Total Quality Management: 정의, 원칙 및 예

게시 됨: 2022-09-23

최고의 제품과 서비스를 제공함과 동시에 고객 만족도를 높이는 토털 품질 관리가 가능합니다. 제조와 같은 분야에서 사용되는 대중적이고 효과적인 관리 전략입니다.

리더는 회사 목표를 설명하고 품질 개선을 위한 계획 프로세스의 일부로 다양한 부서의 인력에게 프로세스 표준에 대한 교육을 제공합니다.

TQM은 비효율적인 절차로 인해 발생하는 자원 낭비를 최소화함으로써 기업이 고객의 기대치를 초과 달성하고 운영 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다. 경영진과 직원이 총체적 품질경영의 8대 원칙을 고수할 때 더 넓은 회사 문화에 뿌리내리게 됩니다.

총체적 품질 관리가 무엇인지, 8가지 기본 원칙 및 부서 전반에 걸쳐 어떻게 작동하는지 알아보십시오.

종합 품질 관리란 무엇입니까?

TQM(Total Quality Management)은 회사가 품질과 고객 만족에 집중함으로써 장기적인 성공을 달성할 수 있다는 아이디어에 기반한 관리 프레임워크입니다.

TQM에 따르면 조직은 지속적인 개선을 우선시해야 합니다. 즉각적인 현금 보상만 강조하는 대신 장기적인 프로세스 개선에 중점을 둡니다.

이것은 개선된 비즈니스 수행 방법이며, 기업은 오늘날의 급변하는 경쟁이 치열한 시장에서 운영을 유지하기 위해 이 방법에 의존할 수 있습니다. 행동을 업그레이드하고 변경하고 행동과 문화를 바꾸기 위해서는 관리가 필요합니다. 세 단어가 전체 품질 관리를 구성합니다.

  • 전체 – 전체.
  • 품질 – 고품질 제품 및 서비스.
  • 관리 – 처리 방법.

전체 품질 관리는 프로세스를 개선하고 고객을 만족시키며 새로운 요청을 얻기 위해 정량적 방법과 인적 자원에 의존합니다. 이것은 성공적인 목표를 달성하기 위해 전체를 조직하는 방법 또는 기술입니다. 총체적 품질 관리는 보다 구조화된 전략, 관리 전략, 업데이트된 노력 및 툴킷을 요구합니다.

총체적 품질경영의 원칙과 사례

대부분의 관리 시스템 및 관행과 마찬가지로 구현 및 성공 여부는 회사마다 다릅니다. 모든 사람이 동의하는 단일 방법은 없지만 가장 널리 사용되는 TQM 정의는 다음 8가지 개념으로 구성됩니다.

  • 고객 중심

전체 품질 관리(TQM)는 현재 및 잠재 고객에 중점을 둡니다. 고객은 제품 품질을 정당화합니다. 따라서 기업은 고객이 기대에 부응할 수 있는 경우 고품질 제품을 구매했다고 믿도록 보장해야 합니다. 고객이 무엇을 원하는지 아는 것은 고객의 기대를 뛰어 넘는 열쇠입니다. 성공적인 기업은 목표를 고객 요구와 일치시킵니다.

  • 지도

리더십은 상호 의존적인 목표를 달성하기 위해 직원의 응집력을 유지합니다. 리더는 사람들이 조직의 목적을 위해 성공적으로 일할 수 있는 분위기를 조성할 수 있습니다. 따라서 리더십은 TQM 개념입니다. 이 부문에는 세 가지 리더십 스타일이 있지만 민주적 리더십이 가장 잘 수행됩니다.

  • 사람들의 참여

모든 수준의 사람들이 조직의 수익에 기여합니다. 전체 직원의 헌신은 상품을 만들고 수익을 높이는 데 도움이 됩니다. 따라서 모든 직원은 잘 훈련되고 헌신적이며 마감일을 준수하기로 결정해야 합니다. 또한 이 부문은 모든 사람이 업무를 올바르게 수행할 수 있도록 대응하는 작업장을 구축해야 합니다.

직원의 동기 부여, 참여 및 유지를 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 사람들의 관심이 생산적인 팀을 만듭니다. 협력은 수직적, 수평적 또는 조직 간일 수 있습니다.

  • 프로세스 접근

비즈니스는 고품질 출력을 생산하기 위해 절차를 개선해야 합니다. 따라서 TQM은 제품 또는 서비스 품질을 보장하기 위한 프로세스 방법에 집중합니다. 절차적 접근의 성공적인 결과로 고객만족이 가능합니다.

  • 관리에 대한 시스템 접근

계획의 체계적인 실행은 전체 품질 관리(TQM)에 의해 강조됩니다. 이 부문은 적절한 구현 전략을 개발하고 해당 절차를 구현하는 동안 데이터를 수집합니다.

ISO(International Organization for Standardization)에 따르면 이 개념은 "시스템으로 상호 연결된 활동을 식별, 분석 및 제어"함으로써 "목표 달성에 있어 조직의 효과성과 효율성에 기여"합니다.

