팟캐스트 - Amperity의 CEO이자 공동 설립자인 Kabir Shahani와의 인터뷰

유럽 ​​PR 에이전시 Tyto 및 자체 팟캐스트 Without Borders와 협력하여 녹화하는 특별 에피소드 시리즈의 일부인 이 인터뷰는 Amperity의 CEO이자 공동 설립자인 Kabir Shahani와 함께 합니다.

유럽 ​​PR 에이전시 Tyto 및 그들의 Own Without Borders 팟캐스트와 협력하여 녹화하는 특별 에피소드 시리즈의 일부인 Russell Goldsmith와 공동 진행자 Brendon Craigie, Tyto 설립자는 Kabir Shahani가 시애틀에서 온라인으로 합류했습니다. , 고객 데이터 플랫폼 Amperity의 공동 설립자이자 CEO입니다.

2021년 7월, Amperity는 시리즈 B 펀딩에서 1억 달러를 조달했다고 발표했으며, 회사 가치는 10억 달러, 총 1억 8,700만 달러입니다.

2016년에 설립된 Amperity의 선도적인 소프트웨어를 통해 기업은 웹 트래픽, 구매 내역, 로열티 프로그램, 매장 방문 및 기타 접점 전반에 걸쳐 표적 마케팅 캠페인에 사용할 고객의 데이터 소스 범위를 좁힐 수 있습니다.

Kabir와 그의 공동 설립자인 Derek Slager는 Amperity 이전에 함께 마케팅 자동화 비즈니스를 구축했습니다. 즉, 다채널 마케팅, 특히 전 세계 비즈니스에서 데이터가 사용되는 방식에 대해 폭넓은 관점을 가지고 있었습니다.

Kabir는 하나의 비즈니스 핵심이 브랜드가 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 동시에 통찰력과 분석을 사용하여 해당 참여에서 가장 효과적일 수 있는 방법을 이해할 수 있도록 돕는 것이라고 설명했습니다.

그는 사업이 시작되었을 때 소비자 브랜드가 고객에 대한 실행 가능한 단일 보기를 얻는 것이 지속적인 도전임을 알게 되었다고 덧붙였습니다.

이것은 Amperity가 자주 이용하는 항공사인 Alaska Airlines와의 첫 번째 사례 연구에 반영되었습니다.

2015년, 그들은 항공사로부터 '당신이 이번 휴가철에 할 수 있는 한 가지'라는 제목의 이메일을 받았고, 그것을 열자 '모바일 앱을 다운로드하십시오'라고 적었습니다.

그들의 반응은 '잠깐만, 모바일 앱이 있어요. 400번 사용했습니다. 어제 사용했어요.' 회사에서 이걸 어떻게 몰랐을까?

그것은 정말로 Kabir와 Derek의 여정을 촉발시켰습니다. 그 여정은 그들이 항공사의 IT 부서에서 일하는 Jeanne Jones와 이야기하도록 영감을 주었기 때문입니다.

그들은 그녀와 함께 앉아 그 경험을 '마법적'이라고 묘사하여 Jeanne과 그녀의 팀이 가진 진정한 열정과 창의성을 볼 수 있었지만 최고의 아이디어를 발휘할 수 있는 도구가 없었습니다.

Jeanne은 항공사에 데이터가 있는 7곳의 다른 장소가 있다고 설명했으며 고객에 대한 360도 관점이 있다면 하고 싶은 광범위한 위시리스트를 보여주었습니다.

Jeanne은 현재 Amperity에서 근무하며 전체 고객 커뮤니티를 운영하고 있습니다. Kabir와 Derek은 모두 Alaska Airlines가 고객 경험에 대한 야망을 달성하기 위해 20년 동안 직면한 기술적 과제를 이해하고 집중할 수 있는 기회를 제공했다는 데 동의합니다. .

