Die besten Online-Shopping-Websites verwenden diese 9 Seiten, um das Vertrauen der Kunden und die Absprungrate zu verbessern

Wenn Sie Ihren Nischen-Onlineshop zum ersten Mal starten, ist es sehr unwahrscheinlich, dass Ihre Besucher mit Ihrer Marke vertraut sind, wenn sie zum ersten Mal auf Ihrer Website landen. Schließlich hat Ihr kleiner Laden wahrscheinlich keine sofortige Namenserkennung wie ein Amazon.com oder ein Zappos.

Besonders wenn Sie ein brandneuer Shop sind, müssen sich Kunden sicher und sicher fühlen, dass Sie Ihre Versprechen halten, wenn sie auf den Senden-Button klicken und Sie mit ihrem hart verdienten Geld bezahlen.

Infolgedessen müssen Sie die Extrameile gehen, um sicherzustellen, dass sich ein Kunde beim Einkaufen bei Ihnen wohl fühlt . Und das tun Sie, indem Sie eine ausgefeilte Website zusammenstellen, die deutlich zeigt, dass Sie legitim sind.

Im Folgenden finden Sie eine Reihe von Webseiten, die die besten Online-Shopping-Websites verwenden, um Vertrauen aufzubauen, die Absprungrate zu reduzieren und den Umsatz zu steigern.

Kontaktiere uns

Diese Kontaktseite ist mit Sicherheit die wichtigste Seite Ihrer Website und normalerweise die erste, die ich in jedem Online-Shop suche, den ich besuche. Wenn es keine einfache Möglichkeit gibt, Sie zu kontaktieren, kann ich auf keinen Fall bei Ihnen einkaufen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Adresse, E-Mail-Adresse sowie Ihre Telefonnummer deutlich angeben. Es ist auch äußerst hilfreich, ein Formular einzufügen, damit Kunden Sie direkt von Ihrer Website aus erreichen können, ohne dass sie ihren E-Mail-Client öffnen und Ihnen eine explizite E-Mail senden müssen.

Einige neue Online-Shop-Besitzer sträuben sich dagegen, eine echte physische Adresse auf ihrer Website anzugeben, aber es ist absolut notwendig, eine "Nicht-Postfach"-Adresse anzugeben, um Vertrauen aufzubauen. Sie müssen auch nicht unbedingt Ihre Heimatadresse verwenden.

Gehen Sie einfach zu Ihrer nächsten Postfiliale und mieten Sie eine Nicht-Postfachadresse. Alternativ können Sie in Ihrem örtlichen UPS Store eine Mailbox mit einer echten physischen Adresse erwerben, die Sie auf Ihrer Website verwenden können.

Schließlich sollten Sie auf Ihrer Kontaktseite immer eine domänenspezifische E-Mail-Adresse verwenden . Immer wenn ich eine Gmail-, Yahoo- oder noch schlimmer eine AOL-E-Mail-Adresse sehe, verliert der Shop für mich jegliche Glaubwürdigkeit.

Idealerweise sollten alle Ihre Kontaktinformationen im Header auf jeder Seite Ihrer Website platziert werden.

Über uns

Früher dachte ich, dass sich nie jemand die Seite „Über uns“ in unserem Geschäft angeschaut hat. Google Analytics hat mir jedoch das Gegenteil bewiesen. Es stellt sich heraus, dass sich ein beträchtlicher Teil unseres Kundenstamms tatsächlich die Zeit nimmt, diese Seite zu lesen.

Da wir kein großes Geschäft sind, möchten die Kunden erfahren, wer wir sind und warum wir unsere Produkte verkaufen. Eine gut geschriebene „Über uns“-Seite kann den Kunden tatsächlich dazu bringen, bei Ihnen zu kaufen, obwohl ein Mitbewerber den gleichen Artikel möglicherweise günstiger verkauft.

Besonders wenn Sie hart umkämpfte Artikel verkaufen, ist die Seite „Über uns“ ein Muss, da sie einem ansonsten gesichtslosen Geschäft Persönlichkeit verleiht.

Referenzen

Wir betreiben unseren Shop jetzt seit 8 Jahren und erhalten immer noch viel Verkehr auf unserer Testimonials-Seite.

Insbesondere bei einem unbekannten Geschäft werden einige Käufer vorsichtig sein, es sei denn, sie wissen, dass andere bereits bei Ihnen gekauft haben und mit ihrer Transaktion zufrieden waren. Aber natürlich können Sie keine Testimonials gewinnen, bis Sie mit dem Verkaufen beginnen.

Um dieses Henne-Ei-Problem zu umgehen, können Sie Produkte gegen ein Testimonial einfach an Ihre Freunde und Bekannten verschenken . Alternativ können Sie auch bei Amazon oder EBay verkaufen und dort auch Feedback erhalten.

