사용 사례에 대한 템플릿을 사용하여 CDP 구현 준비

고객 데이터 플랫폼을 고려할 때 많은 사람들이 다음과 같은 질문을 합니다.

• 올바른 것을 어떻게 선택합니까?
• CDP와 함께 데이터 레이크가 필요합니까?
• CDP가 대체할 수 있는 현재 기술 스택의 양은 얼마입니까?

모두 좋은 질문이지만 모든 회사에 적용되는 일반적인 답변은 없습니다. 비즈니스 모델, 현재 기술 스택 및 고객 데이터로 수행하려는 작업에 따라 다릅니다. 즉, 사용 사례에 따라 다릅니다.

"하지만 기다려."라고 당신은 말합니다. "고객 데이터 플랫폼이란 정확히 무엇입니까?"

CDP Institute는 CDP를 "다른 시스템에서 액세스할 수 있는 지속적이고 통합된 고객 데이터베이스를 생성하는 패키지 소프트웨어"로 정의합니다. 완벽한 세상에서는 이메일 서비스 제공업체, 매장, 주문 처리 시스템, 고객 웹 행동 등 출처에 관계없이 모든 고객 데이터에서 단일 고객 보기를 생성합니다. 이 정보를 다음과 같은 형식으로 저장합니다. 고객에 대한 풍부하고 포괄적인 단일 보기에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

어쨌든 그것이 목표입니다. 실제로는 모든 데이터를 병합할 수 없습니다. 학위의 문제입니다. 괜찮습니다.

다음 읽기: CDP란 무엇입니까?

CDP가 왜 필요한가요?

CDP는 매우 유용한 작업을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 귀하의 웹사이트를 자주 방문하는 유료 구독자 중 아직 이메일 뉴스레터에 가입하지 않은 가입자를 찾아 귀하의 웹사이트에서 대상을 지정하여 가입하도록 초대할 수 있습니다.
• 관심사, 주문 내역 또는 기타 특성을 기반으로 메시지를 개인화하십시오.
• 더 우수하고 표적화된 교차 및 상향 판매 제안을 제시합니다.
• 공통 관심사를 기반으로 새로운 사용자 세그먼트를 생성하여 광고주를 위한 새로운 옵션을 생성합니다.

그러나 수표 책을 꺼내기 전에 수행해야 할 몇 가지 작업이 있으며 이는 이미 CDP가 있거나 CDP를 고려하고 있는지 여부에 관계없이 적용됩니다.

CDP 사용 사례를 작성해야 하는 이유

이 기술이 귀하와 귀하의 고객에게 어떻게 도움이 되기를 바라는지 정의해야 합니다. 즉, 최대한 구체적으로 사용 사례를 작성해야 합니다.

사용 사례부터 시작하여 "밝은 광택 개체" 문제를 피하고 진정한 비즈니스 요구 사항에 집중할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 CDP가 수행해야 하는 기능과 실제로 필요한 기능을 발견하고 투자 가치가 있는지 여부를 더 잘 파악할 수 있습니다.

이미 CDP가 있는 경우 사용 사례 문서화 및 검토를 위한 규칙적인 구조를 생성하면 운영이 상당히 원활해질 것입니다.

사용 사례를 작성하는 방법에는 여러 가지가 있지만 프로세스를 시작하는 데 도움이 되도록 아래에 권장 구조를 요약했습니다. 이 문서는 시작에 불과하기 때문에 "시작하기 위해"라고 말합니다. 귀하는 예비 문제로 아래에 설명된 형식으로 사용 사례를 작성하여 추구할 가치가 있는지 또는 CDP가 요구 사항을 충족할 수 있는지 결정합니다. 계속 진행하기로 결정했다면 구현과 관련하여 훨씬 더 자세한 문서를 작성해야 합니다.

일반 사용 사례 템플릿

여기에 나열된 요소를 사용하여 양식을 만들고 조직의 모든 사람에게 새 사용 사례를 제안할 때 이 양식을 사용하도록 요청해야 합니다. 이러한 각 요소를 고려하면 수행하려는 작업과 방법을 정확히 정의하는 데 도움이 됩니다.

이야기로 요약합니다. 다음과 같이 매우 구조화된 형식을 사용합니다. [역할]로서 [행동]을 하고 싶습니다. 예를 들어, "이메일 마케팅 관리자로서 저는 최근에 웹사이트에서 퇴직 콘텐츠를 본 모든 사람에게 퇴직 전자 뉴스레터에 대한 가입 위젯을 표시하여 퇴직 전자 뉴스레터의 도달 범위를 넓히고 싶습니다."

비즈니스 사례를 만드십시오. 이 사용 사례가 지금 필요한 이유와 다음과 같은 방법을 설명합니다.

