가상 팀 관리: 제대로 하는 방법

사무실은 몇 년 전과 전혀 달라 보이지 않습니다.

오늘날에는 칸막이가 없고 회의도 많이 달라 보입니다. 사람들이 회의실에 모여들고 프로젝터 주위에 옹기종기 모여있는 것이 아니라 오늘날 회의에서는 여러 팀원이 화상 회의를 통해 원격 위치에서 조정하는 방식으로 진행됩니다. 다른 점은 무엇입니까? 빠른 전화 채팅이 빠른 Zoom 통화로 바뀌었습니다. 이메일이 슬랙스로 바뀌었습니다.

전반적으로 팀은 점점 더 민첩해지고 있으며 물리적 위치에 덜 제한됩니다. 그 결과 현대 직장에 존재할 수 있는 몇 가지 다른 유형의 팀이 탄생했습니다. 원격 근무가 증가함에 따라 서서히 사라지는 완전한 사내 팀이 있습니다. 팀 구성원이 사무실, 원격 또는 둘 사이를 전환하여 작업하는 하이브리드 팀이 있습니다. 마지막으로 가상 팀이 있습니다.

이 기사에서는 가상 팀의 이점과 과제는 물론 가상 팀을 성공적으로 구축하고 관리하는 방법을 살펴보겠습니다.

가상 팀의 부상

지난 10년 동안 미국에서 원격 근무자, 팀 및 회사가 크게 증가했습니다. 2014년 London Business School은 2020년까지 직원의 절반 이상이 원격으로 일할 것이라고 예측했습니다. 2019년에는 그 비율이 69%로 급증하여 그 예측을 쉽게 능가했습니다.

수년에 걸쳐 점점 더 많은 회사가 재택 근무 정책을 채택했습니다. 일부 작업이 원격으로 수행되기를 기대하는 것이 일반적입니다(물론 선택하는 경우). 이것은 사무실에서 생산성 문제에 직면하는 모든 사람에게 좋은 소식입니다.

스탠포드 대학의 니콜라스 블룸 교수는 원격 근무가 전반적인 생산성을 높일 수 있다는 것을 연구하고 발견했습니다. 보고서에 따르면 재택근무를 하는 직원들은 집중하기가 더 쉬웠고 병가에 걸리는 경향이 적었습니다.

원격 근무는 고용주에게도 이익이 됩니다. 평균적으로 고용주는 부동산 비용으로 직원 1인당 매년 $2,000를 절약합니다. 원격 근무를 허용하는 조직은 그렇지 않은 조직보다 이직률이 25% 낮습니다. 그들은 또한 더 많은 지원자 풀과 유연한 옵션을 제공할 수 있는 능력으로 인해 고용 주기가 더 짧다고 보고 있습니다.

이제 미국 노동력은 마음 가까이에서 원격으로 일할 수 있는 옵션을 보유하고 있습니다. Gallup 조사에 따르면 사무직 근로자의 54%가 유연한 근무 시간을 제공하는 회사로 이직할 것이라고 말합니다. 또한 직원들이 원격으로 일부 시간을 보내고 일부 시간을 동료와 함께 위치에서 일할 때 업무 몰입도가 증가하는 것으로 나타났습니다. 직원 몰입도가 높다는 것은 더 나은 성과를 의미합니다.

가상 팀을 관리하는 경우 고유한 문제와 이점에 직면하게 되지만 전반적으로 이점이 어려움보다 크다는 점을 이해하십시오. 예를 들어, 한 연구에 따르면 한 달에 한 번 이상 원격으로 일하는 직원은 그렇지 않은 직원보다 24% 더 행복합니다.

성공적인 가상 팀을 구축하는 방법

성공적인 가상 팀을 만드는 데 많은 요소가 영향을 미치며 올바른 방법은 없습니다. 원격 팀을 구성하기 전에 먼저 해결해야 할 몇 가지 디딤돌이 있습니다.

