브랜드가 Z세대의 신뢰를 얻는 방법

Attest Investigates에게 인사하세요! Attest 플랫폼을 사용하여 인기 있는 가설을 테스트하고 귀하의 뜨거운 질문에 답하는 시리즈입니다. 훈련된 과학자로서 저는 실험, 경험주의 및 데이터를 사용하여 결정을 내리는 데 집착합니다. 귀하의 요청에 따라 과학적 분석 스타일을 사용하여 브랜드에 대해 알려지지 않은 가장 중요한 부분을 밝혀내고 소비자 조사에 대한 모든 것을 조사할 것입니다!

Z세대에 대해 많은 글이 작성되고 언급되었습니다. 이전의 모든 차세대 또는 신흥 소비자 그룹과 마찬가지로 Z세대도 반쯤 입증된 분석, 비판, 찬사, 외삽이 뒤섞이는 대상이 됩니다.

Z세대를 둘러싼 뜨거운 논쟁에 빛을 더하기 위해 왔습니다!

신뢰할 수 있는 브랜드가 되는 것은 모든 규모의 비즈니스에 지속적인 과제입니다. 그리고 급격한 사회 변화의 양극화 시대에 성장한 Z세대에게는 브랜드의 목적과 가치가 매력적으로 보이는지 확인하는 것이 그들의 신뢰와 비즈니스를 얻는 열쇠입니다.

다음은 Attest Investigates의 가설입니다. Z세대는 개인 가치에 부합하지 않는 브랜드의 구매를 중단할 것입니다.

방법

우리는 이 연구를 위해 영국에서 16~24세 사이의 사람들 500명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

Attest 대시보드로 이동하여 전체 결과를 확인하고 필터를 사용하여 직접 조사하는 것을 잊지 마십시오!

결과

Z세대에게 브랜드 목적이 얼마나 중요한가요?

입지를 확립하기 위해 우리는 먼저 Z세대의 전반적인 구매 행동에서 비즈니스 순위보다 더 광범위한 브랜드의 목적이 어디에 있는지 물었습니다. 전체적으로 8점 만점에 6위에 랭크되었습니다.

이것은 우리가 최근에 실행한 많은 다른 연구와 일치합니다. '목적'은 중요해 보이지만 사실은 소비자 행동의 보다 근본적인(그리고 고전적인) 동인보다 덜 중요합니다.

여러 세대에 걸쳐 우리는 소비자들이 가격 대비 가치, 제품 품질, 고객 서비스와 같은 것에 더 높은 중요성을 두는 것을 봅니다. 사실 이것이 Z세대에게 가장 중요한 3가지 옵션이었습니다.

경제성이 최고입니다.

목적 지향적인 브랜드 사람들이 가장 중요하게 생각하는 특정 특성이 무엇인지 물으면 돈이 중요합니다.

경제성(여기서 가격 책정을 통한 제품 접근성을 의미함)이 전면에 나타났으며 Z세대의 44%가 이를 1위에 둡니다. 특히 11-16% 사이의 상당히 일관된 비율이 2위에서 5위까지 순위를 매겼습니다. 다른 요인에서는 볼 수 없는 패턴입니다.

편안한 2순위는 환경입니다. 전반적으로 52%의 사람들이 환경 문제를 1 또는 2위에 놓았고 나열된 모든 문제 중에서 가장 낮은 수의 Zers가 맨 마지막에 배치했습니다. 단 9%만이 이것을 맨 아래에 배치했습니다.

대다수는 가치 때문에 브랜드 구매를 중단할 것입니다.

Z세대의 5분의 3 이상이 개인 가치에 부합하지 않는 브랜드의 구매를 중단할 가능성이 있다고 말합니다.

여기에서 흥미로워집니다. '좋은' 목적/가치는 분명히 Z세대에게 특별히 중요하지 않지만, '나쁜' 목적/가치가 Z세대와 일치하면 브랜드가 손실될 수 있습니다.

62%는 구매 행동이 브랜드의 목적과 가치에 영향을 받는 Z세대 소비자의 상당한 덩어리입니다. 이는 브랜드가 항상 기억해야 하는 것입니다. 실수로 인해 볼륨이나 브랜드 가치가 62% 하락할 가능성이 있다고 상상해 보십시오!

3분의 1 미만(29%)은 브랜드 가치를 기반으로 구매를 중단할 가능성이 없거나 그럴 가능성이 없다고 말했습니다. 이러한 수준의 무관심은 브랜드에 다소 고무적입니다. 지구 전체의 경우는 더 적습니다.

