마케팅 조직의 참여 규칙을 정의하는 방법

이 기사는 고성능 마케팅 조직 설계 에 관한 시리즈의 일부입니다 .

린(lean)을 운영하고 변화하는 우선순위에 쉽게 적응하며 현대 마케팅의 속도로 놀라운 작업을 수행하도록 신중하게 설계된 조직은 다른 조직보다 유리합니다.

운영 방식과 운영 방식에 대한 명확하고 실행 가능한 참여 규칙이 있습니다.

그들은 이러한 규칙을 문서화된 일련의 운영 원칙으로 전달하여 사람들과 비즈니스 문제를 안내하고 엄청난 혜택을 얻었습니다. 당신은 당신의 회사나 대행사가 내가 설명하는 것을 가지고 있다고 생각할 수도 있지만 대부분은 그렇지 않다는 것을 관찰했습니다. 예제와 조직을 테스트하는 방법을 읽으십시오.

'운영 원칙'이란 무엇을 의미합니까?

운영 원칙은 팀이 일상 업무에 대해 어떻게 생각하고 행동하고 결정을 내리는지에 대한 공유된 내부 사고 방식을 만듭니다. 정렬 및 원활한 확장성에 중요합니다. "원칙"은 종종 "가치"와 같은 의미로 사용되지만 상당한 차이가 있습니다.

값이란 무엇입니까?

회사 가치는 당신의 문화를 정의합니다. 회사와 대행사는 일반적으로 사람들이 서로를 대하는 방식을 반영하는 자질 또는 문구 목록으로 가치를 제시합니다.

다음은 다양한 크리에이티브 마케팅 회사에서 가져온 몇 가지 예입니다.

• 무결성, 책임, 경청, 단순화, 인내, 협력.
• "놀라운 작품 만들기", "정직하게", "당신의 목소리를 공유하세요", "대담하고 용감하게", "가치를 전달하세요."

사람들이 서로 상호 작용해야 한다고 생각하는 방식을 조직에서 전달하는 것은 도움이 됩니다. 그러나 평균 값 목록은 실행 가능하거나 기억에 남거나 차별화되지 않습니다. 원칙은 의도적으로 다릅니다.

원칙이란 무엇입니까?

원칙은 회사나 기관이 운영되어야 하는 방식과 운영되어서는 안 되는 방식에 대한 조직의 철학과 신념을 반영합니다. 그것들은 당신이 항상 할 일과 절대 하지 않을 일을 정의하는 모래 위의 선입니다.

원칙은 규정해서는 안 됩니다. 원칙은 자율성의 여지를 남겨두는 "방법" 지침 설명서가 아닙니다. 그러나 사람들이 생각하고 행동하고 일상적인 비즈니스 결정을 내리는 방식을 안내할 수 있을 만큼 충분히 실행 가능해야 합니다.

예를 들어 위의 값에서 "정직하게"라는 값을 가져와 원칙으로 작성하면 다음과 같이 말할 수 있습니다.

• 어떤 대가를 치르더라도 진실을 말하십시오.

서면으로 정의된 원칙으로 모래에 선을 그립니다. 잠시 후에 더 많은 예와 조직의 원칙의 강점을 테스트하는 방법을 공유하겠습니다.

운영 원칙의 경쟁 우위

마케팅 조직을 이끌기 위해 원칙 기반 접근 방식을 사용하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 새로운 팀원은 귀하의 원칙에 따라 결정을 내릴 수 있습니다.
• 사람들이 일상 업무에 접근하는 방식에 일관성을 갖게 됩니다.
• 관리 감독 및 규범적 지시의 필요성을 줄일 수 있습니다.
• 속도나 품질에 부정적인 영향을 주지 않고 보다 원활하게 확장할 수 있습니다.
• 회사 또는 대행사를 차별화하고 경쟁 우위를 창출합니다.

원칙은 정렬 및 원활한 확장성에 중요합니다.

"원칙에 초점을 맞추면 이러한 원칙을 이해하는 모든 사람이 지속적인 모니터링이나 통제 없이 행동할 수 있습니다."

– 스티븐 R. 코비

또한 창의적인 마케팅 회사나 사내 대행사가 작업 품질에 대한 강력한 운영 원칙을 가지고 있을 때 팀은 고객의 요청이 원칙과 상충되는 경우 이를 언제 철회해야 하는지 알고 있습니다.

