什麼是好的謝謝？

雖然大多數感謝捐贈感謝信都是發自內心的，但在如何吸引支持者方面，並非所有人都是平等的。 也就是說，您必須確保您的感謝信能夠喚起並強化最初驅使某人向您捐款的熱情和情感，同時還要感謝他們的奉獻精神。

套用信函和模板可以幫助您，但您必須密切注意有助於製作好的感謝信的幾個方面。 那是因為捐贈者知道你每年都會發送大量信息，所以你必須在噪音中脫穎而出。

向你的支持者表明他們的幫助很重要，並且你真的很感激。 下面，我們將引導您了解影響捐贈者在未來繼續支持您的優質感謝的組成部分。

定時

說“謝謝”最重要的事情之一是時機：應該在送完禮物後立即說。 不要讓捐贈者等待收到您的來信，否則他們可能會在您的信息到達之前將您註銷。

當有人進行在線捐贈時，您有機會通過兩步流程做出回應。 首先，發送一封感謝電子郵件，其中包括一條短信和他們的禮物收據。

這可以為捐贈者提供即時的滿足感，並讓他們知道他們的禮物已被接收、處理和確認。 更重要的是，您可以通過 Classy 自動處理這些消息。

在第一封電子郵件發出後不久，發送第二封感謝信。 理想情況下，這將在捐款處理後的 48 到 72 小時內到達。 您可以通過這種方法使用電子郵件或直郵，但重要的是要記住直郵將需要更長的時間才能到達，並且可能會花費更多。

例如，看看這封來自 Love146 的電子郵件。 它在周二捐贈時向捐贈週二捐贈者發出：

電子郵件或直郵

是否通過電子郵件或直接郵件發送感謝您的問題對於非營利組織來說可能是一個困難的問題。

一方面，電子郵件推動了 2017 年所有在線收入的 28%。此外，73% 的消費者更喜歡通過電子郵件參與。

同時，這種期望可以使手寫或印刷的信件對您的捐贈者更加突出。 直郵也有大約 5% 的回复率。

仍有一些潛在的不利因素。 例如，您的信件可能會被垃圾郵件意外丟棄，或者由於價格上漲，您可能不得不在郵資上花費更多。

對於您的大部分捐贈感謝信，電子郵件可能是最實用和最具成本效益的方法。 但是，如果您真的在這兩種方法之間猶豫不決，那麼調查您的捐贈者並詢問他們更喜歡如何參與可能是一個好主意。

當你走的時候，請記住，大禮物應該用更個人的方式來承認，比如手寫筆記。 如果您沒有時間寫這些筆記，請不要忘記您也可以打電話給某人並感謝他們。

感謝信的內容

到了寫信的時候，你必須說的不僅僅是“謝謝”。 這是一個將您的捐助者定位為故事英雄的機會，而不是您的非營利組織。

首先，慶祝這個人做了什麼以及他們幫助你完成了什麼。 突出他們的禮物的影響使一切立即變得更加切實：他們可以看到並感受到支持您的真實世界含義。

參考他們捐贈的活動或項目，如果可能的話，以他們幫助過的特定社區、地點或個人為特色。 例如，看看下面來自 SOS International 的電子郵件。 它立即感謝捐贈者，然後鏈接到一個完整的 PDF，其中包含有關捐贈產生的影響的統計數據：

除了他們在幫助誰之外，您還應該告訴您的捐贈者他們的禮物將如何使用。 例如，如果有人向重建圖書館的運動捐款，您可以談論如何改進該設施，然後詳細說明何時完成以及它將具有什麼特點。

最後，永遠不要忘記清楚地表達你的感激之情。 這是一個簡單的規則，但很容易被忽視。 一個好的經驗法則是先感謝他們，然後再重申你的感激之情。

語氣

這只是你所說的； 這就是你所說的。 雖然您的呼籲可能會從同情或緊迫的語氣中受益，但感謝信應該有非常不同的感覺。

感謝信在很大程度上是為了讓捐贈者對他們的決定感到滿意，並表明他們的貢獻正在發揮作用。 這就是為什麼感謝信應該有一個積極的、可以做的語氣。

雖然您仍然可以注意到您的事業的緊迫性或嚴重性，但此信息應該是希望和行動之一。 當然還有更多工作要做，但這封信是關於他們的禮物以及它如何提供幫助的。

確認電子郵件和收據來自組織。 感謝信來自人類。

捐贈者知道他們的禮物將捐給一個組織，但這並不意味著他們不想要來自真人的信息的個人風格。 確保每封感謝信都簽有特定工作人員的姓名，例如開發總監或執行董事。 如果您使用電子郵件，請確保工作人員的姓名顯示在主題行旁邊。

非營利組織還應在信中包含工作人員的聯繫信息。 大多數人實際上不會打電話或發電子郵件，但包含此信息表明您重視他們的想法並希望與捐贈者建立開放的溝通渠道。

在寫感謝信時，僅僅通過動作是不夠的。 檢查您的信息並問自己：“這會讓捐贈者有什麼感覺嗎？” 如果答案是“不”，那麼可能是時候改進您的感謝流程了。

請務必下載我們的指南，即 9 個全年與捐贈者互動的電子郵件模板，以幫助您全年繼續感謝您和捐贈者的接觸點。