판매 촉진을 위한 소매 마케팅 전략의 9가지 비밀
게시 됨: 2022-01-03수익을 내지 못하는 소매업은 망할 수밖에 없습니다. 그러나 프로모션 없이 수익을 창출하는 것은 거의 불가능합니다. 소매 전략은 신규 및 현재 고객뿐만 아니라 소매 상점이 속한 시장 또는 세그먼트가 귀하의 비즈니스를 인식하고 이야기하는 방식과 관련이 있습니다.
소매 전략
올바른 소매 전략을 사용하면 브랜드 인지도를 높이고 온라인 및 오프라인 매장에서 판매되는 제품에 대한 신뢰를 키움으로써 소매 비즈니스가 성장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 효과적인 소매 전략은 또한 새로운 소비자의 정기적인 공급을 가져오고, 행복한 고객으로부터 추천을 생성하며, 물론 제한된 마케팅 리소스의 사용을 최적화합니다.
소매 비즈니스의 많은 특정 구성 요소는 판매를 늘리기 위해 올바른 소매 전략으로 처리해야 하며 아래 나열된 8가지 소매 전략은 탐색해야 할 것입니다.
1. 눈길을 끄는 매장 만들기
전자 상거래 아울렛의 부상으로 전통적인 소매업체는 경험적 매력을 개선해야 했습니다. 고객은 물건을 구매할 때 많은 선택권이 있으며, 판매자가 눈에 띄려면 탁월한 경험을 제공해야 합니다. 많은 기업이 소매 마케팅의 이 중요한 구성 요소를 간과하지만 매장 전면의 모양을 최적화하는 것이 방문자를 온라인 또는 오프라인 매장으로 끌어들이는 유일한 방법입니다.
오프라인 매장의 경우 맞춤형 디자인을 사용하여 외관을 개선하고 고객에게 소리를 지르지 않고 끌리는 매장 전면 디자인에 대한 미니멀한 접근 방식을 취해야 합니다.
소셜 미디어 플랫폼 및 웹 사이트와 같은 전자 상거래 상점의 경우에도 웹 사이트 로딩 속도, 탐색, 블로그 게시물 및 기타 중요한 콘텐츠, 모바일 친화적 사용자 인터페이스 및 SEO 노출과 같은 요소가 소매에 대한 당기거나 푸시할 수 있습니다. 고객을 유치하거나 격퇴하는 전략.
2. 더 높은 급여 및 복리후생 패키지로 직원 격려
직원은 소매 회사의 브랜드 대사이며 최상의 결과를 얻으려면 직원에게 보상을 제공해야 합니다. 직원에게 적절한 보상을 하면 기억에 남는 경험을 제공하여 고객에게 지속적인 영향을 줄 수 있습니다.
고객 지향적이고 장기적이고 헌신적인 직원을 확보하고 유지할 수 있다면 고객 유지율을 높이고 직원 이직률을 줄이며 수익성을 높일 수 있습니다. 또한 인센티브 패키지로 영업 사원에게 인센티브를 제공하면 영업 사원이 매출 증대를 위해 더 열심히 일할 것입니다.
또한 직원이 일대일 상호 작용으로 인해 소비자 및 잠재 고객에 대한 컨텍스트 인식이 향상될 수 있으므로 직원이 새로운 마케팅 및 고객 서비스 활동을 공유하도록 권장할 수 있습니다.
3. 직원을 적절하게 교육하는 것이 우선되어야 합니다.
직원 교육을 종합적으로 수행하면 경쟁업체와 차별화될 수 있습니다. 직원을 유지하고 비즈니스 발전을 따라잡기 위해 전문가는 정기적인 교육 세션과 회의를 받아야 합니다. 직원을 가르치지 않으면 업계에서 뒤처지게 됩니다.
직원 교육을 무시하는 소매업은 결국 살아남기 위해 고군분투할 것입니다. 훌륭한 고객 관계 관리, 소매 판매 및 상향 판매 기술을 갖춘 환상적인 직원을 확보하기 위한 강력한 기술은 고용되는 즉시 직원을 교육하고 매년 또는 6개월마다 지속적인 교육을 수행하여 변화하는 소비자 트렌드에 따라 방향을 바꾸는 것입니다.
4. 시장 이해
판매 실적, 매장 포트폴리오 및 경쟁사 분석과 관련된 심층 소매 시장 데이터를 확보하고 판매를 향상시키는 빠르게 변화하는 소매 및 소비자 동향을 추적하기 위해 시장 조사를 수행해야 합니다.