여기서도 여성과 남성의 접근 방식 간에 거의 차이가 없음을 알 수 있습니다. 가장 큰 성별 차이는 '가능성이 있거나 없을 것' 그룹에 있습니다. 남성의 28%와 비교하여 여성의 31%가 선택했습니다.

따라서 브랜드는 Z세대의 잘못된 편에 들지 않도록 주의하십시오. Attest를 사용하여 이것이 귀하에게 어떻게 보이는지, Z세대가 귀하를 인식하는 방식을 파악하여 이러한 실수를 방지할 수 있습니다.

대부분의 Z세대는 브랜드의 목적 지향적인 작업에 대해 듣고 싶어 합니다.

전반적으로 절반 이상(54%)은 브랜드가 브랜드에 반가운 소식이 되어야 하는 목적에 기반한 작업을 브랜드와 소통하는 것에 대해 만족한다고 말했습니다.

그러나 이 의지를 당연하게 여기지 마십시오. 여전히 유의미한 34%는 자신의 방식으로 브랜드 작업에 대해 알아보겠다고 말했습니다. 이는 브랜드가 목적 지향적인 작업을 홍보할 때 재량권을 행사해야 함을 의미합니다. Z세대는 '강제 공급'보다는 '발견'을 선호합니다(기존 세대에 초점을 맞춘 광고/제안에서 본 것처럼).

전반적으로 나는 그 그림이 긍정적이라고 생각합니다. 88%는 브랜드의 목적 지향적인 작업에 대해 듣게 되어 기쁩니다. 단지 12%만이 브랜드가 하는 좋은 일에 대해 듣고 싶지 않다고 말합니다(잠재적으로 흥미로운 후속 조치가 있습니다. 관심을 갖지 않는 이유는 무엇입니까? 브랜드가 '좋은' 사람이 되기 위해 할 수 있는 일이 있습니까?).

소유 미디어는 Z세대가 선택한 매체입니다.

브랜드가 목적 지향적인 작업을 그들과 소통하는 것을 기뻐하는 사람들 중 대부분은 소셜 미디어와 브랜드 웹사이트가 그들이 듣고 싶어하는 플랫폼이라고 말했습니다. 절반 이상(53%)이 브랜드의 소셜 미디어 계정을 선택하고 46%가 브랜드의 웹사이트를 선택했습니다.

광고는 목록에서 놀랍게도 3위를 차지했습니다. 39%는 광고를 통한 브랜드의 목적 지향적인 작업에 대해 듣게 되어 기쁩니다. 이것은 나를 놀라게 했다. 내 기존 가설은 더 많은 Z세대가 광고를 스팸으로 간주하고 핵심 메시지를 전달하는 데 이상적이지 않은 방식이라는 것이었습니다.

여기서 브랜드에 대한 메시지는 소비자가 실제로 도달하고자 하는 장소에 도달하는 것이 중요하다는 것입니다. 청중과 다양한 메시지를 전달하는 방법을 이해하는 것은 효과적인 마케팅, 커뮤니케이션 및 판매 전략을 수립하는 데 있어 핵심적인 부분입니다.

미래 범위

여기에서 세대 간 비교가 매우 흥미로울 것입니다. 우리는 이 설문조사를 Z세대만을 대상으로 했지만 이전 세대의 유사점이나 브랜드가 극복해야 하는 세대 간의 긴장이 있는지 알아내는 것은 흥미로울 것입니다.

결론

이 연구에서 절대적으로 분명한 것은 Z세대가 누구와 함께 구매할지 선택할 때 브랜드 목적과 가치가 정말 중요한 요소라는 것입니다.

그리고 우리의 가설은 대체로 사실로 밝혀졌습니다. 사람들은 가치가 자신의 가치와 일치하지 않는 브랜드를 버릴 것입니다. 그리고 그것은 '멀리' 있는 것입니다(Z세대 소비자는 목적과 가치에 부합하지 않는 브랜드를 거부하고 가치가 있는 브랜드로 이동하지 않습니다. 열심히 노력하고 자신을 홍보하십시오).

이 연구에서 고무적인 놀라움은 많은 사람들이 브랜드의 목적 지향적인 작업에 대해 듣고 싶어한다는 사실입니다. 그러나 잊지 말아야 할 것은 사람들이 그것에 대해 듣고 싶어하는 방식 사이의 뉘앙스입니다.

브랜드는 소비자가 그들에게 기대하는 것과 그들이 소통하고자 하는 방식을 파악하는 것이 중요합니다.

이상적인 고객에게 어떻게 도달할 수 있습니까? 소비자가 사용하는 콘텐츠 유형을 분석하고 브랜드에 도달 방법을 안내하는 연례 미디어 소비 보고서를 읽어보십시오.