ユーザーペルソナの問題

ユーザーエクスペリエンス（UX）プロジェクトに近づいたことがあれば、ユーザーペルソナを扱ったことがあるでしょう。

ドキュメントを開くと、 Unsplashのストック画像があなたに微笑んでいるのがわかります。

これがヘッティです。 彼女はNetflix、Oreos、Aldiでのショッピングが好きです。 彼女はまた、ドストエフスキーを好む傾向があり、Tipp-Exを恐れています。 彼女は喜んで愚か者に苦しむことはなく（おそらく彼女は37歳で、典型的なミレニアル世代であるため）、アバディーン大学で地理学の学位を取得しています。

クライアントのブランドエージェンシーからこれが提供されたため、HettyがEMEAチームにSaaS製品を推奨するための最適なデジタルジャーニーを設計する必要があります。

はい、上記は面白味がありますが、私が何度も何度も見たイベントのかなり正確なバージョンです。 ユーザーペルソナは、一般的に、エクスペリエンスのUXデザインではほとんど使用されません。 もっと証拠が必要ですか？ ああ、それは二度とミームを使いすぎていないということです… しかし、正しく行われたユーザーペルソナは、大きな価値を提供します。 彼らはできる：

• より広いビジネスのためにユーザーを人間化する
  
• アクションに関するコンテキストを提供する
  
• モチベーションを示す（コアニーズ以外）
  

これのどれも彼らの年齢または好きな本を必要としません。 それには、洞察に満ちたインタビューと、ユーザーのモチベーションを前面に押し出すユーザーペルソナの作成が必要です。 余計な情報でいっぱいになる架空のヘッティを作成しないと、ポイントが失われます。

ユーザーペルソナとは何ですか？

ユーザーペルソナ（またはより一般的にはペルソナ）は、オーディエンスの人間化されたセグメントです。これは、ペットに名前を付けるのと同じです。 彼らが「猫」と呼ばれる場合よりも「ミセス・ウィスカーソン」と名付けられた場合、あなたはそれらをはるかに気にします。 購入者のペルソナについて聞いたことがあると思いますが、微妙に異なります。

バイヤーペルソナは必ずしもユーザーである必要はありません。ほとんどの場合、バイヤーペルソナは理想的な見込み顧客であり、チームに目標到達プロセスを集中させるための何かを提供するために構築されています。 ユーザーペルソナは、使用のニーズとコンテキスト、および望ましい結果にはるかに集中します。

なぜそれらが重要なのですか？

ユーザーペルソナを定義することで、エクスペリエンスチームはターゲットオーディエンスをより深く理解できます。これは、優れたエクスペリエンス、製品、およびサービスを作成するための基本です。 これを言うのはかなり難しいように思えるかもしれませんが、チームを強化し、ユーザーを（正しく実行した場合）作業の中心に保つのに役立ちます。

これは、ペルソナが確かな調査に基づいて構築されており、コンテキストの関連性と適切な詳細レベルを備えている場合にのみ発生する可能性があります。 ただし、残念ながら、多くの場合、これは発生せず、ユーザーで構築されたペルソナは…思ったほど役に立ちません。

ユーザーのペルソナが間違っているのはなぜですか？

ユーザーペルソナは、多くの場合、マーケティングチームによって開発され、デザイナー向けには作成されていません。 それらは、ユーザーのビジネスの認識に人間の顔を置くために存在します。 しかし、最終的には3つの便利なポイントが記載されたA4シートになります。

誰かがリベラルで、Xboxを持っていて、有料広告に関心のある棒グラフの4分の3であることがわかります。 上記の棒グラフの4分の3が何を意味するかについての文脈は決してありません。 そして、ジムがいかに奇抜であるか、そして彼の友人が彼にオックスフォードに行くべきだったと彼に言う方法を説明する経歴がしばしばあります。

それらは壁に貼り付いているか、さらに悪いことに、二度と見られないようにデジタルドライブに保管されています。 クライアントは作業の料金を請求されるか、社内のマーケティングチームがそれらを上級の利害関係者に提示しますが、そもそも価値がないため、その後の戦略や設計、およびユーザビリティプロセスには関与しません。

