4 효과적인 B2B 전자 상거래 마케팅 전략

전자 상거래 브랜드는 어려움을 겪고 있습니다. 오늘날 고객은 새 주방 기기를 구입할 때와 마찬가지로 사무용 통신 장비를 구입할 때와 동일한 구매 용이성과 원활한 사용자 경험을 기대합니다.

배달하면 가장 먼저 찾아오는 고객이 생깁니다. 그렇게 하지 않으면 기존 고객도 이탈하기 시작할 것입니다.

그렇다면 고객이 더 많은 것을 원하게 만드는 종류의 B2B 전자 상거래 경험을 어떻게 만들 수 있습니까? 한 단어: 마케팅.

이러한 전략은 전자 상거래 브랜드를 위한 마케팅 지침을 제공하여 귀하의 인구 통계에 참여하게 할 뿐만 아니라 새로운 고객이 더 많이 방문하도록 할 것입니다.

올바른 플랫폼 사용
모든 B2B 전자 상거래 플랫폼을 사용할 수 있으므로 간단하게 들리는 것을 선택하고 작업을 시작할 수 있습니다.

그러나 올바른 플랫폼은 B2B 전자 상거래 상점을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 올바른 선택을 하려면 자신에게 필요한 것이 무엇인지 정확히 고려해야 합니다. 여기에는 다음과 같은 질문이 포함됩니다.

• 내 고객이 사이트에서 주문을 사용자 정의할 수 있어야 합니까?
• 고객이 제품과 서비스를 모두 구매할 수 있는 방법이 필요합니까?
• 귀하의 브랜드와 완전히 일치하도록 플랫폼을 사용자 정의할 수 있습니까?
• 고객이 반품을 시작할 수 있어야 합니까?
• 귀하의 사이트에서 처리할 수 있는 주문량은 얼마나 됩니까?
• 플랫폼이 계정 관리, 대량 주문 및 기타 B2B 중심 기능을 제공합니까?

경우에 따라 Shopify, OpenCart 또는 WooCommerce와 같은 즉시 사용 가능한 솔루션이 필요에 따라 잘 작동합니다. 다른 곳에서는 플랫폼을 조정하기 위해 개발자를 고용해야 할 수도 있습니다.

플랫폼이 사용하기 어렵거나, 투박하거나, 모바일과 호환되지 않거나, 혼란스러운 경우 고객은 고객 여정의 중간에 이탈하게 되며, 결국 경쟁업체 중 한 곳의 웹사이트를 방문하게 됩니다.

이메일 마케팅을 활용하십시오.
이메일 마케팅은 B2B 조직의 도구 상자에서 가장 강력한 도구 중 하나입니다.

고객과 잠재 고객에게 보내는 대부분의 이메일이 결국 휴지통으로 갈 것이라고 생각하기 쉽지만 믿거나 말거나 B2B 구매자는 더 많은 이메일을 원합니다.

Episerver의 연구에 따르면 B2B 의사 결정자의 54%는 B2B가 이메일을 통해 더 자주 의사 소통하기를 원합니다. 또한, 미국 B2B 의사 결정자의 45%는 다른 어떤 채널보다 이메일을 통해 회사에 대해 배우는 것을 선호합니다.

그러나 이러한 수치에도 불구하고 B2B 브랜드의 59%는 이메일 마케팅을 전혀 사용하지 않습니다. 그렇게 하는 브랜드 중 전송되는 평균 이메일 통신 횟수는 25일에 한 번뿐입니다.

고려해야 할 또 다른 사항은 콘텐츠와 마찬가지로 이메일이 일반적으로 유입경로 상단 접근 방식으로 사용되었다는 것입니다. 뉴스레터, 다운로드 가능한 콘텐츠 및 프로모션은 모두 이러한 종류의 콘텐츠의 좋은 예입니다. 각각에 대한 아이디어는 리드 또는 아마도 한동안 전환하지 않은 고객이 이메일에서 귀하의 브랜드 이름을 보고 귀하가 누구인지 기억하고 이메일을 클릭하여 직원들이 커뮤니티를 어떻게 도왔는지 볼 수 있다는 것입니다. , 제공하는 신제품 또는 홍보하는 웨비나에 관한 것입니다.

유입경로 아래로 이동하면 훌륭합니다. 하지만 대부분의 브랜드는 이메일을 그렇게 할 만큼 충분히 밀접하게 타겟팅하지 않습니다.

예를 들어 제공하는 새로운 서비스에 대한 무료 상담을 제공하는 프로모션 이메일이 있는 경우 브랜드에 더 많은 관심을 끌기 위한 주요 목표로 전체 목록에 이메일을 보낼 수 있습니다.

괜찮습니다. 그러나 이메일을 사용하여 실제로 고객을 판매 유입경로 아래로 이동시켜 궁극적으로 전환하도록 하여 이메일의 효율성을 높일 수 있는 방법을 살펴보십시오.

