MarTechの実話：「しかし、それはスケーリングしますか？」

トランプのリップシンクで有名になる前に、コメディアンで元Google社員のサラクーパーは、会議中に印象的な音を出す方法についてのすばらしい本を出版しました。彼女が行うアドバイスのトップ10の中には、次のように尋ねることがあります。 ？」

さて、すべてのスマートパンツを手に入れるリスクを冒して、大企業のマーケティング技術で働いているかどうかを尋ねるのは、実際には規模が非常に重要な質問だと思います。

「スケール」は、トリッキーな概念であり、明確に定義されていることはめったにありませんが、どこにでもあるため、風刺に適しています。 そのため、実際の意味に責任を負うことなく、会議で気軽に言及することができます。 では、スケーラビリティとは実際には何を意味し、マーテックのリーダーはいつ気にする必要があるのでしょうか。

規模の問題

Real Story Groupが評価する種類のパッケージ化されたマーテックプラットフォームの世界では、人々は次のような非常に異なることについて話すときに「スケール」と言います。

• 機能の幅とシナリオの多様性（範囲）;
• 機能的な深みと豊かさ（複雑さ）;
• 管理およびカスタマイズ能力（適応性）;
• 活動量とトラヒック密度（使用量）; また
• 特にピーク時の応答時間（パフォーマンス）。

これらすべての意味が関連しているため、スケールの概念は曖昧で一般的になり始める可能性があります。 ベンダーの手には、スケーラビリティはマーケティング用語の品質を引き受けます。 たとえば、ほぼすべての小規模な電子メールマーケティングベンダーは、少なくとも1つのFortune1000クライアントを売り込んでいます。 彼らのプラットフォームは、そのメガファームのミュンヘンオフィスペット愛好家クラブによって認可されたことが判明しました。 大企業でも機能しますか？

それでも、スケーラビリティの概念には価値があると思います。一部の人にとっては、マーテックスタックを構築する際の決定的な考慮事項になる可能性があります。 では、もっと深く掘り下げましょう。

超大規模な部門ではありません

RSGサブスクライバーへの報告から、ほとんどの人が規模の重大な課題に直面していることがわかっています。多くのソフトウェアベンダーは、大衆市場を追求しているため、十分に対応できないことがよくあります。 過去10年間の主要なグローバル企業のエンタープライズアーキテクトとの数え切れないほどの会話の中で、顧客が一貫したフラストレーションを表明しているのを耳にしました。

まれな例外を除いて、現代の企業は超大規模な部門ではありません。 確かに、企業はその多様な活動にいくつかの共通点を植え付けたいと思うかもしれません。 これは、グローバルな統合マーケティングチームとして実行することを意味する可能性があります。おそらく、パブリックコミュニケーションの観点から1つの声で話し、その製品全体で単一のカスタマーサポート環境を提供します。 しかし、数十の異なる市場で顧客にサービスを提供する数千人の従業員でこれを行うことは簡単な作業ではありません。 テクノロジーは、邪魔になるのではなく、ここで役立つ必要があります。

規模のいくつかの普遍的な課題

規模をX人の従業員とY人の売上高として定義するのではなく、大企業でテクノロジーを実装しようとするときに発生するいくつかの課題を確認しましょう。 すべての組織が以下のすべての課題に直面しているわけではありませんが、それらが積み重なっていくと、直面するテクノロジーの選択は質的に異なり始めます。

アクセス制御と資格

ここで、拡張可能なプラットフォームが、拡張できないプラットフォームをすぐに上回ります。 認証および場合によっては承認のために単一のエンタープライズディレクトリに接続できるようにするだけでは不十分です。 プラットフォームは複数のディレクトリで動作する必要がある場合があります。 また、プラットフォームは複雑なグループおよび役割の資格をサポートする必要がある場合があります。 これは、複数の製品や製品を提供する企業の分散型デジタルマーケティングチームにとって特に大きな問題です。

