마케팅과 IT가 더 잘 협력할 수 있는 5가지 방법

변화는 오늘날 우리의 유일한 상수입니다. 조직 내에서 이 변화의 시대를 그토록 어렵게 만드는 것은 종종 다른 사람들과의 관계에 영향을 미치기 때문입니다.

IT와 마케팅, 특히 마케팅 데이터 간의 관계는 지속적인 변화의 영향을 받는 한 가지 예입니다. 방법은 다음과 같습니다.

IT와 마케팅 데이터의 관계 살펴보기

기술은 기하급수적으로 발전하고 있습니다. Statistica에 따르면 신흥 기술은 2023년까지 104%의 성장을 경험할 것입니다. 이러한 성장은 하드웨어, 데이터 센터 및 반도체를 대표하는 시장에서 2021년에 $1.4T에 도달했습니다.

이제 이러한 기술 성장을 기술이 지대한 영향을 미치고 있는 끊임없이 변화하는 마케팅 측면과 결합하십시오. 더 적은 수의 인력을 필요로 하는 더 많은 마케팅 작업이 자동화되고 있습니다. 인공 지능은 고객의 응답과 요청을 동적으로 관리합니다. 경험적 마케팅 노력은 엄청난 속도로 가상 또는 증강 현실 환경을 배포하고 있으며 이러한 모든 변화는 마케팅이 더욱 의존하는 데이터에 영향을 미칩니다.

이러한 불협화음의 활동에서 데이터와 관련하여 IT와 마케팅 사이의 경계선이 어디인지 파악하기 어려운 경우가 많습니다. 조직의 빠른 속도와 변화하는 얼굴은 단순히 마케팅과 IT가 함께 문제를 해결해야 한다는 것을 의미합니다.

이러한 환경에서 마케팅 부서에서 IT와의 견고한 업무 관계를 인식, 개발 및 유지하도록 하는 방법이 있습니다. 다음은 시작하는 5가지 방법입니다.

1. 먼저 이해를 구하라

IT 직원의 약 78%는 마케팅과 협력하여 작업한다고 생각합니다. 슬픈 소식은 마케터의 58%만이 이에 동의한다는 것입니다. 이 20%의 격차는 상당한 양의 불일치를 허용하며 종종 양측의 이해 부족으로 인해 발생합니다.

IT 및 마케팅 데이터를 통합하는 가장 중요한 첫 번째 단계 중 하나는 상대방을 이해하는 것입니다. 다른 조직에 대해 자세히 알아보기 위해 수행할 수 있는 이러한 실용적인 작업을 살펴보세요.

자세히 알아보기 : 마케팅 운영이란 무엇이며 MOps 전문가는 누구입니까?

두 그룹의 언어만으로 이야기하는 마케팅 및 IT를 위한 1일 워크샵을 개발하십시오. 예를 들어 IT는 마케팅(CMS, CTA, PPC, SEO)의 약어를 배웁니다. 그리고 마케팅은 OT, DNS, MWB, PGP와 같은 IT의 TLA(세 글자 약어)를 배웁니다. 이것들은 시작일 뿐입니다. 마케팅과 IT 모두 다음을 포함한 전문 용어를 매우 좋아합니다.

마케팅:

• CMS – 콘텐츠 관리 시스템
• CTA – 클릭 유도문안
• PPC – 클릭당 지불
• SEO – 검색 엔진 최적화

그것:

• OT – 운영 기술
• DNS – 도메인 이름 시스템
• MWB – Malwarebytes
• PGP – 꽤 좋은 개인 정보 보호

또한 마케팅은 IT 팀에 사용하는 프로세스와 도구를 설명해야 하며, IT 팀은 각 도구의 작동 방식을 설명할 수 있습니다. 이미 IT 및 마케팅 운영에 참여하고 있는 사람들에게는 시간 낭비처럼 들릴 수 있지만 더 많은 청중들에게는 종종 새롭고 매력적인 정보입니다. 이것은 또한 두 팀 모두에게 주요 스포트라이트를 제공하여 스타를 표시할 수 있는 기회를 제공합니다.

마케팅 데이터와 IT 간에 내부적으로 인턴 프로그램을 만들어 분기 동안 리소스를 교환합니다. 어려워 보일 수 있지만 양측에서 거래소를 잘 선택하면 관리할 수 있다. 때때로 중간 관리자를 선택하는 것이 이 교환의 핵심입니다.

CIO와 CMO가 주최하는 분기별 정상회의를 개최합니다. 이 정상 회담에서 팀이 달성한 성과와 협력 방법을 강조합니다. 데이터와 그것이 두 조직에 어떤 영향을 미쳤는지 보여주세요. 두 경영진이 모두 참석하고 상호 작용을 통해 협업 기술을 보여주도록 하십시오. 팀의 속도가 리더의 속도임을 기억하십시오.