B2B 이메일 마케팅 전략 중 하나는 세분화된 이메일 목록을 만들고 각 잠재고객 세그먼트에 이메일을 적용하는 것입니다.

기존 고객의 경우 "비즈니스에 감사합니다" 메시지를 포함하고 다른 사람에게는 제공하지 않는 특별 거래를 제공할 수 있습니다. 당신의 새로운 제품이나 서비스에서. 어떤 종류의 프로모션을 제공하든 고객은 이 프로모션을 "독점적으로" 받는 것처럼 느낄 것이며 다른 구매를 위해 재방문할 가능성이 높아집니다.

SEO를 사용하여 B2B 전자 상거래 상점의 도달 범위를 늘리십시오.
SEO는 모든 B2B 사이트(또는 B2C)에 매우 중요하지만 SEO는 B2B 전자 상거래 브랜드와 마케팅 노력이 올바른 눈에 도달하고 있는지 확인하는 데 훨씬 더 중요합니다.

이유는 다음과 같습니다. 일반적으로 자연 트래픽은 웹사이트에서 수신하는 트래픽 중 가장 큰 비율을 차지합니다. 그러나 이것이 가장 큰 전환 소스가 될 것이라는 의미는 아니며 전환이 없는 수많은 트래픽은 그다지 도움이 되지 않습니다.

B2B SEO 전략이 필요한 곳에 도달하려면 몇 가지가 필요합니다.

1. 확실한 키워드 전략

키워드 전략을 만들려면 고객과 고객이 사이트를 찾는 데 사용하는 용어를 브레인스토밍해야 합니다.

Google Analytics 또는 회사에서 사용하는 분석 프로그램을 통해 이러한 항목을 많이 찾을 수 있습니다. 키워드 보고서를 확인하고 인기 있는, 특정 및 중간 계층 옵션을 키워드 목록에 포함하기만 하면 됩니다.

현재 순위가 지정되지 않았지만 분기하고 싶은 키워드가 있는 경우 해당 키워드의 목록도 만드십시오. 예를 들어, AI 챗봇의 새로운 B2B 제품 라인이 있고 이전에 챗봇을 판매한 적이 없다면 챗봇에 가능한 한 많은 키워드를 포함하고 싶을 것입니다.

고객이 전자 상거래 상점을 찾는 데 도움이 될 수 있는 전문 용어, 약어 또는 기타 업계 용어도 포함하는 것을 잊지 마십시오.

2. 소셜 공유 버튼

사용자가 귀하의 페이지 또는 제품/서비스 목록 중 하나를 소셜 미디어 사이트와 공유할 수 있게 해주는 소셜 공유 버튼은 사이트의 가시성을 높여 궁극적으로 트래픽을 증가시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

카테고리 페이지뿐만 아니라 개별 제품 목록 페이지에도 포함하십시오. 주요 플랫폼은 Facebook, Twitter, Pinterest 및 Instagram이지만 탐색할 수 있는 추가 산업 또는 틈새 특정 플랫폼도 있습니다.

3. 최적화된 메타데이터

말 그대로 "다른 데이터에 대한 데이터"인 메타데이터는 B2B 전자상거래 상점을 최적화하는 또 다른 중요한 요소입니다.

메타데이터에는 이미지 대체 텍스트(브라우저에서 이미지를 다운로드할 수 없는 경우 표시되는 텍스트, 스크린 리더가 읽는 텍스트)에서 페이지 설명, 제품에 사용하는 태그에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.

4. 유입경로의 모든 단계에 대한 콘텐츠

B2B 마케터들이 흔히 저지르는 실수는 유입경로의 초기 단계인 인지도와 구매 고려도의 콘텐츠에 너무 집중하고 후반 단계는 무시하는 것입니다.

이것은 큰 문제처럼 보이지 않을 수 있습니다. 결국, 당신은 당신의 브랜드 이름을 가능한 한 많이 알리고 싶어하고, 콘텐츠는 그렇게 하는 매우 효과적인 방법 중 하나입니다.

그러나 유입경로의 초기 단계에 너무 집중하면 판매를 종료하기 전에 잠재 고객이 이탈하게 됩니다.

구매자 여정의 모든 단계에 대한 콘텐츠를 갖는 것은 단지 "좋은 생각"이 아닙니다. 오늘날 B2B 구매자는 이를 기대 하므로 더 나은 제공이 가능합니다.

더 많은 밀레니얼 세대가 B2B 구매자 ​​및 의사 결정권자 대열에 진입함에 따라 소비자로서 개발한 디지털 기대치를 직장 및 구매 프로세스에 도입하고 있습니다. 그들은 질문이 있을 때마다 영업 사원에게 연락하는 것을 원하지 않습니다. 사실, 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우 단순히 브랜드를 포기하고 다른 브랜드로 이동할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 자신의.

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그렇다면 나머지 판매 유입 경로의 콘텐츠는 어떻게 생겼습니까?

