소셜 미디어 마케팅 캠페인에서 ROI를 측정하는 방법

소셜 미디어 마케팅은 점점 더 광고 캠페인의 필수적인 부분이 되었지만 그 효과, 특히 투자 수익을 측정하는 것은 어려울 수 있습니다.

ROI 또는 투자 수익률은 순이익과 투자 사이의 비율을 측정합니다. 소셜 미디어 마케팅에서 그것은 유료 광고, 소셜 미디어 관련 콘텐츠 생성 및 특수 도구 비용을 포함하여 소셜 미디어 마케팅에 소요되는 시간과 비용에 소요되는 비용입니다.

이 기사에서는 소셜 미디어 KPI 측정의 중요성, 가장 중요한 지표, 소셜 미디어 ROI를 입증하는 방법, 직면할 수 있는 문제, 소셜 미디어 ROI를 개선하기 위한 모범 사례에 대해 설명합니다.

소셜 미디어 노력의 성공을 측정해야 하는 이유는 무엇입니까?

소셜 미디어 KPI 측정은 다른 마케팅 캠페인의 KPI 측정만큼 중요합니다. 다시 생각해야 하는 캠페인 영역을 식별하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 성공으로 이끄는 방법과 전략을 보여주는 로드맵 역할을 합니다.

소셜 미디어는 일반적으로 판매 퍼널의 상위에 있는 것으로 간주되며 경우에 따라 사용자가 브랜드와 갖는 첫 번째 상호 작용입니다. 따라서 대부분의 마케팅 담당자는 성공적인 소셜 미디어 캠페인이 브랜드 인지도를 높이는 데 초점을 맞추고 있다는 데 동의합니다.

소셜 미디어 지표 이해

소셜 미디어 메트릭은 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 포함하여 모든 소셜 미디어 활동의 성공 및 전반적인 영향을 평가하는 데 사용하는 정보입니다.

소셜 미디어 KPI를 측정하면 설정한 목표를 달성하고 있는지 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 목표를 더 잘 달성하기 위한 노력을 개선하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

다음은 소셜 미디어 지표를 추적할 때 측정해야 할 몇 가지 중요한 KPI입니다.

1. 참여

참여에는 소셜 미디어에서 게시물이나 광고가 받는 좋아요, 공유 및 댓글 수가 포함됩니다. 참여율이 높다는 것은 타겟 청중이 게시물에 관심이 있고 사용자 의도를 제공하고 있음을 의미합니다.

2. 도달

도달은 소셜 미디어에서 광고 캠페인을 실행할 때 가장 중요합니다. Reach는 광고 또는 게시물에 노출된 순 시청자 수입니다. 귀하의 게시물이나 광고가 소셜 미디어 플랫폼에서 얼마나 퍼졌는지를 나타내기 때문에 중요한 지표입니다.

순 사용자 수를 측정하기 때문에 위치, 연령, 성별과 같은 사용자에 대한 중요한 정보도 제공할 수 있습니다.

3. 감상

노출수는 때때로 도달범위와 혼동될 수 있지만 약간 다릅니다. 노출수는 게시물이나 광고가 특정 플랫폼에 로드된 횟수입니다. 순 사용자 수를 측정하지 않습니다. 즉, 사람의 피드에 로드될 때마다 한 번의 노출로 계산됩니다.

4. 클릭률

게시물의 의도에 따라 사용자가 링크를 클릭하도록 할 수 있으며, 이 경우 클릭률도 측정해야 합니다. 이 메트릭은 게시물에 있는 링크를 클릭한 사용자 수를 측정합니다.

제휴 마케팅 캠페인을 실행할 때 CTR은 제휴 링크가 트래픽을 판매로 성공적으로 전환하는지 여부를 결정하는 필수 지표입니다. 제휴 마케팅 전략을 신중하게 측정하고 조정할 수 있으면 결과를 개선하는 데 도움이 됩니다.