Für unseren Online-Shop haben wir unsere Testimonials-Seite basierend auf einer Kombination aus Ebay-Feedback und Website-Feedback von Personen gestartet, die wir gebeten haben, unsere Website zu kritisieren. Wir haben auch alle unsere ersten Kunden mit Anreizen kontaktiert, um eine ehrliche Meinung zu unserem Kundenservice und unserer Produktqualität abzugeben.

Im Laufe der Zeit haben wir eine ziemlich große Feedback-Datenbank gesammelt und in unseren Online-Shop aufgenommen. Für einige Kunden kann dies einen großen Unterschied machen, um sie zu überzeugen, ob sie kaufen oder gehen.

Auf lange Sicht sollten Sie einen Produkt-Feedback-Service wie Yotpo oder einen anderen Feedback-Service von Drittanbietern nutzen, um Ihre Testimonials noch glaubwürdiger zu machen.

FAQ/Versand/Rücksendeseite

Ich bin überrascht, wie viele Online-Shops keine FAQ-Seite haben. Diese Seite hilft nicht nur Kunden, sondern spart Ihnen auch viel Zeit beim Beantworten von E-Mails . Einige häufige Fragen, die behandelt werden müssen, sind

1. Versenden Sie international?
2. Verkaufen Sie Großhandel?
3. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
4. Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
5. Rücknahmegarantie
6. Geschenkverpackung

Ich persönlich hasse es, online einzukaufen, wenn ich absolut keine Ahnung habe, wie hoch die Versandkosten sein werden, bis ich zur Kasse gehe. Ich hasse es auch, wenn nicht klar ist, was das Rückgaberecht ist. Heutzutage bieten große Unternehmen wie Amazon schmerzfreien Versand und Rücksendungen an, daher müssen Sie sich in dieser Hinsicht klar sein.

Daher ist es wichtig, dass Sie eine spezielle Seite haben, auf der Ihre Versandkosten, die von Ihnen verwendeten Versandunternehmen und Ihre Rückgaberichtlinien aufgeführt sind.

Stellen Sie sicher, dass Sie angeben, wie lange es dauert, bis Ihr Produkt tatsächlich versandt wird, und geben Sie je nach gewähltem Service unterschiedliche Versandschätzungen an. Gerade für einen kleinen Laden ist es immer wichtig, die richtigen Erwartungen im Voraus zu setzen.

Bestseller/Neue Produkte Seite

Nachdem ich unseren Online-Shop seit vielen Jahren betreibe, habe ich festgestellt , dass viele Kunden keine Ahnung haben, was sie kaufen möchten, wenn sie auf Ihrer Website landen. Infolgedessen können bestimmte Kunden von Seiten und Seiten mit Produktlisten überwältigt werden.

Für unseren Online-Shop haben wir oft Leute, die anrufen und nach Produktempfehlungen fragen. Sie wollen wissen, was angesagt ist, was angesagt ist und was andere Leute kaufen. Und wir weisen diese Leute sofort auf unsere Bestseller-Seite hin. Für Kunden, die unentschlossen sind und wissen wollen, was in Mode ist, hilft es , ihnen zu sagen, was sie kaufen sollen, um den Verkauf abzuschließen .

Auf der anderen Seite haben wir auch Stammkunden, die immer auf der Suche nach Neuheiten in unserem Shop sind. Wir haben zum Beispiel mehrere eingefleischte Kunden, die Taschentücher sammeln und für diese Leute schicken wir sie direkt in unsere Rubrik „Neue Produkte“.

Gutscheinseite

Wenn Sie Coupons in Ihrem Online-Shop akzeptieren, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass Kunden Ihre Website während des Bezahlvorgangs häufig verlassen, um im Internet nach zufälligen Coupons zu suchen .

Tatsächlich kann die Suche nach Gutscheincodes Ihren Online-Shop Geld kosten, da Kunden, die Ihre Website verlassen, möglicherweise auf der Website eines Mitbewerbers landen und nie wieder zurückkehren.

Schlimmer noch, sie könnten im Internet gefälschte Gutscheincodes finden und frustriert sein. Unten ist zum Beispiel ein gefälschter Gutscheincode für unseren Shop, den ich auf dieser skizzenhaften Gutscheinseite gefunden habe.

Um gefälschte Couponseiten und Kunden zu bekämpfen, die online nach Coupons suchen, hilft es oft, eine eigene Couponseite zu erstellen. Wenn Sie selten Coupons ausgeben, können Sie etwas in der Art sagen…

Wir geben selten Gutscheincodes aus. Aber wenn wir es tun, werden sie immer auf dieser Seite zu finden sein

Wenn Sie eine eigene Coupon-Seite haben, wird diese höchstwahrscheinlich auf Platz 1 in der Suche platziert und Kunden werden viel eher wieder auf Ihrer Website landen und ihre Bestellung abschließen.