팀에게는 원칙에 따라 책임을 지는 것이 고객에게 책임을 지는 것보다 더 중요합니다. 결과적으로 그들은 비합리적인 예산이나 기한 또는 이해관계자로부터 창의적인 방향을 변경하라는 무분별한 요청에 대해 더 편안하게 '아니오'라고 말할 수 있습니다.

작동 원리의 관련 예

다음은 창의적인 마케팅 회사 및 기타 조직의 몇 가지 운영 원칙입니다.

TBWA

스스로를 "Disruption company"라고 부르는 TBWA의 원칙은 그들이 "우리 업무에서 다양하고 포괄적인 렌즈를 달성하고 실제 세계에 영향을 미치는" 데 도움이 됩니다.

그들은 그들의 원칙이 “우리가 스스로를 측정하는 기준입니다. 우리가 서로에게 책임을 지는 기준; 우리가 가고자 하는 곳으로 우리를 데려다 주는 기준.”

대규모 변경 네트워크

이 글로벌 디자인 컨설팅은 다른 접근 방식을 취합니다. 그들은 각각에 대한 설명이 있는 43개의 원칙 목록인 "성장을 위한 불완전한 선언"에 따라 생활합니다.

레드스카우트

브랜드 혁신 컨설팅 회사인 RedScout은 의미 있는 변화를 추진하기 위해 사용하는 5가지 원칙을 나열합니다.

37시그널

Basecamp와 Hey를 만든 37signals는 내부 커뮤니케이션을 안내하는 원칙을 공유합니다.

미래포럼

Future Forum은 조직이 유연하고 포용적이며 연결된 작업 방식을 구축하도록 지원하는 컨소시엄입니다. 그들은 다양한 회사에서 사용되는 원칙 샘플을 수집하여 해당 회사의 작업 방식을 재구성했습니다. 특히 유연한 작업 모델을 개발했습니다.

일련의 원칙을 정의하는 방법

귀하의 원칙이 귀하의 창의적인 마케팅 회사 또는 사내 대행사가 운영되는 방식을 안내하므로 전략적 접근 방식을 취하여 원칙을 초안해야 합니다. 다음 질문을 고려하십시오.

• 고객이 귀하에게 어떤 유형의 서비스 경험을 기대합니까?
• 현재 및 미래의 직원이 당신에게 무엇을 기대합니까?
• 기술 및 디지털 채널이 귀하의 작업과 목표 시장에 어떤 영향을 미칩니까?

1. 고객의 기대를 충족시키는 데 도움이 되는 원칙 정의

지난 몇 년 동안 고객 측 브랜드 및 마케팅 리더는 역량과 창의성을 넘어선 기준에 따라 창의적인 마케팅 회사를 점점 더 평가했습니다. Forrester Research와 협력하여 SoDA(Society of Digital Agency)에서 실시한 2018-2019년 글로벌 디지털 전망 연구에 따르면 고객측 마케터는 크리에이티브 및 마케팅 회사의 운영 방식에 더욱 집중하고 있습니다. 그들은 더 빠른 속도, 민첩성 및 가치를 제공할 수 있는 파트너를 원합니다.

• 전달 속도는 창의적인 마케팅 회사가 새로운 프로젝트를 따낼지 여부를 결정하는 중요한 요인이 되었습니다.
• 마케팅 클라이언트가 창의적인 마케팅 파트너로부터 보고 싶어하는 개선의 최고 영역으로 "보다 유연하고 민첩한 작업 모델"이 언급되었습니다.
• 그리고 고객이 파트너 관계를 종료하는 가장 큰 이유는 "가격 대 가치"였습니다. 그들은 대행사로부터 더 큰 가치를 원했습니다.

나는 다른 산업 연구에서 보고된 유사한 데이터를 보았고 창의적인 마케팅 회사와의 컨설팅 작업에서 정기적으로 비슷한 이야기를 직접 듣습니다. 일부는 또한 배송 속도 때문에 고객을 잃었다고 말했습니다. 그들에게는 회사의 프로세스, 처리 시간 및 협업 방법에 대한 질문과 함께 클라이언트 측 마케터로부터 RFP 및 RFI를 받는 것이 일반적이 되었습니다.

창의적인 마케팅 회사이든 사내 대행사이든 관계없이 속도, 민첩성 및 가치에 대한 고객의 요구를 충족하는 데 도움이 되는 원칙의 초안을 작성하는 방법을 고려하십시오.

2. 창의적인 인재의 기대치를 충족하는 데 도움이 되는 원칙을 정의합니다.