1. 적합한 사람들을 모으십시오

기능하는 가상 팀을 구축하는 첫 번째 단계는 원격 생활로 전환할 준비가 되어 있고 기꺼이 직원을 고용(또는 교육)하고 있는지 확인하는 것입니다. 직원이 사무실에서 번창하는 경우 원격 팀에 온보딩하면 직원에게 해가 됩니다. 또한 의사 소통 능력이 뛰어나고 독립적으로 일하는 것이 편안하다고 느끼는 사람을 선택해야 합니다.

팀을 구성할 때 팀 규모를 평가해야 합니다. 30명의 원격 팀보다 10명 이하의 팀과 모든 사람이 의사 소통하고 협업하는 것이 더 쉽습니다. 원격 팀의 관리자는 모든 직원이 필요한 시간을 가질 수 있도록 매주 부하 직원과 가상 1:1 회의를 예약해야 합니다. 승리와 우려 사항에 대해 논의합니다.

어떤 경우에는 원격 직원이 사회적 태만함의 함정에 빠지기 시작할 수 있습니다. 그들은 프로젝트에 작업하는 팀 구성원이 너무 많기 때문에 자리를 비우거나 작업 시간을 줄일 수 있다고 생각할 수 있습니다. 이야기의 교훈은 완전히 원격 팀을 구성할 때 더 작은 팀에 충실하십시오. 이것은 그들에게 정기적으로 모든 사람과 의사 소통할 수 있는 능력을 제공하여 팀 유대를 향상시킵니다.

2. 최고의 리더를 임명하라

훌륭한 리더가 없는 팀은 아무 것도 아닙니다. 원격 팀을 이끄는 관리자(특히 처음 하는 경우)는 몇 가지 사항을 염두에 두어야 합니다.

무엇보다 커뮤니케이션을 개방적이고 투명하게 유지하십시오. 아무도 관심을 기울이지 않는 프로젝트나 주제에 대해 어둠 속에 남겨지는 것을 좋아하지 않습니다. 원격 관리자는 회의가 소집된 이유, 완료해야 할 작업, 팀 OKR에 미치는 영향을 설명하는 데 익숙해져야 합니다. 이것도 일회성이 아닙니다. 목표와 프로젝트에 대한 반복적인 설명은 팀이 어떻게 기여해야 하는지 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

또한 팀에게 신중하게 말하는 방법을 가르치는 것은 여유 시간이나 이메일로 이야기할 때 큰 차이를 만들 수 있습니다. "x를 바꿔야 한다"는 말 대신 팀에 모범을 보이고 "이런 이유로 x를 바꾸는 것이 최선이라고 생각한다. 어떻게 생각해?" 이렇게 하면 협업에 대한 대화가 열리는 반면 첫 번째는 창의성을 즉시 차단합니다.

마지막으로 팀과의 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다. 당신이 그들을 위해 있다는 것과 그들이 1:1로 공개하는 모든 정보는 1:1로 유지된다는 것을 그들에게 알리십시오. 바로 업무에 뛰어드는 것보다 팀원들이 개인 생활의 업데이트를 가지고 시작하는 회의를 여는 것을 고려하십시오. 원격 근무자는 다른 위치에서 할 수 없다는 점을 고려하여 캐주얼한 사무실 농담에 참여할 가능성이 적습니다. 시간을 내어 당신의 팀을 알아가고 일도 재미있을 수 있다는 것을 보여주십시오.

팀의 모범이 되어야 합니다. 존중과 공감으로 반응하는 것은 모든 사람의 분위기를 조성하고 개방적이고 정직한 대화가 가치 있다는 것을 확립할 것입니다.

3. 적시에 의사 소통

원격 팀에 직원을 추가할 때 회사에서 보낸 첫 몇 주를 기억에 남도록 자유롭게 만드십시오. 고용을 알리는 슬랙 메시지를 빠르게 보내는 대신 회사 본사로 직접 보내 직접 만나는 것을 고려해 보세요. 그렇게 하면 당신이 그들을 진지하게 받아들이고 그들이 팀에 합류하게 된 것을 기쁘게 생각한다는 것을 그들에게 증명할 수 있습니다.

