프랜차이즈를 위한 소셜 미디어 정책을 만드는 방법

게시 됨: 2022-01-27

소셜 미디어 존재를 구축하는 것과 관련하여 프랜차이즈 업체로서 고려해야 할 추가 사항이 많이 있습니다. 브랜드 이름을 설정하는 것과 함께 귀하를 위해 일하는 각 프랜차이즈의 소셜 프로필을 관리하는 작업도 있습니다.

BIA/Kelsey Local Commerce Monitor의 보고서에 따르면 프랜차이즈의 51%가 로컬 프랜차이즈의 소셜 미디어 존재를 형성한다고 밝혔습니다. 그러나 프랜차이즈가 성장하면 이 수준의 통제를 유지하기가 어려울 수 있습니다.

바로 여기에서 포괄적인 소셜 미디어 정책을 작성해야 합니다. 이 상세한 거버넌스 문서를 통해 프랜차이즈와 해당 팀이 소셜 미디어를 어떻게 사용해야 하는지 정확히 설명할 수 있습니다. 또한 위험을 줄이고 브랜드의 PR 재해를 방지하는 데 도움이 됩니다.

프랜차이즈에 대한 소셜 미디어 정책이 아직 마련되지 않았다면 계속 읽으며 이 문서의 목적, 프랜차이즈 소유자에게 가치 있는 이유, 소셜 미디어 정책에 포함할 항목에 대한 실용적인 제안 스택을 알아보세요.

소셜 미디어 정책 의 목적은 무엇입니까 ?

기본부터 시작하겠습니다. 소셜 미디어 정책은 프랜차이즈와 프랜차이즈 가맹점이 소셜 미디어 마케팅을 사용할 수 있는 방법에 대한 지침을 제시하는 회사(예: 프랜차이즈)에서 만든 공식 문서입니다.

직원 또는 프랜차이즈로 게시하는 것이 허용되는 것과 허용되지 않는 것에 대한 기업 행동 강령으로 생각하십시오.

내부에서 다음을 설명하는 철저한 지침 세트를 찾을 수 있습니다.

프랜차이즈 및 가맹점이 사용할 소셜 미디어 채널(Facebook 페이지에서 Instagram 프로필까지)
소셜 미디어에서 만들고 공유하는 콘텐츠 유형에 대한 소유권을 가진 사람
프랜차이저와 프랜차이지가 소셜 미디어를 사용하는 방법
계정 명명 규칙 등에 대한 표준화된 요구 사항

소셜 미디어 정책의 목표는 간단합니다. 프랜차이즈 또는 비즈니스의 평판을 보호하는 것입니다.

처음부터 기대치를 설정함으로써 관리자와 프랜차이즈는 가맹점과 팀원이 소셜 미디어 플랫폼에서 회사 가치에 따라 행동하고 말하고 행동할 것이라는 확신을 가질 수 있습니다.

프랜차이즈 기업이 소셜 미디어 정책 을 만들어야 하는 이유는 무엇 입니까?

소셜 미디어 정책을 통합하는 것은 프랜차이즈의 위험을 줄이는 것입니다. 명확한 지침이 없으면 가맹점은 중요한 기밀 정보를 온라인으로 공유하거나 소셜 미디어에서 브랜드 경험을 일관되게 제시하지 못할 수 있습니다.

선도적인 글로벌 프랜차이즈가 다음을 포함하여 소셜 미디어 정책을 만드는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

법률 및 규정 준수 위반으로부터 회사를 보호하고 소셜 미디어에서 직원의 나쁜 행동으로 인해 막대한 비용이 드는 벌금이나 소송을 당할 가능성을 줄입니다.
PR 위기를 예방하고 회사의 모든 사람이 "소셜 미디어 정책 위반의 결과는 무엇입니까?"라는 질문에 대한 답을 알고 있도록 합니다.
회사의 소셜 미디어 콘텐츠를 생성, 승인, 공유 및 조정하는 사람과 관련하여 역할과 책임을 명확히 하십시오.

명확한 지침을 마련하면 프랜차이즈가 성장하고 규모가 커지더라도 브랜드의 아이덴티티와 평판이 유지되도록 할 수 있습니다.