대유행이 발생하기 수년 전에 이미 "일의 미래"에 대한 많은 이야기가 있었습니다. 기업은 조직을 재설계하기 위해 다양한 미래 작업 움직임의 원칙과 프레임워크를 적용했습니다.

기업의 업무 방식을 재편한 움직임과 프레임워크의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 다시: 일하십시오.
• 홀라크라시.
• 사회정치.
• 물오리.
• Responsive.org.
• 기대다.
• 기민한.

팬데믹은 이러한 움직임과 그 실천의 이면에 있는 많은 가치의 채택을 가속화했습니다. 그러나 이러한 움직임을 연구한다면 사람들에게 훌륭한 작업을 수행하는 데 필요한 것을 제공하는 것이 대체로 중요하다는 것을 알게 될 것입니다.

이러한 움직임 뒤에 공유된 가치 중 일부는 다음과 같습니다.

• 신뢰하다.
• 투명도.
• 자치.
• 적응성.
• 공동 창작.
• 지속적인 개선.
• 일과 삶의 균형.

점점 더 많은 회사가 이러한 가치를 적용하고 인재 풀에 매력적인 작업 환경을 만들기 위해 상당한 변화를 만들고 있습니다. 당신은 똑같이하지 않을 여유가 있습니까?

원칙의 초안을 작성할 때 회사나 대행사를 이러한 가치에 맞추는 데 원칙이 어떻게 도움이 될 수 있는지 고려하십시오.

3. 경쟁 우위를 위해 기술을 채택하는 데 도움이 되는 원칙 정의

대부분의 마케팅 조직은 디지털 및 온라인 마케팅 채널에 중점을 두지만 필요한 콘텐츠의 다양성, 양 또는 속도를 따라잡지 못하는 경우가 많습니다. 대신 평소와 같이 비즈니스를 계속하거나 운영 모델을 약간 조정했습니다. 결과적으로 그들은 Steve Blank가 조직 부채라고 부르는 것을 구축해 왔습니다.

조직 부채는 비즈니스가 성장하지만 원활한 운영을 위해 운영 방식을 조정하는 데 필요한 시간과 에너지를 투자하지 않을 때 발생합니다. 회사나 대행사가 업무를 완료하는 데 너무 집중하고 있습니다. 그러던 어느 날 그들은 뒤로 물러서서 일련의 성능 문제가 있음을 깨닫습니다.

원칙의 초안을 작성할 때 기존 기술과 새로운 기술을 최대한 활용하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 고려하십시오.

4. 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 명확히 하는 원칙을 정의하십시오.

크리에이티브 마케팅 회사 또는 사내 팀을 위한 운영 원칙 초안 작성을 고려할 때 답변해야 할 두 가지 마지막 질문을 남길 것입니다.

• 놀라운 작품을 만들기 위해 항상 무엇을 하시겠습니까?
• 놀라운 작품을 만들기 위해 절대 하지 않을 일은 무엇입니까?

잘 짜여진 원칙은 모래 위에 명확한 선을 그어서 항상 해야 할 일과 절대 하지 말아야 할 일을 정의한다는 점을 기억하십시오.

명확하고 실행 가능한 원칙이 있는지 테스트하는 방법

창의적인 마케팅 회사 또는 사내 대행사를 테스트하는 방법은 다음과 같습니다. 원칙의 초안을 처음 작성하든 이미 존재하든 다음 질문에 대해 평가하십시오.

• 실행 가능합니까?
• 누군가가 결정을 내리는 데 도움이 될까요?
• 그들의 반대를 논리적으로 논할 수 있습니까?
• 그들은 차별화하고 있습니까?
• 그들은 양극화하고 있습니까?
• 경쟁 우위를 창출합니까?
• 비용이나 불이익이 있더라도 고수할 것입니까?

이러한 질문에 올바른 답을 줄수록 원칙은 더 강해집니다.

광고의 거장 중 한 명이자 세계적인 광고 회사인 DDB의 공동 설립자인 Bill Bernback은 "원칙은 비용을 지불하기 전에는 원칙이 아니다"라는 유명한 말을 남겼습니다.

마무리

운영 원칙은 창의적인 마케팅 회사와 에이전시를 위한 엄청난 도구입니다. 나는 내 작업에서 그들의 힘을 직접 보았다. 그러나 작업은 초안을 작성하는 것으로 끝나지 않습니다. 조직의 모든 사람이 지침을 이해하고 언제 지침을 받아야 하는지 알고 있는지 확인해야 합니다. 아마도 그것은 향후 기사에 대한 좋은 주제일 것입니다.