다음은 몇 가지 예입니다.

• FAQ 섹션
• 기존 고객을 위한 문제 해결 리소스
• 기존 고객이 제품/서비스를 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 교육 리소스
• Intent 단계의 고객을 위한 비교 및 ​​리뷰
• 고려 단계의 고객을 위한 사례 연구 및 평가
• 최근 구매자를 위한 사용 방법 및 소개 동영상

개인화된 콘텐츠 사용
개인화된 콘텐츠는 모든 B2B 마케팅 시나리오에서 강력하며 전자 상거래도 예외는 아닙니다. 고객이 상점에 로그인할 때 보게 되는 항목과 제안된 서비스 또는 제품을 개인화할 수 있는 모든 기회를 잡으십시오.

B2B 전자상거래 사이트에서 기능만큼 중요한 것은 재미있는 일을 소홀히 해서는 안 됩니다. 다양한 형식의 콘텐츠를 사용하면 고객이 사이트에 더 오래 머물게 하여 더 많은 주문과 반복 주문을 유도할 수 있습니다.

소셜 미디어와 모바일을 잊지 마세요
2021년 모바일 전자 상거래 시장은 약 3조 5600억 달러로 평가되었으며 2021년 모바일 상거래 매출은 2016년보다 3.5배 이상 증가했습니다. 이러한 지표는 마케팅 팀이 사용할 수 있는 기회의 규모를 암시합니다.

전체 모바일 전자 상거래 판매 점유율이 2016년 52.4%의 시장 점유율에서 현재 72.9%의 시장 점유율로 무려 39.1%나 증가했기 때문에 모바일 장치에 대한 이메일 최적화는 필수가 되었습니다. 따라서 사용자가 모바일 장치에서 이메일 콘텐츠에 더 쉽게 참여할 수 있도록 하는 방법에 투자하면 효과를 볼 수 있습니다.

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모바일 장치는 대부분의 비즈니스에서 경이적인 성장을 주도할 수 있는 기능을 가지고 있습니다. 휴대 가능하고 개인용이며 강력한 영향을 미칩니다. 마케팅 분석가들은 모바일 마케팅이 소셜 미디어 다음으로 가장 빠르게 성장하는 온라인 마케팅 기능 중 하나가 될 것으로 예상했습니다.

모바일 장치가 데스크톱의 족쇄에서 소셜 미디어를 해방했기 때문에 상호 작용의 가능성은 무한합니다. 사회 생활, 정보, 교육, 심지어 소매업체까지 이동 중에도 도달할 수 있으며 마케터는 주어진 순간에 사람들을 대상으로 할 수 있습니다. 온라인 청중의 모든 세그먼트를 대상으로 하기 위해 소셜 네트워킹 거물과 협력하여 많은 새로운 앱이 출시되었습니다.

전문가 팁: 모바일 사용자를 위해 소셜 미디어 활동을 조정하는 것을 잊지 마십시오!

Facebook에서 군중들 사이에서 눈에 띄려면 헤드라인으로 죽여야 합니다. 대부분의 Facebook 사용자는 게시물의 헤드라인을 읽기 때문에 콘텐츠 링크와 함께 클릭 유도문안을 보낼 수 있는 완벽한 플랫폼입니다. 클릭 유도문안이 고객의 관심을 끌 수 있다면 콘텐츠가 노출되는 양을 늘릴 수 있습니다.

모든 종류의 미디어에는 황금기가 있으며 소셜 미디어도 예외는 아닙니다. 팔로워가 활성화된 시간에 따라 게시합니다.

엄청난 양의 정보가 넘쳐나는 소셜 미디어로 인해 오래된 게시물을 살펴보는 개념은 완전히 존재하지 않습니다. 게시물 타이밍은 최대 트래픽과 참여를 보장합니다.

그리고 소셜 미디어 마케팅과 B2B 콘텐츠 마케팅이 완전히 별개의 것이라는 거대한 신화를 믿지 마십시오. 모든 모바일 마케팅 캠페인이 성공하려면 모든 것(hello, PESO 모델)을 약간 통합해야 합니다.

소셜 미디어를 사용하여 인지도를 높이고 콘텐츠를 증폭하세요. 귀하의 콘텐츠가 온라인 대중 사이에서 약간의 버즈를 만들 수 있다면 그 버즈는 리드로 바뀔 것입니다. 예, 소셜 미디어와 콘텐츠 마케팅은 서로 다른 두 가지 도구이지만 이러한 도구가 더 큰 전략의 두 부분일 때 온라인 마케팅의 진정한 힘을 활용할 수 있습니다.

B2B 전자 상거래는 미친 듯이 성장하고 있지만 여전히 탐색하기 어려운 영역입니다. 도움이 필요하다? 파트너십을 알아보려면 Zen Media에 문의하세요. 우리는 당신과 함께 일하고 싶습니다!