심층 분석: 대규모 마케팅 추진: 사람, 프로세스, 플랫폼 및 프로그램

2. 기능을 복제하지 마십시오

제대로 작동하지 않는 일부 조직에서는 기능을 복제하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 마케팅 부서에서 데이터를 관리하는 IT 기능을 만들거나 IT 부서에서 서비스를 제공하는 영역별로 기술자를 분류하여 IT 마케팅 팀을 만듭니다.

이러한 경우 마케팅에서는 때때로 모든 IT 기능이 IT에 있을 필요는 없으며 마케팅이 어느 정도 제어해야 하는 개인화 개발과 같은 일부 기능이 있다고 주장합니다. 그리고 그 주장은 가치가 있을 수 있습니다.

그러나 팀은 특히 데이터 관리와 관련하여 조정되어야 합니다. 조직은 모든 ​​데이터와 마케팅에 대해 균일한 제어 및 거버넌스를 가져야 하며 다른 모든 부서는 IT가 이미 갖고 있는 기능을 중복하지 않도록 해야 합니다.

회사가 IT 팀과 마케팅 팀으로 구성된 경우 마케팅 데이터 기술 팀과 IT 간의 역할과 책임을 설명하는 작업을 시작해야 합니다. 당신이 내려야 할 가장 중요한 결정은 누가 어떤 레인에서 수영하는지와 관련된 결정입니다.

마케터는 IT가 데이터베이스를 개발하고 데이터 관리를 위한 인프라를 구축하는 데 많은 가치를 제공할 수 있음을 기억해야 합니다. IT의 전문 지식은 데이터베이스를 개발하고 시스템을 관리하고 마케팅 프로세스를 자동화하고 주요 이벤트에 대한 트리거를 제공하는 것입니다.

그러나 마케팅은 종종 IT 팀이 대응할 수 있는 것보다 더 빠르게 새로운 시장 진출 방법을 사용해야 합니다. 예를 들어 시장에서 팟캐스트의 부상과 이러한 이벤트에서 생성된 데이터를 생각해 보십시오. 마케팅은 내일 그 기능이 필요할 수 있으며 IT는 그 기간 내에 구축하는 데 문제가 있을 수 있습니다.

이러한 상황은 종종 기술에 대해 외부 대행사를 참여시키는 마케팅으로 이어지므로 더 빠르게 움직이고 트렌드에 대응할 수 있습니다. 그러나 데이터를 회사 시스템에 다시 통합하려고 할 때 문제가 발생할 수 있습니다.

기관이 새로운 기능을 제공해야 하는 경우 IT에서 개발하는 것을 지원하고 필요한 경우 IT에서 시스템 또는 프로세스의 유지 관리를 수행할 수 있는지 확인하십시오.

3. 협업을 위한 시간과 공간을 허용하는 프로세스 구축

이는 간단한 조치처럼 들릴 수 있지만 각 부서가 일상적인 요구 사항을 충족하기 위해 최선을 다하고 있음을 고려하십시오. 공동 작업을 위한 시간 구축은 일반적으로 다른 사람의 일정에 없습니다.

다음은 협업을 위한 시간과 공간을 만드는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

마케팅과 IT를 조율하기 위해 월요일 아침에 스탠드업 세션을 가집니다. 마케팅 운영 부사장과 IT 이사를 15분 회의에 초대하여 한 주 동안 일어날 일과 다른 팀원들에게 영향을 미칠 조치에 대해 이야기하십시오.

단일 프로젝트에 전념하는 IT 및 마케팅 팀을 만드십시오. 예를 들어, 두 명의 IT 데이터 전문가를 두 명의 마케팅 개인화 전문가와 함께 팀에 전담하고 고객 상호작용을 개인화하는 시스템을 개발하는 작업을 그들에게 부여하십시오. 팀에 가시성을 제공하고 진행 상황을 강조하며 IT 및 마케팅 모두에 대한 기여를 인정합니다.

연간 계획에 협업 시간을 구축하십시오. 이는 두 조직의 분위기와 속도를 설정하고 두 조직을 진정으로 지원하는 환경을 만드는 데 도움이 됩니다. 또한 협업은 각 팀 구성원이 존중받고 참여한다고 느낄 때 시작된다는 사실을 잊지 마십시오. 가끔 "퇴근 후" 모임은 동료애를 형성하는 데 도움이 됩니다. 다른 작은 것들이 큰 차이를 만듭니다. 예를 들어, IT 부서에서 내가 가장 좋아하는 프로젝트에는 두 가지 간단한 사항이 필요했습니다. 매주 금요일마다 낡은 소파와 컵케이크가 있는 특별 프로젝트 공간이었습니다.

각 당사자가 주요 프로세스에서 수행하는 위치를 고려하십시오. 리드 관리 프로세스는 리드가 올바르게 채점되고 후속 조치를 위해 가장 적절한 리소스에 전달되도록 각 리드의 스코어링을 관리하는 데 도움을 주는 IT 전문가의 도움을 받을 수 있습니다. IT는 마케팅 전문가가 파악하지 못하는 시스템 문제를 포착할 수 있습니다.

