Ce este un centru de excelență și de ce aveți nevoie de unul?

Pe măsură ce organizațiile se extind, ele au adesea funcții de marketing în multe domenii diferite. Poate că există oameni din rețelele sociale care lucrează atât la nivel local, cât și în biroul corporativ, cum ar fi unii dintre clienții noștri de ospitalitate. Sau poate că există multe echipe diferite care produc conținut care ar trebui să fie utilizat în proprietățile digitale, cum ar fi un client de-al nostru, care este o organizație comercială.

În aceste situații, aceste organizații beneficiază de o structură care reunește diverse grupuri și se află în afara structurii obișnuite de raportare.

Lucrăm cu clienții pentru a crea grupuri de lucru pe termen scurt, dar pe lângă aceste organisme, lucrăm și cu clienții la definirea și implementarea centrelor de excelență pe termen lung.

Ce este un centru de excelență?

Un centru de excelență (COE) reunește oameni din diferite discipline și oferă facilități/resurse comune. Uneori este numit „centru de competențe” sau „centru de capacități” în mediul academic.

În afaceri, și în special în marketing, COE-urile ar trebui să meargă mai departe, pentru a face ceea ce Gartner descrie drept „concentrarea expertizei și resurselor existente într-o disciplină sau capacitate de a atinge și susține performanță și valoare de clasă mondială”. Aceste grupuri pe termen lung combină învățarea și supravegherea într-un anumit domeniu, determinând organizația să treacă împreună la mai multe discipline.

De exemplu, este posibil ca șefii diferitelor funcții legate de marketing din diferite linii de produse să se adune într-un COE în jurul implementării de cea mai bună asistență socială a clienților pentru clienții dvs., cu istoric comun al clienților, mai multe tipuri de conținut personalizat și multe altele. producerea de conținut relevant. Prin urmare, COE s-ar concentra pe furnizarea de instruire, bune practici și resurse pentru toate aceste echipe diferite, colectând în același timp datele și învățările de la toate echipele pentru a crea o buclă de feedback pozitiv.

Iată patru bune practici ale centrelor de excelență eficiente.

1. Asumarea executivului: Pentru a funcționa bine, COE-urile au nevoie mai întâi de acceptarea din partea de sus pentru a le planifica și implementa. Uneori, aceasta poate fi o provocare. După cum am descoperit, pe măsură ce am lucrat cu diverși clienți pentru a implementa aceste procese, uneori poate dura multe conversații și ore pentru a obține acceptarea de la liderii de echipe sceptici care nu doresc ca independența lor să fie afectată. Cu toate acestea, dacă există acceptul executivului și claritate în ceea ce privește funcționalitatea de raportare, se poate face fără probleme.
2. Membrii echipei interdisciplinare: COE-urile trebuie, de asemenea, să reunească oameni care sunt interdisciplinari și a căror experiență atinge domeniul de bază în mai multe moduri. De exemplu, un COE în jurul marketingului de conținut poate reuni o echipă care creează conținut pentru vânzări, o echipă de conținut video, o echipă de servicii pentru clienți și o echipă de cercetare, toate pentru a crea un motor de marketing de conținut mai eficient și mai eficient pentru organizația dvs. Respectarea și implicarea expertizei acestor diferite discipline este esențială.
3. Consecvență și guvernare: Un plan de consecvență și guvernanță sunt alte caracteristici cheie ale unui COE eficient. În colaborarea cu clienții noștri pentru implementarea COE, dezvoltăm adesea o cadență și o structură pentru întâlnirile COE și identificăm cine deține diferite responsabilități din grup. De exemplu, să te asiguri că COE are pe cineva responsabil să aducă analiza și toți liderii de echipă să vină pregătiți cu o agendă poate părea un lucru mic, dar poate face toată diferența atunci când echipele tale sunt extrem de ocupate și timpul e timpul. o marfă limitată.
4. Resurse partajate: O considerație logistică importantă, COE-urile trebuie să aibă un sistem de resurse partajate. Șabloanele, instrumentele, calendarele și standardele de lucru trebuie să fie accesibile tuturor celor care sunt implicați în sarcinile în cauză, iar organizația trebuie să stimuleze și să monitorizeze aderarea tuturor participanților la aceste instrumente pentru a asigura coerența. Acest proces nu funcționează dacă doar una sau două persoane cumpără. Toată lumea trebuie să utilizeze sistemul în mod constant.

De ce să creăm un centru de excelență?

Pe măsură ce organizațiile devin tot mai complexe, echipele lucrează adesea în siloz, fără a-și împărtăși cunoștințele, în ciuda evoluției paralele a diferitelor abilități. COE identifică aceste domenii și reunesc resursele interne, astfel încât acestea să poată fi împărtășite între grupuri. Acest lucru aduce mai multe eficiențe organizației, dar creează și o experiență mai consecventă pentru clienți în întreaga organizație, beneficiind atât clienții companiilor B2B, cât și B2C.

Deoarece COE-urile sunt concepute pentru a stimula inovarea și îmbunătățirea, ele creează, de asemenea, o structură organizațională care încurajează diferiții membri să măsoare, să experimenteze și să se împingă reciproc. Promovând mai multă transparență și mai multe rezultate partajate, acestea pot fi o modalitate puternică pentru organizație de a se alinia în jurul obiectivelor de afaceri, mai degrabă decât a unor metrici departamentale individuale.

Cum se creează un centru de excelență

Ca și în cazul tuturor lucrurilor bune, COE au răbdare pentru a le implementa. Timpul și dedicarea sunt cheia pentru crearea unei structuri de succes.

Iată patru pași pentru lansarea unui COE:

1. Identificați membrii echipei: după ce ați definit sfera și natura COE, identificați cine ar trebui să facă parte din acesta, cât de des se va întâlni și ce informații trebuie împărtășite și convenite în fiecare întâlnire.
2. Întâlniri regulate: programați întâlniri regulate și asigurați-vă că ordinea de zi este partajată întregului grup înainte de întâlniri. Asigurați-vă că rapoartele și datele, relevante pentru conversație, sunt distribuite din timp.
3. Stabiliți obiective și calendare: în cadrul COE, dezvoltați metrici specifice obiectivelor și calendare pe baza cărora COE va măsura și evalua succesul, astfel încât să existe un impuls consecvent către îmbunătățire.
4. Creați-vă un centru de resurse: stabiliți un centru de resurse pentru a partaja instrumente, șabloane și actualizări privind activitățile COE, fie că este un canal Slack sau o parte a instrumentului dvs. de management al proiectelor.

Amintiți-vă: un COE ar trebui să conducă la îmbunătățirea și schimbarea în cadrul organizației. Nu vă fie teamă să provocați grupul să iasă din zona de confort și să fiți creativi în rezolvarea problemelor împreună.

Podcast similar: Cum Centrul de excelență al rețelelor sociale Hilton îi face pe oaspeți să se întoarcă