소셜 미디어 정책 과 소셜 미디어 의 차이점은 무엇입니까 가맹점을 위한 브랜드 가이드라인 ?

소셜 미디어 브랜드 지침과 소셜 미디어 정책은 유사하게 들릴 수 있지만, 둘 다 프랜차이저로서 소셜 미디어 전략에서 뚜렷하고 중요한 역할을 합니다.

간단히 말해서, 소셜 미디어 브랜드 가이드라인은 가맹점의 소셜 미디어 채널에서 브랜드를 일관되게 선보일 수 있는 방법을 설명합니다. 그들의 주요 목표는 원하는 시각적 아이덴티티와 목소리 톤을 포착하는 방법에 대한 창의적인 방향을 제시하는 것입니다.

이를 위해 브랜드 가이드라인(소셜 미디어 스타일 가이드라고도 함)은 다음과 같이 설명합니다.

승인된 브랜드 로고와 다양한 형식(Instagram Stories에서 Reels, 정적 그래픽에 이르기까지)에서 로고를 사용하는 방법.
브랜드 색상과 글꼴, 적절하게 사용하는 방법.
원하는 어조와 이를 달성하는 방법에 대한 지침(보통 예와 작가의 규칙을 통해).

또한 소셜 미디어 브랜드 지침은 한 단계 더 나아가 다음을 설명할 수 있습니다.

가맹점의 소셜 미디어 계정에 대해 승인된 명명 규칙.
소셜 미디어 게시물에 추가할 브랜드 해시태그 목록입니다.
브랜드 소셜 미디어 약력 등을 만드는 방법에 대한 지침입니다.

기본적으로 브랜드 지침은 회사의 시각적 아이덴티티와 고유한 브랜드 보이스의 무결성을 유지하는 데 중점을 둡니다. 반면에 소셜 미디어 정책은 위험을 줄이고 평판을 보호하며 가맹점의 소셜 미디어 콘텐츠를 관리하는 방법에 대한 절차를 설정하는 일종의 거버넌스 문서입니다.

프랜차이즈 의 소셜 미디어 정책 에 포함해야 할 7가지

비즈니스 위험을 낮추고 마케팅 전략을 강화하며 소셜 미디어 콘텐츠 워크플로를 개선할 준비가 되셨습니까? 다음은 프랜차이즈의 소셜 미디어 정책에 추가해야 할 7가지 핵심 사항입니다.

1. 가맹점에 대해 승인된 소셜 네트워크 의 범위

먼저 프랜차이즈에 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 결정해야 합니다. 선택할 수 있는 다양한 플랫폼이 있지만 선택한 네트워크가 지역 프랜차이즈와 프랜차이즈 비즈니스 전반에 가시적인 결과를 제공하는지 확인해야 합니다.

소셜 미디어에 나타날 때 성공을 위한 목표, 목표 및 지표를 정의하는 것으로 시작하십시오.

새로운 프랜차이즈 소유자 또는 팀원을 모집하고 있습니까?
브랜드 인지도를 높이고 새로운 시장에 진출하고 싶으십니까?
잠재 고객을 지역 매장으로 유도하는 것이 큰 우선 순위입니까?
다가오는 이벤트와 제안을 홍보할 수 있는 매력적인 플랫폼을 갖는 것은 어떻습니까?

이제 소셜 미디어 목표를 올바른 소셜 미디어 채널과 일치시킬 때입니다.

채용 및 프랜차이즈 네트워크 확장: LinkedIn을 사용해 보십시오.
최신 제품, 제안 및 이벤트를 홍보하려면 Facebook을 사용해 보세요.
지역 주민들과 소통하고 소통하기 위해: Instagram을 사용해 보세요.

회사에 적합한 플랫폼을 찾았으면 소셜 미디어 정책에 이를 명확하게 설명하세요.

또한 각 지역 프랜차이즈 비즈니스가 자체 소셜 미디어 프로필을 시작하도록 할지, 아니면 본사 팀에서 관리하는 하나의 프랜차이즈 계정을 유지하고 싶은지 고려해야 합니다.