4. 데이터 및 분석 및 판매를 위한 특수 프로세스 및 환경 생성

대부분의 경우 IT와 마케팅 사이에 있는 작업은 데이터를 다루는 작업입니다. 결국 데이터는 마케팅의 생명선입니다. IT 시스템은 이러한 생명선을 수집, 보호 및 관리하여 마케팅을 IT의 일부 측면에 크게 의존하게 만듭니다. 데이터는 매우 중요하기 때문에 IT와 마케팅 간의 균열이 가장 잘 드러나는 곳이 종종 있습니다.

마케팅에는 고객에 대한 데이터가 필요합니다. 고객이 무엇을 구매하는지, 언제 구매하는지, 구매에 사용하는 채널이 무엇인지 알 수 있습니다. 대부분의 경우 이 정보는 이메일, 이벤트 및 이러한 활동의 ​​리드를 관리하는 마케팅 시스템이 아니라 일반적으로 IT 인프라 고려 사항의 일부인 ERP 또는 CRM 시스템에 있습니다.

이러한 기업 시스템을 관리하기 위해 IT는 재무에 대한 Sarbanes-Oxley 법 및 데이터 보호에 대한 CPPA(캘리포니아 개인 정보 보호법)와 같은 지침을 따라야 한다는 압박을 받고 있습니다.

마케팅 부서에서 이러한 제약 사항을 알고 있을 수 있지만 주요 관심사는 고객 및 잠재 고객에게 제품 정보를 가능한 한 명확하고 신속하게 전달하는 것입니다. 이러한 데이터 접근 방식의 차이로 인해 많은 마케팅 조직에서 수백만 달러의 비용을 들여 자체 데이터 소스를 구축하게 되었습니다.

운영 모델의 이러한 차이 때문에 일부 회사에서는 최고 데이터 사무소를 설치하는 것이 유리하다는 것을 알게 되었습니다. 이 사무실은 종종 데이터와 그 사용법을 이해하는 전문가가 운영합니다. 최고 정보 사무소에 보고할 수 있지만 조직의 모든 기능에 대해 시스템을 통해 흐르는 데이터에 대해 자율성을 가질 수 있습니다.

점점 더 우리는 이 데이터 기능과 분석이 기업 성장을 주도하는 주요 원동력으로 보고 있습니다. 가장 좋은 방법은 데이터 사무실에 마케팅 초점을 포함하는 것입니다. 이를 통해 마케팅 부서는 호스트의 기업 데이터를 사용할 수 있고 구조화된 IT 기능을 제공할 수 있습니다.

여전히 마케팅 및 IT 협업이 필요한 영역 중 하나는 기업 데이터 세트를 보완하고 보완하기 위한 데이터 수집입니다. 인프라를 담당하는 IT는 다른 소스의 데이터를 시스템에 입력하는 것에 대해 우려할 것입니다. 마케팅은 기존 고객과 잠재 고객에 대한 이해를 넓히기 위해 이 기능이 필요합니다. 이 기능을 데이터 사무실에서 관리하는 것은 IT와 마케팅 모두에 중요합니다.

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5. 공동 목표 및 KPI 개발 및 관리

우리는 우리가 측정한 것을 관리한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 IT와 마케팅에 대한 측정은 종종 상당히 다르며 조직 간에 불일치가 발생할 수 있습니다.

예를 들어 리드 관리를 위한 측정을 살펴보십시오. IT 메트릭은 리드가 주기의 한 단계에서 다른 단계로 얼마나 빨리 이동하는지를 고려합니다. 마케팅에서도 해당 정보를 원하지만 리드가 움직일 때 리드의 상태도 알아야 합니다.

IT는 리드를 관리하는 시스템과 리드의 운영 방식, 즉 가동 시간, 처리량 및 사용자 가용성에 관심을 가질 것입니다. 마케팅은 이러한 측정항목을 높이 평가하지만 리드 품질, 리드 수용 및 리드 잠재적 가치에 대한 추가 정보를 원할 것입니다.

IT와 마케팅은 협력하여 각 프로세스를 관리하는 데 도움이 되는 올바른 메트릭을 개발할 수 있습니다. 공동 스코어카드를 개발하면 양 팀이 서로에게 미치는 영향을 더 잘 이해할 수 있습니다.

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IT와 마케팅이 함께하면 더 좋습니다.

IT와 마케팅은 조직 내에서 각각 다른 속도로 움직이는 두 개의 완전히 다른 분야입니다.

마케팅의 임무는 데이터를 사용하여 고객과 함께 새로운 메시지와 아이디어를 지속적으로 테스트하는 것입니다. 이러한 정보를 내부 및 외부 커뮤니케이션에 사용합니다.

IT에는 기업이 필요로 하는 일관되고 고성능의 인프라를 제공하기 위해 따라야 하는 구조화된 개념과 프로세스가 있습니다.

두 부서는 서로 이익을 얻고 함께 회사의 성장을 창출하는 강자가 될 수 있습니다.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 저자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.