시장 조사를 위한 필수 가이드

게시 됨: 2022-02-09

의심의 여지가 없습니다. 고객이 전화를 겁니다. 그들은 관련성 높은 콘텐츠를 원하고 탁월한 경험을 원합니다. 그들은 가치를 느끼기를 원하고 개인화를 원합니다.

시장 조사에 대해 생각할 때 더 이상 '우리가 이것을 감당할 수 있습니까?'라는 생각의 문제가 아닙니다. 대신 '우리가 이것을 하지 않을 여유가 있을까?'를 고려하는 것이 중요합니다.

여기에서 시장 조사가 시작됩니다. 여기에서 시작하는 방법에 대한 몇 가지 실용적인 팁과 함께 마케팅 전략의 핵심이 되어야 하는 이유를 설명합니다.

시장 조사란 무엇입니까?

시장 조사는 정보를 수집하고 회사의 목표 시장을 더 잘 이해하기 위해 시장을 조사하고 고객과 직접 대화하는 것에 관한 것입니다.

이는 고객에 대해 더 많이 알 수 있는 좋은 방법일 뿐만 아니라 브랜드로서 해결해야 하는 문제, 제공하는 가치 및 고객의 마음 속에 브랜드가 나타내는 의미에 대해 더 깊이 이해할 수 있는 좋은 방법입니다. 마케팅 전략의 필수 요소입니다.

내가 몇 번이고 반복해서 접한 가장 큰 오해 중 하나는 시장 조사가 오프라인 마케팅 맥락에서 새로운 제품이나 서비스의 타당성을 평가하는 데에만 사용된다는 것입니다. 그러나 이것은 이보다 더 정확할 수 없습니다. . 시장 조사는 모든 마케팅 전술을 보다 효율적으로 만들고 우리가 하는 모든 것이 진정으로 고객 중심적임을 보장합니다.

시장 조사는 다음과 같은 많은 마케팅 활동을 알리고 지원할 수 있습니다.

연구 데이터는 콘텐츠 전략 에 반영되고 SEO 및 콘텐츠 마케팅 에 도움이 될 수 있습니다.
고객의 불만 사항은 개선된 UX 또는 웹사이트의 추가 기능으로 이어질 수 있습니다.
고객에게 정말로 중요한 것이 무엇인지 알아내면 광고 문구 또는 메타 설명 에 어떤 정보가 포함되는지 알 수 있습니다.

시장 조사는 더 이상 선택 사항이 아닙니다.

시장조사가 왜 중요한가?

모든 브랜드는 고객 중심적이라고 주장하지만 실제로 그러한가? 마지막으로 고객과 이야기하고 제품이나 서비스에 대한 고객의 느낌을 평가한 것이 언제였습니까?

시장 조사의 중요성을 무시하는 브랜드는 도태될 것입니다. 여기 이유가 있습니다.

조사 없이는 고객을 이해할 수 없습니다

모든 회사는 고객, 핵심 인구 통계 및 구매자 여정에 대한 아이디어를 가지고 있는 경향이 있지만 고객과 오래 지속되고 성공적인 관계를 구축하려면 깊이 파고들어야 합니다.

고객은 변덕스럽고 브랜드가 고객을 이해하지 못하거나 가치를 인정하지 않는다고 생각하면 빠르게 경쟁업체로 이동합니다. 반면에, 그 관계를 발전시키고 관련성을 유지하면 충성도를 유지하고 친구에게 당신의 사업이 얼마나 놀라운지 말할 이유가 될 것입니다.

Google Analytics 및 HotJar 와 같은 도구 는 사용자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식에 대한 유용한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 대시보드를 보고 그들의 마음에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하는 것은 불가능합니다. 분석은 우리에게 '무엇'을 제공하지만 연구는 우리에게 '왜'를 알려줍니다.

추측만으로는 성공적인 마케팅 전략을 세울 수 없습니다.

이것은 위의 이전 요점과 매우 밀접한 관련이 있습니다. 성공적인 마케팅 전략은 마케터로서 고객이 원하는 것이 아니라 고객이 필요로 하는 것을 중심으로 진행됩니다. 고객 기반이 원하는 것을 추측하면 값비싼 실수가 발생할 수 있습니다.

맥주 브랜드인 Brewdog 이 몇 년 전 세계 여성의 날을 맞아 펑크 IPA를 "소녀들을 위한 맥주"인 핑크 IPA로 브랜드를 변경했을 때를 기억하십니까?

아니면 Burger King UK 가 여성 직원을 위한 요리 장학금의 시작을 축하하기 위해 "여성은 부엌에 속해"라는 트윗을 올리는 것이 유머러스하다고 결정 했을 때?

상식은 차치하고, 캠페인을 라이브로 시작하기 전에 적어도 여성 고객 풀과 상의하는 것이 현명하지 않았을까? 가능하면 가정을 테스트하십시오.

경쟁에서 눈에 띄는 데 도움이 될 것입니다.