驚くべきことに、RSGがカバーする160の製品のうち、これを実行できる、またはうまく実行できる製品はほとんどありません。

グローバルフットプリント

グローバルまたはほぼグローバルなフットプリントを持つ企業は、マーケティングテクノロジーの重大な課題に直面しています。 彼らが展開するソフトウェアが複数の言語をサポートする必要があるというだけではありません（それは問題のままですが）。 実装するツールは、地域や国などの複数の地理的概念、および地理的にも機能的にもマトリックス化されている可能性のあるスタッフをサポートする必要があります。

複数の規制および法制度

大企業には、単なる面倒としてコンプライアンスを却下するという贅沢はありません。 彼らは、中小企業がしばしばしない方法で「本でそれを演じる」必要があります。より正確には、多様な（しばしば対立する）規制当局や法務当局の中で働く必要があるため、複数の異なる本で演じる必要があります。 ベンダーが自社のプラットフォームが「GDPR準拠」であると単純に主張するだけではもはや十分ではありません

人目を引く

Acme Towingの公開Webサイトがハッキングされた場合、注意を払う人はほとんどいません。 アマゾンやアップルがハッキングされると、人々は気づきます。 大企業は、たとえそれらのツール（WordPressなど）が非常に安全であっても、常にターゲットにされているプラ​​ットフォームの使用に特に注意する必要があります。 大企業は他のすべての人と同じようにアジャイルであることを望んでいますが、ゲームへの出資により、通常、「パブリックベータ」よりも信頼性の高いものを求めています。 そしてもちろん、知名度が高いということは、特に訴訟に満足している北米では、訴訟の可能性が高いことも意味します。

激しい運用上のニーズ

大企業は、実際にそのようにラベル付けしていなくても、運用と知識管理に深く関心を持っています。 彼らは、大規模に成功するには、質問に答えたり専門知識を見つけたりするための単純なアプローチであっても、優れた実践をカタログ化して繰り返す効果的な方法が必要であることを知っています。 企業はデジタルマーケティングを運用化する方法について議論することができます（そしてそうすべきです）が、プロセスを完全に無視することは小さな会社の贅沢です。

大量および可変スパイク

有名ブランドは、公開サイト、アプリケーション、APIインターフェースへのトラフィックが急増するだけでなく、大量に発生する可能性があります。 eコマースやメディアセグメントのような一部の企業は、事業規模を超えて特に困難な課題に直面しています。

大企業の従業員は地理的に分散していることが多く、マーケティングシステムに予測できない要求を課すこともあります。 私は、覚えているよりも多くの部門ツールが企業のボリュームで単純に倒れるのを見てきました。

ユースケースの多様性

これは 大きなもの、人々。

多くのソフトウェアプラットフォームは、複数のビジネスユニットにわたる単一のユースケース、または単一のビジネスユニット内の複数のユースケースをサポートできます。 これは、世界中のさまざまなビジネス上の問題を解決できるプラットフォームを展開することと同じではありません。 大企業に拡張できるテクノロジーは、多様なビジネスラインに対応する必要があり、場合によっては社内で互いに競合することもあります。

ローカルの痒みを掻くことと企業全体の多様性を管理することの間のこの緊張は、一方では迅速に展開するSaaSベースの製品の人気の背後にあり、他方では大企業がSaaSベースのソリューションに遭遇する一見避けられない上限にあります。 。

一方、大きくて広い方が常に良いとは限りません。 ここでは、マーケティング技術スイートベンダーの神話に同意することに特に注意する必要があります。 何度も何度も、名前のブランドが規模に適切な注意を払うことを提案しているが、上記の重要な課題のいくつかに対処していないプラットフォームを販売しているベンダーの顧客を慰めていることに気付きます。

だから何？

この記事は簡単なツアーです。 このビジネスにしばらく携わっている場合は、独自のスケーラビリティの戦争ストーリーを追加できます。 RSGの評価調査では、ベンダーを区別するために、これらの問題についてさらに深く掘り下げています。 大規模な、グローバルな、または複雑な企業で働いている場合、スケーラビリティが重要であり、スケールがあなたの上に乗る前に、あなたがスケールの上にいることを確認しようとしているだけではありません。

MarTechのRealStoryは、MarTechと、企業がより優れたマーケティングテクノロジースタックとプラットフォーム選択の決定を行うのを支援するベンダーにとらわれない調査および諮問組織であるRealStoryGroupとのパートナーシップを通じて提示されます。

この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。