무엇이 좋은 감사를 만드는가?

대부분의 감사 기부 감사 메모는 진심으로 작성되지만 후원자를 참여시키는 방법과 관련하여 모든 사람이 평등하지는 않습니다. 즉, 감사 메모가 처음에 누군가가 당신에게 기부하게 한 열정과 감정을 불러일으키고 강화하는 동시에 그들의 헌신에 감사를 표하도록 해야 합니다.

양식 편지와 템플릿이 도움이 될 수 있지만 좋은 감사 메모를 작성하는 데 도움이 되는 여러 측면에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 기부자들은 당신이 매년 많은 양의 메시지를 보낸다는 것을 알고 있기 때문에 소음 속에서 눈을 떼지 말아야 합니다.

지지자들에게 그들의 도움이 중요하고 진심으로 감사한다는 것을 보여주십시오. 아래에서 기부자가 귀하를 미래에도 계속 지원하도록 영향을 미치는 감사의 품질 구성요소를 안내해 드립니다.

타이밍

"감사합니다"라고 말할 때 가장 중요한 것 중 하나는 타이밍입니다. 선물을 받은 후 즉시 해야 합니다. 기부자가 당신의 소식을 듣기 위해 기다리게 하지 마십시오. 그렇지 않으면 당신의 메시지가 도착하기도 전에 당신을 무시할 수 있습니다.

누군가 온라인 기부를 하면 2단계 프로세스로 응답할 수 있습니다. 먼저 짧은 메시지와 선물 영수증이 포함된 감사 이메일을 보냅니다.

이것은 기증자에게 즉각적인 만족을 제공할 수 있으며 기증자가 수령, 처리 및 인정되었음을 알릴 수 있습니다. 또한 Classy를 통해 이러한 메시지를 자동화할 수 있습니다.

첫 번째 이메일이 발송된 직후 두 번째 감사 메시지를 보냅니다. 이상적으로는 기부가 처리된 후 48~72시간 이내에 도착합니다. 이 접근 방식으로 이메일이나 DM을 사용할 수 있지만 DM은 도착하는 데 더 오래 걸리고 잠재적으로 더 많은 비용이 들 수 있음을 기억하는 것이 중요합니다.

예를 들어 Love146에서 보낸 이 이메일을 보십시오. 그것은 Giving 화요일에 Giving Tuesday 기부자들에게 전달되었습니다:

이메일 또는 DM

감사 인사를 이메일로 보낼지 다이렉트 메일로 보낼지 묻는 질문은 비영리 단체에게 어려운 문제일 수 있습니다.

한편으로 이메일 메시지는 2017년 전체 온라인 수익의 28%를 차지했습니다. 또한 소비자의 73%는 이메일을 통한 참여를 선호합니다.

동시에 이러한 기대는 손으로 쓴 편지나 인쇄된 편지를 기증자에게 훨씬 더 돋보이게 할 수 있습니다. 다이렉트 메일의 응답률도 약 5%입니다.

여전히 몇 가지 잠재적인 단점이 있습니다. 예를 들어, 편지가 실수로 정크 메일과 함께 버려지거나 가격이 인상되어 우편 요금에 더 많은 돈을 써야 할 수 있습니다.

기부 감사 편지의 대부분은 이메일이 가장 실용적이고 비용 효율적인 방법일 것입니다. 그러나 두 가지 방법 사이에서 정말로 고민이 된다면 기부자들에게 설문조사를 하고 그들이 선호하는 방식에 대해 물어보는 것이 좋습니다.

큰 선물은 손으로 쓴 메모와 같은 보다 개인적인 방법으로 감사해야 한다는 점을 염두에 두십시오. 이 메모를 작성할 시간이 없다면 전화로 누군가에게 전화를 걸어 감사 인사를 전할 수도 있다는 것을 잊지 마십시오.

감사 편지의 내용

편지를 쓸 때는 "고마워요" 이상의 말을 해야 합니다. 이것은 기부자를 비영리단체가 아닌 이야기의 주인공으로 포지셔닝할 기회입니다.

무엇보다도 이 사람이 한 일과 그들이 당신이 성취하도록 도운 일을 축하하십시오. 그들의 선물이 미치는 영향을 강조하면 모든 것이 즉각적으로 더 명확해집니다. 그들은 당신을 지원하는 실제 세계의 의미를 보고 느낄 수 있습니다.

그들이 기부한 캠페인이나 프로젝트를 언급하고 가능하다면 그들이 도운 특정 커뮤니티, 장소 또는 사람을 소개합니다. 예를 들어, 아래 SOS International에서 보낸 이메일을 보십시오. 즉시 기부자에게 감사를 표하고 기부가 미치는 영향에 대한 통계로 채워진 전체 PDF로 연결됩니다.

그들이 누구를 돕고 있는지 외에도 기부자에게 기부금이 어떻게 사용될 것인지도 알려야 합니다. 예를 들어 누군가가 도서관 재건을 위한 캠페인에 기부했다면 이 시설이 어떻게 개선될 것인지에 대해 이야기한 다음 언제 완공되고 어떤 기능을 제공할 것인지에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니다.

마지막으로 감사의 마음을 솔직하게 표현하는 것을 잊지 마십시오. 간단한 규칙이지만 쉽게 간과될 수 있습니다. 좋은 경험 법칙은 먼저 그들에게 감사를 표하는 것으로 시작하고 다시 감사를 표현하는 것으로 끝나는 것입니다.

음정

그것은 당신이 말하는 것뿐입니다. 그것은 당신이 그것을 말하는 방법입니다. 당신의 호소는 동정심이나 긴급한 어조로 도움이 될 수 있지만 감사 편지는 매우 다른 느낌을 가져야 합니다.

감사 편지의 대부분은 기부자가 자신의 결정에 대해 기분이 좋게 만들고 기부가 변화를 가져오고 있음을 보여주기 위한 것입니다. 이것이 감사 편지가 긍정적이고 할 수 있는 어조여야 하는 이유입니다.

당신은 당신의 대의명분의 긴급성이나 심각성을 여전히 인식할 수 있지만, 이 메시지는 희망과 행동의 메시지여야 합니다. 물론 해야 할 일이 더 있지만 이 편지는 그들의 선물과 그것이 어떻게 도움이 되는지에 관한 것입니다.

확인 이메일과 영수증은 조직에서 발송됩니다. 감사 편지는 인간에게서 왔습니다.

기부자는 자신의 선물이 조직에 전달된다는 것을 알고 있지만, 그렇다고 해서 실제 사람의 메시지에 대한 개인적인 접촉을 원하지 않는다는 의미는 아닙니다. 각 감사 편지에는 개발 이사 또는 전무 이사와 같은 특정 직원의 이름이 서명되어 있는지 확인하십시오. 이메일을 사용하는 경우 직원 이름이 제목 옆에 표시되는지 확인합니다.

비영리 단체는 서신에 직원의 연락처 정보도 포함해야 합니다. 대부분의 사람들은 실제로 전화를 걸거나 이메일을 보내지 않지만 이 정보를 포함하면 당신이 그들의 생각을 소중하게 여기고 기부자들과 열린 소통의 창구를 원한다는 것을 보여줍니다.

감사 편지를 쓸 때 단순히 동작을 살펴보는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신의 메시지를 살펴보고 “이것이 기증자가 느끼는 바가 무엇입니까?”라고 자문해 보십시오. 대답이 "아니오"인 경우 감사 프로세스를 개선해야 할 때입니다.

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