2. 모든 가맹점에 대한 명명 규칙의 명확한 목록

소셜 미디어 플랫폼을 선택했으면 이제 계정을 만들 차례입니다. 여기서 명확한 명명 규칙이 적용됩니다.

간단하게 들릴지 모르지만 모든 프랜차이즈 비즈니스가 동일한 명명 규칙을 따르도록 하면 고객이 소셜 미디어에서 비즈니스를 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 지역 비즈니스 위치 간에 회사가 일관되게 표시되도록 합니다.

고려해야 할 몇 가지 명명 규칙은 다음과 같습니다.

@[프랜차이즈 이름]_[교외 이름]
@[프랜차이즈 이름].[교외 이름]
@프랜차이즈 이름][교외 이름]

3. 소셜 미디어 규정 및 약관 을 준수하기 위한 지침

소셜 미디어 정책은 콘텐츠에 적용될 수 있는 소셜 미디어 규정 및 사용 약관에 대해 팀을 교육해야 합니다.

대회 운영부터 소셜 미디어 캠페인 시작에 이르기까지 각 플랫폼에는 허용되는 행동과 허용되지 않는 행동에 대한 자체 규칙이 있습니다. 프랜차이즈 또는 팀원 중 한 명이 이러한 조건을 위반하는 경우 결과가 발생할 수 있습니다(예: 소셜 미디어 계정이 잠기거나 특정 플랫폼 기능이 손실됨).

또한, 귀하의 국가 및 지역 비즈니스 영역에는 허위 광고, 명예 훼손, 상표권 침해, 개인 정보 침해 등과 관련하여 국가에서 부과하는 법률이 있을 수 있습니다. 따라서 어떤 규칙을 따라야 하는지 알아보려면 변호사나 사내 법률 고문과 채팅하십시오.

4. 도메인 계정 및 소셜 미디어 콘텐츠 소유자 개요

다음 단계는 프랜차이즈의 소셜 미디어 플랫폼과 콘텐츠를 소유한 사람에 대한 규칙을 설명하는 것입니다.

지역 프랜차이즈 사업주와 맺은 프랜차이즈 계약에 따라 각 개별 프랜차이즈에 콘텐츠 소유권을 부여하기로 결정할 수 있습니다. 그러나 프랜차이즈의 소셜 미디어 존재에 대한 통제권을 유지하려면(각 지역 상점의 소유자에 상관없이) 모든 소셜 미디어 계정의 소유권을 유지하는 것이 현명한 조치입니다.

소셜 미디어 정책에 비밀번호 및 로그인 세부 정보 공유가 명시되어 있는지 확인하십시오. 또한 프랜차이즈가 비즈니스를 떠나기로 결정하면 각 소셜 미디어 계정에 어떤 일이 발생하는지 설명하십시오.

5. 콘텐츠 검토 및 승인 워크플로

프랜차이즈 비즈니스가 소셜 미디어에 게시하는 모든 콘텐츠를 확인하는 것은 소셜 미디어 마케팅에서 성공하는 데 매우 중요한 부분입니다. 그러나 프랜차이즈가 커질수록 콘텐츠의 품질을 보호하기가 더 어려워질 수 있습니다.

이것이 소셜 미디어 정책에서 다음을 설명해야 하는 이유입니다.

각 프랜차이즈 위치에 대한 이미지 및 그래픽 생성을 담당하는 사람
각 프랜차이즈 비즈니스에서 소셜 미디어 게시물에 대한 캡션을 작성할 사람
콘텐츠를 게시하기 전에 콘텐츠를 검토하고 피드백을 제공할 책임이 있는 사람
각 프랜차이즈 비즈니스에서 소셜 미디어 콘텐츠를 게시하고 조정하는 사람

올인원 소셜 미디어 관리 도구(예: Sked Social)를 사용하면 프랜차이즈에 단일 대시보드에서 비즈니스 전반에 걸쳐 나가는 모든 콘텐츠를 감독할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 또한 콘텐츠 검토 및 승인 프로세스를 간소화하고 브랜드를 벗어난 게시물이 틈새로 빠져나가는 일이 없도록 할 수 있습니다.

