전자 상거래에서 반드시 갖추어야 할 9가지 전자 마케팅 기법

전자 상거래에서 하룻밤 사이에 마케팅에 성공하는 경우는 드뭅니다.

즉각적인 판매로 이어지는 직접적인 그로스 해킹에 대해 쓰고 싶은 만큼 시간이 걸리는 것이 사실입니다.

인내가 필요할 뿐만 아니라 다양한 전술의 조합도 필요합니다.

소개하기 쉬운 "구매한 권장 사항"에서 더 복잡한 제품 필터링 프로젝트에 이르기까지 다음 9가지 필수 디지털 마케팅 기술은 전자 상거래 상점의 다양한 성장 수단을 다룹니다.

더 이상 고민하지 않고 여기 있습니다.

1. 할부금 제공

체크아웃 결제 옵션은 전자 상거래 판매를 마무리하는 데 필수적인 요소입니다. 전자상거래 결제 제공업체 PPRO의 최신 연구 보고서에 따르면 미국 쇼핑객의 42%가 선호하는 결제 수단을 사용할 수 없는 경우 구매를 중단합니다.

흥미롭게도 설문 조사에서는 29%의 사람들이 할부 결제 옵션에 관심이 있는 것으로 나타났습니다. 고가 상품을 취급하는 점포의 경우 할부금의 영향이 더욱 클 것으로 예상된다.

이를 지원하는 솔루션 중 하나인 Klarna는 평균 온라인 상점 주문을 30%, 평균 지출을 34% 늘릴 수 있다고 말합니다.

확실하지 않은 경우 일시불, 225달러 4회 결제 또는 99달러 10회 결제의 세 가지 결제 옵션이 있는 코스를 판매하는 온라인 비즈니스가 있습니다.

월 결제를 시작한 이후로 고객을 27% 더 많이 확보했을 뿐만 아니라 월 결제를 선택한 고객의 90%가 4가지 요금제보다 100달러 더 비싸더라도 10가지 요금제를 선택합니다.

고객의 90%는 더 낮은 월 지불금을 받기 위해 기꺼이 총 금액을 더 지불합니다.

2. 인터랙티브 제품 시각화

오프라인 매장이 오랫동안 자리를 지켜온 이유는 사람들이 물건을 사기 전에 직접 체험해보고 싶어하기 때문입니다.

이것이 바로 대화형 제품 시각화가 필요한 이유입니다. 이러한 3D 제품 경험을 통해 소비자는 마치 매장에 있는 것처럼 온라인에서 제품을 탐색할 수 있습니다. 다음은 Converse 매장에서 작동하는 방법의 예입니다.

기업은 웹사이트의 3D 뷰어를 통해 제품을 표시할 수 있으므로 고객은 질감, 크기, 색상 등을 포함한 모든 제품 속성을 명확하게 볼 수 있습니다.

전자 상거래 제품 비디오조차도 더 매력적으로 진화했습니다. 한때 정보 광고와 유사했던 것이 몰입형 360도 온라인 쇼핑 경험으로 탈바꿈했습니다.

비주얼이 온라인 브랜드, 고객 경험, 판매를 좌우한다는 것은 비밀이 아닙니다. 온라인에서 더 많은 제품을 판매하려면 제품 시각화에 투자하는 것이 좋습니다.

3. SMS를 통한 대화형 커머스

우리는 이전에 대화형 상거래의 출현과 이것이 DTC 브랜드에게 어떻게 기회인지에 대해 쓴 적이 있습니다.

이전에 이 용어를 들어본 적이 없다면 대화형 상거래를 사용하면 고객이 메시징 앱에서 개인화된 조언, 제품 및 서비스에 대한 정보, 주문 및 거래 완료를 얻을 수 있습니다.

이는 기업이 이제 고객과 동일한 간편성, 실용성 및 대화 방식으로 커뮤니케이션해야 함을 의미합니다.

일반적인 의견과 달리 대화형 상거래에는 값비싼 AI 기반 챗봇이 필요하지 않습니다. 기존 수신자 부담 전화 번호를 문자로 활성화하고 고객에게 회사 질문에 문자 메시지를 보낼 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.

다음은 DTC 브랜드의 대화식 경험의 예입니다. "Burrow House from home"입니다. DTC 가구 브랜드를 사용하면 회사에서 훈련된 정규직 디자인 전문가 중 한 명과 15분 또는 30분의 약속을 예약할 수 있습니다.

4. 고급 제품 필터링

Baynard Institute 팀은 19개 사이트를 테스트하고 제품 목록에서 50개 주요 전자 상거래 사이트를 벤치마킹하고 사용성을 필터링한 결과 사이트의 84%가 제품 필터링 경험이 보통이거나 열악하다는 것을 발견했습니다.

이는 브랜드가 사이트에 더 나은 필터링 옵션을 추가할 수 있는 중요한 기회를 나타냅니다. 연구 팀은 색상이나 크기를 넘어 가장 인기 있는 카테고리에 대한 특정 필터를 만들 것을 제안합니다.

그들의 조언: 최고의 전자 상거래 웹 사이트 디자인을 원한다면 사람들이 다양한 항목을 구별하기를 원하는 것을 생각하십시오.

필터링 시스템을 개선하면 소비자가 보고 궁극적으로 구매하는 제품의 수에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 그 이유는 간단합니다. 제품 필터가 잘 구현되면 고객은 귀하가 제공하는 다양한 제품을 보고 자신의 요구와 선호도에 맞는 몇 가지 제품으로 지정할 수 있습니다.

출처: 비즈니스 2 커뮤니티

5. 다른 고객들도 추천 상품을 구매했습니다.

