MarTech 的真實故事：“但它會擴展嗎？”

在因特朗普假唱而出名之前，喜劇演員和前谷歌員工莎拉·庫珀（Sarah Cooper）出版了一本關於如何在會議中給人留下深刻印象的好書，她給出的十大建議之一是問：“但它會擴大規模嗎？ ？”

好吧，冒著讓所有聰明人穿上你的風險，我認為規模實際上是一個非常重要的問題，要問你是否為大型企業從事營銷技術工作。

“規模”是諷刺的成熟，因為它是一個棘手的概念，很少明確定義，但不知何故無處不在。 這就是為什麼您可以在會議中隨便提及它，而不必對您的真正意思負責。 那麼，可擴展性到底意味著什麼，martech 領導者什麼時候應該關心呢？

規模問題

在 Real Story Group 評估的那種打包的 martech 平台的世界中，人們在談論非常不同的事情時會說“規模”，例如：

• 特徵廣度和場景多樣性（範圍）；
• 功能深度和豐富性（複雜性）；
• 管理和定制能力（適應性）；
• 活動量和交通強度（使用）； 或者
• 響應時間，尤其是在峰值（性能）時。

由於所有這些含義都是相關的，因此規模的概念可能開始變得模糊和通用。 在供應商手中，可擴展性具有市場營銷的質量。 例如，幾乎每個小型電子郵件營銷供應商都吹捧至少一個財富 1000 強客戶。 事實證明，他們的平台獲得了慕尼黑辦公室寵物愛好者俱樂部的許可。 它也適用於您的大型企業嗎？

儘管如此，我相信可擴展性的概念還是有價值的，對於你們中的一些人來說，在構建你的 martech 堆棧時可能會成為一個決定性的考慮因素。 所以讓我們更深入地挖掘。

不是超大型的部門

我們從 RSG 訂閱者的匯報中了解到，你們中的大多數人都面臨著規模上的重大挑戰——許多軟件供應商在追求大眾市場時往往無法充分適應這些挑戰。 在過去十年與來自主要全球公司的企業架構師的無數對話中，我們聽到客戶表達了一致的挫敗感：“供應商將我們視為一個超大型的部門，而不是一個複雜的、多方面的組織。”

除了極少數例外，現代企業並不是一個超大型的部門。 可以肯定的是，企業可能希望為其多樣化的活動注入一些共性。 這可能意味著在全球範圍內作為一個統一的營銷團隊執行，也許從公共傳播的角度用一種聲音說話，並在其產品中提供單一的客戶支持環境。 但是，要讓數千名員工為數十個不同市場的客戶服務並不是一件容易的事。 技術需要在這裡提供幫助，而不是阻礙。

一些普遍的規模挑戰

與其將規模定義為 X 數量的員工和 Y 數量的銷售額，不如讓我們回顧一下嘗試在大型企業實施技術時出現的一些挑戰。 並非每個組織都面臨以下所有挑戰，但是當它們開始堆積時，您面臨的技術選擇開始變得質變。

訪問控制和權利

在這裡，可以擴展的平台將迅速超越那些不能擴展的平台。 能夠連接到單個企業目錄進行身份驗證和可能的授權是不夠的； 該平台可能需要使用多個目錄。 此外，平台可能需要支持複雜的組和角色權利。 對於擁有多種產品或產品的企業的分佈式數字營銷團隊來說，這是一個巨大的問題。

令人驚訝的是，RSG 涵蓋的 160 種產品中很少有人能夠做到這一點，或者做得很好。

全球足跡

足跡遍布全球或接近全球的公司面臨著重大的營銷技術挑戰。 不僅僅是他們部署的軟件需要支持多種語言（儘管這仍然是一個問題）。 您實施的工具需要支持多個地理概念，例如地區和國家，以及可能在地理上和功能上矩陣化的人員。

多重監管和法律制度

大型企業沒有將合規視為麻煩的奢侈。 他們必須以小公司通常不會的方式“照章辦事”——或者更準確地說，因為他們必須在不同的（通常是相互衝突的）監管和法律機構中工作，所以他們必須按照不同的規定行事。 供應商僅僅斷言他們的平台是“符合 GDPR 的”是不夠的

高調

當 Acme Towing 的公共網站被黑時，很少有人關注。 當亞馬遜或蘋果被黑客入侵時，人們會注意到。 大型企業必須格外小心使用經常被針對的平台，即使這些工具（如 WordPress）非常安全。 大型企業希望像其他所有人一樣敏捷，但他們在遊戲中的賭注通常會讓他們尋求比“公開測試版”更可靠的東西。 當然，更高的知名度也意味著更多的訴訟可能性，尤其是在訴訟快樂的北美。

強烈的運營需求

最大的企業非常關心運營和知識管理，即使他們實際上並沒有這樣標記。 他們知道，要在規模上取得成功，他們需要有效的方法來編目和重複良好實踐，即使是回答問題或查找專業知識的簡單方法。 企業可以（並且應該）討論如何實施數字營銷，但完全忽略流程是小公司的奢侈品。

高容量和可變峰值

大牌品牌可能會遇到面向公眾的網站、應用程序和 API 接口的高流量和流量高峰。 一些公司，例如電子商務或媒體領域的公司，面臨著超出其運營規模的特別艱鉅的挑戰。

大型企業的員工通常在地理上分散，也可能對營銷系統提出不可預測的需求。 我見過更多的部門工具只是在企業數量上崩潰，這比我想記住的要多。

用例多樣性

這是 最大的，人。

許多軟件平台可以支持跨多個業務單元的單個用例，或支持單個業務單元中的多個用例。 這與部署一個可以解決全球範圍內各種業務問題的平台不同。 可以擴展到最大型企業的技術還必須解決各種業務線，有時甚至在內部相互競爭。

一方面解決本地問題與管理企業範圍的多樣性之間的緊張關係，一方面是快速部署、基於 SaaS 的產品流行的原因，另一方面是大型企業在使用基於 SaaS 的解決方案時遇到的看似不可避免的上限.

另一方面，更大更廣並不總是更好。 在訂閱營銷技術套件供應商的神話時，您需要特別小心。 我一次又一次地發現自己正在安慰那些名牌建議適當關注規模的供應商的客戶，但他們出售的平台並沒有解決上述一些關鍵挑戰。

所以呢？

這篇文章只是一個簡短的介紹。 如果您從事這項業務已有一段時間，您可以添加自己的可擴展性戰爭故事。 在 RSG 的評估研究中，我們更深入地研究這些問題以區分供應商。 如果您為大型、全球或複雜的企業工作，那麼可擴展性很重要，而且您不會看起來像 .smart 那樣試圖確保在規模超越您之前達到規模的頂端。

MarTech 上的 Real Story 是通過 MarTech 和 Real Story Group 之間的合作關係呈現的，Real Story Group 是一個與供應商無關的研究和諮詢組織，可幫助企業做出更好的營銷技術堆棧和平台選擇決策。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。