المشكلة مع شخصيات المستخدم

إذا اقتربت من أي وقت مضى من مشروع تجربة المستخدم (UX) ، فستتعامل مع شخصيات المستخدم.

افتح المستند وسترى صورة مخزون من Unsplash تبتسم لك.

ها هي هيتي. إنها تحب Netflix و Oreos والتسوق في Aldi. لديها أيضًا ميل إلى دوستويفسكي وتخشى Tipp-Ex. إنها لا تعاني من الحمقى بسرور (ربما لأنها تبلغ من العمر 37 عامًا - جيل الألفية النموذجي) ، ولديها شهادة في الجغرافيا من جامعة أبردين.

لقد منحتك وكالة العلامات التجارية الخاصة بالعميل هذا ، وتحتاج الآن إلى تصميم الرحلة الرقمية المثلى لـ Hetty للتوصية بمنتج SaaS لفريق أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.

نعم ، ما ورد أعلاه ظريف ولكنه نسخة دقيقة إلى حد ما من الأحداث التي رأيتها مرارًا وتكرارًا. تقدم شخصيات المستخدم عمومًا القليل من الاستخدام في تصميم تجربة المستخدم. هل تحتاج إلى مزيد من الأدلة؟ أوه ، انظر ، هذا لم يفرط في استخدام الميم مرة أخرى ... لكن ، شخصيات المستخدم ، إذا تم القيام بها بشكل صحيح ، تقدم قيمة كبيرة. يستطيعون:

• إضفاء الإنسانية على المستخدمين لديك للأعمال التجارية الأوسع
  
• قدم سياقًا حول العمل
  
• إظهار الدافع (خارج الحاجة الأساسية)
  

لا شيء من هذا يتطلب سنهم أو كتابهم المفضل. يتطلب إجراء مقابلات ثاقبة وإنشاء شخصيات مستخدم تبرز دوافع المستخدم. عدم إنشاء Hetty الخيالية المثقلة بالمعلومات الزائدة عن الحاجة تضيع النقطة.

ما هي شخصية المستخدم؟

شخصية المستخدم (أو الشخصية الأكثر شيوعًا) هي شريحة إنسانية من جمهورك - إنها تعادل تسمية حيواناتك الأليفة. إنك تهتم بهم كثيرًا إذا تم تسميتهم "السيدة ويسكرسون" أكثر مما إذا تم تسميتهم "كات". ربما تكون قد سمعت عن شخصيات المشتري ، لكنها مختلفة تمامًا.

شخصيات المشترين ليست بالضرورة مستخدمين ، وفي معظم الحالات ، هم العملاء المحتملون المثاليون ، وقد تم تصميمهم لمنح فرقك شيئًا يستهدفونه ويركزون عليه. تركز شخصيات المستخدم بشكل أكبر على الاحتياجات وسياق الاستخدام والنتائج المرجوة.

لماذا هم مهمون؟

يمكن أن يمنح تحديد شخصيات المستخدم لفرق الخبرة فهمًا أعمق للجمهور المستهدف ، وهو أمر أساسي في إنشاء تجارب ومنتجات وخدمات استثنائية. على الرغم من أنه قد يبدو قول هذا أمرًا بسيطًا ، إلا أنه يمكنهم المساعدة في تأسيس فريق والحفاظ على المستخدم (إذا تم ذلك بشكل صحيح) في مركز العمل.

يمكن أن يحدث هذا فقط إذا كانت الشخصيات مبنية على بحث قوي ولها صلة بالسياق ومستوى التفاصيل الصحيح. لسوء الحظ ، لا يحدث هذا في كثير من الأحيان ، والشخصيات التي تم إنشاؤها من قبل مستخدمينا ... ليست مفيدة كما قد تعتقد.

لماذا نخطئ في فهم شخصيات المستخدم؟

غالبًا ما يتم تطوير شخصيات المستخدم بواسطة فرق التسويق - وليست مصممة للمصممين. إنهم موجودون لوضع وجه بشري على تصور الشركة لمستخدميها. لكن ، انتهى بهم الأمر إلى أن يكونوا ورقة A4 بها ثلاث نقاط مفيدة عليهم.

نرى أن شخصًا ما ليبراليًا ، ولديه Xbox ، ويشغل ثلاثة أرباع الرسم البياني الشريطي اهتمامًا بالإعلانات المدفوعة. لا يوجد سياق لما تعنيه ثلاثة أرباع الرسم البياني الشريطي المذكور. وغالبًا ما يكون هناك سيرة ذاتية تشرح مدى سخافة جيم وكيف يخبره أصدقاؤه أنه كان يجب أن يذهب إلى أكسفورد.

إنهم عالقون في الحائط أو ، الأسوأ من ذلك ، يتم حفظهم بعيدًا في محرك أقراص رقمي بحيث لا يُنظر إليهم مرة أخرى أبدًا. يتحمل العميل تكلفة العمل أو يقدمه فريق التسويق الداخلي لكبار أصحاب المصلحة ، لكنهم لا يلعبون أي دور في الاستراتيجية أو عملية التصميم وقابلية الاستخدام التالية لأنهم لا قيمة لهم في المقام الأول.

النوايا دائما جيدة ولكن العمل ذو قيمة محدودة.

هل يمكن للوظائف التي يتعين القيام بها أن تنقذ اليوم؟

في السنوات الأخيرة ، برز إطار العمل " الوظائف الواجب إنجازها" (JTBD) كمنافس لشخصيات المستخدمين القائمة على التركيبة السكانية ، مع التركيز على "الشيء" الذي يحاول المستخدمون تحقيقه. إنه تركيز على النتائج أكثر من أي شيء آخر. زغب صفر. مجرد دافع خالص للمستخدم.