5. 소비자 참여 유도
고객이 당신과 사랑에 빠지게하십시오. 이것은 "안녕하세요, 잘 지내세요?"와 같은 스크립트로 고객을 환영하기 위해 매장 입구에 안내원을 배치하는 것과 같이 쓸모없고 미묘한 소매 전략을 사용하는 것을 의미해서는 안 됩니다. 고객에 대한 유쾌한 접근은 충성도를 얻는 가장 좋은 방법입니다. 그들의 질문에 가능한 한 정직하게 대답하십시오. 그들의 관점에서 그들과 관계를 맺고 개인 또는 실제 소비자 경험을 기반으로 제품 쿼리에 응답하십시오.
구매에 대해 고객에게 감사를 표하고 고객이 떠날 때 다시 초대하여 고객에게 지속적인 인상을 남깁니다. 고객은 또한 의견을 요청해야 하고 질문과 답변은 온라인에 게시해야 하며 고객은 시장 조사에 참여해야 하며 긍정적인 평가와 부정적인 평가 모두에 응답해야 합니다. 또한 재방문 소비자에게 할인 및 상품권을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 다양한 추가 참여 전략을 제공할 수 있습니다.
6. 소셜 미디어 도구의 적절한 사용
소매업이든 아니든 거의 모든 비즈니스에는 소셜 미디어가 있습니다. 그러나 그들 중 소수만이 소셜 미디어 기술을 완전히 활용했습니다. 사람들이 귀하의 항목을 구매하고 전환하거나 판매 경로로 보내기 전에 소셜 미디어 광고에 돈을 쓸 수 있습니다. 소셜 미디어가 많은 사람들의 삶에서 매우 중요해졌기 때문에 온라인이든 오프라인이든 상관없이 소매 비즈니스에서 제공하는 제품 및 서비스에 직접 관심이 있는 고객을 타겟팅할 수 있습니다.
또한 소매점에 대한 온라인 입지가 없으면 온라인으로 구매하는 20억 명이 넘는 소비자를 놓치게 됩니다. 온라인으로 고객과 소통하면 고객이 무엇이든 구매해야 할 때 고객을 기억할 수 있도록 고객의 마음에 회사를 유지하는 데 도움이 됩니다.
7. 독창적인 리마케팅
리마케팅을 통해 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 쇼핑객은 종종 주의가 산만해지고 온라인 매장이든 오프라인 매장이든 즐거운 쇼핑 경험을 잊어버립니다. 과거 구매 또는 현재 소비자 동향을 기반으로 한 프로모션 및/또는 할인으로 이전 쇼핑객을 참여시킴으로써 그들의 즐거운 경험을 상기시킬 수 있습니다.
8. 요금제 조정
계절적 변화와 시장 변화, 소비자 트렌드와 경쟁자의 행동은 모두 제품 수요에 영향을 미칩니다. 재고를 계속 움직이려면 가격 결정 게임에서 우위를 점해야 합니다. 그렇게 하려면 비용을 지불하고 상당한 이익을 창출하면서 고객을 유치할 수 있도록 소매 가격을 자주 지능적으로 수정해야 합니다.
9. 노력을 평가하고 개선하십시오
추적하지 않는 한 소매 마케팅 접근 방식이 성공적인지 알 수 없습니다. 소매업은 다른 많은 산업과 달리 변화에 민감합니다. 예를 들어, 주로 도보 또는 직접 방문 판매에 의존하는 많은 상점은 전염병 폐쇄로 인해 많은 돈을 잃었습니다. 소규모 기업의 2%만이 팬데믹이 긍정적인 영향을 미쳤다고 주장한 반면 거의 4분의 1은 부정적인 영향을 미쳤다고 답했습니다.
팬데믹 여부와 상관없이 고객의 요구는 빠르게 변화하고 있으며 기업은 이에 적응해야 합니다. 소매 데이터 조사는 경쟁자보다 먼저 트렌드를 식별하는 데 도움이 되어 얼리 어답터가 될 수 있습니다. 소매 데이터 분석을 사용하여 판매, 직원 및 고객 데이터를 안정적으로 측정, 추적 및 평가하여 비즈니스를 더 잘 이해하고 소매 마케팅 계획을 구체화할 수 있습니다.
결론
무엇을 판매할 것인지, 어디에서 판매할 것인지, 판매 후 고객의 참여를 유지하는 방법을 결정하는 것은 모두 소매 마케팅 계획 작성의 일부입니다. 매장 외관부터 제품 선택 및 가격에 이르기까지 모든 것을 포괄합니다. 모든 소매 전략이 귀하에게 효과가 있는 것은 아니므로 소매 상점이 가시성, 인기도, 그리고 궁극적으로 판매를 확보할 수 있도록 개인적인 접촉을 통해 다양한 마케팅 전술을 사용하거나 조합할 때 새로운 것을 시도하고 창의적이 되는 것이 중요합니다.
일률적인 전략과 소매 전략과 같은 것은 회사가 성장함에 따라 바뀌지 않는다는 점을 기억하십시오.