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MarTech의 실제 이야기: "하지만 규모가 커질까요?"

게시 됨: 2021-10-29

트럼프 립싱크로 유명해지기 전에 코미디언이자 전 Google 직원인 Sarah Cooper는 회의에서 어떻게 하면 인상적으로 들리는지에 대한 훌륭한 책을 출판했으며, 그녀가 하는 조언 중 상위 10개는 다음과 같습니다. ?”

글쎄요, 멋진 바지를 입힐 위험이 있지만 규모는 실제로 대기업의 마케팅 기술 분야에서 일하는 경우 물어봐야 할 정말 중요한 질문이라고 생각합니다.

출처: https://twitter.com/TheoperReview/status/774286366200823808?s=20

"규모"는 풍자에 적합합니다. 까다로운 개념이고 잘 정의되지는 않지만 어느 정도 유비쿼터스하기 때문입니다. 그렇기 때문에 실제로 의도한 바에 대해 책임을 지지 않고 회의에서 아무렇게나 언급할 수 있습니다. 그렇다면 확장성은 실제로 무엇을 의미하며, 마테크 리더는 언제 관심을 가져야 할까요?

규모의 문제

Real Story Group이 평가하는 종류의 패키징된 마테크 플랫폼의 세계에서 사람들은 다음과 같이 매우 다른 것에 대해 말할 때 "규모"라고 말할 것입니다.

  • 기능 범위 및 시나리오 다양성(범위)
  • 기능적 깊이와 풍부함(복잡성);
  • 관리 및 사용자 정의 능력(적응성);
  • 활동량 및 트래픽 집약도(사용량) 또는
  • 응답 시간, 특히 피크(성능).

이러한 모든 의미가 관련되어 있기 때문에 규모의 개념이 모호하고 일반적이 되기 시작할 수 있습니다. 공급업체의 손에서 확장성은 마케팅 수준의 품질을 제공합니다. 예를 들어, 거의 모든 소규모 이메일 마케팅 공급업체는 최소한 한 명의 Fortune 1000대 기업 고객을 홍보합니다. 그들의 플랫폼은 그 거대 회사의 뮌헨 사무실 애완 동물 애호가 클럽에서 라이센스를 취득한 것으로 나타났습니다. 대기업에서도 통할까요?

그래도 저는 확장성 개념이 가치가 있다고 믿으며, 여러분 중 일부는 마테크 스택을 구축할 때 결정적인 고려 사항이 될 수 있습니다. 그럼 더 깊이 파헤쳐 보겠습니다.

초대형 부서가 아닙니다.

우리는 RSG 가입자들과의 브리핑을 통해 여러분 대부분이 대규모 시장을 추구하는 많은 소프트웨어 공급업체가 종종 적절하게 수용하지 못하는 상당한 규모의 문제에 직면하고 있음을 알고 있습니다. 지난 10년 동안 주요 글로벌 기업의 엔터프라이즈 설계자와의 수많은 대화에서 고객이 일관되게 불만을 표명하는 것을 들었습니다.

드문 예외를 제외하고 현대 기업은 초대형 부서가 아닙니다. 확실히 기업은 다양한 활동에 공통점을 주입하고자 할 수 있습니다. 이는 아마도 공개 커뮤니케이션 관점에서 한 목소리로 말하고 전 세계적으로 통합 마케팅 팀으로 실행하고 제품 전반에 걸쳐 단일 고객 지원 환경을 제공하는 것을 의미할 수 있습니다. 그러나 수십 개의 서로 다른 시장에서 고객에게 서비스를 제공하는 수천 명의 직원과 함께 이 작업을 수행하는 것은 간단한 작업이 아닙니다. 여기서 기술이 도움이 되어야지 방해가 되지 않습니다.

규모에 대한 몇 가지 보편적인 과제

규모를 X 직원 수와 Y 판매 금액으로 정의하기보다는 대기업에서 기술을 구현하려고 할 때 나타나는 몇 가지 문제를 검토해 보겠습니다. 모든 조직이 아래의 모든 과제에 직면하는 것은 아니지만, 쌓이기 시작하면 직면한 기술 선택이 질적으로 달라지기 시작합니다.

액세스 제어 및 권한

확장할 수 있는 플랫폼이 확장할 수 없는 플랫폼을 빠르게 능가하는 곳이 있습니다. 인증 및 권한 부여를 위해 단일 엔터프라이즈 디렉토리에 연결할 수 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 플랫폼은 여러 디렉토리와 함께 작동해야 할 수도 있습니다. 또한 플랫폼은 복잡한 그룹 및 역할 권한을 지원해야 할 수도 있습니다. 이는 특히 여러 제품 또는 제품을 제공하는 기업의 분산형 디지털 마케팅 팀의 경우 큰 문제입니다.

놀랍게도 RSG가 다루는 160개 제품 중 이 작업을 수행하거나 잘 수행할 수 있는 제품은 거의 없습니다.