• 수익을 높이고,
• 고객 서비스를 개선하고,
• 새로운(아마도 부수적인) 제품 아이디어를 발견하는 데 도움이 됩니다.
• 더 나은 보고서 작성 등

특정 세부 정보로 요약 수정

악마는 CDP 사용 사례와 관련하여 세부 사항에 있습니다. 판매원에게 "당신의 CDP가 ____을(를) 할 수 있습니까?"라고 묻는다면 대답은 거의 확실하게 예일 것입니다. 한계와 잠재적인 문제를 발견하는 것은 세부 사항을 파헤칠 때뿐입니다.

위 이야기의 예에서 추가 세부 정보에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• "은퇴 콘텐츠"는 무엇이며 CDP는 이를 어떻게 인식합니까? (예: 태그가 지정되어 있습니까?)
• CDP가 첫 페이지 보기에서 태그에 즉시 반응할 수 있습니까?
• 위젯의 사양은 무엇입니까?
  • 어떻게, 어디에 표시해야 합니까?
  • 어떤 단어와 이미지를 사용해야합니까?
  • 얼마나 큰가요?
• 위젯의 다른 버전을 A/B 테스트하시겠습니까?
• 위젯에서 CDP 및 ESP로 데이터를 가져오는 경로는 무엇입니까? 어떤 시스템이 "진실의 근원"입니까?
• 결과를 어떻게 측정할 것인가?
• 캠페인은 얼마나 오래 실행해야 합니까?

더 자세한 정보를 제공할수록 좋습니다.

관련 고객 데이터 및 해당 소스 식별

일부 사용 사례의 경우 CDP 내의 데이터만 있으면 됩니다. 즐겨찾는 주제, 사이트 방문 시간 또는 빈도를 기반으로 사용자 세그먼트를 만들 수 있습니다. 다른 사용 사례에는 다른 시스템의 데이터가 필요합니다. 가능한 한 주의 깊게 설명하십시오.

• 전자 뉴스레터를 스팸으로 표시한 사람들(일부 사람들은 실수로 표시함)을 화면 메시지로 지정하려면 ESP의 데이터가 필요합니다.
• 평생 가치가 높은 고객을 대상으로 하려면 주문 처리 시스템의 데이터가 필요할 수 있습니다.
• 최근에 백서를 다운로드한 잠재 고객의 행동을 평가하려면 Salesforce에서 가져와야 할 수 있습니다.

어쨌든 이 사용 사례를 성공적으로 만드는 데 필요한 데이터를 보관하는 시스템에 대해 생각한 다음 해당 데이터가 저장되는 방식을 주의 깊게 살펴보십시오. 청소를 해야 합니까, 아니면 어떤 식으로든 변형해야 합니까? 실시간으로 받을 수 있습니까, 아니면 일괄 처리해야 합니까? 데이터를 원하는 시스템에 API가 있습니까? 아니면 연결을 구축해야 합니까?

다음 읽기: M&T Bank의 CDP 구현 사용 사례

기존 세그먼트의 용도를 변경할 수 있습니까?

이미 CDP가 있는 경우 올바른 사용자 세그먼트를 이미 정의했을 수 있습니다. 그렇다면 여기에 나열하십시오.

그러나 조심하십시오! 세그먼트가 어떻게 만들어지고 무엇을 위해 설계되었는지 주의 깊게 문서화하는 것이 중요합니다. 세그먼트 이름은 오해의 소지가 있습니다. 예를 들어, "모든 구독자" 범주에 유료 및 무료 전자 뉴스레터 가입이 모두 포함됩니까? 웨비나에 참석한 사람들도 포함됩니까? "활성 가입자" 세그먼트에 유예, 배달 불가 주문 또는 미지급 주문이 포함됩니까?

그것들은 그것이 얼마나 지저분해질 수 있는지에 대한 간단한 예입니다. 상황이 빠르게 그보다 훨씬 더 복잡해지므로 세그먼트 정의가 잘 문서화되었는지 확인하십시오.

CDP의 성공 기준

이 사용 사례가 원하는 작업을 수행했는지 어떻게 알 수 있습니까? 찾고 있는 작업을 어떻게 추적합니까? 어떤 보고서가 필요합니까? 어떤 지표가 성공을 구성합니까?

가능하면 특히 고려 단계에 있고 CDP의 잠재적 투자 수익을 결정하려는 경우 수익 목표도 지정하고 싶습니다.

나중에 더 필요합니다

그 개요는 고려 단계를 위한 것입니다. 즉, 이 사용 사례를 추구하시겠습니까, 아니면 CDP가 필요한 것을 제공할 수 있습니까?

구현과 관련하여 제안에 대한 특정 언어, 디자인 사양, 필요한 내부 승인 및 가능한 후속 사용과 같은 기타 세부 정보를 포함하는 보다 광범위한 템플릿이 필요합니다.

사용 사례에 대한 규칙적인 접근 방식을 취함으로써 훨씬 더 쉽게 CDP를 평가하거나 이미 가지고 있는 CDP를 최대한 활용할 수 있습니다.

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