경쟁은 특히 고객이 자주 쇼핑하는 빠르게 움직이는 시장에서 치열합니다. 고객과 시장을 이해하는 기업은 항상 경쟁 우위를 점할 것입니다.

시장 조사는 경쟁할 수 있는 영역과 자신을 차별화하는 방법을 식별하는 데 필요한 데이터를 제공합니다.

고객의 요구와 행동은 끊임없이 변화합니다

고객의 기대치, 구매 습관 및 요구 사항은 시간이 지남에 따라 변한다는 사실을 기억하는 것이 중요합니다.

팬 데믹이 소비자 구매 행동에 얼마나 영향을 미쳤 는지 또는 TikTok이 얼마나 빨리 세 번째로 큰 소셜 네트워크가 되었는지 생각해 보십시오 .

사용 가능한 시장 데이터가 있더라도 더 이상 관련이 없을 수 있습니다. 정기적인 시장 조사는 현재 고객과 잠재 고객을 확인하여 고객의 요구 사항을 여전히 충족하고 있는지 확인할 수 있는 유일한 방법입니다.

의사 결정 및 계획을 용이하게 합니다.

마지막으로 시장 조사가 계획을 용이하게 하는 방법에 대한 간략한 설명입니다.

작년에 Mark Ritson의 마케팅 미니 MBA에 참석하면서 얻은 중요한 교훈이 하나 있다면 , 이것은 마케터로서 우리가 결정의 기반이 될 수 있는 확실한 조사를 받기 전에 전술에 뛰어드는 것을 중단해야 하는 방법에 관한 것이었습니다.

해결해야 할 '무엇' 문제를 식별했다면 '어떻게'를 선택하는 것이 훨씬 쉬워질 것입니다. 특히 예산이 제한되어 있는 경우 해결해야 할 사항을 알면 성공적인 기회를 포착하고 가능한 최고의 수익을 얻을 수 있습니다.

시간 부족, 예산 부족, 고객의 평가에 대한 두려움 등 시장 조사에는 어려움이 따르지만 긍정적인 결과가 훨씬 더 큽니다.

시장 조사를 효과적으로 수행하는 방법

효과적인 시장 조사를 수행하는 것은 복잡할 필요가 없으므로 성공 가능성을 높이기 위해 따라야 할 몇 가지 지침으로 마무리하겠습니다.

끝을 염두에 두고 시작하라

Alan Andreasen 교수가 개발한 " Backward Market Research "는 1985년 Harvard Business Review 에서 처음 설명 되었지만 여전히 관련성이 높습니다. 한마디로 인사이트를 모으는 전 과정을 역전시키는 접근 방식이다.

연구의 궁극적인 목적과 올바른 행동 과정을 다른 사람들에게 확신시키는 데 필요한 프레젠테이션 및 데이터 유형을 파악하는 것으로 시작합니다. 그런 다음 어떤 유형의 조사가 거기에 도달하는 데 도움이 될지 결정하고 마지막으로 조사 자체를 실행합니다.

이 접근 방식을 통해 시장 조사가 성공하고 실행 가능한 결론을 도출할 수 있습니다.

숙제를 하고 중립을 지키세요

온라인에서 사용할 수 있는 많은 질문 템플릿 중 하나를 사용하고 싶을 수도 있지만 연구를 통해 달성하려는 것을 기반으로 질문을 신중하게 작성하면 가장 통찰력 있는 피드백을 얻을 수 있습니다.

인터뷰든 설문조사든 사람들은 시간이 부족하기 때문에 연구에서 불필요한 질문을 제거하고 정말로 중요한 것에 집중하는 데 있어 무자비한 태도를 취해야 합니다.

마찬가지로, 인터뷰 중에 대본을 고수하지 말고 특정 주제에 대한 더 많은 피드백을 얻거나 대화가 필요한 곳으로 부드럽게 이끌기 위해 때때로 조사 질문을 하는 것을 두려워하지 마십시오.

어떤 시장 조사 방법을 사용하든 중립성이 핵심입니다. 편견을 피하거나 인터뷰 대상자가 특정 답변을 하도록 유도하는 방식으로 질문을 구성하세요.

약간의 조사라도 전혀 하지 않는 것보다 낫다

연구에 수만 파운드를 투자해야 한다고 생각하지 마십시오. 다음에 너무 비싸거나 시간이 많이 걸린다고 생각되어 시장 조사를 건너뛰는 것에 대해 생각할 때 대신 약간의 절충을 고려하십시오.

작게 시작하여 몇 가지 특정 주제에 집중하십시오. 사용자로부터 얻은 몇 가지 통찰력은 전혀 없는 것보다 훨씬 낫습니다.

도와드릴까요?

시장 조사는 보다 현명한 비즈니스 결정을 내리기 위한 촉매이며 다양한 프로젝트 및 마케팅 전략에 정보를 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 시장 조사에 대해 더 논의하고 그것이 브랜드 성장에 어떻게 도움이 되는지 듣고 싶으십니까? 우리의 전략 팀에 연락하십시오.