가능하다면 일 년에 몇 번씩 전체 팀을 물리적으로 모으도록 노력하십시오. 원격 근무자는 독립적으로 일하는 데 능숙하지만 모든 사람을 하나로 모으기 위해 노력해야 합니다. 심지어 같은 사무실에서 일주일 동안 일할 수도 있습니다. 원격 근무는 빨리 늙어가고 대면 행사는 모든 직원이 고대하는 일이 될 수 있습니다.

원격으로 작업할 때 기념일이나 큰 이정표가 하찮게 느껴질 수 있습니다. 리더는 기념일, 생일 및 팀이 달성할 수 있는 중요한 이정표를 추적해야 합니다. 누군가가 손으로 쓴 생일 카드나 1주년 기념패를 받으면 소중하고 소중하다고 느낍니다. 감사는 먼 길을 가고 계속 열심히 일할 동기를 다시 불러일으킬 수 있습니다.

4. 올바른 도구 사용

원격 팀은 올바른 가상 팀 기술 없이 성공할 수 없습니다. 적절한 도구가 없으면 회의가 도움이 되기보다 성가시게 느껴집니다. 방에 있는 사람들이 참여하는 방법을 모르고 심지어 포기한 통화에 원격 사람이 된 적이 있다면 대화에서 자신이 가치가 없다고 느꼈을 것입니다. 전화 대화가 있더라도 중요한 시각적 맥락 없이는 방을 읽고, 말하는 사람을 파악하고, 자신의 목소리를 듣는 것이 매우 어렵습니다.

이를 염두에 두고 화상 회의 하드웨어 및 소프트웨어는 원격 팀이 효과적으로 통신하는 데 필수적입니다. 모든 사람에게 얼굴과 목소리를 제공하여 브레인스토밍, 계획, 전략 수립, 1:1 회의 및 가상 팀 구축에 도움이 되는 자연스러운 대화를 나눌 수 있습니다.

다음으로 팀에 메시징 소프트웨어가 필요합니다. Slack은 현재 가장 인기 있는 것 중 하나이며 모든 메시징 플랫폼이 그 트릭을 수행해야 합니다. 인스턴트 메시징 플랫폼의 이면에 있는 아이디어는 원격 팀이 이메일을 보내거나 모든 작은 요청에 대해 화상 통화를 설정할 필요 없이 신속하게 통신할 수 있다는 것입니다.

메시징 솔루션을 고려할 때 개별 대화, 그룹 대화, 채널 또는 채팅방에서 주어진 주제를 둘러싼 일상적인 농담을 할 수 있는 기능이 있는지 확인하십시오. 많은 팀에는 마케팅 채널, 일반 채널, 재미 및 게임/어리석은 대화 채널 등과 같은 다양한 목적을 위한 채널이 있습니다. 대화를 위한 공간을 제공하는 것은 큰 비용을 들이지 않아도 되는 간단한 원격 팀 빌딩 전략입니다.

가상 팀을 관리하는 방법

그래서 당신은 적합한 사람을 고용하고 의사 소통을 위한 강력한 기반을 마련했으며 최고의 도구를 갖추었습니다. 당신의 가상 팀은 괜찮습니다, 그렇죠? 잘못된. 훌륭한 가상 팀을 구축하는 데 시간이 걸리며 모든 사람의 생산성을 유지하려면 건강한 작업 환경을 조성하는 것이 필수적입니다. 가상 팀 관리를 시작할 때 다음 팁을 사용하는 것이 좋습니다.

1. 원격 팀 빌딩 촉진

앞에서 언급했듯이 원격 팀 빌딩은 자연스럽게 발생하지 않으며 가상 팀 관리자로서의 노력과 팀의 동의가 필요합니다. 팀 빌딩을 위한 몇 가지 아이디어는 일일 비디오 스탠드업, 월요일에 팀이 주말에 한 일을 공유할 수 있는 주간 회의 또는 아침 Slack 대화입니다.

다른 아이디어는 화상 커피 통화를 위해 팀원을 무작위로 만드는 것입니다. 일주일에 한 번 또는 한 달에 한 번 모든 사람에게 무작위로 커피 파트너가 지정되며 서로를 알아가는 30분 회의 시간을 설정할 수 있습니다.

