사용자 페르소나 문제

사용자 경험 (UX) 프로젝트에 가까이 온 적이 있다면 사용자 페르소나를 다루게 될 것입니다.

문서를 열면 Unsplash 의 스톡 이미지가 다시 미소를 짓는 것을 볼 수 있습니다.

여기 헤티가 있습니다. 그녀는 Netflix, Oreos 및 Aldi 쇼핑을 좋아합니다. 그녀는 또한 Dostoyevsky를 좋아하고 Tipp-Ex를 두려워합니다. 그녀는 기꺼이 바보를 겪지 않으며(아마도 그녀가 37세 - 전형적인 밀레니엄 세대이기 때문일 수 있음) Aberdeen University에서 지리학 학위를 받았습니다.

고객의 브랜드 대행사 에서 이를 제공했으며 이제 Hetty가 EMEA 팀에 SaaS 제품을 추천할 수 있는 최적의 디지털 여정을 설계해야 합니다.

네, 위의 내용은 우스꽝스러운 것이지만, 제가 몇 번이고 다시 보아온 사건의 상당히 정확한 버전입니다. 사용자 페르소나는 일반적으로 경험의 UX 디자인에서 거의 사용하지 않습니다. 더 많은 증거가 필요하십니까? 오 봐, 다시는 밈을 남용하지 않는 것입니다 ... 하지만 제대로 된 사용자 페르소나는 엄청난 가치를 제공합니다. 그들은 할 수있다:

• 더 넓은 비즈니스를 위해 사용자를 인간화하십시오.
  
• 조치에 대한 컨텍스트 제공
  
• 동기 부여(핵심 필요 외)
  

이 중 어느 것도 연령이나 좋아하는 책을 요구하지 않습니다. 통찰력 있는 인터뷰와 사용자의 동기를 전면에 내세우는 사용자 페르소나의 생성이 필요합니다. 불필요한 정보로 너무 많은 부담을 주는 허구의 Hetty를 만들지 않는 것은 요점을 잃는 것입니다.

사용자 페르소나란 무엇입니까?

사용자 페르소나(또는 더 일반적으로 페르소나)는 청중의 인간화된 세그먼트입니다. 이는 애완 동물의 이름을 지정하는 것과 같습니다. 당신은 그들이 '고양이'라고 불리는 것보다 '위스커슨 부인'이라는 이름이 붙을 때 훨씬 더 신경을 쓴다. 구매자 페르소나에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 하지만 그들은 미묘하게 다릅니다.

구매자 페르소나 는 반드시 사용자는 아니며 대부분의 경우 이상적인 잠재 고객이며 팀이 목표로 삼고 퍼널에 집중할 수 있도록 구축되었습니다. 사용자 페르소나는 사용의 필요와 맥락, 원하는 결과에 훨씬 더 집중합니다.

왜 중요한가요?

사용자 페르소나를 정의하면 경험 팀이 대상 고객에 대해 더 깊이 이해할 수 있으며 이는 탁월한 경험, 제품 및 서비스를 만드는 데 기본이 됩니다. 이렇게 말하는 것이 매우 간단해 보일 수 있지만 팀을 구성하고 사용자(올바른 경우)를 작업의 중심에 두는 데 도움이 될 수 있습니다.

이는 페르소나가 견고한 연구를 기반으로 구축되고 맥락적 관련성과 적절한 수준의 세부 사항이 있는 경우에만 발생할 수 있습니다. 그러나 불행히도 대부분의 경우 이러한 일이 발생하지 않으며 사용자로 구성된 페르소나가… 생각만큼 도움이 되지 않습니다.

사용자 페르소나를 잘못 이해하는 이유는 무엇입니까?

사용자 페르소나는 종종 마케팅 팀에서 개발하며 디자이너를 위해 구축된 것이 아닙니다. 그들은 사용자에 대한 비즈니스의 인식에 인간의 얼굴을 넣기 위해 존재합니다. 그러나 그들은 약 3개의 유용한 포인트가 있는 A4 용지가 됩니다.

우리는 누군가가 자유주의적이고 Xbox를 가지고 있으며 유료 광고에 관심이 있는 막대 그래프의 4분의 3이라는 것을 알 수 있습니다. 막대 그래프의 4분의 3이 의미하는 바에 대한 맥락은 전혀 없습니다. 그리고 Jim이 얼마나 엉뚱한지, 그리고 그의 친구들이 그가 Oxford에 갔어야 했다고 말하는 방법을 설명하는 약력이 종종 있습니다.

그들은 벽에 붙어 있거나 더 심하게는 다시는 볼 수 없도록 디지털 드라이브에 보관되어 있습니다. 클라이언트가 작업에 대한 비용을 청구하거나 내부 마케팅 팀이 이를 고위 이해 관계자에게 제시하지만 애초에 가치가 없기 때문에 이어지는 전략이나 디자인 및 사용성 프로세스에는 아무런 역할도 하지 않습니다.

의도는 항상 좋지만 작업의 가치는 제한적입니다.

해야 할 일이 하루를 절약할 수 있습니까?

최근 몇 년 동안 JTBD( Jobs To Be Done ) 프레임워크는 사용자가 달성하려는 '일'에 초점을 맞춰 인구통계 기반 사용자 페르소나의 라이벌로 떠올랐습니다. 그것은 다른 무엇보다 결과에 중점을 둡니다. 보풀 제로. 순수한 사용자 동기.