6. 안보 또는 홍보 위기 시 행동 계획

또한 소셜 미디어 정책은 일이 계획대로 되지 않을 경우 어떻게 되는지 설명해야 합니다. 외부 문제, 소셜 미디어에서 악용되는 직원 또는 해킹된 계정에 관계없이 귀하의 정책에는 이러한 일반적인 시나리오에 대한 위기 관리 계획이 포함되어야 합니다.

이 행동 계획이 다음을 설명하는지 확인하십시오.

보안 침해 또는 PR 위기 발생 시 연락해야 하는 모든 중요 팀원의 연락처 정보
문제의 범위(및 최상의 조치)를 식별하기 위한 프레임워크
이 문제를 내부적으로 전달하는 방법에 대한 실행 계획
이 문제에 대해 공개적으로 대응할 계획

지금 계획이 더 철저할수록 이러한 위기 지점이 발생할 경우 탐색하기가 더 쉬울 것입니다.

프랜차이즈 가 소셜 미디어 에 포함 해야 하는 내용 가맹점을 위한 브랜드 가이드라인 ?

또한 프랜차이즈 네트워크 전반에 걸쳐 소셜 미디어 마케팅을 위해 맞춤화된 일련의 브랜드 지침을 수집하는 것도 중요합니다. 다음은 이러한 소셜 미디어 지침에 포함해야 할 몇 가지 주요 정보입니다.

음색 지침

프랜차이즈 브랜드가 디지털 마케팅 전반에 걸쳐 온라인에서 말하는 방식은 지역 프랜차이즈 비즈니스와 본사 간에 일관되어야 합니다. 그리고 바로 여기에서 회사의 목소리 톤이 나옵니다.

명확한 브랜드 보이스 가이드라인을 통해 다음을 설명합니다.

브랜드 보이스가 얼마나 포멀하거나 캐주얼해야 하는지
어떤 단어와 문구가 승인되고 브랜드에
브랜드 보이스를 가장 잘 설명하는 특성
소셜 미디어에서 원하는 목소리 톤을 달성하는 방법의 예
소셜 미디어 콘텐츠에서 주목해야 할 주요 브랜드 메시지 포인트

다양한 사람들과 팀 구성원이 회사를 위한 콘텐츠를 작성하므로 브랜드 보이스가 유지되고 일관되게 적용되도록 하는 것은 소셜 미디어에서 프랜차이즈 마케팅 활동에서 두각을 나타내기 위한 핵심입니다.

시각적 지침

또한 프랜차이즈가 소셜 미디어에서 공유하는 그래픽과 이미지는 회사의 시각적 아이덴티티와 일치해야 합니다.

즉, 소셜 브랜드 지침은 다음과 같이 설명해야 합니다.

소셜 미디어 그래픽에 사용할 색상과 글꼴
콘텐츠 전체에 일관되게 로고를 적용하는 방법
온 브랜드와 오프 브랜드의 사진 스타일
이미지에 사용해야 하는 필터 또는 편집 기술

승인된 해시태그 목록

마지막으로 중요한 것은 이것이 바로 귀하의 프랜차이즈 해시태그 전략입니다. 소셜 미디어 브랜드 가이드라인에는 가맹점이 각 소셜 미디어 플랫폼에서 사용해야 하는 해시태그도 명시해야 합니다.

해시태그는 검색 가능성을 높이고 소셜 미디어에서 도달할 수 있는 강력한 도구가 될 수 있지만 브랜드 및 산업과 관련이 있는지 확인하려면 신중하게 선택해야 합니다.

브랜드 해시태그, 캠페인별 해시태그 또는 업계 해시태그에 관계없이 팀이 게시물에 쉽게 연결하고 재생할 수 있는 승인된 해시태그 스택을 공유하십시오.

그리고 그것은 포장입니다! 프랜차이즈 회사로서 소셜 미디어에서 성공하는 경우 팀에 명확한 소셜 미디어 정책을 제공하면 회사에 대한 통제력을 유지할 수 있습니다(성장 및 확장에도 불구하고). 프랜차이즈 소유자에게 무엇을 하고 싶지 않은지 명확히 하고 위기 계획을 세우고 모든 로컬 페이지가 원하는 브랜드 아이덴티티와 일치하도록 프레임워크를 제공하십시오.