이것은 팀의 사람들이 서로 자연스럽게 상호 작용하지 않거나 더 큰 원격 조직의 일부인 경우 잘 작동합니다. 이것은 직원들이 사무실에서 사람들과 부딪치는 것과 같은 방식으로 사람들을 알 수 있는 기회를 줄 것입니다.

2. 원격 문화 구축(대면과 다름)

어느 조직에서나 문화를 구축하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. Dharmesh Shah는 당시 소규모 HubSpot에서 문화를 구축하고 정의하는 챔피언이었습니다. 그는 리더십 팀, 직원 및 관리자에게 중요한 것이 무엇인지 탐구하고 그 문화가 의미하는 바와 구현 방법을 설명했습니다.

팀을 위해 사람들에게 중요한 것이 무엇인지 의견을 모으십시오. 사람들은 팀원을 거의 모른다고 느끼나요? 그들이 당신을 잘 모른다고 느끼는가? 팀과 협력하여 문화를 구축함으로써 공유가 배려되고 사람들의 목소리가 들리는 개방적이고 정직한 환경을 조성할 수 있습니다.

3. 직접 만나기

가상 팀의 경우 전 세계 어디에서 일하기로 선택했는지는 중요하지 않지만 가끔 대면 상호 작용을 통해 관계가 강화됩니다. 원격 작업의 이점은 광범위하지만 집에서 노트북의 작은 상자 밖에서 전체 그룹으로 저녁 식사를 한다는 생각은 대체할 수 없습니다.

그룹으로 만날 수 있다면 활동, 전략 및 브레인스토밍, 팀 빌딩에 대해 알아가는 것을 우선시하십시오. 가상으로 효과적으로 수행할 수 있는 모든 작업은 나중을 위해 저장할 수 있습니다. 예산이 빠듯할 경우 HR 전문가는 전체 팀이 함께 모일 수 없는 경우 가상 관리자가 직속 부하 직원에게 갈 것을 권장합니다.

분기별 모임을 위한 몇 가지 팀 빌딩 아이디어는 다음과 같습니다.

• 탈출실
• 요리 교실
• 스포츠 경기
• 노래방
• 미술활동(도자기 만들기 또는 회화교실)
• 가상 해피 아워

팀을 자유롭게 하면 업무 관계가 개선될 것입니다.

4. 원격 직원을 신뢰하십시오

이것은 말할 필요도 없이 가야 합니다. 많은 리더들은 여전히 ​​원격 근무가 더 적은 노동을 의미하지 않는다는 생각을 하고 있습니다. 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)는 직원들이 원격으로 일할 수 있을 때 집에서 통화를 13.5% 더 많이 완료하고 9개월 동안 직원당 $1,900를 절약했으며 직업 만족도가 높아졌다는 연구를 수행했습니다.

원격 근무에 대한 많은 신화가 그 이후로 폭로되었습니다. 원격 근무자는 전통적인 사무실 근무자보다 생산성이 높고 행복하며 비용이 저렴합니다. 3,000명 이상의 글로벌 직원에게 원격 근무의 주된 이유를 물었을 때 가장 많이 응답한 것은 생산성과 집중력이었습니다.

5. 정기적인 경력 성장 대화로 체크인

원격 근무자는 경력 성장 대화를 통해 루프에서 벗어날 수 있습니다. 동료가 보상에 대해 원격 관리자와 대화를 시도하고 연결 속도가 느린다고 상상해 보십시오. 그가 왜 더 많은 돈을 받을 자격이 있는지 논의하는 동안 그들의 오디오는 계속 깨지고 있습니다. 말할 필요도 없이, 이러한 상황은 이상적이지 않습니다.

원격 관리자는 가장 밀접하게 일하는 사람들에게 우선 순위를 지정하려는 의도하지 않은 편견을 가질 수 있으므로 가장 자주 의사 소통하는 사람들과 경력 대화를 나누는 경향이 더 높을 수 있습니다. 원격 관리자인 경우 팀의 성장과 목표를 향한 진행 상황을 정기적으로 확인하고 대화를 시작하기 전에 연결 상태를 확인하세요.