디자이너는 솔루션에 대한 생각을 멈추고 사용자의 행동을 뒷받침하는 기본 작업을 고려해야 합니다.

Vinyl, Walkman, Napster, Spotify 및 Tidal은 모두 사람들의 귀에 음악을 전달했습니다. 여기에서 하는 일은 디지털이나 물리적으로 음악을 제공하는 것이 아니라 사람들과 음악을 연결하는 것입니다. 사람들이 편리하게 음악을 들을 수 있도록 하기 위함입니다.

이것은 항상 있었던 일입니다. 각 디자이너는 이전보다 기술적으로 더 발전된 다른 솔루션으로 특정 작업을 처리했습니다. 그들은 '팟캐스트와 조 로건, 그리고 뻔한 정보로 디지털 음악 플랫폼을 어떻게 만들 수 있을까'라는 문제에 대한 솔루션을 구축한 것이 아니라 '어떻게 사람들에게 음악을 전달할 수 있을까?'라는 문제에 대한 솔루션을 구축하지 못했다.

간단해 보이지 않나요? 솔루션을 개조하는 대신 가장 중요한 작업을 수행하십시오. 페르소나에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 인구 통계학적 경계를 넘어 여러 사용자 그룹에 한 번에 적용되는 작업을 처리하고 있습니다.

네, 이론상으로요.

여기에서 페르소나가 맞서 싸웁니다.

사용자 페르소나는 제대로 수행될 때 가치가 있습니다. 그리고 그것들을 완전히 버리라는 의견이 점점 커지고 있지만 이것은 잘못된 판단입니다.

Nielsen Norman Group 의 Page Lauubheimer 가 말했듯이 " 이 관점은 페르소나의 목적이 사용자의 인구통계학적 표현이라는 근본적인 오해에 기초하고 있으며, 좋은 페르소나에 필수적이며 사용자에게 매우 필요한 지침을 제공하는 핵심 행동 고려 사항을 놓치고 있습니다. 인터랙션 디자인과 제품 전략."

직업은 모든 종류의 분류를 넘나들 수 있습니다. 위의 밈과 마찬가지로 Ozzy와 우리의 미래의 왕은 똑같은 작업을 완료하려고 할 수 있습니다. 예를 들어 고전적인 '벽에 구멍이 필요합니다'. 그러나 여기에는 뉘앙스가 있으며 여기에 페르소나가 등장합니다.

아니, '둘 다 동갑, 둘 다 성에 산다' 같은 페르소나가 아니다. 그러나 JTBD의 핵심 초점을 결합하고 맨 위에 사용자 페르소나 정보를 오버레이하면 우리는 잔인한 초점과 실제로 가치 있는 것을 디자인할 수 있는 충분한 컨텍스트를 모두 갖는 위치에 도달하고 있습니다.

적절하게 만들어진 페르소나는 인구 통계학적 정보나 불필요한 정보 그 이상을 포함합니다. 그들은 다음을 제공합니다:

• 사용자의 삶의 맥락 - 무엇이 그들을 움직이는지, 제품/솔루션을 어떻게 사용하며 그 이유는 무엇입니까?
  
• 제품이 제공해야 하는 예시 사용자의 생생한 시각적 표현
  

페르소나는 제대로 수행되지 않더라도 팀의 공감을 이끌어냅니다. 페르소나가 끔찍하면 공감이 잘못 배치되고 시각적 디자인 프로세스에서 공감의 가치가 제한됩니다. 그러나 사용자의 고충, 경험 및 컨텍스트를 이해했다면 팀의 마음을 올바른 방향으로 돌릴 수 있습니다.

더 이것: 크레딧: Nielsen Norman Group

이것보다: 순전히 JTBD 접근 방식에 의존하는 것은 이러한 뉘앙스를 잃을 수 있는 반면, 페르소나 기반 시스템에만 전적으로 의존하면 개별 사용자 그룹에 너무 많이 집중하여 이들을 모두 연결하는 핵심 작업을 다운그레이드할 수 있습니다.

다른 하나가 없는 것은 12월이 없는 개미와 같습니다. 자동차 충돌의 모든 기회.

그래서 당신은 무엇을해야합니까?

자신과 팀에게 다음 두 가지 간단한 질문을 하십시오.

1. 귀하의 제품이 제공하기 위해 존재하는 기본 요구 사항 또는 직업을 이해하고 사용자가 그러한 요구 사항을 갖고 있다는 것을 알고 있습니까?
   

1. 각 직업의 맥락과 뉘앙스를 이해하고 있습니까? 5명의 다른 사람들이 왜 다른 방식으로 동일한 핵심 업무에 접근하는지 이해하고, 그들 모두를 위한 솔루션을 효과적으로 설계할 수 있습니까?
   

이 중 하나에 대한 대답이 아니오인 경우 대상 사용자를 위해 효과적으로 디자인하는 데 필요한 정보가 없을 가능성이 있습니다. 그리고 간단한 솔루션이 있습니다. 사용자의 의견을 듣고, 사용자 페르소나와 JTBD를 통합하는 견고한 프레임워크를 배포하고, 고객의 의견을 실행 가능한 통찰력으로 전환합니다.

또는 대행사에 지원을 요청하십시오. 안녕…