균형 성과 기록표: 정의, 혜택 + 템플릿

특히 창업을 하면 사업에 들어가는 돈으로 성공 여부를 쉽게 판단할 수 있다. 재정은 성공적인 노력의 중요한 부분이지만, 비즈니스의 건전성을 측정할 때는 진행 상황에 대한 더 명확한 이미지를 만들기 위해 더 많은 내부 및 외부 접점을 고려해야 합니다.

균형 성과 기록표를 만들면 회사 상태를 추적하는 중요한 지표를 식별하는 동시에 미래에 개선하기 위해 실행 가능한 통찰력을 구축하는 데 도움이 됩니다. 아래에서는 비즈니스를 위한 균형 성과표 작성의 세부 사항과 중요성에 대해 설명합니다.

균형 성과 기록표란 무엇입니까?

균형 성과표는 조직의 전략적 목표를 취하고 성공을 찾는 데 도움이 되는 측정 가능한 결과를 생성하는 전체론적 관리 구조입니다.

이 전략적 목표 설정 모델은 주로 비즈니스에 대한 현금 흐름으로 성공을 추적하기보다는 조직의 전반적인 상태를 우선시합니다. 전반적인 상태를 추적하면 내부적으로나 외부적으로 성장할 수 있으며 여러 측면에서 조직을 발전시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

Robert Kaplan 박사와 David Norton 박사가 1992년에 처음 만든 균형 성과표는 처음에 재무적 성공 이외의 정보를 포함하도록 성과 지표를 채택한 12개의 성공적인 회사에 대한 연구를 기반으로 했습니다.

건강 측정과 함께 균형 성과표를 통해 회사는 내부 프로세스, 직원 및 지식 자본의 상승 궤적을 측정할 수 있습니다. 여기에는 교육, 새로운 기술 채택 또는 경쟁 생태계에서 혁신적인 이점 창출이 포함될 수 있습니다. 균형 성과표는 각 범주에서 미래 기회를 분석할 때 성장과 모범 사례의 중요성을 강조합니다. 균형 성과 기록표의 네 가지 주요 범주는 다음과 같습니다.

• 배움과 성장
• 내부 프로세스
• 재정적인
• 고객

이 4가지 관점에서 조직을 분석하면 현재 비즈니스 상태를 효과적으로 측정하고 각 부서에서 실행 가능하고 균형 잡힌 성장 전략을 세울 수 있습니다.

균형 성과 기록표 템플릿

균형 성과 기록표를 만드는 것은 상당히 간단하며 집중해야 할 네 가지 중요한 섹션이 있습니다. 다음은 균형 성과표의 섹션과 생성 단계입니다.

학습과 성장

학습 및 성장 섹션은 조직의 내부 문화와 비즈니스 내에서 개인과 팀의 성장에 투입된 노력의 양에 중점을 둡니다.

비즈니스의 지식 자본 증가를 통해 어떤 경쟁 우위가 창출되고 직원을 위해 계획된 성장 프로세스가 무엇인지 생각해 보십시오.

물어볼 질문: 정기적 인 협업 흐름이 있습니까? 서로 다른 팀과 부서는 얼마나 의사 소통합니까? 성장과 교육 기회에 대한 접근이 있습니까?

내부 프로세스

이전 섹션이 사람에 중점을 둔 반면 이 섹션에서는 조직 내 운영 프로세스에 중점을 둡니다. 비즈니스가 얼마나 원활하게 운영되고 있으며 내부적으로 효율성을 높이는 다양한 방법에 초점을 맞추십시오.

여기서 해야 할 주요 개선 사항은 내부 개선을 통해 피할 수 있는 병목 현상, 장애물 또는 낭비를 찾는 것입니다. 이것은 주로 내부적으로 초점을 맞추지만 보다 포괄적인 비전을 통합하기 위해 비즈니스 전체를 포함할 수 있습니다.

질문: 미래의 혁신을 가로막는 장애물이 있습니까? 어떻게 낭비를 없앨 수 있습니까? 여전히 고객에게 원하는 가치를 제공하고 있습니까? 새로운 조건에 빠르게 적응할 수 있습니까?

재정적인

재무 성과는 비즈니스 상태의 핵심 지표이며 현금 흐름, 판매, 비용, CAC 데이터 등과 같은 데이터를 기반으로 계산됩니다. 이러한 재정적 벤치마크는 경쟁 생태계에서의 비즈니스 활동과 이전 달에 조직에 대해 설정한 목표에 따라 결정됩니다. 재무 건전성은 비즈니스의 미래 성공을 예측하는 데 중요하며 적절한 비즈니스 관리의 중요한 신호를 보여줍니다.

질문: 당신의 사업은 돈을 벌고 있습니까? 어떻게 하면 더 많은 수익을 낼 수 있습니까? 주주가 만족합니까?

고객

고객 섹션은 기존 제품/서비스에 대한 고객 만족에 중점을 둡니다. 가정이 올바른지 확인하려면 직접적인 피드백을 받는 것이 중요합니다. 고객의 요구 사항을 충족하지 못하는 피드백 없이 잘못된 솔루션을 만들 수 있습니다.

