センター オブ エクセレンスとは何か、なぜセンター オブ エクセレンスが必要なのか?

組織の規模が拡大するにつれて、多くの場合、さまざまな分野にマーケティング機能が配置されます。 おそらく、ホスピタリティ クライアントの一部のように、ローカルと本社の両方で働くソーシャル メディア担当者がいるでしょう。 あるいは、貿易組織である私たちのクライアントのように、デジタル プロパティ全体で使用する必要があるコンテンツを作成するさまざまなチームが存在するかもしれません。

そのような状況では、これらの組織は、さまざまなグループをまとめ、通常の報告構造の外にある構造から恩恵を受けます。

私たちはクライアントと協力して短期的なタスクフォースを作成しますが、それらの組織に加えて、クライアントと協力して長期的なセンターオブエクセレンスの定義と実装にも取り組んでいます.

センターオブエクセレンスとは？

センター オブ エクセレンス (COE) は、さまざまな分野の人々を集め、共有施設/リソースを提供します。 学界では「コンピテンシー センター」または「ケイパビリティ センター」と呼ばれることもあります。

ビジネス、特にマーケティングでは、COE は、Gartner が「世界クラスのパフォーマンスと価値を達成し維持するための分野または能力に既存の専門知識とリソースを集中させる」と述べていることを行うために、さらに先に進む必要があります。 これらの長期的なグループは、特定の領域に関する学習と監視を組み合わせて、組織を複数の分野にまたがる移行に駆り立てます。

たとえば、さまざまな製品ラインのさまざまなマーケティング関連機能の責任者を COE に集めて、顧客履歴の共有、複数の種類のカスタマイズされたコンテンツなどを使用して、クラス最高のソーシャル カスタマー ケアを顧客に実装することができます。関連コンテンツ制作。 したがって、COE は、これらのさまざまなチームすべてにトレーニング、ベスト プラクティス、およびリソースを提供することに重点を置くと同時に、すべてのチームからデータと学習を収集して、正のフィードバック ループを作成します。

ここでは、効果的なセンター オブ エクセレンスの 4 つのベスト プラクティスを紹介します。

1. エグゼクティブの賛同: COE がうまく機能するためには、まず、COE を計画して実施するためにトップからの賛同が必要です。 場合によっては、これが難しい場合があります。 これらのプロセスを実装するためにさまざまなクライアントと協力してきたときにわかったように、独立性が侵害されることを望まない懐疑的なチームリーダーから同意を得るには、多くの会話と何時間もかかることがあります. ただし、レポート機能に関してエグゼクティブの賛同と明確さがあれば、スムーズに行うことができます。
2. 分野を超えたチーム メンバー: COE は、分野を超えてさまざまな方法でコア領域に触れる経験を持つ人々をまとめる必要もあります。 たとえば、コンテンツ マーケティングに関する COE では、販売用のコンテンツを作成するチーム、ビデオ コンテンツ チーム、カスタマー サービス チーム、調査チームをまとめて、組織にとってより効率的で効果的なコンテンツ マーケティング エンジンを作成することができます。 これらの異なる分野の専門知識を尊重し、関与させることが重要です。
3. 一貫性とガバナンス: 一貫性とガバナンス計画は、効果的な COE のその他の重要な機能です。 お客様と協力して COE を実施する際に、COE ミーティングのリズムと構造を策定し、グループ内の誰がさまざまな責任を負うかを特定します。 たとえば、COE に分析を担当する担当者を配置し、すべてのチーム リーダーが議題を用意することは小さなことのように思えるかもしれませんが、チームが非常に忙しくて時間がない場合は、大きな違いが生じる可能性があります。限定商品です。
4. 共有リソース: ロジスティクス上の重要な考慮事項として、COE には共有リソースのシステムが必要です。 テンプレート、ツール、カレンダー、および作業標準は、目の前のタスクに関与するすべての人がアクセスできる必要があり、組織は、一貫性を確保するために、すべての参加者がこれらのツールを順守することを奨励および監視する必要があります。 このプロセスは、1 人か 2 人の参加者だけでは機能しません。全員が一貫してシステムを使用する必要があります。

センター オブ エクセレンスを作成する理由

組織がより複雑になるにつれて、さまざまなスキルが並行して進化しているにもかかわらず、チームはサイロで作業することが多く、知識を共有していません。 COE はこれらの分野を特定し、内部リソースをまとめてグループ間で共有できるようにします。 これにより、組織の効率が向上するだけでなく、組織全体でより一貫したカスタマー エクスペリエンスが生み出され、B2B 企業と B2C 企業の両方の顧客にメリットがもたらされます。

COE はイノベーションと改善を促進するように設計されているため、さまざまなメンバーが測定、実験、および互いの推進を促進する組織構造も作成します。 透明性を高め、結果を共有することを促進することで、組織が個々の部門の指標ではなく、ビジネス目標に沿って調整するための強力な方法になる可能性があります。

センター オブ エクセレンスを作成する方法

すべての良いことと同様に、COE の実装には忍耐が必要です。 時間と献身は、成功する構造を作成するための鍵です。

COE を展開するための 4 つの手順を次に示します。

1. チーム メンバーを特定する: COE の範囲と性質を定義したら、COE に参加する人物、会議の頻度、各会議で共有および合意する必要がある情報を特定します。
2. 定期的な会議:定期的な会議をスケジュールし、会議の前に議題がグループ全体と共有されていることを確認します。 会話に関連するレポートとデータが事前に配布されていることを確認してください。
3. 目標とタイムラインを設定する: COE 内で、COE が成功を測定および評価する特定の目標メトリックとタイムラインを作成し、改善に向けた一貫した推進力を確保します。
4. リソース ハブを作成する: COE の活動に関するツール、テンプレート、最新情報を共有するためのリソース ハブを確立します。

覚えておいてください: COE は、組織内の改善と変化を促進する必要があります。 グループに挑戦することを恐れないで、彼らの快適ゾーンの外に出て、一緒に問題を解決することについて創造的になりましょう。

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