6. 캘린더를 사용하고 최신 상태로 유지

원격지에 있는 사람들의 주요 문제 중 하나는 팀 구성원이나 관리자가 주어진 시간에 어디에 있는지, 작업 중인지 아니면 오프라인인지, 그리고 왜 Slack이나 이메일에 응답하지 않는지 알 수 없다는 것입니다. 팀의 편의를 위해 캘린더가 최신 상태인지 확인하십시오. 점심 시간에 컴퓨터를 사용하지 않는 경우에도 팀원들이 귀하가 바쁘고 나중에 다시 연락할 수 있도록 공유해야 합니다.

가상 팀의 이점

가상 팀을 관리하는 것은 매우 보람 있는 경험일 수 있지만 조직 전체에 도움이 되는 이점도 있습니다.

• 생산성 향상. 가상 팀 구성원은 집에서 작업할 때 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 통근 및 월 통근 요금이 없습니다.
• 더 큰 인재 풀: 지역 인재에만 국한되지 않고 가장 경험이 풍부한 사람들을 팀에 추가할 수 있습니다.
• 더 나은 개인 유연성. 원격 작업자는 자신의 일정을 설정하고 최적의 시간에 작업할 수 있습니다.
• 사무실 비용 감소. 원격 작업자는 사무실 공간을 사용할 필요가 없으므로 조직에서 사무실 직원을 수용할 수 있는 더 작고 저렴한 공간을 사용하고 비용을 지불할 수 있습니다.
• 더 긴 근무일. 원격 직원이 국제적으로 위치하고 다른 시간대에서 작업할 수 있기 때문에 회사는 12시간 일정이 아닌 24시간 일정으로 작업할 수 있습니다.

가상 팀의 과제

가상 팀에서 작업하는 것은 확실히 이점이 있지만 관리자가 앞으로 인식해야 하는 상당한 어려움이 있습니다.

• 잘못된 의사 소통. 동료들과 화상회의 앱과 여유를 가지고만 대화할 수 있다면 그들의 어조를 이해하기 어려울 수 있습니다. 영상을 통해서도 몸짓과 표정을 익히는 것은 어려운 일입니다.
• 기술 문제. 원격 직원이 인터넷 연결에 문제가 있는 경우 문제가 해결될 때까지 전체 팀의 진행 속도가 느려질 수 있습니다.
• 관리 부족. 관리자가 관리 스타일에 여유를 갖게 되면 직원들은 효과적인 의사 소통에 어려움을 겪을 수 있습니다. 관리자가 지속적으로 확인하지 않으면 팀원이 문제가 있을 경우 연락하기 어려울 수 있습니다.

분산된 팀의 가장 큰 과제 중 하나는 팀 문화를 구축하는 것입니다. 팀이 퇴근 후 술을 마시거나, 함께 점심을 먹거나, 사무실에서 잡담을 할 수 없을 때 팀 빌딩 활동을 더욱 단합된 노력으로 만듭니다. 가상 팀은 위에서 아래로 오는 의도적이고 신중한 팀 구성이 필요합니다.

가상 팀 관리자로서 팀이 원격 작업 환경에서 완전히 고립되지 않도록 하는 것은 귀하의 책임입니다. 하이브리드 작업자의 경우 즉석 화상 회의는 사무실에서 동료의 아이디어를 튀는 것과 유사하고 자연스러운 방식으로 전국의 동료와 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다.

팀워크가 꿈을 만든다

원격 팀을 관리하는 것은 재미있고 도전적이며 궁극적으로 보람이 있습니다. 원격 팀과 자주 확인하고 모든 사람이 필요한 (비디오) 대면 시간을 갖도록 하십시오.

원천

가상 팀을 구축하는 경우 성공하는 데 필요한 도구를 준비하여 다음과 같이 보이도록 하십시오.

G2의 원격 작업 허브를 확인하여 지금 그리고 항상 원격 작업에 대한 모든 것에 대한 선별된 조언을 얻으십시오.