يتطلب من المصممين التوقف عن التفكير في الحل ، والنظر في الوظيفة الأساسية التي تقوم عليها إجراءات المستخدم.

قام كل من فينيل ووكمانز ونابستر وسبوتيفاي وتيدال بإيصال الموسيقى إلى آذان الناس. الوظيفة هنا ليست توفير الموسيقى رقميًا أو ماديًا ، إنها ربط الناس بالموسيقى. إنها لتمكين الناس من الاستماع إلى الموسيقى بسهولة.

كان هذا دائما شيء. تعامل كل مصمم مع هذه الوظيفة المعينة بحل مختلف ، كل منها أكثر تقدمًا تقنيًا من سابقتها. لم يبنوا حلاً لمشكلة "كيف يمكننا إنشاء منصة موسيقى رقمية مع البودكاست ، جو روغان ، ومعلومات سطحية" ولكن "كيف يمكننا توصيل الموسيقى إلى الناس؟"

يبدو الأمر بسيطًا ، أليس كذلك؟ تعامل مع الوظيفة الشاملة بدلاً من تعديل الحل. لا داعي للقلق بشأن الشخصيات. أنت تتعامل مع وظيفة تتجاوز الحدود الديموغرافية وتنطبق على مجموعات مستخدمين متعددة في وقت واحد.

نعم من الناحية النظرية.

هنا حيث تقاوم الشخصيات

شخصيات المستخدم لها قيمة عندما يتم القيام بها بشكل صحيح. وفي حين أن هناك تضخمًا متزايدًا في الآراء للتخلي عنها تمامًا ، فإن هذا يعد سوء تقدير.

كما يقول Page Lauubheimer من Nielsen Norman Group ، " تستند وجهة النظر هذه إلى سوء فهم أساسي للغرض من الشخصيات باعتبارها تمثيلات ديموغرافية في الأساس للمستخدمين ، وتفتقد الاعتبارات السلوكية الأساسية التي تعتبر ضرورية للشخصيات الجيدة والتي توفر إرشادات مطلوبة بشدة تصميم التفاعل واستراتيجية المنتج ".

يمكن للوظائف عبور جميع أنواع التصنيفات. مثل الميم أعلاه ، يمكن أن يحاول Ozzy وملكنا المستقبلي إكمال نفس الوظيفة بالضبط. على سبيل المثال ، "الحاجة إلى ثقب في الحائط" الكلاسيكي. ولكن هناك فارق بسيط هنا وهنا يأتي دور الشخصيات.

لا ، ليس كلاهما من نفس العمر ، كلاهما يعيش في نوع القلاع. ولكن ، إذا قمنا بدمج التركيز الأساسي لـ JTBD وتراكب معلومات شخصية المستخدم في الأعلى ، فإننا نصل إلى مكان يكون لدينا فيه تركيز وحشي وسياق كافٍ في الواقع لنكون قادرين على تصميم شيء ذي قيمة.

تتضمن الشخصيات المصممة بشكل مناسب أكثر بكثير من مجرد معلومات ديموغرافية أو غير ضرورية. يقدمون:

• سياق حياة المستخدم - ما الذي يدفعهم ، وكيف يستخدمون منتجًا / حلًا ولماذا؟
  
• تمثيل مرئي شامل لمستخدم نموذج يحتاج المنتج إلى تقديمه
  

الأشخاص ، حتى لو كان أداءهم سيئًا ، يثيرون التعاطف من فريقك. إذا كانت الشخصيات فظيعة ، فسيكون التعاطف في غير محله ، وستكون قيمته في عملية التصميم المرئي محدودة. ولكن ، إذا كنت قد فهمت نقاط ضعف المستخدمين وتجاربهم وسياقهم ، فيمكنهم توجيه عقول فريقك في الاتجاه الصحيح.

المزيد من هذا: الائتمان: مجموعة نيلسن نورمان

من هذا: الاعتماد فقط على نهج JTBD يمكن أن يفقد هذا الفارق البسيط ، في حين أن الاعتماد البحت على نظام قائم على الشخصية يمكن أن يركز بشدة على مجموعة المستخدمين الفردية بحيث تقوم بتقليل الوظيفة الأساسية التي تربطهم جميعًا.

واحد دون الآخر مثل النملة بدون ديسمبر. كل فرصة لوقوع حادث سيارة.

إذن ماذا يجب أن تفعل؟

اسأل نفسك - وفريقك - سؤالين بسيطين:

1. هل تفهم ما هي الحاجة الأساسية ، أو الوظيفة ، التي يوجد لمنتجك لتوفيرها وهل تعلم أن المستخدمين لديك لديهم هذه الحاجة؟
   

1. هل تفهم السياق والفوارق الدقيقة لكل وظيفة؟ هل تفهم سبب تعامل خمسة أشخاص مختلفين مع الوظيفة الأساسية نفسها بطرق مختلفة ، وهل يمكنك تصميم حلول فعالة لهم جميعًا؟
   

إذا كانت الإجابة على أيٍّ من هذين السؤالين بالنفي ، فمن المحتمل أنك لا تمتلك المعلومات التي تحتاجها لتصميم المستخدمين المستهدفين بشكل فعال. وهناك حل بسيط - الاستماع إلى المستخدمين ، ونشر إطار عمل قوي يتضمن شخصيات المستخدم و JTBD ، وتحويل مدخلات عملائك إلى رؤية قابلة للتنفيذ.

أو اطلب من وكالة لدعمك . أهلاً…