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Anlassspezifische Seiten

Anlassspezifische Seiten spielen eine ähnliche Rolle wie Ihre Bestseller- und Neuproduktseiten. Angenommen, jemand sucht auf Ihrer Website nach dem perfekten Geschenk zum St. Patricks Day. Warum zum Teufel würden Sie diesen Kunden auf Ihrer gesamten Website nach St.Patty's Day-Produkten suchen lassen, wenn Sie eine schöne Produktliste mit hoher Marge für sie zusammenstellen können?

Natürlich hängt es von der Art der Produkte ab, die Sie in Ihrem Shop verkaufen, aber Sie sollten je nach Anlass unterschiedliche Produktkollektionen erstellen .

Sie können diese Produktsammlungsseiten dann in Ihren E-Mails oder anderen Marketingmaterialien verwenden, um die Conversion-Rate für Ihren Shop bei diesen Gelegenheiten drastisch zu erhöhen.

Einige andere automatisierte Möglichkeiten, Ihre Produkte zu trennen, sind nach Farbe, Preis und Thema.

Giveaway-Seite

Ihre E-Mail-Liste wird das Lebenselixier sein, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu pflegen. Daher ist es wichtig, dass Sie so schnell wie möglich mit dem Sammeln von E-Mail-Adressen beginnen ! Um Kunden dazu zu bringen, sich für Ihre Liste anzumelden, müssen Sie eine attraktive Anmeldeseite haben und etwas kostenlos verschenken.

Für unseren Shop verschenken wir gegen eine E-Mail ein kostenloses Bastel- E- Book . Und sobald sich ein Kunde für unsere Liste anmeldet, senden wir ihm eine Reihe automatisierter E-Mails, die ihn zum Kauf verleiten.

Das Einrichten eines kostenlosen Werbegeschenks und eines attraktiven Anmeldeformulars ist ziemlich einfach, wenn Sie einen E-Mail-Marketing-Anbieter eines Drittanbieters verwenden.

Für unseren Shop verwenden wir Klaviyo, um attraktive Anmeldeformulare zu erstellen und E-Mails in festgelegten Abständen automatisch an unsere E-Mail-Liste zu versenden. Die Anmeldung ist kostenlos und Sie sollten auf jeden Fall vom ersten Tag an mit dem Sammeln von E-Mails beginnen.

Klicken Sie hier, um sich kostenlos für Klaviyo anzumelden

Sicherheits- und Datenschutzrichtlinie

Nein, diese Seite ist nicht nur Füllmaterial auf Ihrer Website. Ob Sie es glauben oder nicht, einige Leute, die im Internet einkaufen, sind immer noch paranoid, wenn es um Privatsphäre geht. Stellen Sie sicher, dass Sie das sehr klar umreißen

1. Sie werden ihre persönlichen Daten niemals an Dritte verkaufen oder übermitteln
2. Alle Zahlungstransaktionen verwenden die SSL-Technologie und sind absolut sicher
3. Sie speichern niemals Kreditkarteninformationen in Ihrer Website-Datenbank

Der dritte Aufzählungspunkt oben ist besonders wichtig, da er eine große Gefahr darstellt, wenn Sie sich entscheiden, Kreditkartennummern auf Ihrer Website zu behalten. Denken Sie daran, dass Sie verklagt werden können, wenn sich jemals jemand in Ihre Website hackt und Ihre Kreditkartennummerndatenbank stiehlt.

Ich habe auch Gerüchte gehört, dass Google Ihre Datenschutzrichtlinien manuell überprüft, wenn Sie Cookies sammeln oder Tracking-Pixel auf Ihrer Website verwenden. Auch wenn Online-Shopping zu diesem Zeitpunkt recht weit verbreitet ist, haben wir immer noch einige Kunden, die ein bisschen zimperlich sind, ein Risiko in einem Online-Shop einzugehen, von dem sie noch nie gehört haben.

Abschluss

Nischen-Onlineshops sind extrem mächtig, aber Sie müssen einen Chip auf der Schulter haben, um erfolgreich zu sein. Wenn Kunden zum ersten Mal auf Ihrer Website einkaufen, werden sie etwas zimperlich.

Und es ist Ihre Aufgabe, dafür zu sorgen, dass sie sich wohl fühlen, wenn sie Ihnen ihr hart verdientes Geld geben. Die im Beitrag beschriebenen Seiten können einen großen Beitrag dazu leisten, dass sie in der Nähe bleiben. Nehmen Sie sich also die Zeit, sie zu erstellen.