제품 페이지의 제품 권장 사항은 전자 상거래에서 매우 혁신적인 전자 마케팅 기술은 아니지만 교차 판매 전략의 필수적인 부분입니다. 또한 너무 적은 수의 브랜드가 제품 페이지에 통합하는 것 중 하나입니다.

다음은 스포츠 스토어 Decathlon의 예입니다.

예를 들어, 고객이 한 켤레의 바지를 볼 때 그와 함께 자주 구매하는 제품은 함께 어울리는 신발이나 셔츠일 수 있습니다. 사람들은 미적으로 일치하는 물건을 구매할 가능성이 높습니다.

제품 페이지에 포함하지 않더라도 고객에게 이메일을 통해 추천 사항을 이메일로 보내 고객이 다시 방문하여 구매할 수 있는 교차 판매 품목을 표시할 수 있습니다.

6. 팝업 제안을 사용하여 사용자 전환

전자 상거래 웹사이트에 팝업을 구현하는 것은 목표를 달성해야 합니다. 그렇지 않으면 방문자가 콘텐츠에서 멀어지게 하는 불필요한 소음이 됩니다.

팝업을 사용하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 사용자에게 약간의 할인을 제공하는 것입니다. 잠재 고객의 전화번호나 이메일을 수집하고 있을 뿐만 아니라 도약하고 고객이 될 수 있는 인센티브를 제공하고 있습니다.

이 전술은 Toroe Eyewear 가 웹사이트에서 전환율을 200%까지 높이는 데 도움이 되었습니다.

모바일 가입 위젯을 사용하여 선글라스 브랜드는 웹사이트 방문자가 "HELLO"라는 키워드로 문자를 보낼 경우 10% 할인을 제공합니다. (SMS 키워드는 고객이 향후 문자 메시지를 수신하기 위해 귀하의 번호로 문자를 보내는 단어 또는 구입니다.)

고객이 팝업 내의 버튼을 클릭하면 키워드와 전화번호가 미리 채워진 텍스트 앱이 열립니다. 보내기를 탭하기만 하면 됩니다.

7. 고객 리뷰 홍보

Amazon, Walmart 및 Target은 인기 있는 소매업체일 뿐만 아니라 웹사이트도 리소스 역할을 합니다. 수천 명의 사람들이 고객 리뷰를 읽고 제품을 조사하기 위해 매일 이 사이트에 모여듭니다.

간단히 말해서 더 많은 평가와 제품 리뷰는 더 많은 고객과 더 많은 수익을 의미합니다.

출처: Salsify

일부 브랜드는 이메일로 검토 요청을 보내기로 선택하지만 SMS의 98% 개방률은 고객 피드백을 수집하기 위한 타의 추종을 불허하는 채널입니다. 검토 요청에 SMS를 사용하는 방법에 대해 광범위하게 작성했으며 좋은 고객 리뷰의 예도 제공합니다.

둘 다 읽을 가치가 있지만 제품 페이지에서 리뷰를 생성하기 위해 문자 메시지에 다음과 같은 내용을 제공할 수 있다는 점을 간단히 알아보세요.

• 솔직한 리뷰를 위한 향후 구매 할인
• 향후 제품 리뷰 또는 고객 유지 및 만족도를 위한 무료 판촉물
• 귀하 또는 다른 고객이 할인된 가격으로 고객의 구매를 보완할 것이라고 느끼는 품목

8. 체크아웃 시 긴급성 생성

구매자 심리에 관한 한, FOMO를 호출하는 것보다 판매를 장려하는 더 좋은 방법은 없습니다. 포함되기를 원하는 사람들의 욕구를 이용하여 구매자가 더 많은 구매를 하도록 부추깁니다.

따라서 제품이나 서비스가 얼마나 희귀한지 강조하거나 최소한 곧 소진될 것이라는 환상을 만들 수 있다면 사람들이 다른 사람보다 먼저 구매 버튼을 클릭하도록 유도할 수 있습니다.

이 작업을 수행할 수 있는 한 곳은 결제 페이지입니다. OptiMonk가 지적했듯이 고객이 장바구니에 있는 항목의 총 비용을 볼 때 "스티커 쇼크"가 발생할 수 있습니다. 개별 가격이나 재고는 단기간에만 사용할 수 있음을 쇼핑객에게 상기시켜 고객이 이를 극복하도록 도울 수 있습니다.

CoreDNA의 이 기사는 긴급성을 창출하고 전자 상거래 전환을 늘리기 위한 23가지 추가 전술을 제공합니다.

9. 품절된 대안 제공

재입고 알림은 제품 또는 제품 변형이 소진될 때 수익을 절약해 줍니다. 고객에게 재고가 없다고 말하는 것보다 훨씬 낫습니다.

반면에 고객에게 알림에 등록할 수 있는 옵션을 제공하면 고객이 기다리게 될 가능성이 있습니다.

이 전략을 한 단계 더 발전시켜 고객을 빈손으로 집으로 보내는 대신 다른 제품으로 안내할 수 있습니다. 예를 들어, ASOS는 사람들에게 같은 브랜드의 다른 옷과 다른 재킷을 쇼핑할 수 있는 옵션을 제공합니다.

출처: 블루 스타우트

다음은 유사한 항목을 볼 수 있는 옵션을 제공하는 ASOS 앱의 또 다른 예입니다.

출처: ECOMITIZE

좌절한 방문자를 다시 정상 궤도에 오르게 하고 매진된 페이지 전환을 개선할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

전자 상거래에서 우리의 필수 전자 마케팅 기술에 대한 요약

때때로 우리는 마케팅 계획에서 중요한 돌파구를 찾기 위해 보다 즉각적인 개선을 위해 취할 수 있는 작은 단계를 간과합니다.

보시다시피 전술을 혼합하여 사용하면 전자 상거래 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.