5. 전환율

제품/서비스를 판매하는 경우 전환율도 측정하고 싶을 것입니다. 이 측정항목은 얼마나 많은 사용자가 성공적으로 판매 유입경로를 통과하여 구매를 했는지 측정합니다.

6. 리드 생성

리드 제네레이션은 고객 정보, 특히 고품질 리드(타깃 청중에 맞는 사용자)를 수집하는 것입니다.

이메일 또는 기타 정보를 수집하기 위한 소셜 미디어 캠페인을 만든 경우 고객이 이메일을 제공할 때마다 이를 리드로 간주합니다.

소셜 미디어 캠페인의 효과를 측정하는 방법

이제 살펴봐야 할 주요 메트릭에 대한 아이디어를 얻었으므로 이를 올바르게 측정하고 해석하는 방법을 이해해야 합니다.

소셜 미디어 활동의 효과를 측정하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 목표 및 목표 설정

소셜 ROI의 효율성을 입증할 수 있는 유일한 방법은 적절한 목표를 설정하는 것입니다. 목표를 설정할 때 따라하기 쉬운 시스템은 템플릿을 따르는 것입니다. 이 인스턴스에 사용할 수 있는 최고의 템플릿 중 하나는 SMART 템플릿입니다.

SMART는 다음을 의미합니다.

• 구체적 – 모호하지 않은 구체적인 목표를 설정하고 대상 청중의 의도와 관심을 충족시킵니다.

• 측정 가능 – 목표는 특정 지표를 통해 측정 가능해야 합니다.

• 달성 가능 – 목표는 현실적이고 달성 가능해야 합니다.비현실적인 목표 설정은 실패만 낳을 뿐입니다.

• 관련성 – 목표는 대상 고객뿐만 아니라 시장 기대치 내에서도 관련되어야 합니다.
• 시간 제한 – 목표는 현실적인 시간 프레임 내에 설정되어야 합니다.

2. 정확한 지표 측정하기

모든 KPI가 목표 및 마케팅 캠페인과 관련이 있는 것은 아닙니다. 이것은 특히 소셜 ROI에 해당됩니다. 위에서 논의한 바와 같이 ROI를 입증할 때 노출 수 및 도달 범위와 같은 중요한 특정 지표가 있으며 이러한 지표에 초점을 맞추는 것이 사회적 ROI 성공을 입증하는 데 핵심입니다.

이러한 메트릭을 측정하기 위해 사용할 수 있는 도구가 많이 있습니다 . 이것은 나를 다음 요점으로 인도합니다.

3. 추적 도구 사용

추적 도구를 사용하면 소셜 미디어 계정의 주요 지표를 훨씬 쉽게 추적하고 수집할 수 있습니다.

다음은 중요한 소셜 미디어 KPI를 추적하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 도구입니다.

구글 애널리틱스 4

Google 애널리틱스 4는 분석 도구의 최신 버전이며 다양한 채널에서 사용자 여정을 통합하기 위해 만들어졌습니다. Google의 기계 학습 기술을 활용하여 브랜드의 통찰력에 대한 핵심 통찰력을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 끊임없이 변화하는 온라인 시장에 적응할 수 있습니다.

GA4는 다양한 플랫폼에서 작동할 수 있으며 쿠키에만 의존하지 않습니다. 대신 G4는 사용자 중심의 비즈니스 데이터를 제공하는 이벤트 기반 데이터에 중점을 둡니다.

Google Analytics는 소셜 미디어 KPI를 측정할 때 제한적이지만 브랜드 인지도를 측정하는 데는 훌륭한 도구입니다 .

이는 소셜 트래픽을 분류하여 수행됩니다.GA4에는 다음과 같은 두 가지 유형이 있습니다.

• 소유 소셜: 소셜 미디어에 공유된 링크를 통해 사이트를 방문하는 사용자입니다.
• 적립된 소셜: 사용자가 공유한 링크를 통해 사이트를 방문하는 사용자입니다.

