compito assicurarti che si sentano a loro agio nel darti i loro soldi duramente guadagnati. Avere le pagine descritte nel post può fare molto per farle restare, quindi assicurati di dedicare del tempo a crearle.