양방향 메시징으로 대화형 상거래에 개인화 제공

기업이 성공하기 위해 고객과 소통할 수 있어야 한다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 단순히 대량 문자를 보내는 것만으로는 충분하지 않습니다.

고객과 대화할 때 마지막으로 원하는 것은 고객이 다른 숫자에 불과한 것처럼 느끼게 하는 것입니다. 청중은 텍스트에 직접 응답하지 않고 사람과 상호 작용할 수 없으면 빠르게 좌절할 것입니다. 그래서 양방향 문자 메시지가 중요합니다.

이 기사에서는 양방향 문자 메시지의 중요성과 이것이 고객 경험을 개선하고 매출을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 논의할 것입니다.

양방향 문자 메시지란 무엇입니까?

양방향 메시징은 대화 지원이라고도 하는 두 사람 간의 대화입니다. 앞뒤로 답장할 수 있는 기능은 신뢰와 관계를 구축할 수 있는 보다 개인적인 상호 작용을 허용합니다.

이는 일방적인 대화인 단방향 메시징과 대조됩니다. 단방향 메시지로 대량 문자를 보낼 수 있지만 고객은 응답할 방법이 없습니다. 이는 곧 청중에게 실망감을 줄 수 있습니다.

웹사이트에서의 실시간 채팅, 실시간 전화 통화 및 이메일을 포함하여 양방향 채팅을 구현하는 다양한 옵션이 있습니다. 이들 각각은 쉬운 경로처럼 보일 수 있지만 고객은 혼란스럽고 무관심한 느낌을 줄 수 있습니다.

그런 다음 양방향 문자 메시지가 있습니다. 일부 회사는 기본적인 SMS 기능을 제공하지만 모든 플랫폼에 양방향 문자 메시지 기능이 있는 것은 아니므로 사업주와 마케팅 담당자가 불리한 상황에 놓이게 됩니다.

양방향 문자 메시지가 SMS 전략에 중요한 이유는 무엇입니까?

오늘날 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 브랜드가 너무 많기 때문에 보다 개인적인 서비스를 제공하기 위해 할 수 있는 모든 조치는 눈에 띄는 데 도움이 될 것입니다. 양방향 문자 메시지는 그렇게 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가장 중요한 것은 고객과의 신뢰와 관계를 구축할 수 있다는 것입니다.

당신이 누군가와 대화를 나눌 수 있을 때, 그들은 당신을 더 신뢰하게 될 것입니다. 특히 그들의 특정한 요구 사항과 우려 사항을 해결할 수 있는 경우 특히 그렇습니다. 양방향 SMS는 바로 그 기능을 제공합니다.

양방향 메시징이 중요한 또 다른 이유는 시간을 절약하는 데 도움이 되기 때문입니다.

고객과 대화를 나누고 고객의 요구 사항을 즉시 해결할 수 있다면 고객이 귀하의 비즈니스에 전화를 걸거나 이메일을 보낼 필요가 줄어들 것입니다. 이렇게 하면 시간을 확보할 수 있으므로 다른 작업에 집중할 수 있습니다.

또한 양방향 메시징은 판매 및 전환을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객과 대화를 나눌 수 있을 때 고객과의 관계를 구축할 수 있습니다. 이것은 그들이 당신을 신뢰하고 거래할 가능성이 더 높기 때문에 판매 및 전환 증가로 이어질 수 있습니다.

양방향 메시징의 이점

양방향 메시징을 사용하면 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

• 고객이 빠르고 쉽게 질문에 대한 답변을 받을 수 있도록 합니다.

• 고객 지원 전화 및 이메일의 필요성 감소

• 고객과의 신뢰 및 관계 구축

• 매출 및 전환율 증가

양방향 메시징은 고객에게 새로운 차원의 관심을 제공하여 온보딩 프로세스와 지속적인 문제 해결을 더 부드럽고 쉽게 만듭니다. 이러한 상호 작용은 보다 개인적인 느낌을 주고 고객이 쉽고 효과적인 방식으로 질문을 해결할 수 있도록 하며 통화에 소요되는 시간을 줄여줍니다.

이는 고객과 고객 지원 팀 및 영업 팀 모두에게 유익하며 상호 작용의 최전선에 편리함과 연결을 제공합니다.

비즈니스에 양방향 문자 메시지를 사용하는 실용적인 방법

기업은 양방향 메시징을 유리하게 사용하여 전화 통화보다 더 원활하고 쉽게 통신 및 운영을 진행할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

약속 알림

서비스 기반 비즈니스인 경우 약속을 놓칠 때마다 비용이 발생합니다. 양방향 SMS는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객에게 약속 알림을 보내고 텍스트에서 확인하도록 요청할 수 있습니다. 또한 질문이나 우려 사항에 대해 답변할 수 있습니다.

배달 업데이트

배송 및 배송 업데이트를 통해 고객에게 주문 상태를 최신 상태로 유지하세요. 고객은 질문이나 우려 사항에 답할 수 있으므로 팀이 오랜 지원 전화 통화에서 시간을 절약할 수 있으므로 새로운 판매에 집중할 수 있습니다.

고객 지원

답변하기 쉬운 질문에 대한 고객 지원을 제공하면 팀 시간을 절약하고 고객을 만족시킬 수 있습니다. 콜 센터는 간단한 지원 쿼리로 인해 회사의 시간과 비용을 낭비할 수 있습니다.

양방향 메시징을 통해 고객은 리소스를 낭비하지 않고 적시에 연락하고 답변을 쉽게 얻을 수 있습니다.

말할 것도 없이 고객 서비스 팀이 기뻐할 것입니다. SMS의 아이디어를 팀에 올바른 방법으로 소개해야 합니다. 아래에서 고객과의 양방향 문자 메시지 대화의 예를 참조하세요.

다른 도구와 양방향 메시징 통합

양방향 메시징은 다른 도구와 통합될 때 훨씬 더 강력합니다. 예를 들어 SimpleTexting을 CRM과 통합하여 모든 고객 상호 작용에 대한 기록을 남길 수 있습니다.

이는 이전 커뮤니케이션에 대한 추적 기록을 제공하고 다른 채널을 통해 고객과 상호 작용하는 경우에도 해당 고객 계정의 활동에 대한 정보를 전체 팀에 유지하기 때문에 중요합니다.

SimpleTexting에는 사용할 준비가 된 수천 개의 다른 통합도 있습니다. $229/월 요금제를 사용 중이라면 추가 비용 없이 맞춤형 통합을 만들고 유지 관리합니다. 이를 통해 일대일 커뮤니케이션과 관련된 수동 작업을 줄일 수 있습니다.

양방향 문자 메시지 시작하기

시간을 절약하고 그 과정에서 매출을 높이는 동시에 고객에게 좌절 없는 경험을 제공할 방법을 찾고 계십니까? 선택한 SMS 플랫폼에 양방향 메시징이 있는지 확인하십시오. 신뢰와 관계를 구축할 수 있는 보다 개인적인 상호 작용을 할 수 있습니다. 또한 시간을 절약하고 판매 및 전환을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

양방향 메시징을 사용하여 고객 커뮤니케이션을 개선할 준비가 되셨습니까? SimpleTexting이 당신을 커버했습니다. 우리는 고객과 쉽게 대화할 수 있도록 다양한 비즈니스 문자 메시지 서비스를 제공합니다.

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