意図は常に良いですが、仕事の価値は限られています。

やるべき仕事はその日を救うことができますか？

近年、 Jobs To Be Done （JTBD）フレームワークは、人口統計ベースのユーザーペルソナのライバルとして浮上しており、ユーザーが達成しようとしている「こと」に焦点を当てています。 それは何よりも結果に焦点を当てています。 毛羽立ちゼロ。 純粋なユーザーの動機。

設計者は、ソリューションについて考えるのをやめ、ユーザーの行動を支える根本的な仕事を検討する必要があります。

Vinyl、Walkmans、Napster、Spotify、Tidalはすべて、人々の耳に音楽を届けてきました。 ここでの仕事は、デジタル的または物理的に音楽を提供することではなく、人々と音楽をつなぐことです。 それは人々が音楽を便利に聴けるようにすることです。

これは常に問題でした。 各設計者は、それぞれが前回よりも技術的に進んだ異なるソリューションでその特定の仕事に取り組みました。 彼らは、「ポッドキャスト、ジョー・ローガン、大ざっぱな情報を使ってデジタル音楽プラットフォームを作成するにはどうすればよいか」という問題の解決策を構築しませんでしたが、「人々に音楽を配信するにはどうすればよいですか」。

シンプルに聞こえますね。 ソリューションを改良するのではなく、包括的な仕事に取り組みます。 ペルソナについて心配する必要はありません。 人口動態の境界を越え、一度に複数のユーザーグループに適用される仕事に取り組んでいます。

はい、理論的には。

ここでペルソナが反撃します

ユーザーのペルソナは、適切に実行されると価値があります。 そして、それらを完全に放棄するという意見の高まりがありますが、これは誤解です。

Nielsen NormanGroupのPageLauubheimer氏は、次のように述べています。インタラクションデザインと製品戦略。」

ジョブは、あらゆる種類の分類にまたがることができます。 上記のミームのように、オジーと私たちの将来の王はまったく同じ仕事を完了しようとしている可能性があります。 たとえば、古典的な「壁に穴が必要」。 しかし、ここにはニュアンスがあり、ここでペルソナが登場します。

いいえ、「どちらも同じ年齢ではなく、どちらも城に住んでいる」タイプのペルソナです。 しかし、JTBDのコアフォーカスを組み合わせて、ユーザーペルソナ情報を上にオーバーレイすると、価値のあるものを設計できるように、残忍なフォーカスと十分なコンテキストの両方を備えた場所に到達します。

適切に作成されたペルソナには、人口統計情報や不要な情報だけではありません。 彼らは提供します：

• ユーザーの生活のコンテキスト–何がユーザーを動かし、どのように製品/ソリューションを使用し、その理由は何ですか？
  
• 製品が提供する必要のある、サンプルユーザーの肉付けされた視覚的表現
  

ペルソナは、たとえ不十分であっても、チームから共感を引き出します。 ペルソナがひどい場合、共感は見当違いになり、ビジュアルデザインプロセスにおけるその価値は制限されます。 ただし、ユーザーの問題点、経験、コンテキストを理解していれば、ユーザーはチームの心を正しい方向に向けることができます。

もっとこれ： クレジット：Nielsen Norman Group

これより： 純粋にJTBDアプローチに依存すると、このニュアンスが失われる可能性がありますが、純粋にペルソナベースのシステムに依存すると、個々のユーザーグループに非常に重点を置くため、それらすべてを接続するコアジョブをダウングレードできます。

もう一方のないものは、12月のないAntのようなものです。自動車事故の可能性はすべてあります。

それで、あなたは何をすべきですか？

自分自身とあなたのチームに2つの簡単な質問をしてください。

1. 製品が提供する基本的なニーズまたは仕事を理解しており、ユーザーがそのニーズを持っていることを知っていますか？
   

1. 各仕事の文脈とニュアンスを理解していますか？ 5人の異なる人々が異なる方法で同じコアジョブにアプローチする理由を理解しており、それらすべてのソリューションを効果的に設計できますか？
   

これらのいずれかに対する答えが「いいえ」の場合、ターゲットユーザー向けに効果的に設計するために必要な情報がない可能性があります。 そして、シンプルなソリューションがあります。ユーザーの意見に耳を傾け、ユーザーのペルソナとJTBDを組み込んだ堅固なフレームワークを展開し、顧客の意見を実用的な洞察に変えます。

または、代理店にサポートを依頼してください。 やあ…