또한 대부분의 사용자가 어떤 소셜 채널에서 오는지 추적할 수 있습니다.

명심해야 할 또 다른 중요한 요소는 지원 전환입니다. 직접 전환만 고려하고 싶은 유혹이 들 수도 있지만 소셜 ROI를 측정할 때는 보조 전환도 마찬가지로 중요합니다.

이 메트릭은 소셜 미디어 채널을 통해 사이트를 방문하고 웹 페이지를 떠난 다음 나중에 다른 채널을 통해 다시 돌아와 전환한 사용자를 추적합니다.

허브스팟

HubSpot은 모든 소셜 미디어 플랫폼 및 이메일에 대한 올인원 받은 편지함과 소셜 미디어 캠페인 추적 및 관리를 비롯한 다양한 기능을 포함하는 CRM(고객 관계 관리) 도구입니다.

HubSpot을 사용하면 소셜 미디어 캠페인을 쉽게 만들고 마케팅 허브 내에서 분석을 추적할 수 있습니다. 동일한 대시보드에 여러 인스타그램 계정 (또는 다른 소셜 미디어 계정) 을 추가 할 수 있습니다 . 클릭률, 지출 금액 및 노출수를 확인할 수 있습니다. ROI 계산기도 내장되어 있습니다.

또한 사용자가 소셜 미디어 게시물에서 구매 유입경로를 거쳐 전환으로 이어지는 워크플로우를 만들 수도 있습니다.

완충기

Buffer는 올인원 소셜 미디어 관리 도구입니다. 주요 초점은 브랜드가 팔로어를 유기적으로 성장시키는 데 있습니다.

버퍼를 통한 이미지

Buffer를 통해 소셜 미디어 캠페인의 향상된 게시물 통찰력, 참여, 해시태그와 같은 게시물 분석, 대상 인구 통계 및 노출을 분석할 수 있습니다.

대행사인 경우 자신만의 스타일과 로고로 맞춤형 보고서를 만들 수도 있습니다.

사회적 ROI를 증명하는 방법

측정할 메트릭과 측정 방법을 알게 되면 소셜 ROI가 올바른 경로에 있음을 증명할 때입니다.

소셜 ROI를 증명하는 방법은 다음과 같습니다.

소셜 미디어에 지출하는 금액 계산

ROI를 입증하는 첫 번째이자 가장 중요한 부분은 소셜에 얼마를 지출하고 있는지 정확히 아는 것입니다.

고려해야 할 비용은 다음과 같습니다.

• 소셜 광고 캠페인에 할당된 예산.
• 소셜 미디어용 콘텐츠 제작. 여기에는 사내 작업과 계약 작업이 포함됩니다.
• 전담 소셜 미디어 팀이 있는 경우 비용을 추가해야 합니다.
• 소셜 미디어 대행사를 사용하는 경우 이들도 포함되어야 합니다.
• 모든 콘텐츠 제작 도구와 소셜 미디어 관리 도구를 고려해야 합니다.

목표 달성 여부 측정

소셜 ROI는 목표 달성 여부를 고려하지 않고 측정할 수 있지만 대부분의 경우 소셜 미디어 캠페인의 성공과 성장에 해가 됩니다.

대부분의 소셜 미디어 캠페인 목표에는 일반적으로 팔로워 확보, 더 많은 도달 범위 및 노출수 확보, 리드 생성이 포함됩니다. 성공하려면 이러한 모든 메트릭을 포함하는 목표를 설정했을 가능성이 큽니다.

이러한 목표를 달성하면 소셜 미디어 마케팅에 가치가 추가되므로 소셜 ROI를 계산할 때 이를 고려해야 합니다. 소셜 미디어 캠페인이 가치를 창출하는 방법은 다음과 같습니다.