Kabir는 데이터가 불완전하고 지난 20년 동안 우리가 이 황금 기록, 이 완벽한 보기를 얻으려고 노력했지만 완벽한 보기는 존재하지 않는다는 것이 현실이라고 덧붙였습니다. 그는 데이터에 내재된 혼란과 불확실성을 수용한다는 것은 사용자가 해당 데이터를 어디에서 어떻게 사용할지에 대한 자신의 관점을 적용할 수 있도록 해당 데이터의 연결을 표면화할 수 있음을 의미한다고 말했습니다.

이 모든 데이터를 한 곳으로 병합하는 대신 Kabir와 Amperity는 데이터에서 패턴을 찾을 수 있는 기술을 개발할 수 있었습니다.

그는 이메일 주소가 한 데이터 소스의 키일 수 있는 반면 전화번호가 다른 데이터 소스의 키일 수 있으며 전체 이름과 실제 주소가 세 번째 데이터 소스의 키일 수 있다고 말했습니다. 사람의 정확한 표현을 만드는 데 유용합니다.

Kabir는 이러한 다양한 데이터 소스에 대해 동일한 인간 의식과 판단력을 발휘하도록 기계를 훈련했다고 설명했습니다.

유니콘 되기

Kabir는 유니콘이 된 후 몇 가지 면에서 비즈니스에 대한 인식이 바뀌었다고 말했습니다. 그 중 하나는 유지력에 대한 신뢰성을 제공하는 이정표입니다. 그는 이것이 인재를 유치하는 데 도움이 되며 Amperity가 현재 채용할 수 있는 잠재적인 팀 구성원의 큰 부분이 분명히 있다고 말했습니다. 왜냐하면 그들은 회사의 지속력을 이해할 것이기 때문입니다.

그는 유니콘이 되는 전환을 통해 모든 단계에서 지속적으로 회사를 재건하고 있으며 이 이정표에 도달하면 이전보다 훨씬 더 멀리 활주로를 볼 수 있다고 설명했습니다.

산업 동향

Kabir는 지난 2년 동안 팬데믹 기간 동안 두 가지가 정말 강력했고 비즈니스를 가속화했다고 언급했습니다. 첫 번째는 디지털 고객 관계에 대한 추진과 브랜드로서 소비자와 자사 디지털 고객 관계를 유지하는 것이 필수적이라는 인식입니다.

Kabir는 이 새로운 세상에서 우리가 사랑하는 브랜드와 다양한 방식으로 소통하고 있다고 말했습니다.

다른 하나는 충성도에 초점을 맞추고 충성도가 높은 고객은 평균적으로 비충성 고객의 5~7배 가치가 있다는 것을 인정합니다.

그는 충성도를 높이기 위해 기업이 하는 투자가 막대한 영향을 미치고 있다고 설명합니다.

외부 커뮤니케이션

Kabir는 자사 제품이 하는 일과 하지 않는 일에 대해 매우 솔직하다고 설명했는데, 이는 엔터프라이즈 소프트웨어에서는 흔하지 않습니다. 그는 종종 모든 사람에게 모든 것이 되려고 노력해야 한다는 압박감이 있지만 Amperity는 자신이 세계에서 가장 좋은 곳과 그렇지 못한 곳을 믿을 수 없을 정도로 명확하고 구체적이라고 말했습니다.

그는 또한 그들이 올바른 결정을 내리도록 돕기 위해 고객과 협력한다고 덧붙입니다. 때때로 이는 고객에게 아직 소프트웨어를 사용하지 말고 이 세 가지 다른 일을 먼저 하고 1년 후에 이야기할 것이라고 조언하는 것을 의미합니다.

Kabir는 투명성의 중요성을 강조했으며 그렇게 하기 위한 인내심과 규율을 실천함으로써 고객과의 훌륭하고 오래 지속되는 관계를 구축하는 데 도움이 되었을 뿐만 아니라 해당 고객이 계속해서 비즈니스를 수행할 의향이 있음을 의미합니다.