고객 성공은 집중해야 하는 중요한 지표이며 종종 비즈니스의 미래 성공을 나타내는 지표입니다. 사용자가 만족하면 제품/서비스를 장기간 사용하고 여정 전반에 걸쳐 브랜드 충성도를 생성할 가능성이 훨씬 높아집니다.

물어볼 질문: 고객은 제품/서비스에 대해 어떻게 말합니까? 고객 기반이 성장하고 있습니까? 귀하의 비즈니스에 대한 일반적인 인식은 무엇입니까?

전략적 목표

균형 성과표를 만드는 목표는 조직에 대한 이해를 높이는 데 있지 않습니다. 개선하는 것입니다. 비즈니스의 각 섹션을 분류한 후에는 비즈니스의 각 섹션과 일치하는 몇 가지 전략적 목표를 만들어야 합니다. 이러한 전략적 목표는 미래 성공의 핵심 지표가 될 것이며 조직의 각 영역을 발전시키는 데 도움이 될 것입니다.

전략적 목표는 비즈니스 전반에 걸쳐 측정할 수 있는 구체적인 목표여야 합니다. 이는 비즈니스 전반의 다양한 리더와의 협업을 통해 수행되어야 하므로 미래에 대한 명확하고 정렬된 비전을 만들 수 있습니다. 또한 이러한 리더는 해당 분야와 관련된 측정 가능한 목표를 설정하는 데 도움을 주어 솔루션이 실행 가능하고 충분한 정보를 얻을 수 있도록 합니다.

모든 전략적 목표가 공통적으로 가져야 하는 두 가지 요소는 실행 가능 하고 목표를 달성하려면 실행 가능한 계획을 세워야 합니다. 이론적이거나 다른 요인에 의존할 수 없습니다. 귀하의 팀은 신속하고 직접적인 조치를 통해 이를 진행할 수 있어야 합니다. 이것은 현재 위치와 원하는 위치 사이에 명확한 경로를 만들어 목표를 향한 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

최종 목적지가 흐릿하면 목표를 설정하는 데 도움이 되지 않습니다. 쉽게 측정할 수 있는 목표를 만들면 진행 상황을 추적하고, 목표에 도달할 시기에 대한 예측을 개발하고, 진행 상황을 다른 측정항목과 빠르게 비교할 수 있습니다. 수치화할 수 없다면 목표에 도달했을 때 이해하기 어려울 것입니다.

전략적 목표 생성을 마치면 미래에 대한 그림을 만들고 이러한 목표에 도달할 수 있는 다양한 방법을 제공해야 합니다.

측정항목

전략적 목표는 중요하지만 이를 측정할 명확한 방법 없이는 여전히 약간 이론적입니다. 균형 성과 기록표 작성의 마지막 단계는 성공을 추적하기 위해 측정항목을 공식화하는 것입니다.

이전에 설정한 모든 전략적 목표와 함께 최종 목표로 가는 과정에서 진행 상황을 측정할 몇 가지 구체적인 지표가 있어야 합니다. 이러한 지표는 전체 목표를 향한 진행 상황을 최적화하는 방법을 이해하기 위해 정기적으로 계산되어야 합니다.

예를 들어 목표가 "대학 캠퍼스 전반에 걸쳐 가시성 향상"인 경우 일부 측정항목은 "학생 이메일로 만든 계정" 또는 "대학 광고 캠페인에 대한 노출수"일 수 있습니다. 이러한 메트릭은 전체 전략적 목표와 직접적으로 관련되며, 증가할수록 최종 목표에 더 가까워집니다.

조직 구조와 전략적 목표가 선택한 지표에 어떻게 반영되는지를 고려하는 것이 중요합니다. 브레인스토밍 프로세스에서 각 메트릭이 비즈니스 전체에 얼마나 중요한지와 당면한 특정 전략적 목표를 고려하십시오. 이렇게 하면 올바른 통계를 추적하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

균형 성과 기록표의 이점

균형 성과표는 비즈니스 상태에 대한 전체적인 개요를 작성하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 다음은 이 프레임워크를 사용할 때의 몇 가지 주요 이점입니다.

• 재정 이상의 통합: 균형 성과 기록표 사용의 핵심 가치는 비즈니스의 재정 상태 이상을 추적할 수 있다는 것입니다. 내부 프로세스, 고객 피드백 및 직원 성장을 추적하는 것은 지속 가능한 비즈니스 모델 을 만드는 데 중요합니다 .
• 의사 소통 가능한 보고서 작성: 균형 성과 기록표의 중요성 중 일부는 피드백, 조언 및 공유 지식을 위해 다른 당사자와 공유할 수 있다는 것입니다. 이 프레임워크를 사용하면 결과를 쉽게 전달하거나 전체 전략을 만들기 위해 협업할 수 있습니다.
• 효율성 강조: 균형 성과표는 비즈니스 효율성을 개선하고 프로세스에서 낭비를 제거하는 데 중점을 둡니다. 이는 비즈니스 전체의 핵심이지만 그 과정에서 개인의 경험을 개선하는 데에도 도움이 됩니다.

결론

비즈니스의 재무, 개인 및 집단 상태를 통합하는 단일 보고서를 생성함으로써 균형 성과 기록표는 조직을 분석할 때 사용할 수 있는 최고의 템플릿 중 하나입니다.

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