• 브랜드 인지도 향상
• 고객 경험 향상
• 고객 충성도 및 신뢰 향상
• 리드 생성 및 전환 증가

소셜 미디어 활동의 ROI 영향을 측정하는 ROI 보고서 작성

소셜 미디어 활동에 얼마나 많은 돈을 투자할지 결정하고 해당 소셜 미디어 활동의 가치를 설정한 후에는 평가를 위한 ROI 보고서를 생성할 수 있습니다.

HubSpot은 소셜 미디어 캠페인에서 이러한 모든 메트릭과 비용을 자동으로 수집하고 ROI 보고서를 생성하는 데 사용할 수 있는 훌륭한 도구입니다.

소셜 ROI 보고서를 만들 때 다음 사항을 기억하세요.

• 비즈니스 목표와 소셜이 비즈니스 목표에 미치는 영향에 집중하십시오.
• 장기 및 단기 결과를 사용하여 소셜이 특정 KPI를 어떻게 개선하는지 보여줍니다.
• 소셜 ROI와 관련이 없는 지표를 사용하지 마십시오.

소셜 ROI를 개선하기 위한 팁

소셜 미디어 투자에 대한 수익이 보이지 않더라도 두려워하지 마십시오. 소셜 ROI를 개선할 수 있는 방법이 있습니다.

다음은 소셜 ROI를 개선하는 몇 가지 방법입니다.

정기적으로 전략 검토 및 조정

일반적으로 소셜 미디어는 끊임없이 변화하는 시장입니다. 유행은 왔다 갔다 하며 오늘 효과가 있는 것이 무엇이든 내일은 효과가 없을 수도 있습니다.

그렇기 때문에 소셜 미디어 캠페인이 정기적 으로 얼마나 잘 진행되고 있는지 추적하는 것이 중요합니다 . 빈도를 알려면 목표를 염두에 두어야 합니다.

향후 6개월 동안 소셜 미디어 계정을 성장시키려는 경우 매달 소셜 미디어 노력을 평가하여 문제가 있는 경우 과정이 올바른지 확인해야 합니다.

전략을 조정할 때 다양한 형식으로 실험하는 것을 두려워하지 마십시오.동영상과 같은 콘텐츠를 게시물에 추가하면 참여도가 높아지는 것으로 나타났습니다 .LinkedIn에 따르면 동영상 게시물은 동영상이 없는 게시물보다 1200% 이상 공유됩니다.

여러 채널 활용

단일 소셜 미디어 플랫폼에만 집착하지 마십시오. 둘 다 Meta가 소유하고 있는 Facebook 및 Instagram과 같은 특정 소셜 미디어 플랫폼은 서로 쉽게 통합되어 둘 다에 광고를 게재할 수 있습니다. 이는 Meta의 Business Suite를 통해 수행할 수 있습니다.

TikTok과 같은 다른 소셜 미디어 플랫폼은 비디오 콘텐츠에서 탁월한 반면 LinkedIn은 전문 리드를 생성하는 데 사용할 수 있습니다. 예산이 허용하는 범위 내에서 그물을 던지십시오.

더 큰 그림에 소셜 미디어 마케팅 통합

더 큰 그림을 잊지 마십시오. 소셜 ROI를 평가할 때 마케팅 캠페인의 더 큰 그림에 해당한다는 점을 기억해야 합니다. 실제로 기업의 55%가 소셜 미디어 마케팅을 전체 마케팅 캠페인의 일부로 간주 하고 소셜 ROI는 대부분 브랜드 인지도에 의해 결정됩니다.

결론

올바른 목표를 설정하고 올바른 KPI를 측정하고 올바른 도구를 사용하면 주저 없이 소셜 ROI를 효과적으로 측정할 수 있습니다. 소셜 ROI를 개선하는 것이 어려워 보일 수 있지만 이 기사의 모든 팁과 요령을 염두에 둔다면 소셜을 즉시 개선할 수 있습니다.