  • 지속적인 개선

모든 산업은 고객을 만족시키기 위해 지속적으로 프로세스를 개선해야 합니다. TQM은 기업이 시스템의 지속적인 개발을 추적하여 업계의 서비스와 상품을 개선하는 데 도움이 됩니다. 8가지 TQM 원칙 중 가장 중요한 지속적인 개선은 기업이 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 됩니다. 가장 중요한 원칙도 이것입니다.

  • 의사결정에 대한 사실적 접근

TQM의 또 다른 중요한 구성 요소는 의사 결정에 대한 사실 기반 접근 방식입니다. 데이터 기반 지식에 비추어 선택을 하는 것이 더 간단해집니다. 사실에 입각한 의사결정을 통해 고객을 만족시키는 것이 가능합니다. 이 개념은 실제 데이터 수집 및 분석을 사용하여 조직을 발전시킬 판단을 생성합니다.

  • 상호 유익한 공급업체 관계

전체 품질 관리의 초점은 공급업체와 협력 관계를 구축하는 것입니다. "상호성"이라는 단어는 또 다른 단어입니다. 역할은 서로 연결되어 있지만 각 부서에는 완료해야 할 특정 작업이 있습니다. 회사는 순서도와 시각적 도구를 사용하여 직원 성과를 더 잘 이해합니다. 모든 부서의 공통 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. TQM(Total Quality Management)은 문화적 변화가 필요하기 때문에 실행하기 어렵습니다. 따라서 조직은 신중하게 수행해야 합니다.

종합 품질 관리 사례

잘 알려진 몇 가지 TQM 예를 자세히 살펴보겠습니다.

  • 의료 기관

우리 사회의 모든 병원은 소득 증대를 위해 노력하고 있습니다. TQM은 의료 시스템 개선에 필수적입니다. 전 세계적으로 공공 및 상업 의료 기관은 TQM을 높여야 합니다.

Total Quality Management는 비용을 최소화하고 효율성을 높이며 환자에게 고품질의 치료를 제공합니다. 고객 만족은 가장 중요한 문제입니다. 의료에서 고객은 여러 면에서 중요할 수 있습니다. 의료 회사는 이익의 모든 영역을 연구해야 합니다. 그래야만 고객과 회사 모두 상당한 시장 점유율로부터 이익을 얻을 수 있습니다.

  • 다국적 기업들

TQM은 다국적 기업이 수익성을 유지할 수 있도록 지원합니다. 다국적 기업은 그래프를 보고 성장 방법을 구현하기 위해 훌륭한 팀을 고용합니다. 경영진은 TQM을 염두에 두고 새로운 기술의 이점을 얻기 위해 신속하게 움직입니다.

TQM은 회사의 성장 또는 쇠퇴를 추적하는 데 도움이 됩니다. 조직은 근로자와 소비자를 돌봅니다. 모든 주제를 다룰 수 있도록 토론이 광범위하고 팀원들이 책임을 분담합니다. 인적 자원은 기밀입니다. 조직은 고객의 걱정을 경청하고, 질문하고, 무엇이 잘못되었는지 기록합니다.

  • 개발 도상국

TQM은 프로젝트 수익을 극대화하기 위해 국제적으로 사용됩니다. 대기업은 경제를 확장하기 위해 그것을 사용합니다.

2차 세계대전 후 일본은 TQM을 채택했습니다. 모든 경영진은 일본의 경제 회복을 견뎌야 합니다. 경쟁 환경에서 관리자는 비용을 절감하고 개발 및 제공 속도를 높이며 소비자를 기쁘게 하기 위해 신속하게 작업합니다.

일본인은 전통적인 품질과 세부 사항에 대한 관심 때문에 품질에 민감합니다. 일본은 생존 기간 동안 값싼 고품질 품목을 판매했기 때문에 식량을 얻었습니다. 품질은 일본인이 생존 기간 동안 식량과 물품을 모으는 데 도움이 되었습니다.

미국 경제는 외국 기업과 경쟁하기 위해 수입 품목과 기술에 의존합니다. 제품의 균형을 맞추기 위해 미국 기업은 품질이 중요한 전체 품질 관리를 사용합니다.

  • 건축 산업

건설은 혁신적이지만 일회성 프로세스이므로 구조(또는 이와 유사한 것)를 복제하는 데 비용과 노동력이 많이 든다는 점을 인식하고 있습니다.

TQM은 비용을 줄이고 생산성을 높이며 성과가 개선될 때 노력을 추적할 수 있습니다. 설계자, 건축업자 및 주택 소유자의 만족도 수준은 건축 사업에서 품질을 측정하는 데 사용됩니다.

결론

총체적인 품질 관리는 고품질의 제품이나 서비스를 정기적으로 공급함으로써 고객 만족을 증진합니다. 이러한 총체적 품질 관리 아이디어는 하룻밤 사이에 성공적으로 구현되지 않습니다. TQM에는 종종 상당한 문화 변화가 포함되므로 이러한 변경 사항을 점진적으로 적용하여 효과를 완화할 수 있습니다.

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