글로벌 발자국

글로벌 또는 거의 글로벌 기반을 가진 기업은 상당한 마케팅 기술 문제에 직면해 있습니다. 그들이 배포하는 소프트웨어가 여러 언어를 지원해야 하기 때문만은 아닙니다(문제로 남아 있음). 구현하는 도구는 지역 및 국가와 같은 여러 지리적 개념을 지원해야 하며 기능적으로 뿐만 아니라 지리적으로 매트릭스가 될 수 있는 직원을 지원해야 합니다.

여러 규제 및 법적 제도

대기업은 규정 준수를 단순한 번거로움으로 치부할 여유가 없습니다. 그들은 소규모 회사가 종종 하지 않는 방식으로 "책에 따라 플레이"해야 합니다. 더 정확하게는 다양한(종종 상충되는) 규제 및 법적 당국 사이에서 작업해야 하기 때문에 여러 다른 책으로 플레이해야 합니다. 공급업체가 단순히 자신의 플랫폼이 "GDPR 준수"라고 주장하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

높은 프로필

Acme Towing의 공개 웹사이트가 해킹을 당했을 때 주의를 기울이는 사람은 거의 없습니다. 아마존이나 애플이 해킹당하면 사람들은 알아차린다. 규모가 큰 기업은 WordPress와 같은 도구가 보안이 뛰어나더라도 지속적으로 표적이 되는 플랫폼을 사용하는 데 각별히 주의해야 합니다. 대기업은 다른 모든 사람들처럼 민첩하기를 원하지만 일반적으로 게임에 대한 이해 관계로 인해 "공개 베타"보다 더 안정적인 것을 찾고 있습니다. 그리고 물론, 더 높은 프로필은 소송의 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다. 특히 소송을 선호하는 북미 지역에서는 더욱 그렇습니다.

강렬한 운영 요구

가장 큰 기업은 실제로 그런 식으로 레이블을 지정하지 않더라도 운영 및 지식 관리에 깊은 관심을 가지고 있습니다. 그들은 대규모로 성공하려면 질문에 답하거나 전문 지식을 찾는 간단한 방법일지라도 모범 사례를 목록화하고 반복하는 효과적인 방법이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 기업은 디지털 마케팅을 운영하는 방법에 대해 토론할 수 있고 해야 하지만 프로세스를 완전히 무시하는 것은 소규모 기업의 사치입니다.

대용량 및 가변 스파이크

유명 브랜드는 공개 사이트, 애플리케이션 및 API 인터페이스에 대한 트래픽 급증과 함께 대량의 트래픽을 경험할 수 있습니다. 전자 상거래 또는 미디어 부문과 같은 일부 회사는 운영 규모를 넘어서는 특히 어려운 문제에 직면해 있습니다.

대기업의 직원은 지리적으로 분산되어 있는 경우가 많으며 마케팅 시스템에 예측할 수 없는 요구를 가할 수도 있습니다. 내가 기억하는 것보다 더 많은 부서별 도구가 엔터프라이즈 볼륨에서 넘어지는 것을 보았습니다.

사용 사례 다양성

이것은 큰 것, 사람들.

많은 소프트웨어 플랫폼은 여러 사업부에서 단일 사용 사례를 지원하거나 단일 사업부에서 여러 사용 사례를 지원할 수 있습니다. 이는 전 세계적으로 스펙트럼 전반에 걸쳐 다양한 비즈니스 문제를 해결할 수 있는 플랫폼을 배포하는 것과는 다릅니다. 대기업으로 확장할 수 있는 기술은 다양한 비즈니스 라인을 처리해야 하며 때로는 내부적으로 서로 경쟁하기도 합니다.

국소적인 가려움을 긁어내는 것과 전사적 다양성을 관리하는 것 사이의 이러한 긴장은 한편으로는 배포가 빠른 SaaS 기반 제품의 인기 뒤에 있으며, 다른 한편으로는 대기업이 SaaS 기반 솔루션에서 마주하게 되는 불가피해 보이는 한도 뒤에 있습니다. .

반면에 더 크고 넓다고 항상 더 좋은 것은 아닙니다. 여기에서 마케팅 기술 제품군 공급업체의 신화에 가입할 때 특히 주의해야 합니다. 나는 유명 브랜드가 규모에 대한 적절한 주의를 제안했지만 위의 주요 과제 중 일부를 해결하지 못한 플랫폼을 판매한 공급업체의 고객을 몇 번이고 위로하고 있습니다.

그래서 무엇?

이 기사는 간단한 둘러보기입니다. 이 비즈니스에 오랫동안 종사해 왔다면 확장성 전쟁 이야기를 추가할 수 있습니다. RSG의 평가 연구에서 우리는 공급업체를 구별하기 위해 이러한 문제에 대해 더 깊이 파고듭니다. 규모가 크거나 글로벌하거나 복잡한 기업에서 일하는 경우 확장성이 중요하며 규모가 커지기 전에 최대 규모를 확보하기 위해 똑똑해 보이지 않을 것입니다.

Real Story on MarTech는 기업이 더 나은 마케팅 기술 스택 및 플랫폼 선택 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 공급업체에 구애받지 않는 연구 및 자문 조직인 Real Story Group과 MarTech 간의 파트너십을 통해 제공됩니다.


이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.


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