회사 평판이 고객에게 중요한 이유

게시 됨: 2022-03-31

귀하의 회사 또는 브랜드 평판은 고객에게 중요하므로 비즈니스 성공에 매우 중요합니다.

오늘날 많은 소비자는 동료 소비자가 생성한 정보를 기반으로 구매 결정을 내립니다. 여기에는 온라인 리뷰 , 평가, 소셜 미디어 댓글, 트윗 및 블로그 게시물, 검색 엔진 결과가 포함되며 이 모든 것이 회사의 온라인 평판을 크게 형성할 수 있습니다.

더 이상 소비자는 직접 광고 및 마케팅 메시지에만 의존하지 않습니다. 그들은 문제의 비즈니스에 참여하거나 거래한 사람들이 온라인에 게시 한 의견과 입소문 마케팅 권장 사항 을 검색하고 읽는 데 그 어느 때보다 적극적 입니다.

브랜드의 온라인 평판 점수 알아보기

당신의 전략에서 추측을 배제하십시오. 리뷰 하이라이트, 평가, 키워드 동향 등이 포함된 브랜드의 온라인 평판 스코어카드를 즉시 생성하십시오.

긍정적인 평판을 얻을 때의 이점

오늘날의 경쟁 환경에서 기업이 번성하려면 강력한 평판을 확보하는 것이 중요합니다. 소비자는 평판을 신뢰하는 브랜드에 더 많이 참여합니다. 긍정적인 평판은 또한 이러한 주요 이점으로 이어집니다.

당신은 무료 마케팅을 얻을

고객 리뷰 조사 에 따르면 28%의 고객이 긍정적인 경험 후에 비즈니스에 대해 긍정적인 리뷰를 남깁니다.

이러한 리뷰는 입소문 마케팅 전략에 도움이 됩니다. 이는 귀하의 브랜드에 대한 좋은 소식을 기꺼이 퍼뜨리는 사람들의 도움을 받아 본질적으로 무료로 귀하의 제품과 서비스를 마케팅할 수 있음을 의미합니다.

강력한 평판은 또한 브랜드에 대한 사회적 증거유기적으로 생성 하여 무료 마케팅의 잠재력을 확장할 수 있습니다. 예를 들어, 리뷰가 500개이고 평균 평점이 4.9인 브랜드에 대한 신규 고객의 의견은 긍정적인 피드백을 이미 공유한 고객과 다를 가능성이 적습니다. "이것은 좋은 리뷰를 가지고 있으므로 그것에 대해 똑같이 말할 것입니다."

당신은 당신의 회사를 위해 더 많은 가치를 창출합니다

오늘날의 경제에서 시장 가치는 브랜드 인지도 및 평판 , 디지털 혁신 및 가시성, 지적 자본, 영업권과 같은 무형 자산에서 나오는 경우가 많습니다 .

이는 평판이 좋은 브랜드가 더 많은 가치를 제공하는 것으로 인식되는 경우가 많다는 것을 의미합니다. 이를 통해 프리미엄을 부과하고 고객 평생 가치를 높이며 자본 비용을 절감하고 지속적인 수익과 성장을 제공할 수 있습니다.

사례 연구 수상 경력에 빛나는 nbkc 은행이 금융 산업의 평판 벤치마크를 능가하는 방법.이야기를 읽어보세요.

최고의 인재를 유치할 수 있습니다.

강력한 브랜드 평판을 가진 회사는 또한 행복하고 생산적인 인력을 유치, 유지 및 성장시키는 데 더 능숙합니다.

다음은 염두에 두어야 할 흥미로운 고용주 브랜드 통계 입니다.

  • 구직자의 84%는 지원 장소를 결정할 때 회사의 고용주 브랜드 평판이 중요하다고 말합니다.
  • 구직자의 93%는 채용 제안을 수락하기 전에 회사의 모든 측면에 대해 신중하고 정보를 얻는 것이 중요하다고 생각합니다.
  • 긍정적인 고용주 브랜드를 가진 회사는 부정적인 브랜드를 가진 회사보다 두 배 더 많은 지원을 받습니다. 그들은 또한 직원들에게 더 적은 돈을 지출합니다.

사람들은 가치를 공유하는 조직에서 일하는 것을 좋아합니다. 이러한 가치는 회사의 평판에 반영되는 더 큰 회사 문화의 일부입니다. 긍정적인 평판은 최고의 인재를 끌어들입니다. 반면에 평판이 부정적인 리뷰와 피드백을 받고 있다면 공석을 채우는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

더 읽어보기: 고용 유지: 고용주가 행복하고 생산적인 인력을 유지하고 성장시킬 수 있는 방법 .

모범 사례: 평판 관리 및 개선

많은 회사에서 "평판"과 이를 관리하는 개념을 부정적인 리뷰, 소셜 미디어 댓글, 나쁜 PR 및 부정적 피드백.

그러나 평판 관리 를 위해서는 조직이 사후 대응보다는 사전 예방적 접근 방식을 취해야 합니다. 다음은 몇 가지 모범 사례입니다.

깃발을 꽂다

이는 귀하의 브랜드가 존재하는 핵심 디지털 및 오프라인 자산을 통제하는 것을 의미합니다. 지역 목록 관리통해 비즈니스 리뷰 사이트 , 인기 디렉토리 및 소셜 미디어 사이트 에 브랜드 플래그를 심을 수 있습니다. 회사 정보 및 사업장 위치 데이터(업체명, 카테고리, 회사 설명, 주소, 전화번호, 웹사이트 URL, 연락처 정보, 제품 및 서비스 메뉴 등)가 이러한 모든 채널에서 정확한지 확인하십시오.

리뷰 및 고객 피드백 관리

평판을 보호하려면 회사에서 온라인 리뷰 와 고객 피드백을 적극적으로 경청하고 관리하며 이에 대응하는 것이 중요합니다.

그렇게 함으로써 당신은 당신의 회사가 고객의 말을 경청한다는 것을 잠재 고객과 기존 고객에게 보여줄 뿐만 아니라. 또한 공개적으로 대화를 변경하고 새로운 고객을 확보할 수 있는 기회를 만듭니다.

양질의 콘텐츠 생성

귀하의 비즈니스 평판은 온라인에 게시된 부정적인 의견과 비판으로 인해 영향을 받을 수 있습니다. 이러한 항목을 삭제할 수는 없지만 브랜드 가시성을 높이고 평판을 향상시킬 긍정적인 콘텐츠를 만들고 푸시할 수 있습니다.

정기적으로 회사 뉴스, 제품 및 서비스 업데이트, 잘 짜여진 리뷰 응답, 양질의 블로그 게시물, 행복한 직원 이야기, 고객 평가, 사진 및 비디오를 게시하면 평판이 크게 향상될 수 있습니다.

최종 생각: 회사 평판은 고객에게 중요합니다

훌륭한 브랜드 평판은 구축하는 데 시간이 걸리지만 기업을 위한 가장 효과적인 전략 중 하나는 우수한 고객 경험을 제공하고 높은 수준의 제품 및 서비스 품질을 제공하는 것입니다.

아무도 평판 위협과 부정적인 리뷰 및 댓글로부터 면역이 됩니다. 승자를 구별하는 것은 고객의 문제를 해결하고, 고객의 요구에 응답하고, 극찬할 가치가 있는 긍정적인 경험을 제공하는 능력입니다.